Software para Contact Center en la Nube
Contact center en la nube impulsado por IA de Talkdesk para empresas de todas las dimensiones.
Brinde experiencias del cliente excepcionales basadas en IA con la plataforma de contact center en la nube de Talkdesk.
Modernice el servicio de atención al cliente. A su medida.
Talkdesk ayuda a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida. Nuestra plataforma de contact center en la nube confiable, flexible e innovadora aprovecha la IA y la automatización para generar resultados excepcionales para sus clientes y mejorar la cuenta de resultados.
Automatizamos cada paso del itinerario del cliente.
Creemos que las mejores experiencias del cliente comienzan con al IA. Nuestra plataforma Talkdesk CX Cloud™ incluye aplicaciones de IA que automatizan el autoservicio del cliente, capacitan a los agentes, mitigan el fraude y hacen operativa la IA. Estamos incorporando una tecnología poderosa a herramientas cotidianas que hacen que la atención al cliente sea la mejor posible.
El contact center en la nube de Talkdesk ayuda a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida.
Talkdesk CX Cloud ayuda a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida con aplicaciones para el autoservicio del cliente, la interacción omnicanal, la participación de la fuerza laboral, la colaboración de los empleados y el análisis de la experiencia del cliente.
Vea cómo Talkdesk cumplió con Home Trust.
Talkdesk Experience Clouds están prediseñados para su sector, de modo que usted obtiene valor desde el primer día.
Sabemos que cada sector es único. Por eso ofrecemos productos de contact centers en la nube específicos del sector que están preintegrados con los principales sistemas del sector, prediseñados con flujos de trabajo y automatización personalizados, y preentrenados con IA para la experiencia del sector. Los bots "listos para usar" desvían llamadas y manejan los casos de uso más comunes del servicio de atención al cliente. Los procesos de negocio están prediseñados para automatizar las tareas de los agentes y hacer que los flujos de trabajo complejos sean más eficientes. Las herramientas sin código brindan flexibilidad para configurar y optimizar el sistema cuando sea necesario sin tener que crear los conceptos básicos desde cero.
Financial Services Experience Cloud.
Para servicios bancarios
Diseñado para satisfacer las necesidades únicas de CX de los bancos, incluido el servicio de cuentas, préstamos, pagos y cobros.
Para aseguradoras
Diseñado para unificar el journey del cliente a través del servicio de pólizas, las reclamaciones y los nuevos negocios.
Healthcare Experience Cloud.
Para proveedores
Diseñado para satisfacer las principales prioridades de PX de los proveedores en el acceso del paciente, los servicios al paciente y los ciclos de ingresos.
Retail Experience Cloud.
Para Minoristas
Diseñada especialmente para unificar el journey del cliente a través de canales físicos y digitales.
CX Cloud FedRAMP® Edition.
La plataforma Talkdesk CX Cloud está designada como FedRAMP In Process, lo cual indica la capacidad de cumplir con los más altos estándares de seguridad en cuanto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Explore las soluciones de contact center en la nube por sector.
Reduzca los costes y aumente los ingresos con la plataforma de contact center en la nube de Talkdesk
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Reducción en el tiempo de autenticación.
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Aumento del desvío de llamadas.
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Reducción de los costes de interacción.
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Reducción del esfuerzo de los agentes.
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Aumento de la satisfacción de los clientes.
Una plataforma de contact center empresarial en la nube confiable, flexible e innovadora.
Talkdesk cuenta con una trayectoria comprobada en la modernización del servicio de atención al cliente con una profunda experiencia en el sector y una plataforma confiable y ampliable que atiende a clientes empresariales en más de 100 países.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un contact center en la nube?
Las soluciones de contact center en la nube ofrecen las funciones, soluciones e integraciones que los contact centers necesitan para brindar una excelente experiencia del cliente sin tener que crear y mantener instalaciones presenciales. Esta ventaja también las hace ideales para equipos que cambian a una fuerza laboral remota o híbrida.
¿Por qué considerar un contact center en la nube?
