Premi per la Customer Experience

Premi CX Innovators.

Celebra gli innovatori della customer experience che riescono a trovare un modo migliore per mettere i clienti al primo posto.

Talkdesk Cx Awards Innovators 2023

Vincitori dei Premi e Menzioni di Onore del CX Innovators 2023.

Premio CX Innovator.

Celebra le aziende che hanno saputo avvalersi in modo unico della tecnologia Talkdesk, sia da sola che in combinazione con i partner Talkdesk e con altre tecnologie, in un modo innovativo per risolvere le sfide della CX e del contact center e per offrire una CX di prim'ordine.

Premio CX Innovator:

Patagonia Logo Winner

Premio CX Innovator:

Patagonia

Vincitore per il Nord America

Patagonia è un marchio di abbigliamento e attrezzature outdoor per sport silenziosi: arrampicata, surf, sci, snowboard, pesca a mosca e trail running. I prodotti di Patagonia sono utili, versatili, di lunga durata, riparabili e riciclabili, in linea con la sua missione di essere in affari per salvare il pianeta. Nel 2021, Patagonia ha implementato Talkdesk. Questa mossa è stata fondamentale per snellire i processi interni, migliorare l'esperienza degli agenti e semplificare il processo decisionale basato sui dati. Con Talkdesk, Patagonia ha migliorato la formazione degli agenti, ha ridotto i tempi di chiamata di 1-2 minuti e ha garantito un'uptime SLA del 100%. Patagonia è ora in grado di prendere decisioni efficaci basate sui dati, con conseguente miglioramento dei punteggi CSAT e una riduzione significativa delle chiamate perse. Con Talkdesk, l'esperienza degli agenti è migliorata e i manager possono accedere a report dettagliati sulla produttività degli agenti in modo da migliorare la formazione e il coaching, elevando la customer experience per tutti.

Sertasimmons Logo Hm

Premio CX Innovator:

Serta Simmons Bedding

Menzione di Onore per il Nord America

Serta Simmons Bedding, uno dei maggiori produttori di biancheria da letto al mondo, si è sempre concentrata sull'offerta di una customer experience senza pari. Nel 2017, Serta Simmons Bedding è passata dall'essere un'impresa esclusivamente B2B a un'azienda che ha ampliato le proprie attività per lavorare con gli "sleeper", ovvero i consumatori finali. Durante questa transizione, Serta Simmons Bedding ha definito una visione strategica di CX in modo da essere più facile da gestire e fornire un livello di servizio eccezionale. Per mettere in pratica la sua visione di un team CX unificato, l'azienda ha stretto una partnership con Talkdesk. Nel 2023, Serta Simmons Bedding ha implementato una suite di prodotti, tra cui Talkdesk CX Cloud™, Customer Experience Analytics, Talkdesk Agent Assist™, Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Guardian™, Talkdesk Explore™ e Talkdesk Conversations Mobile App™. L'impatto delle soluzioni Talkdesk è evidente, in quanto mettono in comunicazione in maniera perfetta i rami B2B e direct-to-consumer in un'unica unità coesa. Gli agenti possono avvalersi di SMS e notifiche automatiche, che hanno trasformato le operazioni. Il lavoro quotidiano degli agenti è migliorato grazie alla semplificazione dei flussi di lavoro, all'accesso alle informazioni in tempo reale e al miglioramento delle metriche prestazionali.

Pogustgoodhead Logo Winner

Premio CX Innovator:

Pogust Goodhead

Vincitore EMEA

Pogust Goodhead è un importante studio legale internazionale con sede a Londra, in Inghilterra. La sua vision è quella di fornire un'assistenza legale semplice che aiuti ad attenuare le sfide di processi legali complessi. Pogust Goodhead sa che per ottenere ciò deve essere facilmente accessibile ai suoi clienti e poter adempiere alla sua vision. Con oltre 3 milioni di clienti in tutto il mondo, Pogust Goodhead ha voluto integrare i suoi diversi canali in una piattaforma unificata per un'assistenza efficiente, accessibile e potenziata dall'intelligenza artificiale. Implementando la soluzione telefonica di Talkdesk e avvalendosi di strumenti basati sull'IA come Talkdesk Studio™ e Customer Experience Analytics, Pogust Goodhead ha rapidamente ottimizzato le interazioni con i clienti, rendendo le chiamate più efficienti e semplificando la gestione dei casi. Talkdesk Dialer™ e Answering Machine Detection hanno aumentato significativamente la produttività, riducendo i costi in 750.000 dollari all'anno. L'impatto sull'esperienza del cliente è significativo. Talkdesk consente a Pogust Goodhead di garantire l'accessibilità a tutti i clienti, di fornire opzioni di self-service digitale e di migliorare la preparazione degli agenti grazie a Talkdesk per Salesforce. Pogust Goodhead è ora in grado di offrire ai clienti un percorso agile, efficiente e coerente, che va dall'avvio alla risoluzione del caso, contribuendo a creare un sentimento positivo anche in circostanze legali difficili.

