innovazioni
Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.
Siamo in costante innovazione, in modo che tu sia sempre un passo avanti.
Prendiamo sul serio l'innovazione, un'innovazione dirompente che pone fine al cattivo servizio clienti. Un'innovazione che permette che ogni interazione con il cliente si trasformi in un'esperienza importante e significativa. Un'innovazione che alimenta la tua forte orientazione alla CX. Soluzioni che cambiano radicalmente il modo in cui offri assistenza e supporto ai tuoi acquirenti, clienti e dipendenti. Un'innovazione sconvolgente che cambia radicalmente il settore dei contact center. Siamo la piattaforma di contact center per le aziende fortemente orientate alla costumer experience.
AGOSTO 2023
Talkdesk ed Epic danno inizio a una nuova collaborazione con il lancio del programma Pals di Epic.
Talkdesk è il primo fornitore CCaaS diventato membro del nuovo programma Partners and Pals di Epic che aiuta i clienti a selezionare i fornitori che utilizzano integrazioni convalidate con il software di Epic. Le due aziende collaboreranno per offrire ai clienti soluzioni per esperienze del paziente più profondamente connesse di quanto non fosse possibile prima, tra cui funzionalità avanzate di contact center vocale e digitale di Talkdesk integrate direttamente con le funzionalità attuali e future della suite Cheers CRM di Epic.
AGOSTO 2023
Talkdesk CX Cloud™ ottiene la denominazione FedRAMP® In Process.
La piattaforma Talkdesk CX Cloud™ è stata denominata FedRAMP® In Process, che indica la capacità di soddisfare i più elevati standard di sicurezza per la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni. Per modernizzare il servizio clienti nel settore pubblico e in altri settori regolamentati, è disponibile una suite completa di applicazioni per il coinvolgimento vocale e digitale, la gestione della forza lavoro e le operazioni di contact center.
MARZO 2023
Talkdesk espande la soluzione di coinvolgimento digitale con il lancio di Talkdesk Cases.
Quando si tratta di assistenza clienti, spesso è necessaria più di una conversazione. Aggiungi alla tua soluzione Talkdesk Digital Engagement un sistema di ticketing per il servizio clienti estremamente semplice, per intrattenere la conversazione fino alla risoluzione della richiesta del cliente. Trasforma ogni conversazione in un risultato aziendale positivo con Talkdesk Cases.
MARZO 2023
Talkdesk lancia Smart Help.
Talkdesk facilita le implementazioni più facili e più rapide con Smart Help, uno strumento in app che suggerisce guide tecniche contestualmente rilevanti e template di customer journey e modelli di intenti specifici per il settore, per configurare rapidamente modelli, flussi e automazioni specifiche per le tue esigenze aziendali.
Febbraio 2018
Talkdesk lancia il Automatic Summary, supportato da GPT.
Talkdesk Agent Assist ora supporta Automatic Summary, una funzione alimentata da GPT che semplifica il lavoro dopo la chiamata, generando riepiloghi dettagliati e di elevata qualità in pochi secondi.
Febbraio 2018
Talkdesk ha ricevuto il premio "Scelta del cliente" dal report "Voice of the Customer" del 2023 di Gartner® Peer Insights™ per CCaaS.
NOVEMBRE 2022
Talkdesk espande Builder con il lancio di Automation Designer e Workspace Designer.
Talkdesk porta il low-code e il no-code in ogni ambito del contact center con l'ampliamento degli strumenti di Builder per accelerare la personalizzazione del contact center attraverso le automazioni, le interfacce, le integrazioni, l'instradamento e la reportistica.
SETTEMBRE 2022
Talkdesk diventa un Contact Center certificato Microsoft Teams Connect.
Talkdesk has received the Microsoft Teams Connected Contact Center certification from Microsoft, officially validating the Talkdesk Microsoft Teams Connector making it generally available to all Talkdesk customers. Becoming a certified Connected Contact Center indicates Talkdesk has been fully vetted and approved by Microsoft as a valuable contact center partner for any company using Microsoft Teams.
AGOSTO 2022
Talkdesk è stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per CCaaS per il quarto anno consecutivo.
GIUGNO 2022
Talkdesk lancia una piattaforma di servizio clienti realizzata per i retailer che è in grado di unificare i canali fisici e digitali.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ è una piattaforma di servizio clienti alimentata dall'intelligenza artificiale e out-of-the-box, ovvero, predefinita e pronta all'uso, creata specificamente per i rivenditori, con lo scopo di aumentare la fedeltà al marchio e il lifetime value del cliente, ovunque si trovi.
APRILE 2022
Talkdesk amplia la propria offerta di servizi finanziari per soddisfare le esigenze degli assicuratori.
Progettato per unificare il percorso del cliente attraverso servizi di polizze, sinistri e nuove attività, Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance per il settore assicurativo è una soluzione end-to-end che aumenterà la fidelizzazione dei clienti e migliorerà l'agilità aziendale.
