Premi per la Customer Experience

Premi CX Innovators.

Celebra gli innovatori della customer experience che riescono a trovare un modo migliore per mettere i clienti al primo posto.

SCARICA L'EBOOK
GUARDA L'EDIZIONE SPECIALE DELLA MASTERCLASS
CX Awards 2022

Vincitori dei Premi e Menzioni di Onore del CX Innovator 2022.

Premio People’s Choice.

Questo è il secondo anno in cui viene assegnato il nostro People's Choice Award! Questo premio viene assegnato alle aziende che, a nome del Talkdesk Leadership Team, stanno dando l'esempio per una migliore CX.

Cx People Choice Badge

Alignment Health Logo Winner Cx Awards

Premio People’s Choice

Alignment Health

Vincitore

Alignment Health è una società tecnologica di Medicare Advantage che sta promuovendo una nuova esperienza di assistenza sanitaria per anziani. Alignment offre questa esperienza attraverso i suoi piani Medicare Advantage per soddisfare le esigenze di assistenza sanitaria dei senior in tutti gli Stati Uniti. L'azienda si avvale della sua piattaforma tecnologica proprietaria, AVA®, e del suo modello di assistenza clinica ad alto contatto e su misura per fornire agli iscritti un'assistenza come si conviene: di alta qualità, a costi contenuti e arricchita da un'ottima esperienza per il consumatore. Alignment ha costruito il suo sistema proprietario Consumer Experience and Care Navigation utilizzando Talkdesk CX Cloud per garantire che i suoi membri ricevano l'aiuto e le informazioni di cui hanno bisogno e per consentire l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a cure di alta qualità. I piani Medicare Advantage di Alignment sono costantemente riconosciuti per l'eccezionale qualità sia dai Centers for Medicare & Medicaid Services del sistema sanitario statunitense che dai suoi utenti, con un Net Promoter Score (NPS) di 64 nel 2021 - quasi il doppio del NPS medio della categoria in base ai dati raccolti e resi pubblici da Customer Guru.

Hunter Douglas Travel Logo Winner Awards

Premio People’s Choice

Hunter Douglas

Vincitore

Dal 1919, Hunter Douglas è leader mondiale nella produzione di rivestimenti per finestre e produce alcuni dei prodotti più innovativi del settore. Ha creato il primo e unico Retail Alliance Program ed è orgogliosa di collaborare con oltre 100.000 clienti retail in tutto il mondo. Con Talkdesk, Hunter Douglas è stata in grado di identificare e adattare rapidamente le modifiche al sistema di instradamento e ai messaggi, aumentando così la propria capacità di cambiare in base alle esigenze aziendali. Hunter Douglas ha ridotto il trasferimento delle chiamate totali del 20% e i debiti amministrativi del 73% dopo l'implementazione di diverse modifiche all'IVR - un miglioramento significativo rispetto a quanto accadeva in precedenza con oltre 700 chiamate erroneamente indirizzate al mese.

Premio CX Innovator.

Celebra le aziende che hanno saputo avvalersi in modo unico della tecnologia Talkdesk, sia da sola che in combinazione con i partner Talkdesk e con altre tecnologie, in un modo innovativo per risolvere le sfide della CX e del contact center e per offrire una CX di prim'ordine.

CX Innovator

Alorica Logo Winner Cx Awards

Premio CX Innovator:

Alorica

Vincitore per il Nord America

Alorica è un fornitore globale affidabile di soluzioni di customer experience (CX) di nuova generazione come azienda Outcomes as a Service (OaaS). Nel marzo 2021 ha iniziato una partnership con Talkdesk incentrata sulle funzionalità omnichannel, unendo la soluzione di contact center su cloud leader del settore di Talkdesk con il team di tecnologi e operatori di Alorica per fornire integrazioni senza soluzione di continuità alle interazioni con i clienti e alla piattaforma Talkdesk. Da quando è stata avviata la partnership, Alorica ha intrapreso diversi progetti per i clienti, tra cui soluzioni per un'azienda di articoli per la casa, per un'azienda di prodotti per la cura della pelle, per un'azienda di media e per un'azienda sportiva. Le soluzioni di intelligenza artificiale sono fondamentali per contribuire a fornire agli agenti le informazioni o le azioni giuste al momento giusto; grazie all'utilizzo di offerte come Talkdesk Knowledge Management e Talkdesk Agent Assist, Alorica ha potuto fornire ai clienti casi d'uso di tecniche di ricerca semantica alimentate dall'intelligenza artificiale per fornire agli agenti risultati con precisione e velocità. I clienti che hanno implementato Talkdesk hanno mantenuto gli elevati livelli di soddisfazione dei propri clienti e ora hanno aggiunto funzionalità economicamente vantaggiose per migliorare la customer experience. Gli agenti che utilizzano la piattaforma Talkdesk garantiscono spesso punteggi NPS elevati e hanno condiviso un feedback informale sul fatto che le nuove funzionalità e capacità della piattaforma li aiutano a svolgere il loro lavoro in modo più rapido e semplice.

