Customer Engagement
Software di distribuzione automatica delle chiamate e di instradamento delle chiamate per l'instradamento delle chiamate in entrata.
Instrada i contatti in entrata agli agenti in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, agli orari di lavoro e alle competenze degli agenti per ottimizzare l'esperienza di ciascun cliente.
Instradamento delle chiamate per una customer experience straordinaria.
Il software Automatic Call Distributor (ACD) costituisce la spina dorsale del software per contact center su cloud di Talkdesk. ACD è un sistema di telefonia che funziona con i sistemi di Computer Telephony Integration (CTI) e Interactive Voice Response (IVR) per rispondere alle chiamate in arrivo e instradarle a specifici agenti o uffici.
Instrada la chiamata giusta all'agente giusto.
Con ACD, le chiamate in entrata verranno indirizzate all'agente o ufficio specifico più qualificato per soddisfare le esigenze del cliente, aumentando la risoluzione alla prima chiamata e la soddisfazione del cliente.
Offri una customer experience personalizzata
ACD può raccogliere dati rilevanti per influenzare e personalizzare le decisioni di instradamento. Può identificare rapidamente i clienti VIP che possono saltare la coda d'attesa e essere indirizzati immediatamente all'agente più indicato.
Monitoraggio e reportistica delle chiamate.
Il software Talkdesk ACD offre funzionalità di monitoraggio delle chiamate, delle chiamate in conferenza telefonica e la funzionalità di intrusione chiamata. Acquisisce inoltre dati per la reportistica in tempo reale e cronologica per informare sulle decisioni di gestione e fornire informazioni dettagliate sulla performance del team.
Domande frequenti.
Che cos'è l'instradamento delle chiamate?
L'instradamento delle chiamate è uno strumento utilizzato dai contact center per gestire le interazioni con i clienti. Utilizza un sistema di distribuzione per trasferire automaticamente i clienti al giusto agente del call center o per aggiungerli alla coda appropriata se tutti gli agenti sono occupati. L'instradamento intelligente delle chiamate può utilizzare una serie di regole predefinite per decidere automaticamente quale sia l'agente o la coda più adatta alla situazione di ciascun cliente. Spesso può anche interfacciarsi con i tuoi database interni, fornendo un servizio su misura per le esigenze specifiche della tua azienda e della tua base di clienti.
Che cos'è la distribuzione automatica delle chiamate?
La distribuzione automatica delle chiamate utilizza Computer Telephony Integration (CTI) e Interactive Voice Response (IVR) per indirizzare i chiamanti agli agenti o al giusto reparto del call center. Migliora le operazioni aumentando la risoluzione alla prima chiamata e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Il software ACD rende più semplice per le aziende l'implementazione di misure di distribuzione automatica delle chiamate, fornendo funzioni CTI e IVR già pronte per i call center.
Qual è la differenza tra IVR e ACD?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk Automatic Call Distribution Software, that offers both.
