Solution de centre de contact cloud
L'IA générative au service de votre centre de contact cloud avec Talkdesk.
Construisez des expériences client exceptionnelles avec une solution de centre de contact cloud moderne, intelligente et facile d'utilisation.
Mettez fin au mauvais service client grâce à l'intelligence artificielle générative infusée dans Talkdesk.
Talkdesk aide les entreprises à fournir des expériences client modernes. Notre plateforme de centre de contact cloud fiable, flexible et innovante tire parti de l'intelligence artificielle générative pour obtenir des résultats significatifs au niveau de la relation client tout en optimisant les ressources des équipes.
Automatisez chaque étape du parcours client.
Nous pensons que l'amélioration des expériences client commence par l'IA. Nos plateformes Talkdesk CX Cloud™ et Industry Experience Cloud™ comprennent des applications alimentées par l'IA générative qui automatisent le self-service client, responsabilisent les téléconseillers, atténuent la fraude et opérationnalisent l'IA. Nous intégrons une technologie puissante dans les outils du quotidien qui permettent au service client d'être le meilleur possible.
Regardez comment Talkdesk a répondu aux attentes de Home Trust.
La solution de centre de contact signée Talkdesk aide les entreprises à fournir un service client plus que jamais moderne.
Talkdesk CX Cloud aide les entreprises à fournir un service client moderne avec des applications pour le self-service client, l'engagement omnicanal, le workforce engagement, la collaboration entre employés, et de l'analytics.
Les Talkdesk Experience Clouds sont prêts à l'emploi pour votre secteur, ce qui vous permet d'obtenir de la valeur dès le premier jour.
Nous savons que chaque secteur d'activité est unique. C'est pourquoi nous proposons des produits de centre de contact spécifiques à chaque secteur d'activité qui sont pré-intégrés aux principaux systèmes du secteur, préconçus avec des flux de travail et une automatisation personnalisés, et préformés avec l'IA pour une expertise sectorielle. Les robots clés en main dévient les appels et traitent les cas d'utilisation les plus courants de votre service client. Les processus métier sont prédéfinis afin d'automatiser les tâches des téléconseillers et de rendre les flux de travail complexes plus efficaces. Les outils sans code permettent une flexibilité pour configurer et pour optimiser le système en fonction des besoins, sans qu'il ne soit nécessaire de créer les éléments de base à partir de zéro.
Financial Services Experience Cloud.
Centre d’appels pour le secteur bancaire
Le centre d’appels pour le secteur bancaire a été conçu pour répondre aux besoins uniques des banques en matière d'expérience client, notamment en ce qui concerne la gestion des comptes, les prêts, les paiements et les recouvrements.
Centre d’appels pour le secteur des assurances
Le centre d’appels pour assurances a été conçu pour unifier le parcours client dans le service des polices, des réclamations et des nouvelles affaires.
Healthcare Experience Cloud.
Pour les prestataires
Conçu pour répondre aux principales priorités des prestataires en matière d'expérience des patients pour l'accès des patients, les services aux patients et les cycles de revenus.
Retail Experience Cloud.
Pour les détaillants
Spécialement conçue pour unifier le parcours client sur les canaux numériques et physiques.
CX Cloud FedRAMP® Edition.
La plateforme Talkdesk CX Cloud est désignée FedRAMP® In Process indiquant la capacité à répondre aux normes de sécurité les plus élevées en matière de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des informations.
Explorez les solutions de centres de contact cloud par secteur d'activité.
Réduisez vos coûts et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk.
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Réduction du temps d'authentification.
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Augmentation de la déviation d'appel.
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Diminution des coûts d'interaction.
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Réduction de l'effort de l'agent.
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Augmentation de la satisfaction du client.
Une plateforme de centre de contact cloud fiable, flexible et innovante pour les entreprises.
Talkdesk a fait ses preuves dans la modernisation du service client grâce à son expertise approfondie du secteur et à une plateforme fiable et évolutive, au service d'entreprises clientes dans plus de 100 pays.
FAQ.
Qu’est-ce qu’un centre de contact cloud ?
