Software de Contact Center na Cloud
Contact center na cloud alimentado por IA da Talkdesk para empresas de todas as dimensões.
Ofereça experiências ao cliente excecionais e com tecnologia de IA com a plataforma de contact center na cloud da Talkdesk.
Modernize o serviço de apoio ao cliente. À sua maneira.
A Talkdesk ajuda as empresas a prestar um serviço de apoio ao cliente moderno e à sua maneira. A nossa plataforma de contact center na cloud fiável, flexível e inovadora aproveita a IA e a automatização para obter resultados excecionais para os seus clientes e melhorar as receitas.
Automatize cada etapa do percurso do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências do cliente começam com a IA. A nossa plataforma Talkdesk CX Cloud™ inclui aplicações de IA que automatizam o self-service do cliente, capacitam agentes, mitigam fraudes e operacionalizam a IA. Estamos a integrar uma tecnologia poderosa nas ferramentas quotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
O contact center na cloud da Talkdesk ajuda as empresas a prestar um serviço de apoio ao cliente moderno e à sua maneira.
A Talkdesk oferece uma plataforma de contact center na cloud que ajuda as empresas a prestar um serviço de apoio ao cliente moderno e à sua maneira com aplicações para self-service do cliente, interação omnicanal, envolvimento dos colaboradores, cooperação dos colaboradores e análise da experiência do cliente.
Veja como a Talkdesk se revelou útil para a Home Trust.
As Talkdesk Experience Clouds são pré-criadas para o seu setor, pelo que obtém valor desde o primeiro dia.
Sabemos que cada setor é único. É por isso que oferecemos produtos de contact center específicos do setor que são pré-integrados com os principais sistemas do setor, pré-concebidos com fluxos de trabalho e automação personalizados e pré-treinados com IA para ter conhecimento do setor. Os bots chave na mão desviam as chamadas e tratam dos casos mais comuns do serviço de apoio ao cliente. Os processos empresariais são pré-configurados para automatizar as tarefas do agente e tornar os fluxos de trabalho complexos mais eficientes. As ferramentas sem código permitem flexibilidade, para configurar e otimizar o sistema conforme for necessário, sem ter de construir o básico a partir do zero.
Financial Services Experience Cloud.
Para a banca
Concebida para dar resposta às necessidades únicas dos clientes dos bancos, incluindo serviços de conta, empréstimos, pagamentos e cobranças.
Para os seguros
Concebida especificamente para unificar o percurso do cliente em termos de serviços de apólices, reclamações e novos negócios.
Healthcare Experience Cloud.
Para prestadores
Concebida para dar resposta às principais prioridades dos pacientes dos prestadores a nível de acesso dos pacientes, serviços prestados aos pacientes e ciclos de receitas.
Retail Experience Cloud.
Para os retalhistas
Desenvolvida expressamente para unificar o percurso do cliente através de canais digitais e físicos.
CX Cloud FedRAMP® Edition.
A plataforma Talkdesk CX Cloud obteve a designação FedRAMP In Process, o que é indicador da sua capacidade de cumprir os mais elevados padrões de segurança para confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.
Explore as soluções de contact center na cloud por setor.
Reduza os custos e aumente a receita com a plataforma de contact center na cloud da Talkdesk
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Redução do tempo de autenticação.
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Aumento do desvio de chamadas.
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Redução dos custos de interação.
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Redução do esforço do agente.
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Aumento da satisfação do cliente.
Uma plataforma empresarial de contact center na cloud fiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico com provas dadas na modernização do serviço de apoio ao cliente com um profundo conhecimento do setor e uma plataforma fiável e dimensionável, que serve clientes empresariais em mais de 100 países.
Perguntas frequentes.
O que é um contact center na cloud?
As soluções de contact center na cloud oferecem as funcionalidades, soluções e integrações que os contact centers necessitam para proporcionar uma excelente experiência ao cliente sem ser necessário criar e manter uma pegada no local. Esta vantagem também as torna ideais para equipas que mudam para uma força de trabalho remota ou híbrida.
Porquê considerar um contact center na cloud?