MARZO 2022
Talkdesk espande Talkdesk On-The-Go con due nuove app per dispositivi mobili.
L'app Talkdesk Phone Mobile consente ai dipendenti di connettersi da qualsiasi luogo sul proprio dispositivo mobile utilizzando un moderno sistema telefonico aziendale basato su cloud. Talkdesk Schedule Mobile App fornisce agli agenti un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per gestire i propri turni programmati direttamente sul loro dispositivo mobile.
NOVEMBRE 2021
Talkdesk introduce nuove funzionalità per reinventare il coinvolgimento degli agenti per una forza lavoro ibrida e remota.
Talkdesk Feedback™ e Talkdesk Performance Management™ collegano il feedback dei clienti e le prestazioni degli agenti su larga scala, consentendo alle aziende di sviluppare e fidelizzare gli agenti e consentire loro di fornire customer experience (CX) ancora migliori.
NOVEMBRE 2021
Talkdesk lancia Feedback che aiuta le aziende a portare la voce del cliente al centro del proprio contact center.
Talkdesk Feedback™ mette la voce del cliente nel cuore dei contact center. Crea e distribuisci facilmente sondaggi su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti. Ottieni le informazioni necessarie per scoprire le tendenze, identificare opportunità e punti critici e prendere decisioni informate che conducono a clienti più felici e fedeli.
NOVEMBRE 2021
Talkdesk lancia Performance Management per aiutare i contact center a massimizzare il potenziale di ogni agente.
Talkdesk Performance Management™ fornisce ai manager gli strumenti necessari per massimizzare il potenziale di ogni agente. Misura e monitora nel tempo le prestazioni degli agenti utilizzando classifiche interattive, benchmark e obiettivi, sfruttando al contempo le opportunità di miglioramento con flussi di lavoro intuitivi per un coaching immediato.
OTTOBRE 2021
Talkdesk lancia una soluzione integrata con intelligenza artificiale per i contact center degli enti governativi.
La soluzione Talkdesk Citizen Engagement migliora il processo di gestione e attribuzione di sussidi e benefici, e permette una comunicazione proattiva con i cittadini, modernizzando al contempo i contact center governativi a livello di scalabilità e flessibilità.
OTTOBRE 2021
Talkdesk promuove a livello assicurativo un engagement più intelligente e la fedeltà degli assicurati.
La soluzione Insurance Smart Service ottimizza le interazioni tra agenti e assicurati combinando self-service intelligente e interazioni assistite dall'IA con integrazioni pronte all'uso out-of-the-box con i principali sistemi CRM.
SETTEMBRE 2021
Talkdesk lancia il primo e unico sistema telefonico aziendale costruito su una piattaforma cloud leader per contact center.
Talkdesk Phone è un sistema di telefonia mobile aziendale creato per unificare la collaborazione e le applicazioni dei contact center al fine di promuovere l'agilità aziendale, ridurre i costi e fornire un modo migliore per le workforces ibride affinché possano offrire ai clienti esperienze straordinarie.
Agosto 2021
Talkdesk è stata nuovamente nominata leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant™ per CCaaS.
Agosto 2021
Talkdesk cresce vertiginosamente ed è già valutata in 10 miliardi di dollari. Sydney Carey nominata CFO.
Talkdesk ha raccolto 230 milioni di dollari grazie a un recente programma di finanziamento. Abbiamo chiuso il nostro round di serie D con una valutazione di oltre 10 miliardi di dollari e abbiamo nominato Sydney Carey Chief Financial Officer (CFO).
Giugno 2021
Talkdesk lancia la prima soluzione di contact center appositamente progettata per l'assistenza sanitaria.
Inizialmente progettata per soddisfare le esigenze di ospedali e sistemi sanitari, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Providers aiuta a fornire esperienze migliori ai pazienti sui canali di comunicazione digitale e vocale. La soluzione end-to-end collega i dati dei pazienti attraverso i canali per alimentare interazioni intelligenti e sincronizzate che risultano personalizzate e convenienti.
Giugno 2021
Talkdesk lancia la prima soluzione di contact center appositamente creata per i servizi finanziari.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Banking, reinventa l'esperienza bancaria, consente alle società di servizi finanziari di fornire interazioni con i clienti interconnesse, intelligenti e sicure più agevolmente e senza alcun sforzo, su qualsiasi canale di comunicazione. Dotata di integrazioni out-of-the-box con i principali sistemi bancari, la soluzione digital-first riunisce i dati di tutto il percorso del cliente e offre un time to value immediato.
Giugno 2021
Talkdesk automatizza le richieste di prodotti e i resi per marchi e rivenditori.
Talkdesk Retail Smart Service aiuta i rivenditori e i marchi a fornire un servizio di qualità, veloce e automatizzato, in modo da permettere agli agenti di concentrarsi sulle attività che valorizzano il marchio e generano ricavi grazie all'AI.
Maggio 2021
Talkdesk si integra con Epic EHR per offrire ai pazienti esperienze senza soluzione di continuità.