Les solutions de centre de contact cloud offrent les fonctionnalités, les solutions et les intégrations dont les centres de contact ont besoin pour offrir une excellente expérience client sans avoir à développer et à maintenir une empreinte sur site. Cet avantage les rend également idéaux pour les équipes qui passent à une main-d’œuvre distante ou hybride.
Pourquoi envisager un centre de contact cloud ?
Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.
Quels sont les avantages d’une solution de centre de contact basée sur le cloud ?
Un centre de contact basé sur le cloud est adapté au monde trépidant d’aujourd’hui. Il prend en compte le parcours client moderne, avec la prise de conscience que les clients attendent une assistance plus rapide et de meilleure qualité, maintenant plus que jamais.
En utilisant des outils tels que les intégrations, les tableaux de bord centraux, les fonctionnalités de sécurité et l’automatisation, un centre de contact basé sur le cloud comme Talkdesk fournit le meilleur service possible aux clients, en réduisant les coûts à long terme et du temps en cours de route. Il convient également de mentionner que vos téléconseillers apprécieront davantage leur travail avec l’utilisation d’un centre de contact cloud car il minimise les problèmes technologiques au cours de leur travail quotidien et leur permet de travailler de n’importe où dans le monde avec une connexion Internet.
Quel est le délai de mise en œuvre d’une solution de centre de contact cloud ?
Une solution de centre de contact cloud peut être mise en œuvre en quelques semaines. Cela contraste fortement avec le temps de configuration requis pour les solutions de centre de contact sur site, qui peuvent nécessiter des mois d’installation physique, de mise à disposition, de configuration et de déploiement. De plus, l’ajout de nouveaux agents avec une solution de centre de contact cloud ne prend que quelques minutes, alors qu’il faut souvent quelques jours (ou semaines) pour les centres d’appels en personne.
Pourquoi un centre de contact cloud convient-il à mon entreprise ?
Vous pouvez augmenter la satisfaction client avec un centre de contact cloud. Intégrez facilement des fonctionnalités pour améliorer directement la satisfaction client, telles qu’un distributeur automatique d’appels, une réponse vocale interactive, une intégration avec plusieurs canaux et d’autres outils pour rationaliser les interactions client avec votre centre d’appels.
In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.
Quels sont les avantages d’une solution de centre de contact cloud par rapport aux centres de contact traditionnels ?
Alors que de nombreuses organisations continuent d’utiliser des centres d’appels traditionnels, elles prennent rapidement du retard dans le monde de haute technologie et en évolution rapide d’aujourd’hui. Les centres de contact cloud tirent parti du meilleur de la technologie et de l’innovation pour fournir le haut niveau de service que les clients souhaitent non seulement, mais attendent.
Par exemple, un centre de contact traditionnel est limité par son emplacement. La direction ne peut garder un œil que sur les téléconseillers qui se trouvent dans un bureau en personne. Étant donné que de nombreux lieux de travail évoluent vers un modèle distribué à distant plutôt que de se rassembler dans un espace de bureau physique, les centres de contact traditionnels ne sont plus en mesure de prendre en charge les opérations quotidiennes d'un centre de contact moderne.
Une solution de centre de contact cloud facilite l’engagement des clients sur un lieu de travail distribué sans perte de qualité. Des solutions telles que Talkdesk permettent aux responsables de surveiller plus facilement les performances de leurs agents à partir d’une plateforme virtuelle unique.
Pourquoi envisager la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk ?
La plateforme de centre de contact cloud Talkdesk comprend des centaines de fonctionnalités, de solutions et d’intégrations permettant aux entreprises de libérer intelligemment la promesse et le potentiel d’une expérience client exceptionnelle.
En améliorant la productivité et les performances des téléconseillers grâce à la surveillance des appels et à une plateforme de gestion centralisée, la solution de centre de contact cloud Talkdesk améliore la gestion de la relation client. Les clients qui interagissent avec un centre de contact sont à la recherche d’une excellente réponse à leurs demandes ou préoccupations. Les téléconseillers soutenus par nos fonctionnalités de centre de contact cloud sont plus susceptibles de fournir un service client exceptionnel.