CX Services
Innova e rinnova il servizio clienti con l'aiuto dei nostri esperti.
Unisciti al team di servizi più accreditato del settore: siamo noi a stabilire gli standard per un servizio clienti all'avanguardia.
Regardless of the platform you choose, the services you receive need to be exceptional. This is one of our guiding principles at Talkdesk, which we take to heart by championing customer success as a white-glove core service. We invest in providing the best in-house, CCaaS expert to customer ratio in the industry—at no additional charge—and the most comprehensive service portfolio, offering additional services to fit your needs at every stage of your journey with Talkdesk.
I Vantaggi di Talkdesk CX Services.
Talkdesk CX Services Advantage ne è l'esempio con un riconoscimento a livello mondiale per la capacità di offrire una customer experience differenziata in tutti i settori. Per ottenere questo riconoscimento, non ci limitiamo a dar valore ai nostri clienti ma ne siamo ossessionati. Lo facciamo ascoltando e sostenendo sempre i nostri clienti: offriamo nove canali di feedback e non solo! Le voci dei nostri clienti ispirano e guidano ciò che facciamo in tutta la nostra attività.
"Se vuoi avere successo devi ascoltare, imparare dai tuoi clienti e superare le loro aspettative."
Tiago Paiva CEO di Talkdesk
Scegliendo Talkdesk, ti affidi a un partner con una competenza a livello regionale e di settore, che lavora a stretto contatto con te per definire le strategie, l'esecuzione e la realizzazione di un modo migliore per innovare e rinnovare il servizio clienti.
Il mondo della CX merita una partnership eccezionale.
I Vantaggi di Talkdesk CX Services.
Perché i nostri clienti ci apprezzano e restano con noi? Perché collaboriamo con loro fin dall'inizio, prima ancora che venga firmato alcun contratto, e li accogliamo con un'assistenza clienti eccellente, impeccabile e personalizzata durante l'intero percorso del cliente. Noi li chiamiamo CX Services.
Value Consulting.
Talkdesk collaborerà con te per definire le tue esigenze aziendali specifiche e lo stato futuro ideale, per sviluppare un piano attuabile e un business case convincente, completo di analisi degli investimenti e raccomandazioni sulla roadmap, per creare una soluzione su misura che massimizzerà l'impatto operativo e finanziario della tua azienda.
"Talkdesk ha dedicato il tempo necessario per comprendere le nostre esigenze aziendali. Non gestiamo call center tradizionali, ma avevamo bisogno di più team per riuscire a supportare i numeri. Talkdesk ci ha aiutato a costruire un'infrastruttura unica per soddisfare queste esigenze."
David Whiteside Direttore generale onefinestay Londra
Professional Services.
Talkdesk ti aiuta ad abilitare e ottimizzare persone, processi e tecnologie per accelerare il time to value. Affidati a esperti che vantano anni di esperienza nel settore CCaaS e che ci hanno aiutato a realizzare le implementazioni più rapide con il CSAT più alto del settore. Realizza rapidamente una trasformazione agile del servizio clienti con la nostra comprovata metodologia di implementazione fornita da team di servizi professionali e partner certificati, e innova continuamente con servizi di consulenza aziendale che consigliano le best practice dei contact center per massimizzare il tuo investimento in Talkdesk.
Chiedici qual è il nostro punteggio di soddisfazione nell'implementazione. Ti sorprenderemo.
"Il tempo trascorso da quando abbiamo iniziato a valutare i fornitori a quando siamo entrati in regime con la nostra prima clinica è stato di poco più di tre mesi." Dal momento in cui abbiamo iniziato a collaborare con il team di soluzioni per partner Talkdesk a quando la clinica è diventata operativa sono passate solo tre o quattro settimane.
Alexander Cohen Direttore del prodotto presso Carbon Health
Customer Success.
Talkdesk offre competenze specializzate per garantire che il cliente riceva servizi di altissimo livello in ogni fase del suo percorso. Dal supporto tecnico e dai cosiddetti servizi gestiti alla formazione e ai servizi di consulenza, Talkdesk ti affianca sempre un consulente interno per aiutarti a quantificare, gestire e modernizzare un servizio clienti, a modo tuo.
"Eravamo soliti fare a meno dell'assistenza dei fornitori a certe ore in determinati mercati, ma Talkdesk riesce sempre a identificare e rispondere ai problemi in men che non si dica. Risolviamo sempre le cose rapidamente, il che significa che Farfetch può continuare a crescere ed espandersi con tranquillità e affidabilità, indipendentemente dal Paese in cui operiamo. L'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ci permette di offrire un servizio migliore ai nostri clienti senza preoccuparci degli aspetti tecnici della soluzione.
André Cavaco Leitão Global director of workforce optimization presso Farfetch
Customer Care.
Gli esperti del supporto multilingue Talkdesk forniscono una gestione rapida ed efficiente degli incidenti e la risoluzione dei ticket per superare qualsiasi sfida tecnica. Vai oltre la risoluzione dei problemi comuni; impara a conoscere le funzionalità e le best practice grazie a un team che offre costantemente un servizio clienti all'avanguardia.
Clayton Lougée
Value consulting director
Clayton Lougée si dedica con passione ai clienti per comprendere le loro strategie organizzative e le loro attuali metriche operative, per aiutarli a creare una soluzione che massimizzi il ROI di una partnership con Talkdesk. Ha trascorso un decennio nella consulenza manageriale concentrandosi sull'assistenza ai clienti SaaS B2B per la crescita della top-line, seguita da 5 anni in una serie di ruoli strategici presso un'azienda di software globale. Clayton ha conseguito un BBA in Finanza presso l'Università di Notre Dame e un MBA presso la Booth School of Business dell'Università di Chicago. Vive a Dallas con la moglie, la figlia di 3 anni, il figlio di 1,5 anni e i loro due labradoodle.
Joana Monteiro
Professional services project manager
Joana Monteiro fa parte del team di servizi professionali di Talkdesk e gestisce progetti di implementazione strategici e di elevata complessità. Tre anni fa ha iniziato a lavorare in Talkdesk come consulente di soluzioni, per poi passare al ruolo di senior project manager. Joana ha maturato una precedente esperienza in consulenza per Salesforce e nella gestione di software cloud per il settore bancario. Ha studiato Gestione turistica e ha lavorato come assistente alle pubbliche relazioni, motivo per cui è eccelle per le sue capacità di interazione con i clienti. Attualmente Joana vive in una piccola cittadina di provincia in Portogallo con il marito e il loro cucciolo peloso.
Cain Alexus
Technical support engineer
Cain Alexus, technical support engineer del team di assistenza clienti di Talkdesk, è orientato al cliente e agisce tempestivamente per ottenere la massima soddisfazione dei clienti. Possiede 3 anni di esperienza nell'assistenza tecnica. Cain ama aiutare le persone che lo circondano e lo si può trovare a guardare sport durante il fine settimana.