PLATFORM | INTELLIGENZA ARTIFICIALE

IA generativa per contact center.

Abbraccia una nuova era di automazione e intelligenza per ottenere risparmi sui costi ed eccellenza operativa con le soluzioni di contact center alimentate dall'IA di Talkdesk.

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Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.

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La piattaforma intelligente per una customer experience all'avanguardia.

Riteniamo che le migliori customer experience inizino con l'intelligenza artificiale. Con l'aiuto dell'IA, le aziende non solo possono rispondere alle esigenze e ai desideri di un cliente senza soluzione di continuità attraverso i canali con un servizio personalizzato e intelligente, ma possono anche prevedere e prepararsi per le loro esigenze e aspettative future. Questi preziosi insights consentono alle aziende di ascoltare realmente i propri clienti e di farli sentire più connessi, migliorando la customer experience, riducendo i costi e aumentando l'efficienza operativa.

Ai That Actually Delivers Roi

L'IA che effettivamente offre un ROI senza complessità.

Ci avvaliamo dell'IA per trasformare ogni fase del customer journey e offrire una customer experience più rapida e senza attriti. I nostri CX Cloud™ e Industry Experience Cloud™ sono fortemente alimentati dall'IA generativa per automatizzare il self-service dei clienti, potenziare gli agenti, scoprire le opportunità nascoste e rendere operativa l'intelligenza artificiale. Stiamo inserendo nei tool di uso quotidiano una potente tecnologia in grado di offrire il migliore servizio clienti.

Ai Platform Virtual Agent Automate Voice Digital Cx

L'IA che effettivamente migliora i tassi di self-service.

Fornisci risposte precise 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con le nostre soluzioni self-service automatizzate, ora potenziate dalla GenAI. Ricorri ad agenti virtuali precostruiti, già progettati per i principali casi d'uso del tuo settore, oppure crea i tuoi in pochi secondi, senza bisogno di scripting o di progettazione manuale. Quando è necessario un aiuto, i nostri bot trasferiscono facilmente i clienti all'agente umano, con tanto di note generate dall'intelligenza artificiale.

Guarda come CAI ha migliorato in modo significativo l'efficienza operativa con l'IA generativa.

Ai Actually Reveals Unknown Unknowns

L'IA che effettivamente rivela ciò che non sappiamo di non sapere.

Talkdesk Interaction Analytics™, basato sull'intelligenza artificiale generativa, acquisisce e analizza tutte le interazioni con i clienti, rivelando le tendenze, i temi e i sentiment più rilevanti. Questo aiuta a capire l'intenzione del cliente, a ottenere approfondimenti e a scoprire opportunità nascoste.

Ai That Actually Helps Agents Help Customers With Gen Ai

L'IA che effettivamente aiuta gli agenti ad aiutare i clienti.

Potenzia i tuoi team di assistenza con Talkdesk Agent Assist™, un assistente IA personalizzato. Ascolta, impara e fornisce risposte e raccomandazioni automatiche in ogni conversazione. Grazie all'intelligenza artificiale generativa, riduce l'attività post-chiamata, accelera i tempi di gestione e semplifica il lavoro degli agenti.

Ai That Actually Safe And Effective

L'IA che è effettivamente sicura ed efficace.

Talkdesk AI Trainer™, ora dotato di intelligenza artificiale generativa, consente al personale non tecnico di costruire modelli di intelligenza artificiale in pochi secondi. Nuove dashboard e strumenti consentono di prevedere, monitorare e controllare i risultati dell'IA in tutto il contact center.

Customer Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To

"Ogni 1% di penetrazione delle mie risposte, del mio tasso di contatto, genera un milione di dollari di fatturato. Si tratta di una cifra che supera ampiamente il costo annuale di Talkdesk". Non è un centro di costo. È un centro di profitto".

Ken Cohen SVP Sales & Business Development presso JK Moving

Ai Platform Management

L'IA che effettivamente promuove il miglioramento continuo.

Talkdesk QM Assist™ aumenta le tue capacità di valutazione aggiungendo l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale a Talkdesk Quality Management™. Potenzia i tuoi supervisori e analisti di qualità con trascrizioni ricercabili, analisi del sentiment e punteggio di interazione automatizzato end-to-end in modo che possano dedicare più tempo al coaching degli agenti.

Ai Platform Knowledge

L'IA che effettivamente fornisce risposte, non articoli.

Potenzia strumenti come Talkdesk Agent Assist™ e Virtual Agent™ con Talkdesk Knowledge Management™, ora alimentato dall'IA generativa. Fornisci agli agenti e ai clienti risposte concise, non lunghi articoli, per accelerare i tempi di gestione e migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.

Ai Platform Engage Agents To Become Top Performers

L'IA che effettivamente ottimizza la tua forza lavoro.

Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore. Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e coinvolgere i tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Una singola piattaforma cloud con soluzioni per il contact center e il workforce engagement, offrendo un'esperienza utente perfetta per le interazioni con i clienti, la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità e la pianificazione.

Ai Platform Guardian Gain Visibility And Control Of Your Remote Workforce

L'IA che effettivamente gestisce il rischio.

Assumi il controllo della forza lavoro del tuo contact center remoto e ibrido con una soluzione di conformità cloud guidata dall'IA per aiutare a mitigare efficacemente il rischio di una forza lavoro distribuita, comprese le minacce interne, la negligenza e i problemi di performance del sistema con Talkdesk Guardian™. Assicurati che la tua forza lavoro remota non rappresenti un ostacolo alle prestazioni del sistema e rispetti i processi e le normative aziendali. Reindirizza le chiamate agli agenti con la migliore connettività e notifica automaticamente gli agenti quando stanno assumendo comportamenti anomali o non conformi.

Self Service Authentication Improved Customer Experience

L'IA che effettivamente combatte le frodi.

Rendi il processo di autenticazione più veloce e più comodo per i clienti con l'autenticazione self-service di Talkdesk Identity™ e riduci il tempo medio di gestione.

Domande frequenti.

Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.

AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.

Talkdesk AI contact center software has several industry-leading features that empower CX leaders to reduce agent attrition, streamline operations, reduce costs, and generate more revenue:

  • Agent Assist leverages AI and machine learning for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
  • Il Riepilogo Automatico usa la stessa intelligenza artificiale generativa che alimenta ChatGPT per riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata con un solo clic.
  • QM Assist uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
  • Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.  
  • Virtual Agent is an AI-powered automated agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
  • Talkdesk Identityverifica in modo rapido e sicuro l'identità del chiamante con la biometria vocale, mettendo in contatto più velocemente i clienti con gli agenti grazie all'autenticazione self-service in tempo reale. 
  • Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.

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