Talkdesk ora si integra direttamente con la piattaforma di cartelle cliniche elettroniche Epic, consentendo ai fornitori di servizi sanitari di offrire interazioni con i pazienti più personalizzate, contestualizzate e senza soluzione di continuità. L'integrazione, disponibile tramite l'Epic App Orchard, fa emergere informazioni fondamentali per il personale del contact center sui pazienti a cui stanno dando assistenza, fornendo un contesto importante che velocizza le interazioni e promuove un servizio più centrato sul paziente.
Maggio 2021
Talkdesk lancia un modo migliore per offrire agli acquirenti scelta, comfort e convenienza.
La soluzione Talkdesk Flexible Shopping consente ai rivenditori di pianificare esperienze sicure e contactless come l'acquisto online e il ritiro in negozio (buy-online-pick-up-in-store), gli acquisti su appuntamento semplificando e ottimizzando allo stesso tempo le comunicazioni e migliorando il servizio clienti cross-channel.
Aprile 2021
Una nuova soluzione di prestito digitale basata sull'intelligenza artificiale accelera il ciclo di vita del prestito.
La soluzione Talkdesk Digital Lending consente ai finanziatori di snellire e accelerare i processi di erogazione e servizi per prestiti personali, ipotecari e commerciali. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale aiutano i prestatori a soddisfare il recente aumento dei volumi di prestito, soddisfacendo allo stesso tempo i requisiti di conformità e normativi.
Aprile 2021
Talkdesk Workspace, un'interfaccia personalizzabile per semplificare il lavoro.
Talkdesk Workspace riunisce tutte le applicazioni e i dati relativi alla customer experience su un unico schermo e consente alle aziende di creare l'interfaccia ideale per ogni ruolo del contact center. Insieme a Workspace, Talkdesk ha anche annunciato Talkdesk BuilderTM, un set completo di strumenti di sviluppo low-code e custom-code che consentono la customizzazione di ogni aspetto del contact center.
Aprile 2021
Talkdesk annuncia la soluzione Vacation Now per il settore Turistico-Alberghiero. Gratuito per 90 giorni.
Talkdesk Vacation Now aiuta le aziende del settore turistico-alberghiero a fornire un servizio clienti veloce e scalabile in modo che i viaggiatori possano raggiungere più velocemente la destinazione dei loro sogni. Progettata per aiutare le aziende a preparare i propri contact center in appena 24 ore, Talkdesk offre un account gratuito per 90 giorni per aiutare a far fronte ai prevedibili aumenti della domanda man mano che il settore riparte.
Aprile 2021
Talkdesk riduce le responsabilità amministrative con i nuovi Managed Services.
Talkdesk Managed Services, con la collaborazione di fornitori di consulenza per contact center come PPT Solutions, aiuta i clienti a gestire e ottimizzare le loro operazioni di contact center, portando a una migliore efficienza operativa e a una migliore customer experience.
Marzo 2021
Talkdesk lancia AI Trainer, il primo strumento human-in-the-loop per contact center.
Talkdesk AI Trainer fa compiere a Talkdesk un ulteriore passo avanti nel suo obiettivo di automatizzare l'80% delle interazioni con i clienti. Per raggiungere l'80% di automazione, i modelli di apprendimento automatico come il rilevamento delle intenzioni, il rilevamento del sentiment e lo speech-to-text devono migliorare continuamente nel tempo.
Talkdesk AI Trainer consente alle aziende di risolvere con successo un maggior numero di casi attraverso l'automazione il che, a sua volta, migliora l'accuratezza, diminuisce il costo per caso e aumenta la soddisfazione del cliente.
Gennaio 2021
Talkdesk semplifica la gestione dei prestiti per aiutare le piccole imprese a rimettersi in piedi.
Con la nuova soluzione Talkdesk Small Business Lending, Talkdesk riduce una serie di complicazioni nell'attività di distribuzione dei prestiti Paycheck Protection Program (PPP), aiutando gli istituti finanziari a monitorare rapidamente il processo di domanda, approvazione e attribuzione per offrire ai mutuatari l'aiuto di cui hanno nel modo più immediato.
Gennaio 2021
Talkdesk facilita la somministrazione dei vaccini per pazienti e fornitori.
Con la nuova soluzione Talkdesk Vaccine Administration, Talkdesk aiuta e affianca gli operatori sanitari nella somministrazione su scala globale dei vaccini e nella comunicazione con i pazienti, semplificando e accelerando l'accesso dei pazienti al vaccino in modo da proteggere e salvare più vite umane.
Gennaio 2021
Talkdesk amplia le capacità di apprendimento automatico con Amazon Web Services.
La collaborazione di Talkdesk con AWS aumenta l'integrazione dell'intelligenza artificiale e la personalizzazione della customer experience ampliando la sua offerta di machine learning (ML) per fornire una gamma più ampia di opzioni e funzionalità basate su ML attraverso le soluzioni AWS CCI.