PLATFORM | INTELLIGENZA ARTIFICIALE

IA generativa per contact center.

Abbraccia una nuova era di automazione e intelligenza per ottenere risparmi sui costi ed eccellenza operativa con le soluzioni di contact center alimentate dall'IA di Talkdesk.

Generative Ai For Contact Center Ai Platform Gen Ai

Esplora le nostre nuove funzionalità basate sull'IA generativa (GenAI).
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La piattaforma intelligente per una customer experience all'avanguardia.

Riteniamo che le migliori customer experience inizino con l'intelligenza artificiale. Con l'aiuto dell'IA, le aziende non solo possono rispondere alle esigenze e ai desideri di un cliente senza soluzione di continuità attraverso i canali con un servizio personalizzato e intelligente, ma possono anche prevedere e prepararsi per le loro esigenze e aspettative future. Questi preziosi insights consentono alle aziende di ascoltare realmente i propri clienti e di farli sentire più connessi, migliorando la customer experience, riducendo i costi e aumentando l'efficienza operativa.

Ai That Actually Delivers Roi

L'IA che effettivamente offre un ROI senza complessità.

Ci avvaliamo dell'IA per trasformare ogni fase del customer journey e offrire una customer experience più rapida e senza attriti. I nostri CX Cloud™ e Industry Experience Cloud™ sono fortemente alimentati dall'IA generativa per automatizzare il self-service dei clienti, potenziare gli agenti, scoprire le opportunità nascoste e rendere operativa l'intelligenza artificiale. Stiamo inserendo nei tool di uso quotidiano una potente tecnologia in grado di offrire il migliore servizio clienti.

Ai Platform Virtual Agent Automate Voice Digital Cx

L'IA che effettivamente migliora i tassi di self-service.

Fornisci risposte precise 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con le nostre soluzioni self-service automatizzate, ora potenziate dalla GenAI. Ricorri ad agenti virtuali precostruiti, già progettati per i principali casi d'uso del tuo settore, oppure crea i tuoi in pochi secondi, senza bisogno di scripting o di progettazione manuale. Quando è necessario un aiuto, i nostri bot trasferiscono facilmente i clienti all'agente umano, con tanto di note generate dall'intelligenza artificiale.

Ai Actually Reveals Unknown Unknowns

L'IA che effettivamente rivela ciò che non sappiamo di non sapere.

Talkdesk Interaction Analytics™, basato sull'intelligenza artificiale generativa, acquisisce e analizza tutte le interazioni con i clienti, rivelando le tendenze, i temi e i sentiment più rilevanti. Questo aiuta a capire l'intenzione del cliente, a ottenere approfondimenti e a scoprire opportunità nascoste.

Ai That Actually Helps Agents Help Customers With Gen Ai

L'IA che effettivamente aiuta gli agenti ad aiutare i clienti.

Potenzia i tuoi team di assistenza con Talkdesk Agent Assist™, un assistente IA personalizzato. Ascolta, impara e fornisce risposte e raccomandazioni automatiche in ogni conversazione. Grazie all'intelligenza artificiale generativa, riduce l'attività post-chiamata, accelera i tempi di gestione e semplifica il lavoro degli agenti.

Ai That Actually Safe And Effective

L'IA che è effettivamente sicura ed efficace.

Talkdesk AI Trainer™, ora dotato di intelligenza artificiale generativa, consente al personale non tecnico di costruire modelli di intelligenza artificiale in pochi secondi. Nuove dashboard e strumenti consentono di prevedere, monitorare e controllare i risultati dell'IA in tutto il contact center.

Customer Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To

"Ogni 1% di penetrazione delle mie risposte, del mio tasso di contatto, genera un milione di dollari di fatturato. Si tratta di una cifra che supera ampiamente il costo annuale di Talkdesk". Non è un centro di costo. È un centro di profitto".

Ken Cohen SVP Sales & Business Development presso JK Moving

Ai Platform Management

L'IA che effettivamente promuove il miglioramento continuo.

Talkdesk QM Assist™ aumenta le tue capacità di valutazione aggiungendo l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale a Talkdesk Quality Management™. Potenzia i tuoi supervisori e analisti di qualità con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato end-to-end in modo che possano dedicare più tempo al coaching degli agenti.

Ai Platform Knowledge

L'IA che effettivamente fornisce risposte, non articoli.

Potenzia strumenti come Talkdesk Agent Assist™ e Virtual Agent™ con Talkdesk Knowledge Management™, ora alimentato dall'IA generativa. Fornisci agli agenti e ai clienti risposte concise, non lunghi articoli, per accelerare i tempi di gestione e migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.

