WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management migliora l'efficacia degli agenti.
Funzionalità Talkdesk per la Gestione della Qualità.
Moduli flessibili
Crea moduli personalizzati con un editor intuitivo o risparmia tempo grazie a un'ampia libreria di modelli predefiniti.
Registrazione vocale e dello schermo
Riproduci contemporaneamente le registrazioni di schermo e audio degli agenti per disporre di un quadro completo di ogni interazione con i clienti.
QM Assist
Accelera e punta alla scalabilità dei tuoi processi QM estraendo con facilità le informazioni ricavate dalle trascrizioni delle interazioni, identificando il sentiment dei clienti e ricorrendo inoltre al punteggio automatizzato.
Feedback contestualizzato
Migliora il tuo feedback con esempi specifici aggiungendo commenti e reazioni tempestive alle registrazioni delle interazioni.
Metriche e gamification
Tieni facilmente traccia delle prestazioni dell'agente o del team e integra la gamification per aumentare il coinvolgimento e premiare il miglioramento.
Esperienza di coaching perfetta
Una sola piattaforma unificata per la WEM semplifica l'assegnazione dei contenuti degli agenti per rivedere e pianificare i tempi di coaching.
Valutazioni agevoli e feedback fruibili.
Valuta le interazioni con i clienti, compila le scorecard e aggiungi annotazioni con data e ora per gli agenti. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva che ti aiuta a semplificare il processo di gestione della qualità.
Efficienza e automazione grazie all'IA.
Con Talkdesk QM Assist™ puoi migliorare e semplificare il processo di gestione della qualità utilizzando l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale. Utilizza le trascrizioni di chiamate in cui è possibile effettuare ricerche, l'analisi del sentiment dei clienti e il punteggio sull'interazione automatizzata end-to-end.
"Call center con una media di 500 agenti nel Nord America spendono ogni anno circa 2 milioni di dollari in tempo reale per il personale in attività di coaching."
McKinsey
Monitora le prestazioni degli agenti e premia i risultati.
Tieni traccia delle prestazioni individuali e dei team con metriche accessibili che possono essere facilmente esportate in altri sistemi. Incoraggia comportamenti positivi e premia i progressi attraverso la gamification e il riconoscimento sociale.
INTERACTION RECORDING
Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con i clienti.
La combinazione di registrazione vocale, attività su schermo degli agenti e trascrizioni omnicanale fornisce il contesto necessario per valutare ogni interazione e feedback dettagliato per migliorare le prestazioni degli agenti.
Libera la potenza di una soluzione WEM unificata.
Usufruisci di un'esperienza unica e perfettamente integrata per gestire, sviluppare e coinvolgere la tua forza lavoro con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.
Ogni interazione è un'opportunità per elevare ulteriormente la CX.
Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree strategiche di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.
