Organizza il customer journey omnicanale con Studio.
Percorsi intelligenti ed efficaci per i clienti. Dal design semplice.
Abbandona la complessità della creazione di flussi di chiamata. Talkdesk Studio™ permette di visualizzare chiaramente il customer journey, consentendo allo stesso tempo al personale non tecnico di creare flussi intelligenti e contestualizzati che offrono un'esperienza self-service di assistenza al cliente senza attriti.
Progettazione grafica di flussi visivi, basta puntare, cliccare e pubblicare.
Studio consente di visualizzare la struttura e il risultato esatti del flusso di chiamata in qualsiasi fase del customer journey. Crea la combinazione perfetta di script, menu, instradamento e opzioni IVR per offrire una customer experience senza soluzione di continuità.
Orchestrazione omnicanale senza attriti.
Gestisci una conversazione completa - guidata da regole aziendali - su qualsiasi canale per mettere in contatto i clienti con l'agente giusto. Instrada in modo intelligente le chiamate e trasformale in conversazioni digitali come un unico servizio interattivo. Sfrutta l'intera forza lavoro, bilancia i carichi di lavoro e riduci i tempi di attesa, indipendentemente dal canale.
Pre-packaged library of powerful components.
Progetta e distribuisci i customer journey utilizzando una ricca libreria di componenti out-of-the-box, che attivano le azioni di chiamata e di flusso digitale, come i dati CRM, le richieste audio o i messaggi automatizzati.
"Talkdesk Studio is an intuitive and powerful routing flow designer that allows companies to visually design customer journeys without code or expensive IT resources."
FROST & SULLIVAN 2019 BEST PRACTICES AWARD, CLOUD CONTACT CENTER - NORTH AMERICA
Nessun codice di IA conversazionale.
Crea percorsi di self-service potenziati dall'IA integrando facilmente Talkdesk Virtual Agent™ nei tuoi flussi, fornendo un self-service personalizzato per le conversazioni sia vocali che digitali.
Potente motore di integrazione.
Collega Studio a qualsiasi sistema di terze parti e utilizza le informazioni esterne pertinenti per personalizzare completamente l'esperienza del cliente e dell'agente. Utilizza i dati di terze parti per prendere decisioni di instradamento intelligenti e mettere il contesto chiave a portata di mano del tuo agente.
"With Talkdesk, we can easily make IVR changes on the fly without consulting a user manual. The ability to self-design and build intelligent workflows is making us more efficient, enabling us to serve more customers with less effort and faster than before."
DALE STURGILL, VP OF CALL CENTER OPERATIONS, EMPLOYBRIDGE