Ai Platform Engage Agents To Become Top Performers

L'IA che effettivamente ottimizza la tua forza lavoro.

Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore. Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e coinvolgere i tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Una singola piattaforma cloud con soluzioni per il contact center e il workforce engagement, offrendo un'esperienza utente perfetta per le interazioni con i clienti, la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità e la pianificazione.

Ai Platform Guardian Gain Visibility And Control Of Your Remote Workforce

L'IA che effettivamente gestisce il rischio.

Assumi il controllo della forza lavoro del tuo contact center remoto e ibrido con una soluzione di conformità cloud guidata dall'IA per aiutare a mitigare efficacemente il rischio di una forza lavoro distribuita, comprese le minacce interne, la negligenza e i problemi di performance del sistema con Talkdesk Guardian™. Assicurati che la tua forza lavoro remota non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali. Reindirizza le chiamate agli agenti con la migliore connettività e notifica automaticamente gli agenti quando stanno assumendo comportamenti anomali o non conformi.

Self Service Authentication Improved Customer Experience

L'IA che effettivamente combatte le frodi.

Rendi il processo di autenticazione più veloce e più comodo per i clienti con l'autenticazione self-service di Talkdesk Identity™ e riduci il tempo medio di gestione.

Domande frequenti.

L'intelligenza artificiale per contact center ha diverse applicazioni nei contact center. Ad esempio, gli Assistenti dell’Agente alimentati dall'IA offrono agli agenti suggerimenti sui migliori passi da compiere durante le interazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per l'autenticazione self-service, che mette in contatto i clienti con gli agenti più rapidamente. Inoltre, i contact center utilizzano l'analisi del sentiment alimentata dall'intelligenza artificiale per catturare, trascrivere e analizzare le interazioni tra agenti e clienti, per aiutare i responsabili a comprendere quali sono le aree da migliorare.

Il software per contact center alimentato da IA semplifica molte delle attività più comuni e migliora l'efficienza dei contact center. L'IA può analizzare le interazioni dei clienti in arrivo e indirizzarle all'agente o ufficio più indicato, riducendo i tempi di attesa e assicurando che i clienti vengano messi in contatto con agenti in grado di assisterli nel modo più efficiente. I chatbot alimentati dall'IA sono in grado di gestire le richieste di routine e di fornire risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò consente agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi e riduce il carico di lavoro del contact center, con conseguente riduzione dei costi. I contact center utilizzano l'intelligenza artificiale anche per semplificare il lavoro dopo la chiamata e riepilogare le interazioni con i clienti, compresi l'intento, l'esito, la disposizione e le migliori azioni successive. Utilizzando la stessa intelligenza artificiale generativa gli agenti sono in grado di riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata. Questi riepiloghi sono fondamentali per l'agente successivo che potrebbe intrattenere un'ulteriore conversazione con lo stesso cliente.

Il software per contact center alimentato dall'IA di Talkdesk dispone di diverse funzionalità leader del settore che consentono ai responsabili della CX di ridurre il tasso di abbandono degli agenti, semplificare le operazioni, ridurre i costi e generare maggiori entrate:

  • Agent Assist utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per trascrizioni di chiamate in tempo reale, risposte rapide contestualizzate, consigli per le azioni migliori e lavoro automatizzato pre e post chiamata.
  • Il Riepilogo Automatico usa la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT per riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.
  • QM Assist usa l'IA per analizzare le interazioni con gli agenti e identificare gli insight necessari per un coaching più efficace, per coinvolgere il personale e trattenere i migliori talenti.
  • Interaction Analytics trascrive e analizza ogni interazione con i clienti e identifica momenti di conversazione chiave, argomenti e sentiment che ti aiuteranno a scoprire le tendenze e a fornire insights all’azienda.  
  • Virtual Agent è un agente automatizzato alimentato da IA per il self-service dei clienti, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, riducendo il carico di lavoro degli agenti e risolvendo un maggior numero di questioni ed esigenze dei clienti senza richiedere il supporto di un agente dal vivo.
  • Talkdesk Identityverifica in modo rapido e sicuro l'identità del chiamante con la biometria vocale, mettendo in contatto più velocemente i clienti con gli agenti grazie all'autenticazione self-service in tempo reale. 
  • Talkdesk Workforce Management combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore.

Scopri perché i nostri clienti preferiscono Talkdesk.

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