Quadient Logo

Premio CX Innovator:

Quadient

Menzione d'onore EMEA

Quadient è un'azienda leader a livello mondiale nel settore dei software per la comunicazione aziendale, delle soluzioni di deposito pacchi e dei sistemi di spedizione. Dal Brasile all'Irlanda, dal Giappone alla Germania e in altre 22 filiali, i centri di contatto Quadient forniscono assistenza ai clienti individuali e aziendali in vari settori. Quadient ha individuato la necessità di gestire in modo efficiente le transazioni abituali, il 40% delle chiamate riguardava semplici procedure di walk-through dei processi, e quando nel 2020 i lavoratori sono passati a lavorare da casa, l'azienda ha dovuto affrontare la sfida di continuare a formare gli agenti e a gestire la qualità. Grazie a Talkdesk Virtual Agent™ e Talkdesk Quality Management™, Quadient ha centralizzato il suo contact center clienti. Integrando Talkdesk Virtual Agent™ con piattaforme web personalizzate e Salesforce, Quadient ha raddoppiato le capacità di self-service, lasciando agli agenti e ai manager il tempo di dedicarsi ad altre attività. Con Talkdesk, Quadient ha registrato un aumento del tasso di contenimento dal 33% al 60%. L'azienda è ora in grado di acquisire i punteggi CSAT in modo più efficace con Talkdesk Feedback™ e ha visto migliorare il CSAT del 4-10%, a seconda della regione, da quando è stata implementata a oggi. L'impegno di Quadient verso l'innovazione, sostenuto dal supporto di Talkdesk, consente di realizzare quella che è la vision dell'azienda, ovvero, una collaborazione unificata a livello globale. Grazie agli strumenti semplificati di Talkdesk, Quadient offre un'esperienza uniforme ai clienti, indipendentemente dalla posizione geografica, facendo progredire il suo programma di assistenza digitale e self-service a livello globale.

Premio AI Innovator.

Celebra le aziende che hanno adottato i prodotti Talkdesk AI per ottimizzare i loro contact center e migliorare l'esperienza dei clienti e degli agenti.

AI Innovator Award 2023

Cai Logo Winner

Premio AI Innovator:

CAI

Vincitore

CAI è un'azienda globale di servizi professionali tecnici e commerciali, nota per la promozione della neurodiversità sul posto di lavoro. CAI fornisce servizi tecnici gestiti, ampliamento del personale e tutto ciò che ne consegue per incontrare i propri clienti dove si trovano e lavorare per portarli dove vogliono essere. Con la convinzione che l'intelligenza artificiale sia una parte cruciale del futuro tecnologico, CAI ha collaborato con Talkdesk per consentire ai suoi 300 agenti di fornire un migliore supporto agli oltre 500.000 utenti finali globali. L'implementazione ha compreso Talkdesk Workforce Management™, Customer Experience Analytics e Talkdesk Agent Assist™. CAI ha ottenuto un successo immediato grazie alle funzionalità omnicanale di Talkdesk Agent Assist, come i riepiloghi delle chiamate guidati dall'IA, che hanno ridotto di oltre 8 minuti il tempo dedicato alla documentazione post-call. Inoltre, la funzionalità di IA in Customer Experience Analytics sta riducendo i tassi di escalation segnalando l'intento del cliente in tutte le comunicazioni.

