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Ottimizza l’esperienza cliente nelle utility con intelligenza artificiale, automazione e integrazione in tempo reale.
Una customer experience senza interruzioni per le utility inizia con agenti IA progettati per le operazioni del tuo contact center.
Offri un servizio rapido, informato ed empatico — prima, durante e dopo ogni interazione con il cliente.
Soluzione per l’esperienza cliente pensata appositamente per le aziende di servizi pubblici, che aiuta i fornitori a modernizzare le operazioni, ridurre il volume di chiamate in entrata e migliorare la soddisfazione grazie a un’interazione proattiva e digitale sin dal primo contatto.
Semplice ma efficace:
Come Talkdesk ha trasformato il contact center di Las Vegas Valley Water District.
Servizio proattivo durante le interruzioni.
Avvisa automaticamente i clienti delle interruzioni note e dei tempi di ripristino stimati, riducendo i picchi di chiamate in entrata e migliorando la fiducia nel contact center delle aziende di servizi pubblici.
Self-service™ potenziato dall’intelligenza artificiale per le attività quotidiane.
Consenti ai clienti di controllare i saldi, effettuare pagamenti, segnalare problemi e monitorare i consumi tramite voce, chat, SMS o app, senza attese.
Esperienze con agenti live perfettamente integrate.
Fornisci al personale di assistenza un’interfaccia unificata con la cronologia completa del cliente, dati in tempo reale dai sistemi CIS e OMS, e il supporto dell’intelligenza artificiale di Talkdesk Copilot per ogni interazione.
Basta con i “rimanga in attesa” durante un’interruzione del servizio.
I clienti si aspettano un servizio rapido e personalizzato—anche in situazioni critiche come interruzioni o problemi di fatturazione. L’intelligenza artificiale di Talkdesk migliora l’esperienza cliente dei servizi di pubblica utilità offrendo risposte più rapide, meno trasferimenti e un’assistenza più proattiva.
Domande frequenti
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è una soluzione di contact center appositamente progettata per le utility che collega le interazioni con i clienti a sistemi in tempo reale come CIS, OMS, GIS e MDM. Consente ai fornitori di servizi pubblici di offrire un’assistenza proattiva e personalizzata su canali vocali, chat, SMS e su dispositivi mobili—riducendo i costi operativi e migliorando l’esperienza complessiva del cliente nel settore dei servizi di pubblica utilità.
Automatizzando richieste comuni come domande sulla fatturazione, segnalazioni di interruzioni e gestione dei pagamenti, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ riduce in modo significativo il volume di chiamate in entrata. Agenti virtuali alimentati da intelligenza artificiale, notifiche proattive in uscita e accesso in tempo reale ai dati relativi agli account e alle interruzioni permettono al contact center delle aziende di servizi pubblici di offrire un servizio più rapido e intelligente—soprattutto durante i picchi di domanda.
Le aziende di servizi pubblici affrontano spesso picchi nei contatti con i clienti durante interruzioni, cicli di fatturazione o condizioni meteorologiche estreme. L’intelligenza artificiale aiuta a gestire questi picchi facilitando il self-service, guidando i clienti nelle richieste più comuni e inviando avvisi proattivi prima che il cliente abbia bisogno di chiamare. L’IA agentica consente inoltre interazioni più personalizzate ed empatiche, contribuendo a costruire fiducia e fedeltà in un mercato altamente competitivo.
Talkdesk si integra perfettamente con i principali sistemi utilizzati dalle aziende di servizi pubblici, come Customer Information Systems (CIS) Outage Management Systems (OMS) Geographic Information Systems (GIS) Meter Data Management (MDM), piattaforme ERP, soluzioni per il field service, gateway di pagamento e piattaforme CRM, tramite API gateway. L’integrazione garantisce che clienti e operatori abbiano accesso immediato a informazioni accurate e aggiornate durante ogni interazione.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è costruito con sicurezza e conformità di livello enterprise come elementi fondamentali, supportando gli standard e le normative NIST, OAWSP, PCI DSS Livello 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (precedentemente SAS 70 Tipo II). Scopri di più qui. Con crittografia dei dati, controlli di accesso basati sui ruoli, gestione sicura dei pagamenti e log di audit dettagliati, Talkdesk protegge i dati sensibili dei clienti e delle infrastrutture, aiutando le aziende di servizi pubblici a rispettare gli obblighi normativi.
Se stai cercando un contact center per il settore delle utility in grado di ridurre i costi, aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare l’efficienza operativa e modernizzare la tua strategia di engagement digitale, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ è la soluzione giusta per te. Che tu sia un grande fornitore di energia elettrica, di acqua o una cooperativa municipale di energia, Talkdesk può aiutarti a trasformare l’esperienza dei tuoi clienti.