Software de contact center na nuvem
Contact Center na nuvem com tecnologia de IA da Talkdesk para empresas de todos os tamanhos.
Ofereça experiências de cliente excepcionais com tecnologia de IA com a plataforma de contact center na nuvem Talkdesk.
Modernize o atendimento ao cliente. À sua maneira.
A Talkdesk ajuda as empresas a oferecerem, à sua maneira, um atendimento ao cliente moderno. Nossa plataforma de contact center na nuvem confiável, flexível e inovadora utiliza IA e automação para gerar resultados excepcionais para seus clientes e melhorar os resultados.
Automatize cada etapa da jornada do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências do cliente começam com a IA. A nossa plataforma Talkdesk CX Cloud™ inclui aplicações de IA que automatizam o autoatendimento do cliente, capacitam agentes, mitigam fraudes e operacionalizam a IA. Estamos integrando uma tecnologia poderosa nas ferramentas cotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
O contact center na nuvem Talkdesk ajuda as empresas a oferecerem, à sua maneira, um atendimento ao cliente moderno.
A Talkdesk CX Cloud ajuda as empresas a oferecerem atendimento ao cliente moderno com aplicativos para autoatendimento do cliente, engajamento omnichannel, engajamento da força de trabalho, colaboração do funcionário e análise da experiência do cliente.
Veja como a Talkdesk contribuiu com a Home Trust.
As Talkdesk Experience Clouds são pré-concebidas para o seu setor, para que você obtenha valor desde o primeiro dia.
Sabemos que cada setor é único.Por isso, oferecemos produtos de contact center específicos do setor que são pré-integrados com os principais sistemas do setor, pré-concebidos com fluxos de trabalho e automação personalizados e pré-treinados com IA para ter conhecimento sobre o setor.Os bots prontos para uso desviam chamadas e atendem os casos de uso mais comuns de atendimento ao cliente.Os processos empresariais são pré-concebidos para automatizar as tarefas dos agentes e tornar fluxos de trabalho complexos mais eficientes.As ferramentas sem código permitem flexibilidade para configurar e otimizar o sistema conforme necessário, sem exigir que se crie o básico do zero.
Financial Services Experience Cloud.
Para bancos
Projetada para atender às necessidades exclusivas de CX dos bancos, incluindo serviços de contas, empréstimos, pagamentos e cobranças.
Para seguros
Desenvolvida sob medida para unificar a jornada do cliente entre serviços de serviços de apólice, reclamações e novos negócios.
Healthcare Experience Cloud.
Para provedores
Projetada para atender às principais prioridades de PX dos provedores em relação ao acesso ao paciente, serviços ao paciente e ciclos de receita.
Retail Experience Cloud.
Para varejistas
Desenvolvida especificamente para unificar a jornada do cliente através de canais digitais e físicos.
CX Cloud FedRAMP® Edition.
A plataforma Talkdesk CX Cloud obtém a designação FedRAMP® In Process, o que é um indicador da sua capacidade de cumprir os mais elevados padrões de segurança de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.
Explore as soluções de contact center na nuvem por setor.
Reduza custos e aumente a receita com a plataforma de contact center na nuvem Talkdesk.
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Redução do tempo de autenticação.
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Aumento do desvio de chamadas.
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Redução dos custos de interação.
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Redução do esforço do agente.
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Aumento da satisfação do cliente.
Uma plataforma de contact center na nuvem corporativa confiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico comprovado na modernização do atendimento ao cliente com profundo conhecimento do setor e uma plataforma confiável e escalável, atendendo clientes corporativos em mais de 100 países.
FAQs.
O que é um contact center na nuvem?
As soluções de contact centers na nuvem oferecem as características, soluções e integrações que os contact centers precisam para proporcionar uma excelente experiência ao cliente sem ter que construir e manter instalações presenciais. Esta vantagem também os torna ideais para equipes que mudam para uma força de trabalho remota ou híbrida.
Por que considerar um contact center na nuvem?