Wafdbank Logo Winner Cx Awards

Premio CX Innovator:

WaFd

Vincitore per il Nord America

Fondata nello stato di Washington nel 1917, WaFd Bank è una banca commerciale e retail che gestisce oltre 200 filiali con un attivo di 20 miliardi di dollari. Dopo aver riprogettato la propria piattaforma di servizi bancari online, la banca aveva bisogno di modernizzare il proprio contact center, passando da una soluzione Cisco on-premise ad alta manutenzione con funzionalità datate che non le avrebbero permesso di scalare e di realizzare la propria visione di fornire una esperienza superiore ai clienti e agli utenti, a una tecnologia all'avanguardia e strumenti facili da usare. Con Talkdesk Financial Services Cloud, la banca ha investito in una piattaforma CX appositamente costruita per l'automazione e ha potuto sfruttare l'investimento già effettuato con Amazon Lex. Grazie a questa partnership, la banca ha trasformato la sua customer experience, accelerando al tempo stesso in modo significativo il time to value del suo investimento. A titolo di esempio, di solito una richiesta di saldo aveva bisogno fino a 4,5 minuti per essere completata. Con Talkdesk, i clienti si autenticano grazie alla biometria vocale (utilizzando Talkdesk Identity) e possono ottenere il loro saldo in 28 secondi, con una riduzione di quasi il 90%. La banca è in grado di realizzare un potenziale risparmio sui costi di circa 1 milione di dollari all'anno, con una previsione prudenziale del 20% di deviazioni delle chiamate per la sola componente di autenticazione vocale. Il Chief Technology Officer, Dustin Hubbard, ha dichiarato: "Siamo entusiasti di poter colmare il divario tra i nostri bancari e i clienti con l'aiuto di una straordinaria tecnologia. Innovando, siamo in grado di ridurre le frodi, anticipare le esigenze e contribuire a rendere WaFd una banca digital-first".

Iowa U Awards

Premio CX Innovator:

University of Iowa

Menzione di Onore per il Nord America

L'Inside Sales Lab del Tippie College of Business dell'Università dell'Iowa è un approccio innovativo all'istruzione che offre agli studenti un'esperienza pratica di vendita, fornendo al tempo stesso una risorsa di vendita e di marketing alle aziende partner, il tutto acquisendo dati destinati alla ricerca. Il programma gestisce un call center outbound che fornisce assistenza alle vendite di startup e altre imprese di medie dimensioni. Gli studenti di economia con formazione specifica lavorano nel laboratorio come stagisti di vendita: procedono all'analisi e alla pulizia dei dati dei potenziali clienti, determinano quali sono i clienti ideali e si coinvolgono in conversazioni di vendita significativi.  Il laboratorio aveva bisogno di una soluzione migliore per gli studenti e i dati delle ricerche, così ha scelto Talkdesk CX Cloud. Il laboratorio di vendita non ha bisogno di settimane o mesi per far sì che ci si abitui a usarlo - Talkdesk è abbastanza intuitivo da permettere agli studenti di guardare il programma e capire subito come usarlo.  L'integrazione di Talkdesk for Salesforce è fondamentale per l'elaborazione di elenchi di contatti, la creazione di note e tag e il trasferimento dei dati in modo continuo. Talkdesk offre al programma la possibilità di sfruttare una customer experience di livello aziendale per impegnarsi meglio con la comunità imprenditoriale, raccogliere i propri dati e far progredire i risultati aziendali degli studenti.

