Gli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario fanno dell'esperienza degli assicurati un vantaggio competitivo.
Gli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario utilizzano Talkdesk per connettersi con i propri clienti attraverso i canali vocali e digitali, creando relazioni che migliorano i risultati e riducono i costi.
Presentazione di Talkdesk Insurance Smart Service.
I tuoi clienti si aspettano e meritano un facile accesso alle loro informazioni sanitarie, un'assistenza per prendere le decisioni migliori sulle loro cure e condizioni di salute e sentirsi così supportati da personale in grado di comprenderli. La soluzione Talkdesk Payer Smart Service consente di vivere esperienze connesse e convenienti grazie all'empowerig del personale e applicando un'automazione intelligente al percorso dell'assicurato.
Rendi più significativo ogni punto di contatto dei clienti.
La ricerca mostra che la customer experience può variare notevolmente e ne soffre quando il personale non ha la possibilità di aiutare, le preferenze del canale non vengono soddisfatte e il self-service non è all'altezza. Coinvolgi i clienti con esperienze sincronizzate, personalizzate e convenienti, utilizzando una combinazione di canali in grado di massimizzare l'attivazione e migliorare i risultati.
0%
dei clienti di una polizza sanitaria affermano che la loro esperienza è tutt'altro che perfetta.
0%
dei clienti riferisce che un servizio clienti inadeguato ha portato a un'esperienza negativa, essendo questo il motivo più comune citato.
0%
dei clienti che hanno avuto un'esperienza di assistenza positiva ha riferito come fattore determinante la competenza degli agenti.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
Crea una vera e propria digital front door per i tuoi clienti.
Canali disconnessi, informazioni sparse e personale non preparato hanno lasciato troppi organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario indietro rispetto alle aspettative dei clienti. Alza l'asticella con una piattaforma che permette un percorso che offre valore a te e ai tuoi clienti.
Promuovi la fidelizzazione dei clienti e il miglioramento della qualità.
La gestione di modelli di assistenza e pagamento che ne sono emersi ha reso essenziale l'esperienza dei fornitori, mentre le misure solo a livello di qualità non hanno mai fornito valore aggiunto all'esperienza dei clienti. Proteggi le relazioni tra clienti e reti evitando attriti e frustrazioni e sfruttando al contempo le funzionalità self-service e un outrech proattivo e intelligente.