As soluções de contact center na cloud facilitam as melhores experiências dos clientes com o envolvimento omnicanal, chamadas otimizadas e outras ferramentas para melhorar as interações com os clientes. Também permitem aos call centers efetuar monitorização de chamadas e gerir um local de trabalho distribuído de agentes, proporcionando uma melhor experiência ao cliente. Além disso, o software de call center na cloud pode ajudar as empresas a gerir a sua conformidade de segurança, estabelecer padrões e avaliações para um melhor desempenho dos agentes, e muito mais.
Quais são as vantagens de uma solução de contact center baseada na cloud?
Um contact center baseado na cloud está adaptado para o nosso mundo atual com um ritmo acelerado. Tem em consideração o percurso do cliente moderno, com a perceção de que os clientes esperam um apoio mais rápido e de maior qualidade, agora mais do que nunca.
Através da utilização de ferramentas, tais como integrações, dashboard central, funcionalidades de segurança e automação, um contact center baseado na cloud, como a Talkdesk, fornece o melhor serviço possível aos clientes, poupando custos e tempo a longo prazo, ao longo do percurso. E também vale a pena mencionar que os seus agentes desfrutarão mais do seu trabalho com a utilização de um centro de contacto na cloud, uma vez que minimiza os problemas tecnológicos no desempenho das suas funções diárias e permite-lhes trabalhar de qualquer parte do mundo com ligação à Internet.
Qual é o período de tempo necessário para implementar uma solução de contact center na cloud?
Uma solução de contact center na cloud pode ser implementada numa questão de semanas. Esta situação representa um forte contraste por comparação com o tempo de configuração necessário para as soluções de contact center no local, que podem requerer meses de instalação física, aprovisionamento, configuração e implementação. Além disso, a adição de novos agentes com uma solução de contact center na cloud demora apenas alguns minutos, enquanto os call centers presenciais muitas vezes demoram alguns dias (ou semanas).
Por que razão um contact center na cloud é adequado para a minha empresa?
Pode aumentar a satisfação do cliente com um contact center na cloud. Instale facilmente funcionalidades para melhorar diretamente a satisfação do cliente, tais como um distribuidor automático de chamadas, resposta de voz interativa, integração com múltiplos canais e outras ferramentas para simplificar as interações do cliente com o seu call center.
Além disso, as nossas soluções de contact center na cloud melhoram as operações de backend, o que, por sua vez, leva a uma melhor experiência de atendimento ao cliente. O software do call center virtual conduz a agentes de contact center mais satisfeitos e produtivos, fornece análises em tempo real e permite a continuidade do negócio.
Quais são as vantagens de uma solução de contact center na cloud relativamente aos call centers tradicionais?
Muitas organizações continuam a utilizar os call centers tradicionais, por isso estão rapidamente a ficar para trás no mundo atual de alta tecnologia e ritmo acelerado. Os contact centers na cloud utilizam o melhor da tecnologia e inovação para fornecer o elevado nível de serviço que os clientes não só querem, mas também esperam.
Por exemplo, um call center tradicional é limitado pela localização. A gerência só pode observar os agentes que trabalham num escritório presencial. Uma vez que muitos locais de trabalho estão a mover-se para um modelo distribuído e remoto em vez de se congregarem num espaço físico de escritório, os call centers tradicionais já não são capazes de suportar as operações do dia-a-dia de um contact center moderno.
Uma solução de contact center na cloud facilita a interação com o cliente num local de trabalho distribuído sem perder qualidade. As soluções como a Talkdesk facilitam aos managers a monitorização do desempenho dos seus agentes a partir de uma plataforma única e virtual.
Porquê considerar a plataforma de contact center na cloud da Talkdesk?
A plataforma de contact center na cloud da Talkdesk inclui centenas de funcionalidades, soluções e integrações que permitem às empresas proporcionar de forma inteligente a promessa e o potencial de uma excelente experiência do cliente.
Ao melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes com monitorização de chamadas e uma plataforma de gestão central, o software de call center na cloud da Talkdesk cria uma melhor gestão da relação com o cliente. Os clientes que interagem com um contact center estão à procura de uma excelente resposta às suas perguntas ou preocupações. Os agentes apoiados pelas nossas funcionalidades de contact center na cloud são mais propensos a fornecer um serviço de apoio ao cliente de excelência.