Indiecampers Cx Awards

Premio CX Digital Transformation

Indie Campers

Vincitore EMEA

Indie Campers, il marketplace per il noleggio di camper e furgoni camperizzati che opera in tutta Europa e negli Stati Uniti, stava registrando una qualità insoddisfacente, chiamate cadute e chiamate perse, che limitavano la capacità di fornire un'esperienza positiva ai clienti. La loro visione di customer experience è quella di dare ai clienti la libertà di viaggiare, fornendo un'esperienza a 5 stelle prima, durante e dopo il viaggio. Attualmente stanno integrando Zendesk, Slack e il CRM di vendita Pipedrive. Garantendo che tutti i dipendenti utilizzino Talkdesk e abbiano accesso a Zendesk, è possibile sviluppare una visione a 360 gradi dell'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza in tutta l'azienda. L'integrazione di Talkdesk con Slack: impostando gli avvisi giusti, sono riusciti a dimezzare il tempo medio di attesa, portandolo a soli 10 secondi, assicurando che i clienti si mettano in contatto con la persona giusta molto più rapidamente. Questo flusso di lavoro ha contribuito a ridurre il tempo medio di gestione a quasi tre minuti e mezzo, avvicinandosi a quello che era il loro obiettivo. Un'area in cui l'azienda sta innovando è il programma ufficiale programma formale di ascolto della voce dei clienti, grazie all'utilizzo di Talkdesk Feedback, che permette di acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti.

Bancoazteca Awards

Premio CX Innovator:

Banco Azteca

LATAM Winner

Banco Azteca è una delle più importanti istituzioni finanziarie che gestiste oltre 1.990 punti di contatto in tutto il Messico e in 4 altri Paesi. Con così tanti clienti in diversi punti di interazione - di persona e online - Banco Azteca ha sviluppato un programma di trasformazione ambizioso e incentrato sul cliente, con l'obiettivo di raggiungere un'elevata efficienza nelle sue operazioni e di prendersi cura della customer experience. La roadmap di Banco Azteca comprende un ecosistema omnicanale e un'integrazione CRM che ha permesso di aumentare il valore e l'efficacia. Talkdesk Interaction Analytics e Talkdesk AI Trainer in spagnolo aiutano a rilevare il sentiment delle chiamate. Talkdesk Sensors AI assiste nella prevenzione delle frodi, offrendo un'esperienza sicura ai clienti, eliminando i rischi grazie al rilevamento dei tentativi di frode attraverso la convalida dei dati telefonici, generando un punteggio di rischio. Banco Azteca sta valutando anche l'autenticazione biometrica vocale per proteggere e semplificare la customer experience.

Whitehat Jr Logo Winner Awards

Premio CX Innovator:

Whitehat Jr

Vincitore APAC

Dare potere ai clienti è sempre stato l'obiettivo di Whitehat Jr, e Talkdesk è fondamentale per raggiungere questo obiettivo. Dare ai clienti gli strumenti per risolvere rapidamente i problemi autonomamente fa sì che i clienti siano felici. La possibilità di registrare i ticket con un tag Zendesk garantisce che i ticket arrivino immediatamente alla persona giusta. Il flusso di Studio è molto versatile e consente a Whitehat Jr di soddisfare molte richieste dei clienti in un'unica regione. L'IVR è abbastanza intelligente da instradare le chiamate entro gli orari di apertura al team giusto e in base alla richiesta. Offrire la funzionalità di richiamata aiuta Whitehat Jr a non perdere clienti, il che è estremamente importante. Le valutazioni NPS sono migliorate con un aumento del 75% negli ultimi tre trimestri. Le automazioni riducono i costi delle operazioni. Whitehat Jr spendeva circa 3-4 dollari di assistenza per classe, ma ora, grazie alle automazioni, i costi sono stati ridotti del 60%.

Premio CX Ecosystem.

Celebra le aziende che hanno implementato con successo Talkdesk con un partner (o la soluzione di un partner) per offrire una customer experience eccezionale. Questa categoria è aperta a tutti i partner dell'ecosistema Talkdesk, compresi i Distributori, i Rivenditori, le Alleanze Strategiche Cloud e i partner AppConnect.

