INTEGRAZIONI | SALESFORCE
Integrazione Talkdesk-Salesforce per il nostro contact center sul cloud.
Funzionalità completa per contact center all'interno di Salesforce.
Una stretta integrazione tra CRM e call center è il segno distintivo di team di vendita e di assistenza di successo.
La perfetta unione di questi sistemi incrementerà la produttività degli agenti, migliorerà l'efficienza del team e personalizzerà ogni interazione, trasformando clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio.
Configurazione rapida in Salesforce.
Implementa Talkdesk for Salesforce, aggiungi licenze Talkdesk e assegna autorizzazioni utente senza mai uscire da Salesforce e in completa sincronia con Talkdesk.
La nostra configurazione semplificata ti offre il controllo completo delle impostazioni del call center, in modo da poter decidere in che modo le chiamate devono essere instradate e registrate in base alle tue esigenze specifiche.
Infinite possibilità di automazione.
Automatizza le attività manuali e ridondanti, in questo modo i tuoi agenti avranno più tempo disponibile e aumenteranno la loro produttività.
L'automazione preconfigurata e personalizzata, come la creazione automatica di un caso in Salesforce quando un cliente VIP lascia un messaggio vocale in Talkdesk, permette agli agenti di dedicare più tempo a offrire esperienze straordinarie.
Talkdesk for Salesforce si integra con Salesforce Lightning Flow, per attivare l'automazione in base agli eventi nel call center. Le possibilità sono infinite.
Potente Soluzione Omnicanale.
Offri ai clienti la possibilità di contattarti utilizzando il canale che preferiscono. Con Talkdesk, puoi fornire assistenza telefonica e via SMS direttamente all'interno di Salesforce.
Gestisci facilmente il lavoro su più canali sfruttando un'ampia integrazione con Salesforce Omni-Channel.
Configurazione di instradamento intelligente
Potrai avvalerti dei dati dei clienti Salesforce per indirizzare i clienti ai migliori agenti o rappresentanti in base a casi, lead , account o registrazione di contatti. Offri ai tuoi team la possibilità di stabilire conversazioni più informate e personalizzate che offrono risultati.
Reportistica completa in tempo reale e storica.
Segui ciò che accade in ogni momento nel tuo contact center. Dashboard in tempo reale e analisi dettagliate delle metriche del call center offrono informazioni a colpo d'occhio, direttamente integrate in Salesforce.
Acquisisci una comprensione più approfondita delle performance e delle tendenze del tuo team utilizzando i report storici predefiniti di Talkdesk oppure personalizza e crea visualizzazioni uniche.
Stai già utilizzando Salesforce?
Scarica Talkdesk for Salesforce da AppExchange per iniziare a migliorare la customer experience e aumentare gli utili.
I clienti preferiscono Talkdesk.
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