Prodotti | Customer Experience Analytics
Customer Experience Analytics fornisce informazioni utili al team del call center.
Libera la potenza dei dati.
Trova importanti insight nascosti tra i dati di interazioni del tuo contact center. Scopri i punti dolenti dei clienti poco noti o sconosciuti sfruttando il data mining e l'automazione basati sull'AI per aiutare a creare un customer journey più semplice e fluido.
Trasforma le analisi in tempo reale in un ottimo servizio clienti.
Utilizza dashboard personalizzati per confrontare la tua performance con gli SLA e le metriche chiave, in tempo reale. Individua facilmente le opportunità di coaching e migliora la customer satisfaction.
Trasforma i dati storici in ottime prestazioni.
Semplifica la visualizzazione dei dati con uno straordinario strumento di business intelligence e reporting. Filtri flessibili, pianificazione e opzioni di personalizzazione offrono una visione a 360 gradi delle prestazioni dei tuoi contact center.
Trasforma ogni interazione in customer intelligence.
Analizza il 100% delle interazioni dei tuoi clienti per individuare modelli o pattern negli intent e sentiment dei clienti. Usa speech e text analytics per scoprire nuove opportunità di automatizzare le attività e mitigare le escalation dei clienti.
Trasforma il feedback dei clienti in soddisfazione del cliente.
Crea e distribuisci facilmente surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti con una tool Voice of the Customer (VoC). Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per scoprire le tendenze e identificare le opportunità che ti permetteranno di posizionare il cliente al centro del contact center.
"Disporre di tutti questi analytics ci ha davvero aiutato a decollare e a migliorare il servizio che offriamo ai nostri clienti."
Domande frequenti.
Che cos'è l'analisi della customer experience?
La fidelizzazione dei clienti è uno degli obiettivi più importanti per le aziende; senza clienti abituali, è molto più difficile crescere come azienda. L'analisi della customer experience è un processo volto a raccogliere i dati dei clienti e a studiarli per capire meglio come l'azienda possa promuovere il coinvolgimento dei clienti e ridurne il tasso di abbandono.
Quali dati utilizza la customer analytics?
Quando si raccolgono i dati dei clienti per customer experience analytics, le aziende possono prendere in considerazione metriche come il punteggio di soddisfazione del cliente, il lifetime value del cliente, il net promoter score (NPS), i dati demografici degli utenti e il livello di sforzo del cliente. Questi dati rivelano quanto sforzo e denaro costa all'azienda acquisire un cliente, il valore che quel cliente apporterà all'azienda nel corso della sua permanenza come utente e, infine, la possibilità di comprendere meglio le preferenze e gli interessi del pubblico per migliorare la customer experience.
Perché l'analisi della customer experience è importante?
I dati di analisi della CX sono essenziali perché forniscono informazioni sui clienti per soddisfare meglio le loro esigenze. Inoltre, forniscono all'azienda una visione chiara dell'intero percorso del cliente per identificare le aree critiche e risolverle. Problemi come link non funzionanti, lunghi tempi di attesa o problemi di pagamento possono influire sulla fidelizzazione e sull'acquisizione dei clienti.
