Casi di Successo
Promuovere miglioramenti mirati per garantire un supporto eccezionale in ogni punto di contatto.
CASO D'USO
Service & Support
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
METRICE CHIAVE
↑ Aumento del punteggio di soddisfazione del cliente
↓ Riduzione dell'organico del 25%
Sfruttare le potenti analisi di Talkdesk per ottimizzare il servizio clienti.
Teka Group, uno dei principali produttori di elettrodomestici con prodotti nel 50% delle case spagnole e in oltre 100 milioni di famiglie in tutto il mondo, pone al centro delle sue priorità un'esperienza cliente straordinaria, sia nel supporto pre-vendita che post-vendita.
"Abbiamo scoperto che Talkdesk era la soluzione giusta per Teka. A solo un mese e mezzo dall'implementazione, mi sento trasformata come manager. Camminavo nel buio, ma ora è tutto più chiaro: l'accesso ai numeri e ai dati di cui ho bisogno."
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
Per migliorare la CX, Teka ha internalizzato i contact center e implementato Talkdesk CX Cloud™. Questa transizione ha comportato una riduzione del 25% dell'organico, riducendo significativamente i costi operativi e aumentando la produttività. L'introduzione delle videochiamate ha aiutato gli agenti a risolvere il 10% in più dei problemi da remoto, riducendo la necessità di visite tecniche e migliorando ulteriormente l'efficienza. I punteggi di soddisfazione dei clienti sono aumentati a un impressionante 4,7 su 5, grazie ai sondaggi post-chiamata e alle notifiche SMS automatizzate che informano i clienti degli aggiornamenti del servizio. Con le potenti analisi di Talkdesk, Teka è ben attrezzata per promuovere miglioramenti mirati, garantendo un servizio clienti eccezionale in tutti i punti di contatto.
Ascolta direttamente il team TEKA.