Business Continuity per i Contact Center
Business continuity dei contact center con Talkdesk.
La soluzione di contact center su cloud di Talkdesk è facile da implementare, sicura ed economica. Interagisci con i clienti su qualsiasi canale, gestisci efficacemente il personale in telelavoro e riduci i costi con un self-service intelligente.
Una soluzione di contact center su cloud end-to-end.
Talkdesk CX Cloud™ è un nuovo tipo di contact center su cloud, una soluzione end-to-end su un'unica piattaforma che offre tutto ciò di cui hai bisogno per rendere la customer experience il tuo vantaggio competitivo, grazie alla riduzione dei costi del servizio e proteggendo il tuo contact center dalle minacce.
Connettiti da qualsiasi luogo, su qualsiasi canale.
Fornisci ai tuoi agenti gli strumenti per lavorare ovunque e interagire con i clienti su qualsiasi canale. Con funzionalità self-service intelligenti, outreach proattivo e una suite completa di canali digitali, puoi deviare le chiamate, ridurre i costi e migliorare la qualità del servizio clienti.
Gestire una forza lavoro distribuita.
Ottimizza l'efficienza operativa nel contact center con una suite integrata di soluzioni di workforce engagement management progettate per gestire, sviluppare e consentire ai tuoi agenti di avere successo ovunque.
Self-service clienti intelligente.
Potenti agenti conversazionali virtuali, chatbot personalizzabili e una base di conoscenza basata sull'IA offrono ai clienti le risposte di cui hanno bisogno. Straordinariamente veloce.
"Quando Zumiez ha deciso di portare il contact center da completamente in loco a completamente in remoto, Talkdesk è stato uno dei pochi sistemi che non ha richiesto alcun sforzo. Siamo stati in grado di far passare i nostri agenti in smart working senza alcuna interruzione del servizio."
Megan Hamilton, Customer Service Manager, Zumiez
Personalizza e amplia il tuo contact center.
Fornire nuovi agenti, aggiungere numeri, ridefinire gli indicatori KPI e apportare modifiche ai flussi di instradamento e IVR. Aggiungi rapidamente nuove funzionalità con integrazioni alla portata di 1 click e versioni di prova gratuite durante 30 giorni per più di 50 app destinate alla produttività dei contact center attraverso il nostro marketplace AppConnect.
Avrai a tua disposizione talenti con formazione. Immediatamente.
Accurate previsioni della domanda omnicanale dei clienti con Talkdesk Workforce Management™. Usa Talkdesk CxTalent™ per reperire e assumere agenti certificati, supervisori e amministratori di sistema Talkdesk Academy™ pronti per mettersi subito all’opera.
"Durante la pandemia di coronavirus, siamo rimasti sbalorditi quando siamo riusciti a creare oltre 200 postazioni nel nostro contact center virtuale in sole 24 ore! Tutto ciò è stato possibile solo grazie all'innovativa tecnologia Talkdesk."
Dale Sturgill, Vice President Call Center Operations, EmployBridge
