PRODOTTI | IA PER IL SELF-SERVICE
Offri ai clienti un'esperienza self-service digitale di alta qualità con l'assistenza di un agente virtuale.
Le soluzioni di self-service Talkdesk per i clienti, basate sull'IA generativa, consentono ai clienti di risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficiente, riducendo il carico di lavoro degli agenti e i costi operativi.
Aumenta il self-service dei clienti con canali basati sull'intelligenza artificiale.
Il self-service intelligente consente ai clienti di risparmiare tempo e ai team di assistenza di concentrarsi sulle domande più complesse.
Semplifica l'assistenza immediata ai clienti e la risoluzione delle loro domande più comuni utilizzando bot vocali e digitali. Disponi di tutti gli strumenti necessari per implementare, monitorare e ottimizzare le esperienze degli agenti virtuali in modo che i tuoi clienti siano soddisfatti.
L'IA che effettivamente aiuta i clienti ad aiutarsi.
Aumenta e risolvi un maggior numero di chiamate grazie agli agenti virtuali dotati di IA.
Sfrutta la potenza di Talkdesk Virtual Agent™ per risparmiare sui costi e aumentare la soddisfazione dei clienti. Riduci le chiamate e aumenta i tassi di risoluzione grazie ai bot che forniscono risposte istantanee e precise sui canali vocali e digitali, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua.
Crea facilmente flussi di chiamate efficaci per esperienze self-service eccezionali.
Talkdesk Studio™ offre una visione chiara del percorso del cliente e consente agli stakeholder non tecnici di creare flussi IVR intelligenti e contestualizzati che offrono una customer experience self-service senza problemi, inclusi i trigger per l'instradamento a un agente live.
Crea flussi di conversazione automatici.
Utilizza modelli già progettati e integrati per casi d'uso specifici del settore, oppure crea bot personalizzati in pochi secondi grazie alla nostra tecnologia basata sull'IA generativa, senza script.
Domande frequenti.
Che cos'è un servizio clienti self-service?
I canali self-service consentono ai clienti di ottenere risposte rapide e semplici alle domande più comuni senza dover attendere un operatore in carne e ossa. Questi canali self-service possono includere pagine di domande frequenti, accesso alla knowledge base o anche sistemi basati sull'AI, come Talkdesk Virtual Agent™. Questo assistente interattivo è in grado di fornire un'assistenza clienti simile a quella umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che i tuoi clienti non dovranno aspettare il giorno lavorativo successivo per ottenere le risposte di cui hanno bisogno.
Perché il self-service del cliente è importante?
Quando la tua azienda offre opzioni self-service di qualità, come il sistema IVR conversazionale di Talkdesk Studio™, mette i clienti in condizione di risolvere facilmente i propri problemi senza dover inviare un'e-mail o parlare con un operatore. Questo può ridurre significativamente i costi, aumentare l'efficacia degli agenti in carne e ossa e migliorare l'esperienza del cliente.
Quali sono i vantaggi del self-service?
Oltre agli ovvi vantaggi per i clienti offerti dalle soluzioni self-service, come l'assistenza online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'assistenza quasi istantanea da parte degli agenti virtuali e l'aumento della soddisfazione dei clienti, i contact center stanno riscontrando anche ampi vantaggi aziendali. Alcuni di tali vantaggi includono il miglioramento della produttività degli agenti, la riduzione del tasso di abbandono delle chiamate e la riduzione dei costi. Infatti, una chiamata al cliente con un sistema IVR costa 7-8 volte meno di una chiamata con un agente dal vivo, con un risparmio per l'azienda e una riduzione dei tempi di risoluzione.
