PLATFORM | INTELLIGENZA ARTIFICIALE
IA generativa per contact center.
Abbraccia una nuova era di automazione e intelligenza per ottenere risparmi sui costi ed eccellenza operativa con le soluzioni di contact center alimentate dall'IA di Talkdesk.
Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.
La piattaforma intelligente per una customer experience all'avanguardia.
Riteniamo che le migliori customer experience inizino con l'intelligenza artificiale. Con l'aiuto dell'IA, le aziende non solo possono rispondere alle esigenze e ai desideri di un cliente senza soluzione di continuità attraverso i canali con un servizio personalizzato e intelligente, ma possono anche prevedere e prepararsi per le loro esigenze e aspettative future. Questi preziosi insights consentono alle aziende di ascoltare realmente i propri clienti e di farli sentire più connessi, migliorando la customer experience, riducendo i costi e aumentando l'efficienza operativa.
LIA che effettivamente trasforma la tua attività.
L'IA che effettivamente offre un ROI senza complessità.
Ci avvaliamo dell'IA per trasformare ogni fase del customer journey e offrire una customer experience più rapida e senza attriti. I nostri CX Cloud™ e Industry Experience Cloud™ sono fortemente alimentati dall'IA generativa per automatizzare il self-service dei clienti, potenziare gli agenti, scoprire le opportunità nascoste e rendere operativa l'intelligenza artificiale. Stiamo inserendo nei tool di uso quotidiano una potente tecnologia in grado di offrire il migliore servizio clienti.
L'IA che effettivamente migliora i tassi di self-service.
Fornisci risposte precise 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con Takesk Autopilot™, ora potenziate dalla GenAI. Ricorri ad agenti virtuali precostruiti, già progettati per i principali casi d'uso del tuo settore, oppure crea i tuoi in pochi secondi, senza bisogno di scripting o di progettazione manuale. Quando è necessario un aiuto, i nostri bot trasferiscono facilmente i clienti all'agente umano, con tanto di note generate dall'intelligenza artificiale.
Guarda come CAI ha migliorato in modo significativo l'efficienza operativa con l'IA generativa.
L'IA che effettivamente rivela ciò che non sappiamo di non sapere.
Talkdesk Interaction Analytics™, basato sull'intelligenza artificiale generativa, acquisisce e analizza tutte le interazioni con i clienti, rivelando le tendenze, i temi e i sentiment più rilevanti. Questo aiuta a capire l'intenzione del cliente, a ottenere approfondimenti e a scoprire opportunità nascoste.
L'IA che effettivamente aiuta gli agenti ad aiutare i clienti.
Potenzia i tuoi team di assistenza con Talkdesk Copilot™, un assistente IA personalizzato. Ascolta, impara e fornisce risposte e raccomandazioni automatiche in ogni conversazione. Grazie all'intelligenza artificiale generativa, riduce l'attività post-chiamata, accelera i tempi di gestione e semplifica il lavoro degli agenti.
L'IA che è effettivamente sicura ed efficace.
Talkdesk AI Trainer™, ora dotato di intelligenza artificiale generativa, consente al personale non tecnico di costruire modelli di intelligenza artificiale in pochi secondi. Nuove dashboard e strumenti consentono di prevedere, monitorare e controllare i risultati dell'IA in tutto il contact center.
"Ogni 1% di penetrazione delle mie risposte, del mio tasso di contatto, genera un milione di dollari di fatturato. Si tratta di una cifra che supera ampiamente il costo annuale di Talkdesk". Non è un centro di costo. È un centro di profitto".
Ken Cohen SVP Sales & Business Development presso JK Moving
L'IA che effettivamente promuove il miglioramento continuo.
Talkdesk QM Assist™ aumenta le tue capacità di valutazione aggiungendo l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale a Talkdesk Quality Management™. Potenzia i tuoi supervisori e analisti di qualità con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato end-to-end in modo che possano dedicare più tempo al coaching degli agenti.
L'IA che effettivamente fornisce risposte, non articoli.
Potenzia strumenti come Talkdesk Copilot e Talkdesk Autopilot con Talkdesk Knowledge Management™, ora alimentato dall'IA generativa. Fornisci agli agenti e ai clienti risposte concise, non lunghi articoli, per accelerare i tempi di gestione e migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.
L'IA che effettivamente ottimizza la tua forza lavoro.
Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore.
L'IA che effettivamente gestisce il rischio.
Assumi il controllo della forza lavoro da remoto e ibrida del tuo contact center con Talkdesk Guardian™, incluso in Talkdesk Shield. Assicurati che la tua forza lavoro da remoto non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali. Reindirizza le chiamate agli agenti con la migliore connettività e notifica automaticamente gli agenti quando stanno assumendo comportamenti anomali o non conformi.
L'IA che effettivamente combatte le frodi.
Inclusa in Talkdesk Shield, l'autenticazione self-service di Talkdesk Identity™ rende il processo di autenticazione più rapido e conveniente per i clienti, contribuendo a ridurre il tempo medio di gestione.
Domande frequenti.
Quali sono le applicazioni più comuni dell'IA per contact center?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.
In che modo un software per contact center alimentato da IA può semplificare le operazioni?
AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.
Quali sono le caratteristiche del software per contact center alimentato dall'IA di Talkdesk?
Il software per contact center alimentato dall'IA di Talkdesk dispone di diverse funzionalità leader del settore che consentono ai responsabili della CX di ridurre il tasso di abbandono degli agenti, semplificare le operazioni, ridurre i costi e generare maggiori entrate:
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Talkdesk Copilot utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per trascrizioni di chiamate in tempo reale, risposte rapide contestualizzate, consigli per le azioni migliori e lavoro automatizzato pre e post chiamata.
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Il Riepilogo Automatico di Talkdesk usa la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT per riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.
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QM Assist di Talkdesk usa l'IA per analizzare le interazioni con gli agenti e identificare gli insight necessari per un coaching più efficace, per coinvolgere il personale e trattenere i migliori talenti.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot è un agente automatizzato alimentato da IA per il self-service dei clienti, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, riducendo il carico di lavoro degli agenti e risolvendo un maggior numero di questioni ed esigenze dei clienti senza richiedere il supporto di un agente dal vivo.
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Talkdesk Shield utilizza la tecnologia IA per proteggere il contact center dalle minacce interne ed esterne con un pacchetto di sicurezza che autentica agenti e clienti, migliorando la conformità e riducendo le frodi.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
Scopri perché i nostri clienti preferiscono Talkdesk.
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