PLATFORM | INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Talkdesk AI for every day.
AI che alimenta una migliore customer experience in un mondo digitale.
Scopri la demo autoguidata del Riepilogo Automatico, la nuova funzionalità alimentata da GPT in Agent Assist.
La piattaforma intelligente per l'esperienza digitale del cliente.
Riteniamo che le migliori customer experience inizino con l'intelligenza artificiale. Con l'aiuto dell'IA, le aziende non solo possono rispondere alle esigenze e ai desideri di un cliente senza soluzione di continuità attraverso i canali con un servizio personalizzato e intelligente, ma possono anche prevedere e prepararsi per le loro esigenze e aspettative future. Questi preziosi insights consentono alle aziende di ascoltare concretamente i propri clienti e di farli sentire più connessi aumentando la fidelizzazione, aumentando le entrate e portando a una più ampia quota di portafoglio.
Offri ai clienti risposte migliori, più rapidamente.
Ci avvaliamo dell'IA per trasformare ogni fase del customer journey e offrire una customer experience più rapida e senza attriti. La nostra piattaforma CX Cloud™ include app di intelligenza artificiale che automatizzano il self-service dei clienti, potenziano gli agenti, mitigano le frodi e rendono operativa l'IA. Stiamo inserendo nelle tool di tutti i giorni una tecnologia potente in grado di offrire il migliore servizio clienti.
Aumenta il livello di self-service dei clienti.
Offri 24/7, un servizio clienti rapido con un'esperienza self-service automatizzata di alta qualità e conveniente. Utilizza strumenti conversazionali basati sull'intelligenza artificiale per consentire ai clienti di interagire in modo naturale e bidirezionale utilizzando Talkdesk Virtual Agent™. Trasferisci automaticamente un cliente a un agente live ogni volta che i modelli di intelligenza artificiale rilevano problemi più difficili che richiedono un supporto umano.
Individua le cause dei problemi dei clienti.
Talkdesk Interaction Analytics™ acquisisce, trascrive e analizza ogni interazione con i clienti utilizzando l'intelligenza artificiale per identificare momenti di conversazione chiave, argomenti e opinioni che ti aiuteranno a comprendere l'intent dei clienti, a scoprire le tendenze e a fornire insights all'azienda. Elimina i punti di attrito nel percorso del cliente con informazioni più approfondite grazie all'intelligenza artificiale, in modo da poter risolvere i problemi che sono all'origine dei contatti.
Aiuta gli agenti a risolvere i problemi dei clienti, in modo corretto e rapido.
Offri ai tuoi agenti un assistente personalizzato basato sull'intelligenza artificiale che ascolta, apprende e offre assistenza in ogni conversazione. Offri assistenza automatizzata, consigli contestuali e le prossime migliori azioni durante le chiamate in diretta e le interazioni con la chat digitale. Talkdesk Agent Assist™ accelera i tempi di risoluzione, migliora il coinvolgimento dei dipendenti e riduce la pressione sui supervisori per aiutare gli agenti durante le chiamate dal vivo.
L'automazione migliora con la tecnologia human-in-the-loop.
Talkdesk AI Trainer™ è il primo strumento human-in-the-loop ad entrare a far parte del flusso operativo dei contact center. Ora il personale del servizio clienti non tecnico potrà applicare facilmente le proprie competenze pratiche per migliorare continuamente i modelli di intelligenza artificiale che permettono le automazioni nel contact center. Riduci la dipendenza da data scientist altamente specializzati, migliora le prestazioni di automazione e risolvi con successo più casi attraverso l'automazione.
Trasforma ogni interazione in un'opportunità per elevare la tua CX.
Talkdesk QM Assist™ aumenta le tue capacità di valutazione aggiungendo l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale a Talkdesk Quality Management™. Potenzia i tuoi supervisori e analisti di qualità con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato end-to-end in modo che possano dedicare più tempo al coaching degli agenti.
Potenzia i team interni di gestione della conoscenza.
Usa Talkdesk Knowledge Management™ per potenziare strumenti come Talkdesk Agent Assist, per aiutare gli agenti a trovare le risposte alle domande dei clienti, in modo rapido e semplice. Gli agenti non devono più cercare tra i lunghi articoli della Knowledge Base ma possono invece consultare e ottenere facilmente risposte ai problemi dei clienti.
Coinvolgi gli agenti affinché diventino migliori performer.
Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore. Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e coinvolgere i tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Una singola piattaforma cloud con soluzioni per il contact center e il workforce engagement, offrendo un'esperienza utente perfetta per le interazioni con i clienti, la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità e la pianificazione.
Ottieni visibilità e controllo sulla tua forza lavoro da remoto.
Assumi il controllo della forza lavoro del tuo contact center remoto e ibrido con una soluzione di conformità cloud guidata dall'IA per aiutare a mitigare efficacemente il rischio di una forza lavoro distribuita, comprese le minacce interne, la negligenza e i problemi di performance del sistema con Talkdesk Guardian™. Assicurati che la tua forza lavoro remota non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali. Reindirizza le chiamate agli agenti con la migliore connettività e notifica automaticamente gli agenti quando stanno assumendo comportamenti anomali o non conformi.
Implementa l'autenticazione self-service per migliorare l'esperienza dei clienti.
Rendi il processo di autenticazione più veloce e più comodo per i clienti con l'autenticazione self-service di Talkdesk Identity™ e riduci il tempo medio di gestione.
