Quality Management migliora l'efficacia degli agenti.

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Quality Management Improve Agent Effectiveness

Ogni interazione è un'opportunità per elevare ulteriormente la CX.

Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree strategiche di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.

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Actionable Feedback Effortless Evaluations

Valutazioni agevoli e feedback fruibili.

Valuta le interazioni con i clienti, compila le scorecard e aggiungi annotazioni con data e ora per gli agenti. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva che ti aiuta a semplificare il processo di gestione della qualità.

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Ai Efficiency Automation Enabled

Efficienza e automazione grazie all'IA.

Con Talkdesk QM Assist™ puoi migliorare e semplificare il processo di gestione della qualità utilizzando l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale. Utilizza le trascrizioni di chiamate in cui è possibile effettuare ricerche, l'analisi del sentiment dei clienti e il punteggio sull'interazione automatizzata end-to-end.

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"Call center con una media di 500 agenti nel Nord America spendono ogni anno circa 2 milioni di dollari in tempo reale per il personale in attività di coaching."

McKinsey

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Complete Picture Of Every Customer Touchpoint

Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con i clienti.

La combinazione di registrazione vocale, attività su schermo degli agenti e trascrizioni omnicanale fornisce il contesto necessario per valutare ogni interazione e feedback dettagliato per migliorare le prestazioni degli agenti.

PER SAPERNE DI PIÙ
Track Agent Performance And Results

Monitora le prestazioni degli agenti e premia i risultati.

Tieni traccia delle prestazioni individuali e dei team con metriche accessibili che possono essere facilmente esportate in altri sistemi. Incoraggia comportamenti positivi e premia i progressi attraverso la gamification e il riconoscimento sociale.

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Seamlessly Integrated Wem Experience

Libera la potenza di una soluzione WEM unificata.

Take advantage of a single, seamlessly integrated experience for managing, developing, and engaging your workforce with Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Agent Assist™, and Talkdesk Workforce Management™.

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Funzionalità Talkdesk per la Gestione della Qualità.

Moduli flessibili

Crea moduli personalizzati con un editor intuitivo o risparmia tempo grazie a un'ampia libreria di modelli predefiniti.

I clienti preferiscono Talkdesk.

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