Las soluciones de contact centers en la nube facilitan las mejores experiencias del cliente con interacción omnicanal, llamadas optimizadas y otras herramientas para mejorar las interacciones con los clientes. También permiten que los centros de llamadas realicen el monitoreo de las mismas y gestionen un lugar de trabajo distribuido de agentes, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente. Además, el software de centro de llamadas en la nube puede ayudar a las empresas a gestionar su cumplimiento de la seguridad, establecer estándares y evaluaciones para mejorar el rendimiento de los agentes y mucho más.
¿Cuáles son las ventajas de una solución de contact center basada en la nube?
Un contact center basado en la nube está adaptado para el mundo acelerado de hoy. Tiene en cuenta el journey del cliente moderno, al considerar que los clientes esperan una asistencia más rápida y de mayor calidad, ahora más que nunca.
Al utilizar herramientas como integraciones, dashboard central, funciones de seguridad y automatización, un contact center basado en la nube como Talkdesk brinda la mejor atención posible a los clientes, ahorrando tiempo y costes a largo plazo. Y también cabe mencionar que sus agentes disfrutarán más de su trabajo al utilizar un contact center en la nube, ya que minimiza los problemas tecnológicos en su trabajo diario y les permite trabajar desde cualquier parte del mundo con una conexión a Internet.
¿Cuál es el plazo para implementar una solución de contact center en la nube?
Una solución de contact center en la nube se puede implementar en cuestión de semanas. Esto contrasta fuertemente con el tiempo de configuración que requieren las soluciones de contact center locales, que pueden necesitar meses de instalación física, aprovisionamiento, configuración e implementación. Además, añadir nuevos agentes con una solución de contact center en la nube sólo lleva unos minutos, mientras que en los contact centers presenciales suele llevar unos días (o semanas).
¿Por qué un contact center en la nube es adecuado para mi empresa?
Usted puede aumentar la satisfacción del cliente con un contact center en la nube. Incorpore funciones fácilmente para mejorar directamente la satisfacción del cliente, como un distribuidor automático de llamadas, respuesta de voz interactiva, integración con múltiples canales y otras herramientas para agilizar las interacciones de los clientes con su centro de llamadas.
Además, nuestras soluciones de contact center en la nube mejoran las operaciones de backend, lo que a su vez conduce a una mejor experiencia de cara al cliente. El software para centro de llamadas virtual hace que los agentes del contact center estén más satisfechos y sean más productivos, proporciona análisis en tiempo real y permite la continuidad de la actividad.
¿Qué ventajas tiene una solución de contact center en la nube sobre los centros de llamadas tradicionales?
Aunque muchas organizaciones siguen utilizando los centros de llamadas tradicionales, se están quedando atrás rápidamente en el mundo acelerado y de alta tecnología de hoy. Los contact centers en la nube aprovechan lo mejor en tecnología e innovación para brindar el alto nivel de atención que los clientes no sólo quieren, sino que esperan.
Por ejemplo, un centro de llamadas tradicional está limitado por la ubicación. La gerencia sólo puede vigilar a los agentes que se encuentran en una oficina presencial. Debido a que muchos lugares de trabajo están evolucionando hacia un modelo distribuido y remoto en lugar de reunirse en un espacio de oficina físico, los centros de llamadas tradicionales ya no son capaces de respaldar las operaciones diarias de un contact center moderno.
Una solución de contact center en la nube facilita la interacción con los clientes en un lugar de trabajo distribuido sin perder calidad. Soluciones como Talkdesk facilitan a los gestores el monitoreo del rendimiento de sus agentes desde una sola plataforma virtual.
¿Por qué considerar la plataforma de contact center en la nube de Talkdesk?
La plataforma de contact center en la nube de Talkdesk incluye cientos de funciones, soluciones e integraciones que permiten a las empresas desbloquear de forma inteligente la promesa y el potencial de una gran experiencia del cliente.
Al mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes con el monitoreo de llamadas y una plataforma de gestión central, el software de centro de llamadas en la nube de Talkdesk genera una mejor gestión de las relaciones con los clientes. Los clientes que interactúan con un contact center buscan una respuesta excelente a sus consultas o preocupaciones. Los agentes respaldados por las funciones de nuestro contact center en la nube tienen más probabilidades de brindar una atención al cliente excepcional.