Software per contact center su cloud
Talkdesk è leader dei contact center su cloud basati sull'intelligenza artificiale per aziende di tutte le dimensioni.
Offri esperienze eccezionali ai clienti con la piattaforma di contact center su cloud costruita per il tuo settore di attività, ora potenziata dall'intelligenza artificiale generativa.
È giunto il momento di porre fine a un servizio clienti insoddisfacente, con l'IA di Talkdesk.
Talkdesk aiuta le aziende a fornire un servizio clienti all'avanguardia, a modo loro. La nostra piattaforma di contact center su cloud, affidabile, flessibile e innovativa, sfrutta l'IA generativa e l'automazione per produrre risultati eccezionali per i clienti e migliorare i profitti.
Automatizza ogni fase del customer journey.
Riteniamo che le migliori customer experience inizino con l'intelligenza artificiale. Le nostre piattaforme Talkdesk CX Cloud™ e Industry Experience Cloud™ includono app di intelligenza artificiale che automatizzano il self-service dei clienti, potenziano gli agenti, mitigano le frodi e rendono operativa l'IA. Stiamo inserendo nelle tool di tutti i giorni una tecnologia potente in grado di offrire il migliore servizio clienti.
Guarda come Talkdesk si è rivelata utile per Home Trust.
Il contact center su cloud di Talkdesk aiuta le aziende a modernizzare il proprio servizio clienti moderno, a modo loro.
Talkdesk CX Cloud aiuta le aziende a fornire un servizio clienti moderno a modo loro, con applicazioni per il self-service dei clienti, il coinvolgimento omnichannel, il coinvolgimento della forza lavoro, la collaborazione dei dipendenti e l'analisi della customer experience.
Talkdesk Experience Clouds sono pre-costruite per il tuo settore, in modo da ottenere risultati sin dal primo giorno.
Sappiamo che ogni settore è unico, ecco perché offriamo prodotti per contact center specifici per ogni settore, preintegrati con i principali sistemi del settore, pre-progettati con flussi di lavoro personalizzati e automazione e preaddestrati con intelligenza artificiale specifica per il settore. I bot chiavi in mano deviano le chiamate e gestiscono i casi d'uso più comuni del servizio clienti. I processi aziendali sono precostituiti per automatizzare le attività degli agenti e rendere più efficienti i flussi di lavoro complessi. Gli strumenti no-code offrono la flessibilità di configurare e ottimizzare il sistema in base alle esigenze, senza dover partire da zero.
Financial Services Experience Cloud.
Per il settore bancario
Progettato per soddisfare le esigenze specifiche della CX delle banche, tra cui la gestione dei conti, i prestiti, i pagamenti e le riscossioni.
Per il settore assicurativo
Creato appositamente per unificare il percorso del cliente attraverso servizi polizze, sinistri e nuove attività.
Healthcare Experience Cloud.
Per i prestatori
Progettato per soddisfare le principali priorità dell'esperienza del paziente (PX) dei prestatori di servizi sanitari in termini di accesso ai pazienti, servizi ai pazienti e ciclo delle entrate.
Retail Experience Cloud.
Per i Retailer
Sviluppata appositamente per unificare il percorso del cliente attraverso i canali digitali e fisici.
CX Cloud FedRAMP® Edition.
La piattaforma Talkdesk CX Cloud™ ha ottenuto la denominazione FedRAMP® In Process, che indica la capacità di soddisfare i più elevati standard di sicurezza per la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni.
Scopri le soluzioni di contact center su cloud per settore.
Riduci i costi e aumenta i ricavi con la piattaforma cloud di contact center Talkdesk.
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Riduzione nei tempi di autenticazione.
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Aumento nella deviazione delle chiamate.
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Riduzione nei costi di interazione.
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Riduzione nello sforzo degli agenti.
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Aumento nella soddisfazione del cliente.
Una piattaforma di contact center aziendale cloud affidabile, flessibile e innovativa.
Talkdesk ha una comprovata esperienza nella modernizzazione del servizio clienti, con una profonda esperienza nel settore e una piattaforma affidabile e scalabile, che serve clienti aziendali in oltre 100 Paesi.
