Trasforma gli agenti in top performer con Talkdesk Workforce Engagement Management.

Ottimizza il personale e la pianificazione con una gestione della forza lavoro omnicanale basata sull'intelligenza artificiale, intuitiva e facile da usare.

Valuta in modo efficiente le interazioni degli agenti e fornisci il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale.

Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con il cliente grazie alla registrazione sincronizzata della voce e dello schermo, alla riproduzione reattiva delle forme d'onda e alle annotazioni con data e ora.

Fornisci ai manager visualizzazioni interattive dei dati che li aiuteranno a identificare le opportunità di sviluppo e a coinvolgere gli agenti attraverso un coaching personalizzato.

Consenti agli agenti di offrire ai clienti, in modo efficiente, esperienze eccezionali attraverso uno spazio di lavoro intuitivo e unico per gli agenti.

Offri agli agenti la possibilità di disporre di assistenza automatizzata, raccomandazioni contestuali e azioni ottimali successive durante le interazioni con i clienti in tempo reale.

Offri agli agenti gli strumenti necessari per interagire con i clienti in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo affinché possano offrire a questi stessi clienti esperienze straordinarie, ovunque si trovino.

Fornisci ai tuoi team gli strumenti per sviluppare, formattare, perfezionare e organizzare informazioni e processi per aiutare gli agenti a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.