WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT

Quality Management migliora l'efficacia degli agenti.

Quality Management Improve Agent Effectiveness
Funzionalità Talkdesk per la Gestione della Qualità.

AI-powered automated scoring

Scale your quality management efforts, with a flexible AI approach. Combine keyword-based scoring with generative AI that understands tone, sentiment, and intent.

Registrazione vocale e dello schermo

Riproduci contemporaneamente le registrazioni di schermo e audio degli agenti per disporre di un quadro completo di ogni interazione con i clienti.

Moduli flessibili

Crea moduli personalizzati con un editor intuitivo o risparmia tempo grazie a un'ampia libreria di modelli predefiniti.

Feedback contestualizzato

Migliora il tuo feedback con esempi specifici aggiungendo commenti e reazioni tempestive alle registrazioni delle interazioni.

Esperienza di coaching perfetta

Una sola piattaforma unificata per la WEM semplifica l'assegnazione dei contenuti degli agenti per rivedere e pianificare i tempi di coaching.

Metriche e gamification

Tieni facilmente traccia delle prestazioni dell'agente o del team e integra la gamification per aumentare il coinvolgimento e premiare il miglioramento.

Actionable Feedback Effortless Evaluations

Valutazioni agevoli e feedback fruibili.

Valuta le interazioni con i clienti, compila le scorecard e aggiungi annotazioni con data e ora per gli agenti. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva che ti aiuta a semplificare il processo di gestione della qualità.

Streamline Qa

Streamline QA with intelligent, flexible scoring

Improve your quality management process with a smart blend of rule-based scoring and AI-powered analysis of sentiment, tone, and intent. Get accurate, consistent evaluations at scale to boost agent performance and enhance customer experiences.

“The average 500-agent call center in North America allocates around $2 million of staff time to coaching activities every year.”

McKinsey

Track Agent Performance And Results

Monitora le prestazioni degli agenti e premia i risultati.

Tieni traccia delle prestazioni individuali e dei team con metriche accessibili che possono essere facilmente esportate in altri sistemi. Incoraggia comportamenti positivi e premia i progressi attraverso la gamification e il riconoscimento sociale.

Complete Picture Of Every Customer Touchpoint

INTERACTION RECORDING

Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con i clienti.

La combinazione di registrazione vocale, attività su schermo degli agenti e trascrizioni omnicanale fornisce il contesto necessario per valutare ogni interazione e feedback dettagliato per migliorare le prestazioni degli agenti.

Wem Quality Management 24

Libera la potenza di una soluzione WEM unificata.

Usufruisci di un'esperienza unica e perfettamente integrata per gestire, sviluppare e coinvolgere la tua forza lavoro con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.

Ogni interazione è un'opportunità per elevare ulteriormente la CX.

Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree strategiche di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.

Risorse correlate.

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