COMPLIANCE E MONITORAGGIO | Talkdesk Shield
Automatizza la compliance, migliorando la sicurezza e proteggendo i dati dei clienti.
Proteggi il tuo contact center dalle minacce interne ed esterne con Guardian e Identity, il pacchetto di sicurezza avanzata basato su IA. Autenticazione sicura per agenti e clienti che ottimizza l'efficienza operativa del contact center grazie all'intelligenza artificiale.
Talkdesk Guardian
A native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk Ascend AI —a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors and flag unexpected events to keep your contact center secure.
Funzionalità avanzate per la Gestione della Compliance della Forza Lavoro.
Profili Agente
Crea profili dettagliati degli agenti in tempo reale per comprendere meglio i punti di forza e le aree di miglioramento necessarie per la tua workforce distribuita.
Registrazione delle sessioni live
Scopri comportamenti anomali e le potenziali vulnerabilità in base a chi ha effettuato l'accesso al tuo contact center e alla sicurezza della loro connessione.
Reportistica
Report automatici consegnati direttamente nella tua casella di posta elettronica per monitorare e gestire la conformità degli agenti scoprendone le inefficienze.
Perfetta integrazione con Talkdesk Studio
Integra i sistemi Talkdesk Studio e IVR e instrada le chiamate se gli agenti remoti hanno problemi di connettività o con i dispositivi.
Ottieni una migliore visione dell'attività degli utenti e delle prestazioni di rete.
Scopri le inefficienze operative e i potenziali problemi di compliance che non sapevi di avere. Supervisiona gli agenti remoti con sicurezza per sapere chi ha effettuato l'accesso e la qualità delle loro connessioni.
Controllo di comportamenti incoerenti.
Assicurati che la tua forza lavoro remota non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali.
Talkdesk Identity
Procedi all'autenticazione e connetti rapidamente i clienti agli agenti con la biometria vocale, riducendo i tempi di gestione e prevenendo le frodi. Potenzia l’autenticazione self-service per proteggere i dati dei clienti.
Vantaggi di Talkdesk Identity.
Autenticazione rapida
Automatizza i processi di verifica e riduci il tempo medio di gestione.
Una più forte convalida dell'identità
Aumenta la sicurezza e proteggi i dati dei tuoi clienti con un'autenticazione vocale scalabile e attiva.
Neutralizza i truffatori
Impedisci l'accesso non autorizzato rendendo l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication - MFA) lo standard di sicurezza predefinito.
Integrazione con Studio senza sforzo
L'integrazione con Talkdesk Studio™ aumenta i tassi di contenimento dell'IVR.
Autenticazione rapida e sicura grazie alla biometria vocale.
Verifica l'identità dei tuoi clienti attraverso il nostro sistema di autenticazione forte e migliora l'esperienza del cliente. Proteggi i dati dei clienti con l'efficace autenticazione self-service e instrada rapidamente i clienti agli agenti. Integra la biometria vocale nel tuo flusso di automazione per diminuire il tempo medio di gestione e permettere agli agenti di concentrarsi sui casi più complessi.
Ricorri al risk scoring, ovvero, alla valutazione del rischio, per capire quali numeri di telefono rappresentano un rischio potenziale.
Proteggi il tuo contact center da truffatori e malintenzionati con un ulteriore livello di sicurezza che valuta l'integrità del numero che un cliente usa per chiamare il tuo contact center. Capirai immediatamente se si tratta del numero di un burner phone, ovvero, di un telefono usa e getta, o è stato associato a precedenti frodi.
Domande frequenti.
La gestione della compliance indica che un'azienda adotta misure per stabilire e mantenere la compliance in tutta l'organizzazione. Attività come la collaborazione con fornitori che danno priorità alla sicurezza, la gestione del rischio nei reparti rivolti all'esterno, come i contact center, e l'automazione delle best practice di sicurezza possono contribuire a garantire la compliance in tutta l'organizzazione.
La conformità dell'area di lavoro significa che la gestione del rischio è una pratica costante in tutta l'organizzazione. Significa che l'azienda controlla in modo proattivo le attività del dipartimento, aderisce ai requisiti di conformità e si assicura che i dipendenti seguano le buone pratiche di sicurezza. Strumenti come Talkdesk Guardian possono aiutare la tua azienda a stabilire un'eccellente compliance nell'ambiente di lavoro, monitorando automaticamente il tuo contact center.
Talkdesk Guardian, una soluzione automatizzata per la gestione della conformità della forza lavoro, rende più facile per le aziende tenere il passo con i requisiti di conformità dei contact center. Questa applicazione di compliance nativa per il cloud utilizza l'intelligenza artificiale per imparare modelli di attività cronologici e creare base di comportamenti degli utenti. Utilizzando queste conoscenze, Guardian segnala gli eventi imprevisti e consiglia le azioni successive migliori, per ridurre i rischi e risparmiare tempo.
Per proteggere gli account dei clienti da frodi e altre minacce alla sicurezza, le aziende di solito dispongono di un processo di autenticazione del cliente. In passato, questo richiedeva la condivisione di informazioni personali e sistemi di verifica complessi, ma ora è possibile semplificarlo grazie a Talkdesk.
L'autenticazione sicura del cliente si riferisce al processo di autenticazione necessario per proteggere le informazioni di accesso agli account. Questi metodi di autenticazione sono spesso frustranti e richiedono molto tempo, ma con il nostro sistema di biometria vocale veloce e sicuro, i clienti possono ottenere facilmente le informazioni di cui hanno bisogno senza rinunciare alla sicurezza.
