Piattaforma Talkdesk Ascend AI
Piattaforma di contact center con IA Agentica.
Talkdesk Ascend AI™ offre un nuovo standard nella customer experience grazie all'intelligenza di AI Agents.
Automatizza il self-service, potenzia gli agenti e semplifica i flussi di lavoro di back-office.
Trasforma il tuo customer journey con l'intelligenza artificiale agentica. Agenti virtuali dalle capacità umane, per canali vocali e digitali, in grado di gestire richieste complesse. Strumenti della knowledge base che generano automaticamente le schede di risposta. Automazioni no-code per ridurre il carico amministrativo.
Tutto ciò di cui hai bisogno, su un'unica piattaforma IA avanzata.
Portare la potenza dell'intelligenza artificiale agentica e generativa nella customer experience.
LIA che effettivamente trasforma la tua attività.
Trasforma i risultati con AI Agents.
Ottimizza ogni aspetto del tuo contact center con AI Agents, una tecnologia decisionale intelligente che analizza i dati raccolti lungo l'intero percorso del cliente per agire in modo proattivo ed efficiente. AI Agents semplifica i flussi di lavoro attraverso Autopilot, Copilot, Navigator e altro ancora, aiutandoti a scalare e a migliorare facilmente la customer experience.
Soluzioni self-service
Automatizzare il servizio clienti.
AI Agents semplifica i flussi di lavoro attraverso Autopilot, Copilot, Navigator e altro ancora, aiutandoti a scalare e a migliorare facilmente la customer experience. Accelera la risoluzione dei problemi in ogni punto di contatto con soluzioni di IA leader del settore come Talkdesk Autopilot per l'assistenza virtuale alimentata dall'IA agentica, Talkdesk Navigator per l'instradamento basato sull'IA e Talkdesk Shield per l'autenticazione biometrica e l'automazione della compliance.
Coinvolgimento omnicanale
Potenziamento degli agenti.
Talkdesk Ascend AI aumenta le prestazioni e migliora l'assistenza clienti. Consenti al tuo team di risolvere le richieste più rapidamente con strumenti generativi basati sull'intelligenza artificiale come Copilot per risposte rapide, AI Trainer per l'ottimizzazione e Workforce Management per la produttività.
CX Analytics
Scopri gli insight.
Stimola la crescita e prendi decisioni aziendali più intelligenti con informazioni basate sull'intelligenza artificiale provenienti da CX Analytics e Quality Management. Talkdesk Ascend AI individua opportunità e fornisce approfondimenti per migliorare le prestazioni e superare gli obiettivi di servizio.
"Ogni 1% di penetrazione delle mie risposte, del mio tasso di contatto, genera un milione di dollari di fatturato. Si tratta di una cifra che supera ampiamente il costo annuale di Talkdesk". Non è un centro di costo. È un centro di profitto".
Ken Cohen SVP Sales & Business Development presso JK Moving
Talkdesk Ascend AI
Porta l'intelligenza artificiale nei contact center on-premises.
Talkdesk Ascend AI consente ai marchi di adottare l'intelligenza artificiale agentica senza dover modificare radicalmente il proprio contact center. Si integra perfettamente con i sistemi esistenti, evitando costosi progetti IT e sostituzioni complesse.
AI Trainer
Rafforza la fiducia con i clienti.
Prevedi, monitora e controlla i risultati dell'intelligenza artificiale con i guardrail integrati. Utilizzando modelli avanzati di intelligenza artificiale generativa e LLM, i supervisori possono progettare con sicurezza flussi di automazione che migliorano la qualità e la coerenza della comunicazione con i clienti.
Pronto a dare un'occhiata a queste funzionalità in azione?
Pianifica una demo per scoprire come l'intelligenza artificiale agentica può sbloccare un nuovo livello di autonomia per la tua azienda.
Domande frequenti.
L'intelligenza artificiale per contact center ha diverse applicazioni nei contact center. Ad esempio, gli assistenti dell’Agente alimentati dall'IA supportano gli agenti automatizzando la ricerca e il recupero delle informazioni, permettendo risposte rapide e precise. Inoltre, forniscono raccomandazioni sui passaggi successivi ottimali da seguire durante le interazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per l'autenticazione self-service, che mette in contatto i clienti con gli agenti più rapidamente. Inoltre, i contact center utilizzano l'analisi del sentiment alimentata dall'intelligenza artificiale per catturare, trascrivere e analizzare le interazioni tra agenti e clienti, per aiutare i responsabili a comprendere quali sono le aree da migliorare. AI Agents può anche utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per creare flussi di lavoro di automazione per le interazioni self-service con Autopilot e altri punti di contatto del percorso del cliente, tra cui Copilot, Navigator, Interaction Analytics e altro ancora.
Il software per contact center alimentato da IA semplifica molte delle attività più comuni e migliora l'efficienza dei contact center. L'IA può analizzare le interazioni dei clienti in arrivo e indirizzarle all'agente o ufficio più indicato, riducendo i tempi di attesa e assicurando che i clienti vengano messi in contatto con agenti in grado di assisterli nel modo più efficiente. I chatbot alimentati dall'IA sono in grado di gestire le richieste di routine e di fornire risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò consente agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi e riduce il carico di lavoro del contact center, con conseguente riduzione dei costi. I contact center utilizzano l'intelligenza artificiale anche per semplificare il lavoro dopo la chiamata e riepilogare le interazioni con i clienti, compresi l'intento, l'esito, la disposizione e le migliori azioni successive. Utilizzando la stessa intelligenza artificiale generativa gli agenti sono in grado di riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata. Questi riepiloghi sono fondamentali per l'agente successivo che potrebbe intrattenere un'ulteriore conversazione con lo stesso cliente.
Il software per contact center alimentato dall'IA di Talkdesk dispone di diverse funzionalità leader del settore che consentono ai responsabili della CX di ridurre il tasso di abbandono degli agenti, semplificare le operazioni, ridurre i costi e generare maggiori entrate:
- Con AI Agents, Talkdesk potenzia le soluzioni di intelligenza artificiale per i contact center, migliorando l'usabilità e riducendo il time-to-value. Questo elimina la necessità di definire istruzioni precise o di intraprendere lunghi progetti per configurare i flussi di interazione.
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Talkdesk Copilot utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per trascrizioni di chiamate in tempo reale, risposte rapide contestualizzate, consigli per le migliori azioni successive e il lavoro automatizzato pre e post chiamata.
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Il Riepilogo Automatico di Talkdesk usa la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT per riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.
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Talkdesk Quality Management di Talkdesk usa l'IA per analizzare le interazioni con gli agenti e identificare gli insight necessari per un coaching più efficace, per coinvolgere il personale e trattenere i migliori talenti.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot è un agente automatizzato alimentato da IA per il self-service dei clienti, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, riducendo il carico di lavoro degli agenti e risolvendo un maggior numero di questioni ed esigenze dei clienti senza richiedere il supporto di un agente dal vivo.
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Talkdesk Shield utilizza la tecnologia IA per proteggere il contact center dalle minacce interne ed esterne con un pacchetto di sicurezza che autentica agenti e clienti, migliorando la conformità e riducendo le frodi.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