CX Ecosystem

Alarm.com Cx Awards

Premio CX Ecosystem:

alarm.com

Vincitore

Ciò che distingue alarm.com è la sua capacità di creare l'esperienza "migliore del mondo" per clienti, rivenditori e per i propri dipendenti. Alarm.com dichiara spesso "di essere un call center senza essere un call center", il che significa che si concentra sulla formazione dei rivenditori e degli agenti, offrendo la migliore esperienza possibile a tutti i soggetti coinvolti. Nel novembre 2020, alarm.com ha implementato Talkdesk per ridurre il tasso di occupazione e i tempi di gestione, nella speranza di aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti. Da allora, alarm.com ha registrato un aumento positivo significativo del CSAT del 15%. Inoltre, è diminuito il tempo delle attività post chiamata degli agenti, il che ha avuto un impatto significativo sulla loro capacità di rispondere più rapidamente alle chiamate degli oltre 6.000 partner che si occupano di sicurezza. Alarm.com ha una forte integrazione con Salesforce e Slack, che ha permesso di creare uno stack tecnologico completamente integrato. In questo modo, la nostra azienda è in grado di offrire un'esperienza uniforme e unificata tra i vari uffici e, a sua volta, di creare la migliore CX.

Wafdbank Logo Hm Cx Awards

Premio CX Ecosystem:

WaFd

Menzione di Onore

Premio AI Innovator.

Celebra le aziende che hanno adottato i prodotti Talkdesk AI per ottimizzare i loro contact center e migliorare l'esperienza dei clienti e degli agenti.

CX AI Innovator

Carbonhealth Cx Awards

Premio AI Innovator:

Carbon Health

Vincitore

Carbon Health, al 18° posto della classifica delle 100 migliori aziende tecnologiche del settore sanitario del 2022, è un'azienda di assistenza sanitaria moderna che offre cure ibride per una salute quotidiana più semplificata. Unendo una tecnologia personalizzata a un team di esperti, Carbon Health raggiunge i pazienti fisicamente, virtualmente e ovunque. I pazienti interagiscono con loro in molti modi: dalla reception in loco al personale infermieristico, ai medici e a tutto il back-office, ogni aspetto è importante e deve funzionare assieme. Durante il picco della pandemia di COVID-19, Carbon Health ha registrato un notevole afflusso di pazienti che necessitavano di assistenza per i test COVID, i vaccini e i permessi di viaggio: le loro cliniche erano oberate di lavoro. Da un giorno all'altro sono passate da 3.000 telefonate a 18.000 al giorno, con un aumento del 500%. La gestione centralizzata dell'assistenza era, ed è, essenziale per far risparmiare tempo a cliniche e ambulatori, e migliorare l'esperienza complessiva dei pazienti. Partendo dal presupposto che la tecnologia è un mezzo per eliminare le barriere dell'assistenza sanitaria, l'azienda aveva bisogno di passare da un software legacy che limitava le possibilità di automatizzazione a una piattaforma di contact center scalabile.  Talkdesk CX Cloud e Talkdesk Phone forniscono una struttura flessibile per una migliore distribuzione delle chiamate, con tassi di risposta delle cliniche in aumento dal 50% al 70% in media grazie alla riduzione del volume delle chiamate. Talkdesk Virtual Agent consente ai pazienti di utilizzare l'intelligenza artificiale per il self-service e le risposte rapide, senza dover chiamare il call center o la clinica. Inoltre, Talkdesk Virtual Agent aiuta ad addestrare il sistema a rispondere al singolo chiamante, creando un'esperienza differenziata e personalizzata per il paziente. Con l'assistente virtuale come primo punto di contatto, i chiamanti non devono rimanere in attesa per ottenere una risposta a una semplice domanda, come il prezzo di un test COVID.

Wafdbank Logo Hm Cx Awards

Premio AI Innovator:

WaFd

Menzione di Onore

Humach Logo Hm Cx Awards

Premio AI Innovator:

