TALKDESK CXA | AUTOPILOT
Risolvi le richieste dei clienti in modo autonomo con Talkdesk Autopilot.
Estendi il self-service oltre la semplice deflection grazie all’AI agentica, che risolve le richieste dei clienti e completa attività su canali vocali e digitali.
The contact center. A world where customer support never sleeps. Where assistance is needed at all hours. The influx strains your workforce and comes with substantial costs. But Talkdesk has a solution to transform this challenge into an opportunity. Talkdesk Autopilot can deflect those inbound calls, automating instant answers to customer questions. All without a live agent. Using AI, Autopilot can understand practically any customer questions and generate responses tailored to the right context, tone, and audience. In short? Customers get real-time, laser-precise answers whenever they need them. And if human expertise is required, Autopilot recognizes the need and can intelligently transfer the customer and context to the right agent. Autopilot is uniquely pre-built with key integrations and templates to handle the most common industry use cases. Right out of the box. And new use cases can be automated using generative AI in just a few simple clicks. No complex scripting or conversation flows needed. Let's take a closer look at how Autopilot works. Take Frank, for example. Frank wants to check his order status. But he is an international customer calling from a different time zone outside of regular business hours when there are no agents to take his call. Now he can talk with a Talkdesk Autopilot who will know Frank is a current customer via CRM integration. Use this information to personalize the call. Proactively confirm if Frank is calling about the order he recently placed, and if yes, provide the answer Frank needs in seconds. The order is already in transit, but Frank needs to change the delivery address. Because Autopilot is pre-integrated with the order management system and designed for common questions like this, it's able to autonomously make the change. And confirm the details directly with Frank. You can be confident that the Autopilot delivers consistently great customer experiences. Powerful no-code tools put you in control. Monitor AI behavior, fine-tune outputs, and set guardrails that protect your brand. Get all the advantages of AI without any of the risks. Talkdesk Autopilot automates interactions at scale. Reducing costs per contact, while providing a self-service experience that's both seamless and satisfying.
Rivoluziona il self-service dei clienti
con AI Agents per l'assistenza vocale.
Attiva agenti IA nel tuo canale vocale per offrire conversazioni naturali, intelligenti e dal tono umano ed empatico. Nell'ambito di Talkdesk Autopilot, questi agenti sempre attivi e sensibili al contesto collaborano attraverso l'orchestrazione multi-agente per risolvere richieste complesse end-to-end, facendo sentire i clienti compresi e apprezzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Are you tired of AI that sounds like a confused robot trapped in a loop? Those days are over. Introducing Talkdesk AI Agent for voice. AI has finally found its voice. It listens, understands, and responds naturally. Handling real conversations, not just scripted flows. It even knows when to toss in a joke, switch languages mid sentence, or calm a frustrated customer. And here's the real breakthrough. It's Agentic AI. It doesn't just follow rules. It analyzes, adapts, and makes real time decisions to solve customer problems seamlessly. No rigid scripts, no endless intent mapping. Just set your goals in plain language, and it gets to work across fifty nine languages. Talkdesk AI Agent for voice. Smarter conversations, happier customers instantly. Pressing zero won't fix your bad customer experience, but Talkdesk AI Agent for voice will.
Migliora l’efficienza operativa grazie ad agenti basati sull'intelligenza artificiale che aumentano il contenimento delle chiamate, riducono le escalation e migliorano i tempi di risoluzione.
L’analisi avanzata del linguaggio basata su intelligenza agentica e multilingue riconosce argomenti e intenti anche quando i clienti balbettano, si interrompono o cambiano lingua. Gestisci anche le richieste più complesse con autentica sensibilità e sorprendi i tuoi clienti, migliorando al tempo stesso l’efficienza operativa.
"Quando abbiamo lanciato Talkdesk, abbiamo visto immediatamente un tasso di contenimento del 60%. È stato sorprendente rispetto al lancio precedente, che aveva un tasso di contenimento del 33%."
Jackie James Director of Global Operations presso Quadient
Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.
Talkdesk Autopilot gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano.
Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.
La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto un livello di maturità tale da consentire interazioni sempre più efficaci tra IA e clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con i canali di self-service digitali o vocali. Le funzionalità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).
Diminuisci il ricorso agli agenti umani grazie alla potenza dell’intelligenza artificiale agentica.
Genera risposte conversazionali altamente contestualizzate alle richieste dei clienti con l'IA agentica. Cerca, analizza ed estrai in modo intelligente le informazioni corrette da Talkdesk Knowledge Management™.
Garantisci un self-service affidabile con supervisione umana.
Il Centro Operativo per CXA offre osservabilità e validazione in tempo reale per gli Agenti IA di Autopilot in produzione. Monitora le interazioni in tempo reale, analizza il comportamento di esecuzione e applica meccanismi di controllo, garantendo un self-service sicuro, accurato e scalabile senza dover ricorrere a risorse di data science.
Multicanale
Offri esperienze di self-service realistiche e conversazioni fluide su voce e canali digitali, grazie agli agenti IA di CXA.
Multilingue
Supporta conversazioni naturali in oltre 59 lingue, con Agenti IA addestrati per comprendere accenti, slang e modi di dire.
Contestuale e Adattivo
Sfrutta la potenza di Talkdesk Data Cloud per consentire a AI Agents di comprendere storia, intento e tono emotivo del cliente su ogni canale, offrendo risposte accurate, coerenti e personalizzate.
Dashboard
È possibile visualizzare l'utilizzo, la distribuzione per canale, l'intent dei clienti e il tasso di escalation agli agenti umani.
Integrazione con Talkdesk Navigator
Instrada dinamicamente i clienti con Talkdesk Navigator, che orchestra in modo intelligente la collaborazione tra agenti IA e agenti umani, senza interruzioni né perdita di contesto lungo il percorso.
Monitoraggio della sessione
Accedi a trascrizioni in tempo reale e archiviate, analisi del sentiment e insight di CXA per garantire qualità e conformità.
Impostazioni di conversazione predefinite
Imposta saluti e risposte automatiche intelligenti per garantire che ogni interazione dell’Agente IA rifletta sempre lo stile e i valori del tuo brand.
Domande frequenti su Autopilot.
Gli agenti virtuali, grazie al machine learning e alla tecnologia IA, permettono molto più che elaborare semplicemente pagamenti e trasferire chiamate. Possono fornire un'assistenza clienti completa utilizzando un'intelligenza artificiale agentica in grado di simulare una vera conversazione umana. Rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa ben poco se i clienti non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno. Infatti, un sistema che non è in grado di gestire i problemi dei clienti rischia di esasperarli piuttosto che aiutarli. Talkdesk Autopilot è il futuro del servizio clienti.
Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Con l'IA generativa, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando hai agenti disponibili, Talkdesk Autopilot è in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, consentendo agli agenti di occuparsi di attività più complesse.
Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Autopilot, queste interazioni sono efficienti e naturali.
Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Autopilot non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche.
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