As soluções de contact center na nuvem facilitam as melhores experiências do cliente com a interação omnichannel, chamadas otimizadas e outras ferramentas para melhorar as interações com o cliente. Também permitem aos call centers realizar o monitoramento de chamadas e gerenciar um local de trabalho distribuído de agentes, levando a uma melhor experiência do cliente. Além disso, o software de call center na nuvem pode ajudar as empresas a gerenciar sua conformidade de segurança, estabelecer padrões e avaliações para melhorar o desempenho dos agentes, e muito mais.
Quais são os benefícios de uma solução de contact center baseada na nuvem?
Um contact center baseado na nuvem é feito sob medida para o mundo atual de ritmo acelerado. Leva em consideração a jornada moderna do cliente, com a percepção de que os clientes esperam um suporte mais rápido e de maior qualidade, agora mais do que nunca.
Ao utilizar ferramentas como integrações, painel central, recursos de segurança e automação, um contact center baseado na nuvem como da Talkdesk fornece o melhor serviço possível para os clientes, economizando custos e tempo a longo prazo ao longo do percurso. E vale a pena mencionar também que seus agentes desfrutarão mais de seus empregos com o uso de um contact center na nuvem, pois minimiza as questões tecnológicas durante seu dia-a-dia de trabalho e permite trabalhem de qualquer lugar do mundo com uma conexão à Internet.
Qual é o prazo para implementar uma solução de contact center na nuvem?
Uma solução de contact center na nuvem pode ser implementada em questão de semanas. Este é um forte contraste do tempo de configuração necessário para soluções de contact center no local, que pode exigir meses de instalação física, provisionamento, configuração e implantação. Além disso, a adição de novos agentes com uma solução de contact center na nuvem leva apenas alguns minutos, enquanto que, muitas vezes, a implementação de call centers presenciais leva alguns dias (ou semanas).
Por que um contact center na nuvem seria adequado para os meus negócios?
Você pode aumentar a satisfação do cliente com um contact center na nuvem. Instale facilmente recursos para melhorar diretamente a satisfação do cliente, como um distribuidor automático de chamadas, resposta de voz interativa, integração com múltiplos canais e outras ferramentas para agilizar as interações do cliente com seu call center.
Além disso, nossas soluções de contact center na nuvem melhoram as operações de backend, o que, por sua vez, leva a uma melhor experiência voltada para o cliente. O software de call center virtual leva a agentes do contact center mais satisfeitos e produtivos, fornece análises em tempo real e permite a continuidade dos negócios.
Quais são as vantagens de uma solução de contact center na nuvem sobre os call centers tradicionais?
Enquanto muitas organizações continuam a utilizar call centers tradicionais, elas estão rapidamente ficando para trás no mundo atual de alta tecnologia e ritmo acelerado. Os contact centers na nuvem aproveitam o melhor em tecnologia e inovação para oferecer o alto nível de serviço que os clientes não só querem como esperam.
Por exemplo, um call center tradicional é limitado pela localização. A gerência só pode ficar de olho nos agentes que se encontram em um escritório presencial. Como muitos locais de trabalho estão se movendo para um modelo distribuído e remoto em vez de se reunir em um espaço físico de escritório, os call centers tradicionais não são mais capazes de suportar as operações do dia-a-dia de um contact center moderno.
Uma solução de contact center na nuvem facilita a interação com os clientes em um local de trabalho distribuído sem perder a qualidade. Soluções como a Talkdesk facilitam o monitoramento do desempenho de seus agentes a partir de uma única plataforma virtual.
Por que considerar a plataforma de contact center na nuvem da Talkdesk?
A plataforma de contact center na nuvem da Talkdesk inclui centenas de recursos, soluções e integrações que capacitam as empresas a desbloquear inteligentemente a promessa e o potencial de uma grande experiência do cliente.
Ao melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes com monitoramento de chamadas e uma plataforma central de gerenciamento, o software de call center na nuvem da Talkdesk cria um gerenciamento aprimorado do relacionamento com o cliente. Os clientes que interagem com um contact center estão em busca de uma excelente resposta para suas consultas ou preocupações. É mais provável que os agentes respaldados por nossos recursos de contact center na nuvem sejam capazes de oferecer um serviço de atendimento ao cliente espetacular.