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PRODOTTI | ESPERIENZA SELF-SERVICE

Offri ai clienti un'esperienza self-service digitale di alta qualità con l'assistenza di un agente virtuale.

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Self Service Experience

Aumenta il self-service dei clienti con canali basati sull'intelligenza artificiale.

Il self-service aumenta la soddisfazione dei clienti e consente al team di assistenza di non dover rispondere a domande ripetitive.

Fai in modo che i clienti trovino facilmente le risposte alle loro domande, in maniera rapida e in qualsiasi momento della giornata. Offri un'esperienza self-service superiore utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale su più canali, tra cui l'assistenza vocale e digitale degli agenti virtuali. Disponi di tutti gli strumenti necessari per offrire una customer experience digitale coinvolgente.

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Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Fornisci un servizio clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, con Virtual Agent.

Evita le chat perse o le chiamate abbandonate con Talkdesk Virtual Agent™ basato sull'intelligenza artificiale conversazionale. Utilizzando tecniche come la comprensione del linguaggio naturale (NLU, Natural Language Understanding), i clienti sperimenteranno un dialogo naturale bidirezionale sui canali di chat vocale e digitale, con supporto multilingue in grado di fornire risposte immediate alle loro domande.

PER SAPERNE DI PIÙ
Talkdesk Omnichannel Visual Flow Designer

Crea facilmente flussi di chiamate efficaci per esperienze self-service eccezionali.

Talkdesk Studio™ offre una visione chiara del percorso del cliente e consente agli stakeholder non tecnici di creare flussi IVR intelligenti e contestualizzati che offrono una customer experience self-service senza problemi, inclusi i trigger per l'instradamento a un agente live.

PER SAPERNE DI PIÙ
Customized Virtual Agent Conversational Flows

Personalizza i flussi conversazionali di Virtual Agent.

Crea conversazioni coinvolgenti con uno strumento facile da usare, facendo in modo che le interazioni virtuali con gli agenti siano per i clienti naturali e senza attriti. Utilizza tool no code, strumenti drag and drop per adattare le risposte degli agenti virtuali alle diverse intenzioni dei clienti.

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Funzionalità Esperienza self-service.

Virtual Agent

Talkdesk Virtual Agent risponde immediatamente a tutte le richieste dei clienti in qualsiasi momento della giornata utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale conversazionale. Migliora il coinvolgimento dei clienti con un dialogo naturale bidirezionale sui canali di chat vocali e digitali, con supporto in più lingue.

Domande frequenti.

Che cos'è un servizio clienti self-service?

Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.

Perché il self-service del cliente è importante?

When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.

Quali sono i vantaggi del self-service?

Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.

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