Domande frequenti.
Che cos'è un contact center su cloud?
Le soluzioni di contact center su cloud offrono le funzionalità, le soluzioni e le integrazioni di cui i contact center hanno bisogno per fornire una customer experience eccezionale senza dover costruire e mantenere una struttura on-premise. Questo vantaggio le rende ideali anche per i team che passano a una forza lavoro remota o ibrida.
Perché prendere in considerazione un contact center su cloud?
Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.
Quali sono i vantaggi di una soluzione di contact center basata sul cloud?
Un contact center basato sul cloud è pensato appositamente per il mondo frenetico di oggi. Prende in considerazione il customer journey attuale, con la consapevolezza che i clienti si aspettano un'assistenza più rapida e di qualità superiore, ora più che mai.
Grazie a strumenti come integrazioni, dashboard centralizzato, funzioni di sicurezza e automazione, un contact center basato su cloud come Talkdesk fornisce il miglior servizio possibile ai clienti, risparmiando costi e tempo a lungo termine. Inoltre, vale la pena sottolineare che i tuoi agenti apprezzeranno di più il loro lavoro con l'utilizzo di un contact center su cloud, in quanto riduce al minimo i problemi tecnologici durante il lavoro quotidiano consentendo loro di lavorare da qualsiasi parte del mondo con una connessione a Internet.
Quali sono i tempi di implementazione di una soluzione di contact center su cloud?
Una soluzione di contact center su cloud può essere implementata in poche settimane. Questo è molto lontano dal tempo di configurazione richiesto dalle soluzioni di contact center on-premise, che possono richiedere mesi di installazione fisica, provisioning, configurazione e implementazione. Inoltre, l'aggiunta di nuovi agenti con una soluzione di contact center su cloud richiede solo pochi minuti, mentre spesso ci vogliono alcuni giorni (o settimane) per i call center fisici.
Perché un contact center su cloud è la soluzione giusta per la mia azienda?
Con un contact center su cloud è possibile aumentare la soddisfazione dei clienti. È facile inserire funzioni che migliorano direttamente la soddisfazione dei clienti, come il sistema di distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva, l'integrazione con più canali e altri strumenti per semplificare le interazioni dei clienti con il tuo call center.
In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.
Quali vantaggi offre una soluzione di contact center su cloud rispetto ai contact center tradizionali?
Sebbene molte aziende continuino a utilizzare i call center tradizionali, stanno rapidamente perdendo terreno nel mondo high-tech e frenetico di oggi. I contact center su cloud sfruttano il meglio della tecnologia e dell'innovazione per offrire l'alto livello di servizio che i clienti non solo vogliono, ma si aspettano.
Per esempio, un contact center tradizionale è condizionato dalla sua sede fisica. La direzione può tenere d'occhio solo gli agenti che si trovano fisicamente in ufficio. Poiché molti ambienti di lavoro si stanno evolvendo verso un modello distribuito e remoto, anziché riunirsi in un ufficio fisico, i contact center tradizionali non sono più in grado di supportare le operazioni quotidiane di un moderno contact center.
Una soluzione di contact center su cloud facilita il coinvolgimento dei clienti in un ambiente di lavoro distribuito, senza perdere in qualità. Soluzioni come Talkdesk rendono più facile per i manager monitorare le prestazioni dei loro agenti da un'unica piattaforma virtuale.
Perché prendere in considerazione la piattaforma di contact center su cloud Talkdesk?
La piattaforma di contact center su cloud di Talkdesk include centinaia di funzioni, soluzioni e integrazioni che consentono alle aziende di mantenere in modo intelligente la promessa e sbloccare il potenziale di una straordinaria customer experience.
Migliorando la produttività e le prestazioni degli agenti con il monitoraggio delle chiamate e una piattaforma di gestione centralizzata, il software per contact center su cloud di Talkdesk crea una migliore gestione delle relazioni con i clienti. I clienti che interagiscono con un contact center sono alla ricerca di una risposta di eccellenza alle loro richieste o preoccupazioni. Gli agenti supportati dalle funzionalità del nostro contact center su cloud hanno maggiori probabilità di fornire un servizio clienti eccellente.