Talkdesk è leader dei contact center su cloud basati sull'intelligenza artificiale per aziende di tutte le dimensioni.

Le soluzioni di contact center su cloud offrono le funzionalità, le soluzioni e le integrazioni di cui i contact center hanno bisogno per fornire una customer experience eccezionale senza dover costruire e mantenere una struttura on-premise. Questo vantaggio le rende ideali anche per i team che passano a una forza lavoro remota o ibrida.

Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.

Un contact center basato sul cloud è pensato appositamente per il mondo frenetico di oggi. Prende in considerazione il customer journey attuale, con la consapevolezza che i clienti si aspettano un'assistenza più rapida e di qualità superiore, ora più che mai.

Grazie a strumenti come integrazioni, dashboard centralizzato, funzioni di sicurezza e automazione, un contact center basato su cloud come Talkdesk fornisce il miglior servizio possibile ai clienti, risparmiando costi e tempo a lungo termine. Inoltre, vale la pena sottolineare che i tuoi agenti apprezzeranno di più il loro lavoro con l'utilizzo di un contact center su cloud, in quanto riduce al minimo i problemi tecnologici durante il lavoro quotidiano consentendo loro di lavorare da qualsiasi parte del mondo con una connessione a Internet.

Una soluzione di contact center su cloud può essere implementata in poche settimane. Questo è molto lontano dal tempo di configurazione richiesto dalle soluzioni di contact center on-premise, che possono richiedere mesi di installazione fisica, provisioning, configurazione e implementazione. Inoltre, l'aggiunta di nuovi agenti con una soluzione di contact center su cloud richiede solo pochi minuti, mentre spesso ci vogliono alcuni giorni (o settimane) per i call center fisici.

Con un contact center su cloud è possibile aumentare la soddisfazione dei clienti. È facile inserire funzioni che migliorano direttamente la soddisfazione dei clienti, come il sistema di distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva, l'integrazione con più canali e altri strumenti per semplificare le interazioni dei clienti con il tuo call center.

In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.

Sebbene molte aziende continuino a utilizzare i call center tradizionali, stanno rapidamente perdendo terreno nel mondo high-tech e frenetico di oggi. I contact center su cloud sfruttano il meglio della tecnologia e dell'innovazione per offrire l'alto livello di servizio che i clienti non solo vogliono, ma si aspettano.

Per esempio, un contact center tradizionale è condizionato dalla sua sede fisica. La direzione può tenere d'occhio solo gli agenti che si trovano fisicamente in ufficio. Poiché molti ambienti di lavoro si stanno evolvendo verso un modello distribuito e remoto, anziché riunirsi in un ufficio fisico, i contact center tradizionali non sono più in grado di supportare le operazioni quotidiane di un moderno contact center.

Una soluzione di contact center su cloud facilita il coinvolgimento dei clienti in un ambiente di lavoro distribuito, senza perdere in qualità. Soluzioni come Talkdesk rendono più facile per i manager monitorare le prestazioni dei loro agenti da un'unica piattaforma virtuale.

La piattaforma di contact center su cloud di Talkdesk include centinaia di funzioni, soluzioni e integrazioni che consentono alle aziende di mantenere in modo intelligente la promessa e sbloccare il potenziale di una straordinaria customer experience.

Migliorando la produttività e le prestazioni degli agenti con il monitoraggio delle chiamate e una piattaforma di gestione centralizzata, il software per contact center su cloud di Talkdesk crea una migliore gestione delle relazioni con i clienti. I clienti che interagiscono con un contact center sono alla ricerca di una risposta di eccellenza alle loro richieste o preoccupazioni. Gli agenti supportati dalle funzionalità del nostro contact center su cloud hanno maggiori probabilità di fornire un servizio clienti eccellente.