PLATFORM | INTELLIGENZA ARTIFICIALE

IA generativa per contact center.

Abbraccia una nuova era di automazione e intelligenza per ottenere risparmi sui costi ed eccellenza operativa con le soluzioni di contact center alimentate dall'IA di Talkdesk.

Generative Ai Contact Center Ai Platform Gen Ai

Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.

SCOPRI LE NOVITÀ

La piattaforma intelligente per una customer experience all'avanguardia.

Riteniamo che le migliori customer experience inizino con l'intelligenza artificiale. Con l'aiuto dell'IA, le aziende non solo possono rispondere alle esigenze e ai desideri di un cliente senza soluzione di continuità attraverso i canali con un servizio personalizzato e intelligente, ma possono anche prevedere e prepararsi per le loro esigenze e aspettative future. Questi preziosi insights consentono alle aziende di ascoltare realmente i propri clienti e di farli sentire più connessi, migliorando la customer experience, riducendo i costi e aumentando l'efficienza operativa.

Infographic Ai Actually Delivers Roi Without Complexity

L'IA che effettivamente offre un ROI senza complessità.

Ci avvaliamo dell'IA per trasformare ogni fase del customer journey e offrire una customer experience più rapida e senza attriti. I nostri CX Cloud™ e Industry Experience Cloud™ sono fortemente alimentati dall'IA generativa per automatizzare il self-service dei clienti, potenziare gli agenti, scoprire le opportunità nascoste e rendere operativa l'intelligenza artificiale. Stiamo inserendo nei tool di uso quotidiano una potente tecnologia in grado di offrire il migliore servizio clienti.

Banking Autopilot Ai Platform Self Service

L'IA che effettivamente migliora i tassi di self-service.

Fornisci risposte precise 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Talkdesk Autopilot™, ora potenziato da GenAI. Utilizza agenti virtuali predefiniti, già progettati per i principali casi d'uso del tuo settore, o creane di tuoi in pochi secondi, senza bisogno di script o progettazione manuale. Quando è necessario un aiuto in tempo reale, i nostri bot trasferiscono senza problemi i clienti ad agenti in tempo reale, completi di note generate dall'intelligenza artificiale.

Guarda come CAI ha migliorato in modo significativo l'efficienza operativa con l'IA generativa.

Cai Tom Grosso
Ai Actually Reveals Unknown Unknowns

L'IA che effettivamente rivela ciò che non sappiamo di non sapere.

Talkdesk Interaction Analytics™, basato sull'intelligenza artificiale generativa, acquisisce e analizza tutte le interazioni con i clienti, rivelando le tendenze, i temi e i sentiment più rilevanti. Questo aiuta a capire l'intenzione del cliente, a ottenere approfondimenti e a scoprire opportunità nascoste.

Ai That Actually Helps Agents Help Customers Gen Ai Copilot

L'IA che effettivamente aiuta gli agenti ad aiutare i clienti.

Potenzia i tuoi team di assistenza con Talkdesk Copilot™, un assistente IA personalizzato. Ascolta, impara e fornisce risposte e raccomandazioni automatiche in ogni conversazione. Grazie all'intelligenza artificiale generativa, riduce l'attività post-chiamata, accelera i tempi di gestione e semplifica il lavoro degli agenti.

Ai That Actually Safe And Effective

L'IA che è effettivamente sicura ed efficace.

Talkdesk AI Trainer™, ora dotato di intelligenza artificiale generativa, consente al personale non tecnico di costruire modelli di intelligenza artificiale in pochi secondi. Nuove dashboard e strumenti consentono di prevedere, monitorare e controllare i risultati dell'IA in tutto il contact center.

Customer Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To

"Ogni 1% di penetrazione delle mie risposte, del mio tasso di contatto, genera un milione di dollari di fatturato. Si tratta di una cifra che supera ampiamente il costo annuale di Talkdesk". Non è un centro di costo. È un centro di profitto".

Ken Cohen SVP Sales & Business Development presso JK Moving

Ai Platform Management

L'IA che effettivamente promuove il miglioramento continuo.

Talkdesk QM Assist™ aumenta le tue capacità di valutazione aggiungendo l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale a Talkdesk Quality Management™. Potenzia i tuoi supervisori e analisti di qualità con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato end-to-end in modo che possano dedicare più tempo al coaching degli agenti.

Ai Platform Knowledge

L'IA che effettivamente fornisce risposte, non articoli.

Potenzia strumenti come Talkdesk Copilot e Talkdesk Autopilot con Talkdesk Knowledge Management™, ora alimentato dall'IA generativa. Fornisci agli agenti e ai clienti risposte concise, non lunghi articoli, per accelerare i tempi di gestione e migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.

Ai Platform Engage Agents To Become Top Performers

L'IA che effettivamente ottimizza la tua forza lavoro.

Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore.

Shield Ai That Actually Manages Risk

L'IA che effettivamente gestisce il rischio.

Assumi il controllo della forza lavoro da remoto e ibrida del tuo contact center con Talkdesk Guardian™, incluso in Talkdesk Shield. Assicurati che la tua forza lavoro da remoto non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali. Reindirizza le chiamate agli agenti con la migliore connettività e notifica automaticamente gli agenti quando stanno assumendo comportamenti anomali o non conformi.

Shield Ai That Actually Combats Fraud

L'IA che effettivamente combatte le frodi.

Inclusa in Talkdesk Shield, l'autenticazione self-service di Talkdesk Identity™ rende il processo di autenticazione più rapido e conveniente per i clienti, contribuendo a ridurre il tempo medio di gestione.

Domande frequenti.

Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.

AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.

Il software per contact center alimentato dall'IA di Talkdesk dispone di diverse funzionalità leader del settore che consentono ai responsabili della CX di ridurre il tasso di abbandono degli agenti, semplificare le operazioni, ridurre i costi e generare maggiori entrate:

  • Talkdesk Copilot utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per trascrizioni di chiamate in tempo reale, risposte rapide contestualizzate, consigli per le azioni migliori e lavoro automatizzato pre e post chiamata.

  • Il Riepilogo Automatico di Talkdesk usa la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT per riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.

  • QM Assist di Talkdesk usa l'IA per analizzare le interazioni con gli agenti e identificare gli insight necessari per un coaching più efficace, per coinvolgere il personale e trattenere i migliori talenti.

  • Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.  

  • Talkdesk Autopilot è un agente automatizzato alimentato da IA per il self-service dei clienti, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, riducendo il carico di lavoro degli agenti e risolvendo un maggior numero di questioni ed esigenze dei clienti senza richiedere il supporto di un agente dal vivo.

  • Talkdesk Shield utilizza la tecnologia IA per proteggere il contact center dalle minacce interne ed esterne con un pacchetto di sicurezza che autentica agenti e clienti, migliorando la conformità e riducendo le frodi.

  • Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.

Scopri perché i nostri clienti preferiscono Talkdesk.

Rated 8.1 out of 10 based on 613 reviews and ratings onTrustRadius logo

Want to see these features in action? Request a demo today and see each of these features help contact centers deliver exceptional CX.

Si prega di attendere mentre verifichiamo le impostazioni di privacy.