Jkmoving Logo

Premio AI Innovator:

JK Moving Services

Menzione di Onore

JK Moving Services è la più grande azienda di traslochi indipendente degli Stati Uniti e si rivolge a famiglie, aziende e privati. Di fronte alla sfida di una rapida crescita dell'attività, che ha aumentato in modo significativo il volume delle chiamate, JK Moving Services ha deciso nel 2020, di implementare Talkdesk. Da allora, l'uso di Talkdesk al'interno dell'azienda è aumentato considerevolmente passando da 5 a oltre 150 licenze che coprono i reparti di assistenza clienti, reclami e operazioni. Nel 2023, JK Moving Services ha strategicamente implementato gli strumenti di intelligenza artificiale di Talkdesk: Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Agent Assist™ e Talkdesk Virtual Agent™, per migliorare ulteriormente l'assistenza ai clienti e semplificare le operazioni. Con Talkdesk Workforce Management™, JK Moving Services può assegnare automaticamente gli agenti in base alle previsioni dei picchi di chiamate generate dall'IA e instradare le chiamate a chiunque abbia una licenza Talkdesk, compreso il team di vendita esterno e i numeri esterni, per aiutare il team di vendita interno durante i picchi di volume di chiamate. Con Talkdesk Agent Assist™, JK Moving Services ha visto aumentare le chiamate del 37% ed è riuscita a ridurre l'abbandono delle chiamate del 7%, il tutto con un aumento minimo dell'11% dell'organico del contact center.

Premio CX Business Impact.

Celebra le aziende che hanno ottimizzato i contact center ottenendo un impatto positivo sulla loro attività (ad esempio, miglioramento della CX, miglioramento delle metriche, aumento delle vendite, aumento del punteggio NPS, ecc).

CX Business Impact Award 2023

Legalshield Logo Winner

Premio CX Business Impact

LegalShield

Vincitore

LegalShield ha trasformato l'accesso ai servizi legali sin dalla sua fondazione nel 1972. Oggi LegalShield offre servizi a oltre 4,5 milioni di persone e 140.000 aziende. La sua visione della customer experience consiste nell'andare oltre le aspettative dei suoi membri e nel coltivare le relazioni tra i membri e la sua rete di avvocati e studi legali accreditati. Nel 2021, LegalShield ha dato il via a una trasformazione digitale completa del proprio contact center per aumentare l'efficienza operativa, semplificare la tecnologia e migliorare l'esperienza dei soci e degli agenti. LegalShield ha lanciato soluzioni di contact center standard con Talkdesk e a ha rapidamente ampliato la propria offerta con un servizio omnicanale con funzionalità di social media, chat, e-mail e testo. Dopo un anno con Talkdesk, il volume delle chiamate di LegalShield è diminuito del 10%. Le chat (Sentiment) stanno aumentando di mese in mese e, più recentemente, l'azienda ha registrato un aumento del 154% rispetto alle medie mensili dell'anno precedente. LegalShield ha inoltre registrato una riduzione del tasso di abbandono del 3,5% e un miglioramento del livello di servizio del 4%. Grazie a Talkdesk Studio™, l'azienda ha semplificato i flussi IVR, riducendo il tempo necessario per le richieste di modifica IVR da una media di cinque giorni a uno, con un miglioramento dell'80%. LegalShield trae vantaggio dagli strumenti di reporting di Talkdesk, che aiutano gli agenti, i manager e i dirigenti a prendere migliori decisioni operative, tattiche e strategiche. La migliore visibilità dei dati consente ai team CX di prendere decisioni basate sui dati, trasformando completamente l'esperienza di tutti i clienti di LegalShield.

Bclc Logo

Premio CX Business Impact

BCLC

Menzione di Onore

Premio CX Digital Transformation.

Celebra le aziende che hanno intrapreso con successo la trasformazione digitale come fattore di differenziazione strategica.