Humach

Menzione di Onore

La missione di Humach è quella di applicare la giusta competenza e tecnologia, consentendo ai clienti di servire al meglio i loro clienti. I clienti di Humach sono esperti nelle loro rispettive attività, non nell'IA; essi si rivolgono a Humach per fornire una CX eccezionale attraverso un'integrazione tra uomo e macchina. Uno dei suoi clienti, un'azienda leader nell'intrattenimento di parchi a tema con diverse sedi negli Stati Uniti e oltre 400 dipendenti, stava sperimentando una forte crescita a livello di engagement. Senza un aumento del budget per i costi del personale, stavano cercando un modo per rispondere a un maggior numero di clienti, fornire una comunicazione coerente e aumentare i risultati di vendita per il contact center. Per fornire una piattaforma omnicanale completamente funzionale con agenti digitali, Humach ha implementato Talkdesk Virtual Agent Voice e Chat per i propri clienti in modo da gestire le richieste più comuni, ridurre i tempi di attesa e migliorare la CX a livello globale. L'applicazione dell'intelligenza artificiale in questo use case si misura nella riduzione dei tempi di attesa e dei tassi di abbandono; meno traffico inviato agli agenti significa più assistenza per coloro che hanno bisogno di parlare con un agente.  Il cliente prevede di compensare il 16% o più del volume complessivo di chiamate attraverso l'automazione entro i primi 9 mesi, con l'obiettivo di una riduzione complessiva del 30% entro la fine del primo anno.

Premio CX Digital Transformation.

Celebra le aziende che hanno intrapreso con successo la trasformazione digitale come fattore di differenziazione strategica.

CX Digital Transformation

Indiecampers Cx Awards

Premio CX Digital Transformation

Indie Campers

Vincitore

Indie Campers, il marketplace per il noleggio di camper e furgoni camperizzati che opera in tutta Europa e negli Stati Uniti, stava registrando una qualità insoddisfacente, chiamate cadute e chiamate perse, che limitavano la capacità di fornire un'esperienza positiva ai clienti. La loro visione di customer experience è quella di dare ai clienti la libertà di viaggiare, fornendo un'esperienza a 5 stelle prima, durante e dopo il viaggio. Attualmente stanno integrando Zendesk, Slack e il CRM di vendita Pipedrive. Garantendo che tutti i dipendenti utilizzino Talkdesk e abbiano accesso a Zendesk, è possibile sviluppare una visione a 360 gradi dell'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza in tutta l'azienda. L'integrazione di Talkdesk con Slack: impostando gli avvisi giusti, sono riusciti a dimezzare il tempo medio di attesa, portandolo a soli 10 secondi, assicurando che i clienti si mettano in contatto con la persona giusta molto più rapidamente. Questo flusso di lavoro ha contribuito a ridurre il tempo medio di gestione a quasi tre minuti e mezzo, avvicinandosi a quello che era il loro obiettivo. Un'area in cui l'azienda sta innovando è il programma ufficiale programma formale di ascolto della voce dei clienti, grazie all'utilizzo di Talkdesk Feedback, che permette di acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti.

Legal Shield Logo Winner Awards

Premio CX Digital Transformation

LegalShield

Vincitore

LegalShield sta innovando e rivoluzionando il tradizionale sistema legale, che è costoso, complicato e richiede molto tempo. Grazie alla tecnologia e alla rete di studi legali associati, l'accesso al servizio giuridico è ora semplice, facile e conveniente. Di recente l'azienda ha intrapreso una trasformazione digitale completa del proprio Contact Center, con l'obiettivo di aumentare l'efficienza operativa, semplificare la tecnologia e fornire informazioni aziendali fruibili, nonché migliorare l'esperienza dei clienti, degli associati e degli agenti. Il loro partner, Cloud Communications Group, ha consigliato Talkdesk come fornitore innovativo che avrebbe permesso loro di raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale, fornendo una piattaforma scalabile ed economicamente vantaggiosa con molteplici strumenti self-service e low-code a basso contenuto di codice. Dopo l'implementazione di Talkdesk e l'integrazione con il loro CRM, ora hanno la possibilità di instradare le chiamate all'agente giusto e gli agenti dispongono di dati più rilevanti sui chiamanti, aumentando la risoluzione al primo contatto e la fiducia dell'agente.

Glintt Logo Hm Cx Awards

Premio CX Digital Transformation

Glintt

Menzione di Onore

Data la natura dell'assistenza sanitaria, per Glintt, Global Intelligent Technologies, è estremamente importante rispondere ai propri clienti nel modo più rapido ed efficace possibile. Glintt aveva bisogno di una soluzione di contact center migliorata per servire meglio le oltre 2.500 farmacie in Portogallo, 600 cliniche e 430 ospedali, che utilizzano le sue soluzioni e i suoi servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Glintt ha scelto Talkdesk perché offre risposte più rapide, una soluzione basata sul cloud e solide funzioni di reporting sul flusso di lavoro degli agenti del contact center. Nei primi sette mesi del 2022 il tempo medio di attesa è già stato ridotto di circa 30 secondi, il numero di chiamate abbandonate del 4% e lo SLA è aumentato del 22%. Abbiamo inoltre aggiunto un algoritmo che indirizza i clienti verso gli agenti locali, un uso potente dell'intelligenza artificiale che si è rivelato incredibilmente utile. I clienti sentono di essere compresi meglio quando parlano con gli agenti locali il che trasmette loro una sensazione di maggiore soddisfazione. Glintt ha anche ottenuto una maggiore conoscenza della disponibilità degli agenti e di altre metriche, che aiutano a ottimizzare il personale.

