Prodotti | IA per l'Analisi della Customer Experience
Customer Experience Analytics fornisce informazioni utili al team del contact center.
L'analisi dell'esperienza del cliente di Talkdesk utilizza l'IA generativa per trarre spunti dalle interazioni con i clienti, aiutando i contact center a comprendere e a risolvere i problemi del servizio clienti in modo efficiente.
Libera la potenza dei dati con l'analisi della customer experience, alimentata dall'IA generativa.
Trova importanti insight nascosti tra i dati di interazioni del tuo contact center. Scopri i punti dolenti poco noti o sconosciuti dei clienti, sfruttando il data mining e l'automazione basati sull'IA generativa per aiutare a creare un customer journey più semplice e fluido .
Trasforma l'analisi dell'esperienza del cliente in tempo reale in un ottimo servizio clienti.
Utilizza dashboard personalizzati per confrontare la tua performance con gli SLA e le metriche chiave, in tempo reale. Individua facilmente le opportunità di coaching e migliora la customer satisfaction.
Quadient ha scoperto che fino al 40% del volume di chiamate in alcune code riguardava situazioni semplici, che potevano essere gestite autonomamente senza l'aiuto di un agente.
Quadient ha lanciato un bot vocale per contenere e risolvere queste chiamate, raddoppiando il tasso di self-service subito dopo l'implementazione.
Trasforma i dati storici in prestazioni eccezionali.
Semplifica la visualizzazione dei dati con uno straordinario strumento di business intelligence e reporting. Filtri flessibili, pianificazione e opzioni di personalizzazione offrono una visione a 360 gradi delle prestazioni dei tuoi contact center.
Trasforma ogni interazione in customer intelligence.
Analizza tutte le interazioni con i clienti per scoprire gli intenti e i modelli di sentiment. L'analisi vocale e testuale automatizza le attività ed evita l'escalation del cliente. L'intelligenza artificiale generativa rileva temi emergenti e opportunità nascoste.
Trasforma il feedback dei clienti in soddisfazione del cliente.
Crea e distribuisci facilmente surveys su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti con una tool Voice of the Customer (VoC). Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per scoprire le tendenze e identificare le opportunità che ti permetteranno di posizionare il cliente al centro del contact center.
"Disporre di tutti questi analytics ci ha davvero aiutato a decollare e a migliorare il servizio che offriamo ai nostri clienti."
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Domande frequenti.
Che cos'è l'analisi della customer experience?
La fidelizzazione dei clienti è uno degli obiettivi più importanti per le aziende; senza clienti abituali, è molto più difficile crescere come azienda. L'analisi della customer experience è un processo volto a raccogliere i dati dei clienti e a studiarli per capire meglio come l'azienda possa promuovere il coinvolgimento dei clienti e ridurne il tasso di abbandono.
Quali dati utilizza la customer analytics?
Quando raccolgono i dati dei clienti per l'analisi dell'esperienza, le aziende possono esaminare metriche come il punteggio di soddisfazione del cliente, il valore di vita del cliente, il punteggio di promozione netta (NPS), i dati demografici degli utenti e il punteggio di sforzo del cliente. Questi valori comunicano quanto sforzo e denaro costa all'azienda acquisire un cliente, quanto valore quel cliente apporterà all'azienda nel corso del suo tempo come utente e, infine, possono comprendere meglio le preferenze e gli interessi del pubblico per migliorare l'esperienza del cliente.
Perché l'analisi della customer experience è importante?
Le analisi dell'esperienza del cliente sono essenziali perché forniscono approfondimenti sui clienti per soddisfare meglio le loro esigenze. Inoltre, forniscono all'azienda una visione chiara dell'intero percorso del cliente, per identificare le aree problematiche e risolverle. Problemi come link non funzionanti, lunghi tempi di attesa o malfunzionamenti del checkout possono influire sulla fidelizzazione e sull'acquisizione dei clienti.