CX Digital Transformation Award 2023

Hometrust Logo Winner

Premio CX Digital Transformation

Home Trust Company

Vincitore

Home Trust Company è un'istituzione finanziaria specializzata nella concessione di mutui ipotecari, che offre ai clienti anche soluzioni per carte di credito, depositi, conti di risparmio e certificati di investimento garantiti. Per molti canadesi, Home Trust Company rappresenta speranza, accettazione e la possibilità di realizzare il sogno di acquistare una casa. Home Trust Company prende sul serio l'idea di aiutare i suoi clienti a raggiungere i loro obiettivi, e per questo la sua visione di CX è incentrata sull'ascolto, sull'analisi dei fatti e sull'offerta di soluzioni su misura per ogni cliente. La transizione a Talkdesk, con implementazione completa nel 2022, ha incluso Talkdesk CX Cloud™, Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Quality Management™ e IA. Dopo l'implementazione, Home Trust Company ha registrato un aumento del 22% delle risoluzioni al primo contatto e riduzione di oltre 500 chiamate perse al mese. L'azienda ha anche registrato un aumento del punteggio di esperienza del cliente (CES), ottenuto grazie ai sondaggi NPS e alla riduzione delle infrazioni in materia di conformità, grazie al coaching costante di Talkdesk Quality Management™. La trasformazione di Home Trust Company è stata un grande successo, con un aumento della soddisfazione dei clienti del 13% e degli agenti del 23%.

Wafd Logo

Premio CX Digital Transformation

WaFd Bank

Menzione di Onore

Fondata nello stato di Washington nel 1917, WaFd Bank è una banca commerciale e retail che gestisce oltre 200 filiali con un attivo di 20 miliardi di dollari. La banca aveva una visione semplice: diventare una banca digital-first; ma si è resa conto che questa visione era possibile solo con il coinvolgimento dei clienti. Con l'aiuto del suo laboratorio interno di innovazione, WaFd Bank ha riprogettato e ricostruito la sua piattaforma bancaria online e ha poi rivolto la sua attenzione all'altro suo grande punto dolente: il suo contact center. Nel gennaio 2022, WaFd Bank ha scelto Talkdesk come partner per l'innovazione. Oggi WaFd Bank si affida alla tecnologia Talkdesk per un'ampia gamma di servizi e funzionalità, che vanno dalla prevenzione delle frodi alle opzioni di coinvolgimento omnicanale, fino alla gestione della personale. Si prevede che l'intelligenza artificiale conversazionale ridurrà il volume delle chiamate degli agenti del 30%. I canali più efficienti, come i chatbot, stanno ora coprendo il 25% del volume di chiamate di WaFd Bank, il che si traduce in un risparmio stimato di 1 milione di dollari all'anno. Dall'inizio della trasformazione digitale, l'NPS di WaFd Bank è passato da 12 a oltre 50, una valutazione eccellente per il settore bancario. L'allineamento del contact center di WaFd Bank alla visione di diventare un istituto bancario digital-first ha creato un futuro incentrato sul cliente, con servizi senza attrito e più opzioni per soddisfare i clienti di WaFd Bank ovunque si trovino.

Premio CX Ecosystem Leader.

Celebra le aziende che hanno implementato con successo Talkdesk con un partner (o la soluzione di un partner) per offrire una customer experience eccezionale. Questa categoria è aperta a tutti i partner dell'ecosistema Talkdesk, compresi i Distributori, i Rivenditori, le Alleanze Strategiche Cloud e i partner AppConnect.

Winner Innovators Awards 2023 Cx Ecosystem

Bclc Logo Winner

Premio CX Ecosystem Leader

BCLC

Vincitore

La British Columbia Lottery Corporation (BCLC) è "molto più che una lotteria". BCLC utilizza il denaro generato dalla lotteria, dai casinò e dalle scommesse sportive per contribuire al finanziamento di programmi sanitari, educativi e comunitari della regione della British Columbia. Una tecnologia di grande impatto è parte integrante di questo processo, e l'organizzazione si impegna a entrare in contatto con i clienti alle loro condizioni. Dovendo affrontare le sfide di un sistema di telefonia legacy, BCLC ha cercato una soluzione completa che l'ha portata a implementare Talkdesk. La transizione a Talkdesk è avvenuta senza problemi portando a miglioramenti nel punteggio customer experience che è aumentato di 10 punti. BCLC ha registrato anche notevoli miglioramenti a livello di metriche, in particolare nel tempo medio di gestione delle chiamate (210,7 secondi), nel tempo medio di attesa (24,7 secondi) e nel tasso di abbandono delle chiamate (12,4%). L'impatto commerciale dell'integrazione di Salesforce e AWS Polly tramite Talkdesk AppConnect ha contribuito a creare capacità di instradamento più intelligenti, ad anticipare le esigenze dei clienti e ha portato a una migliore ottimizzazione delle risorse per il personale. BCLC è ora in grado di individuare e mediare i problemi prima che si ripercuotano sui clienti, utilizzando l'intelligenza artificiale predittiva e proattiva. BCLC sta migliorando la qualità dell'assistenza fornita dal suo contact center, rendendo ancora più facile per i clienti considerare l'azienda come un'organizzazione per cui vale la pena di fare il tifo.