Premio CX Rookie of the Year.

Celebra le aziende che hanno implementato con successo la tecnologia Talkdesk e che rappresentano un esempio di eccellenza CX grazie a una rapida implementazione e a un rapido ritorno sull'investimento. Questo premio è destinato ai clienti che hanno implementato Talkdesk negli ultimi 12 mesi (da maggio 2021 a oggi).

CX Rookie

Carbonhealth Cx Awards

Premio CX Rookie of the Year

Carbon Health

Vincitore

Legal Shield Hm Awards

Premio CX Rookie of the Year

LegalShield

Menzione di Onore

Premio CX Business Impact.

Celebra le aziende che hanno ottimizzato i contact center ottenendo un impatto positivo sulla loro attività (ad esempio, miglioramento della CX, miglioramento delle metriche, aumento delle vendite, aumento del punteggio NPS, ecc).

CX Business Impact

Alarm.com Cx Awards

CX Business Impact Award

alarm.com

Vincitore

Gant Travel Hm Awards

CX Business Impact Award

Gant Travel

Menzione di Onore

La visione di customer experience di Gant Travel è quella di diventare la più recente migliore esperienza dei propri clienti. Gant si è resa conto della necessità di dover conoscere i propri clienti a un livello più profondo di quello fornito da un numero di telefono e dall'ID chiamante/CRM di base. Gli agenti utilizzavano già le informazioni di contatto per salutare i clienti per nome, ma nel settore dei viaggi aziendali i modelli di viaggio e la frequenza di contatto dei clienti erano diversi. Gant Travel ha iniziato a creare livelli di "utente tipo" per i clienti in Salesforce, sfruttando l'integrazione con "utenti tipo" assegnati ai chiamanti per indirizzarli ai rispettivi gruppi di chiamata. Dopo la creazione di utenti tipo, il mese successivo i punteggi NPS di alcuni segmenti sono aumentati dell'87% (passando a 40) e hanno continuato a crescere. Oltre agli Utenti tipo per i viaggiatori, hanno riconosciuto che le interruzioni o i ritardi durante il viaggio possono essere stressanti per i clienti, quindi hanno trovato un modo per identificare i chiamanti nell'IVR che stavano viaggiando o avrebbero viaggiato nelle prossime 24 ore indirizzandoli a un gruppo di suonerie speciale che ha permesso un servizio prioritario; questo rappresenta il 30-40% del volume di chiamate in entrata ogni giorno e queste chiamate vengono evase in un minuto o meno. Talkdesk Interaction Analytics analizza ogni interazione con il cliente in base alle emozioni, al sentiment, ai fattori che determinano la chiamata e ai problemi tecnici; i risultati vengono poi importati nel CRM in modo che gli agenti possano trarre vantaggio dalle informazioni nelle interazioni future per creare conversazioni più produttive e, in ultima analisi, soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficace. Talkdesk ha permesso a Gant Travel di analizzare il volume delle chiamate non strutturate e di trasformarlo in dati specifici per tipo di utente, che consentono di agire sulle tendenze dei chiamanti, di individuare il personale più adatto a un particolare tipo di utente e di migliorare le esperienze di viaggio.

Premio CX Revenue Leader.

Celebra le aziende che hanno avuto un impatto positivo sulla CX per favorire la crescita e la redditività aziendale.

