IA PER IL SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Autopilot.
Modernizza l'esperienza self-service con l'intelligenza artificiale generativa.
Offrire una CX conveniente e che non richieda sforzi significa avere clienti più felici che resteranno fedeli alla tua azienda. Talkdesk Autopilot™, ora con l'intelligenza artificiale generativa, crea un equilibrio tra automazione e tocco umano per un self-service più fluido. Potenzia gli agenti e migliora i tassi di risoluzione con bot vocali e testuali (chat) creati appositamente per il tuo settore di attività.
Riduci l'escalation degli agenti in tempo reale con l'IA generativa.
Genera risposte conversazionali altamente contestualizzate alle richieste dei clienti con GenAI. Cerca, rivedi ed estrai in modo intelligente le informazioni corrette da Talkdesk Knowledge Management™.
"Quando abbiamo lanciato Talkdesk, abbiamo visto immediatamente un tasso di contenimento del 60%. È stato sorprendente rispetto al lancio precedente, che aveva un tasso di contenimento del 33%."
Jackie James Director of Global Operations presso Quadient
Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.
La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto uno stadio tale da offrire interazioni più efficaci tra l'IA e i clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con un canale self-service basato su chat o voce. Le capacità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).
Crea le automazioni dei processi aziendali per una migliore esperienza self-service.
Le esperienze self-service senza attriti devono essere sincronizzate con le automazioni dei processi aziendali. Talkdesk Automation Designer™ rende operativo il processo di progettazione con un'interfaccia visiva senza codice, che rende più facile per qualsiasi utente aziendale, compreso il personale in prima linea, progettare automazioni.
Attualmente, grazie all'intelligenza artificiale generativa, gli agenti virtuali non hanno più bisogno di script manuali o di progettare il flusso di conversazione.
Offri un self-service affidabile con l'addestramento dell'IA human-in-the-loop.
Talkdesk AI Trainer™ consente al personale non tecnico di mantenere e migliorare i risultati di Talkdesk Autopilot. Grazie a uno strumento di addestramento dell'IA senza codice, è possibile ottenere l'agilità necessaria per perfezionare l'accuratezza dell'esperienza self-service e risolvere i problemi dei clienti senza dipendere dai data scientist.
Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.
Talkdesk Autopilot gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano.
"La deviazione digitale di 80.000 chiamate (38%) verso un agente virtuale digitale e di 85.600 chiamate (37%) verso un agente digitale vocale ci ha permesso di migliorare significativamente l'efficienza operativa".
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement presso Humach
Le FAQ dell'agente virtuale.
Cos'è un agente virtuale?
Gli agenti virtuali, grazie al machine learning e alla tecnologia IA, permettono molto più che elaborare semplicemente pagamenti e trasferire chiamate. Possono fornire un'assistenza clienti completa utilizzando un'intelligenza artificiale generativa in grado di avvicinarsi a una vera conversazione umana. Rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa ben poco se i clienti non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno. Infatti, un sistema che non è in grado di gestire i problemi dei clienti rischia di farli infuriare piuttosto che aiutarli. Talkdesk Autopilot è il futuro del servizio clienti.
Quali sono i vantaggi degli agenti virtuali?
Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Con l'IA generativa, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando hai agenti disponibili, Talkdesk Autopilot è in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, consentendo agli agenti di occuparsi di attività più complesse.
Ai clienti piace interagire con gli agenti virtuali?
Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Autopilot, queste interazioni sono efficienti e naturali.
Talkdesk Autopilot è facile da implementare?
Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Autopilot non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche.
