Talkdesk KI-gestütztes Cloud Contact Center für Unternehmen jeder Größe.

Cloud Contact Center-Lösungen bieten die Funktionen, Lösungen und Integrationen, die Contact Center benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ohne dass sie eine lokale Infrastruktur aufbauen und pflegen müssen. Durch diesen Vorteil eignen sie sich auch ideal für Teams, die zu einer dezentralen oder hybriden Belegschaft wechseln.

Cloud Contact Center-Lösungen vereinfachen die Bereitstellung bester Kundenerlebnisse durch Omnichannel-Engagement, optimierte Anrufe und weitere Tools zur Verbesserung von Kundeninteraktionen. Da sie Contact Centern darüber hinaus die Möglichkeit bieten, Anrufe zu überwachen und dezentrale Agentenarbeitsplätze zu verwalten, verbessern sie das Kundenerlebnis. Ein weiteres Plus: Mit Cloud Callcenter-Software können Unternehmen ihre Compliance im Bereich Sicherheit verwalten, Standards und Evaluierungen für eine verbesserte Agentenleistung und vieles mehr etablieren.

Ein cloudbasiertes Contact Center ist auf die heutige Welt mit ihren rasanten Entwicklungen ausgelegt. Es trägt der modernen Customer Journey und der Erkenntnis Rechnung, dass Kunden heute mehr denn je einen schnelleren und qualitativ hochwertigeren Support erwarten.

Durch den Einsatz von Tools wie Integrationen, zentralem Dashboarding, Sicherheitsfunktionen und Automatisierung bietet ein cloudbasiertes Contact Center wie Talkdesk den bestmöglichen Service für Kunden und spart dabei langfristig Kosten und Zeit. Ein wichtiger Aspekt ist auch, dass Agenten die Arbeit mit einem Cloud Contact Center mehr Spaß macht, da es technologische Probleme bei der täglichen Arbeit minimiert und sie von jedem Ort der Welt mit Internetverbindung arbeiten können.

Eine Cloud Contact Center-Lösung kann in nur wenigen Wochen implementiert werden. Dies steht in krassem Gegensatz zu der Zeit, die für die Inbetriebnahme von Contact Center-Lösungen vor Ort benötigt wird, die Monate für die Installation vor Ort, Provisionierung, Konfiguration und Bereitstellung in Anspruch nehmen kann. Hinzu kommt, dass die Einbindung neuer Agenten mit einer Cloud Contact Center-Lösung nur wenige Minuten dauert, während dies bei standortbasierten Callcentern oft mehrere Tage (oder Wochen) in Anspruch nimmt.

Mit einem Cloud Contact Center können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen. Fügen Sie ganz einfach Funktionen ein, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit sofort verbessern können, wie Automatic Call Distribution, ein IVR-System, die Integration mit verschiedenen Kanälen und andere Tools zur Straffung der Interaktionen von Kunden mit Ihrem Callcenter.

Darüber hinaus verbessern unsere Cloud Contact Center-Lösungen die Backend-Abläufe, was wiederum zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Virtuelle Contact Center-Software führt zu zufriedeneren und produktiveren Contact Center-Agenten, bietet Echtzeitanalysen und ermöglicht Geschäftskontinuität.

Viele Unternehmen betreiben nach wie vor traditionelle Call Center. Dadurch geraten sie jedoch in der heutigen, von High-Tech geprägten und sich rasant verändernden Welt schnell ins Hintertreffen. Cloud-Kontaktzentren nutzen die besten Technologien und Innovationen, um das hohe Serviceniveau zu bieten, das die Kunden nicht nur wünschen, sondern auch erwarten.

Einem herkömmlichen Contact Center sind z. B. durch seinen Standort Grenzen gesetzt. Hier kann die Geschäftsführung nur die Agenten im Auge behalten, die sich im Büro vor Ort befinden. Da die Tendenz dahin geht, dass viele Arbeitsplätze dezentralisiert werden und nicht mehr in einem festen Büro untergebracht sind, können traditionelle Contact Center das Tagesgeschäft eines modernen Contact Centers nicht mehr unterstützen.

Eine Cloud Contact Center-Lösung erleichtert die Kommunikation mit Kunden bei dezentralen Arbeitsplätzen ohne jegliche Qualitätseinbußen. Lösungen wie Talkdesk erleichtern es Führungskräften, die Leistung ihrer Agenten von einer einzigen virtuellen Plattform aus zu überwachen.

Die Talkdesk Cloud Contact Center-Plattform beinhaltet Hunderte von Funktionen, Lösungen und Integrationen, mit denen Unternehmen das Versprechen und Potenzial eines großartigen Kundenerlebnisses auf intelligente Weise verwirklichen können.

Durch die Verbesserung der Agentenproduktivität und -leistung durch Anrufüberwachung und eine zentrale Verwaltungsplattform sorgt die Cloud Contact Center-Software von Talkdesk für ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement. Kunden, die mit einem Contact Center in Kontakt treten, erwarten bestmögliche Antworten auf ihre Anfragen oder Anliegen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Agenten, die durch unsere Cloud Contact Center-Funktionen unterstützt werden, einen herausragenden Kundenservice bieten, ist deutlich höher.