CX Revenue Leader

Jkmoving Logo Winner Awards

CX Revenue Leader Award

JK Moving

Vincitore

JK Moving Services, Independent Mover of the Year 2021, aveva bisogno di andare oltre la sua soluzione di PBX e call center che offriva poca visibilità sul traffico delle chiamate. Il team non era in grado di richiamare i clienti che avevano riagganciato prima di raggiungere un agente o di lasciare un messaggio, con un conseguente tasso di abbandono del 64%. Il team non disponeva di solide metriche per monitorare la responsabilità, né di registrazioni delle chiamate o di valutazioni della qualità, il che limitava la capacità di migliorare le prestazioni di vendita grazie al supporto del coaching. Ciò ha comportato un basso tasso di follow-up dei lead e di acquisizione de nuovi clienti, nonché una perdita di nuovi affari. Aggiungendo Talkdesk CX Cloud al processo di vendita, le opzioni di richiamata automatica hanno portato ad un aumento del 41% nella risoluzione al primo contatto. I flussi di Talkdesk Studio per i messaggi vocali hanno ridotto le escalation al supervisore del 30%, poiché gli agenti sono ora in grado di rispondere rapidamente.  L'aumento del numero di agenti per gestire i crescenti volumi di chiamate ha portato il team ad abbandonare un sistema di pianificazione basato su fogli di calcolo per passare a Talkdesk Workforce Management. Questo ha contribuito a un aumento dei risultati del 74% e il repeat business è aumentato in modo significativo.

Premio CX Social Impact.

Celebra le aziende che hanno un impatto positivo e duraturo sulle loro comunità e sul mondo. Tra gli esempi di impatto rilevanti vi sono le aziende che promuovono iniziative per la diversità, l'uguaglianza e l'inclusione, che sensibilizzano a livello globale sulle ingiustizie sociali o che si impegnano a favore della comunità e dell'ambiente.

CX Social Impact

Generic Cx Awards

CX Social Impact Award

Patagonia

Vincitore

Patagonia è un'azienda leader a livello mondiale per quanto riguarda le iniziative a impatto sociale. La loro mission aziendale è: "Siamo in affari per salvare il nostro pianeta" e lo sostengono con i fatti. Prima B-Corporation certificata in California, l'azienda è impegnata a ridurre drasticamente le emissioni di carbonio trasformando il modo in cui realizza i propri prodotti e raddoppiando gli sforzi per aiutare le comunità ad abbandonare i combustibili fossili e a proteggere la natura, e che rappresenta la soluzione climatica innovativa. Dal 1985, Patagonia si è impegnata a destinare l'1% delle vendite alla conservazione e al recupero dell'ambiente, destinando oltre 140 milioni di dollari in donazioni in denaro e in natura a gruppi ambientalisti nazionali e internazionali che fanno la differenza nelle comunità locali. Patagonia ritiene che il salario di sussistenza sia un diritto umano fondamentale e, in qualità di membro fondatore della Fair Labor Association (FLA), ha inserito il principio del salario di sussistenza nel proprio codice di condotta e ha sviluppato un sistema per migliorare i salari nelle fabbriche partner. Nella speranza di poter fare ancora di più, i fondatori di Patagonia hanno recentemente ristrutturato la compagine societaria, consentendole di salvaguardare l'etica dell'azienda e di destinare il 100% dei profitti alla lotta contro la crisi climatica.

Jkmoving Logo Winner Awards

CX Social Impact Award

JK Moving

Vincitore

JK Moving Services, da 40 anni azienda indipendente di trasloco e servizi di deposito costruita da zero, ha sempre messo al centro della propria attività il principio di restituzione alla comunità. Consapevoli che la fame era un bisogno reale nel contesto in cui stava operando, nella contea di Loudoun, VA, nel 2018 ha lanciato la JK Community Farm per aiutare coloro che devono affrontare l'insicurezza alimentare. Questa organizzazione no profit offre frutta, verdura fresche e biologiche e anche e proteine a coloro che devono affrontare la fame, concentrandosi sull'agricoltura rigenerativa. Oggi, la JK Community Farm è la più grande azienda agricola no-profit senza sostanze chimiche degli Stati Uniti, che dona il 100%, ovvero di ciò che coltiva, oltre 100.000 kg di alimenti, a chi ne ha bisogno, ogni anno. L'azienda assume anche veterani statunitensi, ha un Consiglio per la diversità dei dipendenti istituito per concentrare gli sforzi dell'azienda in materia di diversità, equità, inclusione e appartenenza (Diversity, Equity, Inclusion and Belonging DEI&B) e si impegna costantemente per la sostenibilità. Utilizzando metodi di trasporto ecologici per ogni spedizione, l'azienda ha evitato che oltre 2 milioni di chili di rifiuti finissero nelle discariche ogni anno, più che il peso di almeno 150 elefanti. Ad esempio, le coperte per trasloco sono realizzate con tessuti riciclati, i registri e guide di conducenti e tasse sul carburante non sono cartacei, i sensori di movimento aiutano a controllare l'illuminazione e a risparmiare energia in tutte le infrastrutture e l'olio dei camion viene riutilizzato per riscaldare l'officina.