Premio CX Revenue Leader.

Celebra le aziende che hanno avuto un impatto positivo sulla CX per favorire la crescita e la redditività aziendale.

CX Revenue Leader Award 2023

Rndc Logo Winner

Premio CX Revenue Leader

Republic National Distributing Company

Vincitore

La Republic National Distributing Company (RNDC) distribuisce all'ingrosso vini e liquori in tutti gli Stati Uniti, entrando in contatto con i principali negozi di liquori, bar e ristoranti da una parte all'altra del Paese. RNDC ha collaborato con Talkdesk per realizzare 1RNDC, una trasformazione digitale progettata per centralizzare le operazioni di customer experience e uniformare le procedure in 39 sedi specifiche per ogni stato con un totale di 14.000 dipendenti. Dall'implementazione di Talkdesk, RNDC ha registrato un significativo risparmio sui costi e una crescita dei ricavi. Grazie a un nuovo modello di copertura delle vendite e alla semplificazione delle operazioni di vendita interna con Talkdesk per Salesforce, l'azienda è in procinto di raggiungere una riduzione delle spese annuali pari a 150 milioni di dollari. RNDC ha ottenuto anche altri risultati significativi, tra cui la riduzione degli esuberi di personale, il miglioramento del customer care e il monitoraggio dell'NPS, l'aumento dell'efficienza con le opzioni "click-to-call" e l'aumento della produttività con il reporting della segreteria telefonica.

Motorolasolutions Logo

Premio CX Revenue Leader

Motorola Solutions

Menzione di Onore

Leader mondiale nel settore della sicurezza pubblica e delle imprese, Motorola Solutions offre ai propri clienti un'assistenza di altissimo livello attraverso sette marchi distinti. L'azienda è da tempo considerata un pioniere della sicurezza globale, dalle comunicazioni nelle missioni Apollo al miglioramento delle chiamate di emergenza 9-1-1 di nuova generazione. Motorola Solutions si è associata a Talkdesk per creare una soluzione di customer experience all'altezza della sua reputazione di azienda innovativa. Gli agenti forniscono assistenza a sette diversi marchi dell'organizzazione Motorola Solutions. Con Talkdesk for Salesforce, l'azienda ha aumentato la produttività degli agenti introducendo automazioni e integrazioni di base nei flussi di lavoro degli agenti. Le nuove funzionalità di reportistica e di visualizzazione dei dati consentono a Motorola Solutions di ridurre i tempi medi di gestione (AHT) e la velocità media di risposta (ASA), offrendo agli agenti più tempo per completare le attività con l'assistenza dell'IA di base, come la deviazione dei ticket e il supporto della knowledge base. Motorola Solutions dispone ora dell'ambiente di customer experience necessario per continuare a innovare e far crescere il proprio marchio.

Premio CX Rookie of the Year.

Celebriamo le aziende che hanno implementato con successo la tecnologia Talkdesk e che rappresentano un esempio di eccellenza nella CX grazie a una rapida implementazione e a un rapido ritorno sull'investimento. Questo premio è destinato ai clienti che hanno implementato Talkdesk negli ultimi 12 mesi (da maggio 2022 a oggi).

