Prodotti | Workforce Engagement Management

Trasforma gli agenti in top performer con Talkdesk Workforce Engagement Management.

Consenti agli agenti offrire un'eccezionale CX.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e migliorare il coinvolgimento dei tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Migliora la tua customer experience e ottimizza l'efficienza operativa nel contact center.

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Un'esperienza WEM perfettamente integrata.

Migliora la tua strategia di coinvolgimento della forza lavoro con un'esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e l'autonomia degli agenti. Risparmia tempo ed energie preziose dei supervisori, analisti di qualità e organizzatori di risorse.

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Scopri la nuova generazione di soluzioni WEM.

Workforce Management

Ottimizza il personale e la pianificazione con una gestione della forza lavoro omnicanale basata sull'intelligenza artificiale, intuitiva e facile da usare.

Gestione della Qualità

Valuta in modo efficiente le interazioni degli agenti e fornisci il feedback utile di cui hanno bisogno per offrire una customer experience eccezionale.

Registrazione delle Interazioni

Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con il cliente grazie alla registrazione sincronizzata della voce e dello schermo, alla riproduzione reattiva delle forme d'onda e alle annotazioni con data e ora.

Performance Management

Fornisci ai manager visualizzazioni interattive dei dati che li aiuteranno a identificare le opportunità di sviluppo e a coinvolgere gli agenti attraverso un coaching personalizzato.

Agent Workspace

Consenti agli agenti di offrire ai clienti, in modo efficiente, esperienze eccezionali attraverso uno spazio di lavoro intuitivo e unico per gli agenti.

Agent Assist

Offri agli agenti la possibilità di disporre di assistenza automatizzata, raccomandazioni contestuali e azioni ottimali successive durante le interazioni con i clienti in tempo reale.

App Mobile Conversazionale

Offri agli agenti gli strumenti necessari per interagire con i clienti in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo affinché possano offrire a questi stessi clienti esperienze straordinarie, ovunque si trovino.

Knowledge Management

Fornisci ai tuoi team gli strumenti per sviluppare, formattare, perfezionare e organizzare informazioni e processi per aiutare gli agenti a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.

Domande frequenti.

Che cos'è la gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM)?

WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.

Perché è importante la gestione del coinvolgimento della forza lavoro?

Una strategia di WEM di successo motiverà gli agenti a migliorare le proprie prestazioni e ad adottare atteggiamenti entusiasti e disponibili, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti.

Sfrutta il potere dell'IA.

Dalla previsione e pianificazione degli agenti al coaching e alla gestione della conoscenza, Talkdesk Workforce Engagement Management è IA infusa, dal machine learning all'automazione per rendere il tuo personale più efficiente e fornire le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori.

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L'impatto del coinvolgimento dei dipendenti.

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Aumento della produttività

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Diminuzione del tasso di abbandono

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Aumento della soddisfazione del cliente

Fonte: Gartner

Soluzioni intuitive per risultati migliori.

Le soluzioni WEM non devono essere difficili da implementare e utilizzare. Le soluzioni Talkdesk Workforce Engagement Management offrono un'esperienza intuitiva e semplificata sia per gli amministratori che per gli utenti finali, in modo che possano dedicare più tempo a ciò che più conta.

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Offri ai tuoi agenti un'esperienza migliore.

Sia che si tratti di una maggiore flessibilità nella pianificazione, di un feedback migliore o di un coaching più personalizzato, di applicare l'automazione ai flussi di lavoro degli agenti, ogni soluzione Workforce Engagement Management di Talkdesk è progettata per migliorare l'esperienza degli agenti, in modo da aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e mantenere i migliori talenti.

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