Premio CXcellence.

Celebra gli agenti del contact center che hanno dimostrato un servizio clienti sempre eccellente e che hanno avuto un impatto positivo sul proprio team/organizzazione. Gli agenti devono essere proposti da un supervisore o da un amministratore.

CX Xcellence

Generic Cx Awards

CXcellence Award

Coinbase

Vincitori

Erica Millspaugh, Clay Hilte e Oskar Zhang.

Maxor Plus Cx Awards

CXcellence Award

Allison Carroll, MaxorPlus

Vincitori

Allison Carroll, Member Advocate, MaxorPlus, ha dimostrato un'iniziativa straordinaria creando e offrendo formazione e gestendo situazioni complesse dei suoi associati. Allison ha individuato una lacuna nella gestione di un'offerta di prodotti complessa e, senza esitare, ha deiso di creare e realizzare numerose sessioni di formazione. È diventata il membro di riferimento del team per questa offerta di servizi e, grazie al suo lavoro dedicato, Maxor ha fatto passi da gigante nel servizio clienti e nella riduzione delle escalation di problemi.

Maxor Plus Cx Awards

CXcellence Award

Melissa Sandoval, Member Advocate, MaxorPlus

Vincitori

Melissa Sandoval, Member Advocate, MaxorPlus, prende molto sul serio il suo lavoro ed è in grado di trasmettere questa sua passione a tutti coloro con cui lavora, oltre che ai nostri associati e partner. Suggerisce soluzioni ai problemi, sostiene i suoi colleghi ed è una persona estremamente affidabile e orientata al cliente. Melissa funge da Peer Coach per condividere attivamente le best practice, i consigli per la gestione delle chiamate e gli strumenti per offrire un elevato servizio agli associati. Nello svolgimento del suo lavoro Melissa si fa carico di ogni chiamata e lavora instancabilmente nell' interesse degli associati, come dimostrato da un recente esempio in cui ha risolto il problema con una sola chiamata per uno studio medico, rendendo più veloce il processo per il socio.

Home To Go Awards

CXcellence Award

Monica Sobrini, HomeToGo

Vincitori

Monica Sobrini, Guest Relations Senior Specialist, HomeToGo, è un'agente che, ogni giorno, affronta qualsiasi compito con dedizione, concentrazione, empatia e voglia di imparare ed evolvere. Monica non solo si prende cura dei clienti ogni giorno, ma esercita anche un enorme impatto positivo sul nostro team e sull'organizzazione con le sue idee e la sua partecipazione a diversi progetti. Si è offerta di occuparsi della programmazione del nostro nuovo chatbot, e ora è responsabile dell'automazione del servizio clienti. Inoltre, utilizza nuovi modi di pensare guidando progetti pilota come quello della "Customer Persona". Monica è anche un ottimo esempio di collaborazione tra team all'interno dell'azienda. La sua flessibilità e la sua disponibilità ad aiutare la rendono un'agente straordinaria.

Home To Go Awards

CXcellence Award

Martina Lehmann, HomeToGo

Vincitori

Martina Lehmann, Guest Relations Senior Specialist di HomeToGo, è molto appassionata del suo lavoro, ha molta esperienza, conoscenza e prende l'iniziativa per migliorare il nostro modo di fare le cose. Si preoccupa davvero molto per i nostri clienti e per i suoi colleghi, ed è sempre felice di aiutarci e sostenerci nel modo più positivo possibile.

Indiecampers Cx Awards

CXcellence Award

Joel Pereira, Indie Campers

Vincitori

Joel Pereira, Senior Booking Specialist, Indie Campers, è un esempio per il team. Estremamente determinato a raggiungere i giusti risultati. Comprende i propri limiti e lavora per migliorarsi. La sua passione è tenere corsi di formazione per i colleghi ed è sempre contento di cimentarsi in cose nuove. Joel va oltre il suo approccio alla CX ed è uno dei pilastri del team Customer Excellence di Indie Campers.