CX Rookie Of The Year Award 2023

Wwiis Logo Winner

Premio CX Rookie of the Year

Servizi assicurativi Internet in tutto il mondo

Vincitore

Worldwide Internet Insurance Services (WWIIS) è un premiato intermediario assicurativo multimarca e multiprodotto. La visione in materia di CX di WWIIS è incentrata sull'offerta di un valore eccezionale ai clienti, attraverso la comprensione delle loro esigenze, l'anticipazione delle loro aspettative e il loro superamento in ogni punto di contatto. Il contact center di WWIIS ha dovuto affrontare una rapida crescita dell'attività, che ha evidenziato problemi del sistema esistente. WWIIS ha deciso di passare dal suo sistema legacy a Talkdesk. Talkdesk offriva una suite di funzioni e funzionalità avanzate per i contact center, tra cui analisi in tempo reale, automazione basata sull'intelligenza artificiale, supporto omnicanale e una piattaforma altamente personalizzabile. La transizione si è dimostrata vantaggiosa fin da subito. Uno dei risultati più significativi è il miglioramento dell'instradamento delle chiamate, che non richiede più che un agente dell'assistenza clienti funga da intermediario. Questo singolo cambiamento ha portato a una riduzione del 13,36% delle chiamate che arrivano al contact center, il che si traduce in un risparmio di 407 ore. WWIIS ha migliorato la sua CX grazie alla riduzione dei tempi di attesa, alla maggiore precisione nella risoluzione dei problemi e alla prevenzione proattiva dei problemi. L'implementazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale, come chatbot e assistenti virtuali, consente a WWIIS di fornire un sistema di assistenza omnicanale senza soluzione di continuità, offrendo ai clienti la flessibilità di scegliere il metodo di comunicazione preferito. Grazie all'integrazione di Talkdesk con il sistema CRM di WWIIS, gli agenti hanno a disposizione informazioni sui clienti in tempo reale, che portano a conversazioni più personalizzate e a una maggiore soddisfazione dei clienti e degli agenti.

Pogustgoodhead Logo

Premio CX Rookie of the Year

Pogust Goodhead

Menzione di Onore

Premio CX Social Impact.

Celebra le aziende che hanno un impatto positivo e duraturo sulle loro comunità e sul mondo. Tra gli esempi di impatto rilevanti vi sono le aziende che promuovono iniziative per la diversità, l'uguaglianza e l'inclusione, che sensibilizzano a livello globale sulle ingiustizie sociali o che si impegnano a favore della comunità e dell'ambiente.

CX Social Impact Awards 2023

Jkmoving Logo Winner

Premio CX Social Impact

JK Moving Services

Vincitore

Nelle sue comunità e nelle sue pratiche commerciali, JK Moving Services vive ogni giorno la promessa del suo marchio all'insegna dell'attenzione e del rispetto. L'azienda sostiene iniziative di impatto sociale nell'agricoltura comunitaria, nella sostenibilità, nel sostegno ai veterani e nella diversità dei dipendenti. La JK Community Farm fornisce prodotti biologici e prodotti proteici ai programmi di aiuto alimentare nella lotta contro la fame, e ai centri di accoglienza di Loudon, Fairfax, Arlington e Washington. Entro la fine del 2023, l'organizzazione stima di aver distribuito oltre 111 tonnellate di prodotti biologici e proteici alle famiglie che vivono in condizioni di insicurezza alimentare. Questo contributo equivale a circa 196.000 pasti e porta a oltre 450 tonnellate la quantità totale di cibo donato ai suoi partner di distribuzione alimentare dalla sua fondazione, nel 2018. JK Moving Services sostiene anche i propri clienti e dipendenti, tra cui alcuni veterani, con altre iniziative, come il programma JK BoxlessMove®, che fornisce contenitori di plastica riutilizzabili per i traslochi commerciali - risparmiando ogni anno 2000 tonnellate di rifiuti destinati alle discariche - e l'istituzione nel 2021 del JK Moving Belonging and Inclusion Council, che gestisce un programma di mentorship a livello aziendale per sostenere le iniziative di diversità, equità e inclusione in tutta l'organizzazione.

Premio CXcellence.

Celebra gli agenti del contact center che hanno dimostrato un servizio clienti sempre eccellente e che hanno avuto un impatto positivo sul proprio team/organizzazione. Gli agenti devono essere proposti da un supervisore o da un amministratore.

CXcellence Awards 2023

Weissman Logo Winner

Premio CXcellence.

Ruth Ganss, Customer Service Account Manager, Weissman

Vincitore

Ruth Ganss, Customer Service Account Manager, Weissman va oltre le aspettative dei suoi clienti. Ruth fornisce assistenza specializzata in lingua spagnola ai chiamanti di Weissman, rendendo l'azienda accessibile ai numerosi clienti in Messico e negli Stati Uniti. Ruth è nota per il suo voler andare oltre per soddisfare i clienti, mantenere metriche eccezionali e perché si occupa delle celebrazioni dei compleanni e delle festività in ufficio. La sua determinazione e voglia di creare esperienze memorabili per i clienti sono fondamentali per il successo commerciale di Weissman.