PRODOTTI | IA PER IL SELF-SERVICE

Offri ai clienti un'esperienza self-service digitale di alta qualità con l'assistenza di un agente virtuale.

Le soluzioni di self-service Talkdesk per i clienti, basate sull'IA generativa, consentono ai clienti di risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficiente, riducendo il carico di lavoro degli agenti e i costi operativi.

Self Service Experience

Aumenta il self-service dei clienti con canali basati sull'intelligenza artificiale.

Il self-service intelligente consente ai clienti di risparmiare tempo e ai team di assistenza di concentrarsi sulle domande più complesse.

Semplifica l'assistenza immediata ai clienti e la risoluzione delle loro domande più comuni utilizzando bot vocali e digitali. Disponi di tutti gli strumenti necessari per implementare, monitorare e ottimizzare le esperienze degli agenti virtuali in modo che i tuoi clienti siano soddisfatti.

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Aumenta e risolvi un maggior numero di chiamate grazie agli agenti virtuali dotati di IA.

Sfrutta la potenza di Talkdesk Virtual Agent™ per risparmiare sui costi e aumentare la soddisfazione dei clienti. Riduci le chiamate e aumenta i tassi di risoluzione grazie ai bot che forniscono risposte istantanee e precise sui canali vocali e digitali, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua.

Talkdesk Omnichannel Visual Flow Designer

Crea facilmente flussi di chiamate efficaci per esperienze self-service eccezionali.

Talkdesk Studio™ offre una visione chiara del percorso del cliente e consente agli stakeholder non tecnici di creare flussi IVR intelligenti e contestualizzati che offrono una customer experience self-service senza problemi, inclusi i trigger per l'instradamento a un agente live.

Customized Virtual Agent Conversational Flows

Crea flussi di conversazione automatici.

Utilizza modelli già progettati e integrati per casi d'uso specifici del settore, oppure crea bot personalizzati in pochi secondi grazie alla nostra tecnologia basata sull'IA generativa, senza script.

Domande frequenti.

I canali self-service consentono ai clienti di ottenere risposte rapide e semplici alle domande più comuni senza dover attendere un operatore in carne e ossa. Questi canali self-service possono includere pagine di domande frequenti, accesso alla knowledge base o anche sistemi basati sull'AI, come Talkdesk Virtual Agent™. Questo assistente interattivo è in grado di fornire un'assistenza clienti simile a quella umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che i tuoi clienti non dovranno aspettare il giorno lavorativo successivo per ottenere le risposte di cui hanno bisogno.

Quando la tua azienda offre opzioni self-service di qualità, come il sistema IVR conversazionale di Talkdesk Studio™, mette i clienti in condizione di risolvere facilmente i propri problemi senza dover inviare un'e-mail o parlare con un operatore. Questo può ridurre significativamente i costi, aumentare l'efficacia degli agenti in carne e ossa e migliorare l'esperienza del cliente.

Oltre agli ovvi vantaggi per i clienti offerti dalle soluzioni self-service, come l'assistenza online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'assistenza quasi istantanea da parte degli agenti virtuali e l'aumento della soddisfazione dei clienti, i contact center stanno riscontrando anche ampi vantaggi aziendali. Alcuni di tali vantaggi includono il miglioramento della produttività degli agenti, la riduzione del tasso di abbandono delle chiamate e la riduzione dei costi. Infatti, una chiamata al cliente con un sistema IVR costa 7-8 volte meno di una chiamata con un agente dal vivo, con un risparmio per l'azienda e una riduzione dei tempi di risoluzione.

Si prega di attendere mentre verifichiamo le impostazioni di privacy.