COINVOLGIMENTO OMNICANALE | ORCHESTRAZIONE E INSTRADAMENTO
Procedi all'orchestrazione del percorso omnicanale dei tuoi clienti con Talkdesk Studio™
Ottimizza i canali per ottenere la massima efficienza, fornisci opzioni self-service per i tuoi clienti e aumenta le risoluzioni al primo contatto con un software avanzato di orchestrazione del customer journey.
Progetta customer journey intelligenti ed efficaci con un software di orchestrazione.
Elimina la complessità della creazione dei flussi e ottieni il controllo del customer journey. Grazie a un design intuitivo e a strumenti di orchestrazione del customer journey facili da usare, Talkdesk Studio consente agli utenti non tecnici di creare strutture di flusso e automatizzare le interazioni, in modo da ridurre i costi informatici e scalare i servizi fin dal primo giorno. Incorpora i dati provenienti da sistemi integrati come Salesforce e Microsoft Dynamics per definire l'instradamento in base a un contesto specifico. Garantisci un'esperienza self-service e assistita senza intoppi integrando facilmente agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale per fornire un supporto simile a quello umano e passare facilmente a un agente dal vivo, se necessario, progettato con clic, senza codici.
Semplifica i customer journey con un'orchestrazione intelligente.
Assicurati che i clienti siano facilmente connessi all'agente giusto e riduci i tempi di attesa su tutti i canali con un'orchestrazione del customer journey semplificata. Instrada senza problemi chiamate, chat e altro ancora, offrendo interazioni basate su una combinazione di contesto, regole aziendali, esperienza degli agenti, disponibilità o argomento.
Progetta custom journey personalizzati per customer experience senza soluzione di continuità.
I clienti si sentono frustrati quando navigano in menu IVR complessi o vengono trasferiti da un agente all'altro. Talkdesk Studio ti consente di visualizzare l'esatta struttura del flusso e l'esito di qualsiasi fase del customer journey e utilizza il controllo degli errori in tempo reale in grado di avvisarti della presenza di potenziali problemi. Crea la tua combinazione perfetta di script IVR, menu, routing e opzioni personalizzate per garantire un'esperienza cliente fluida e priva di problemi.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience presso la capogruppo di Glasses USA, Optimax
Massimizza l'efficienza con una libreria precostituita con potenti componenti.
Una ricca libreria di componenti "plug-and-play" semplifica l'orchestrazione del percorso del cliente. Dai dati CRM senza soluzione di continuità alle richieste audio coinvolgenti e ai messaggi automatici, Talkdesk Studio ti consente di creare facilmente customer experience dinamiche e personalizzate.
"With Talkdesk, we can easily make IVR changes on the fly without consulting a user manual. The ability to self-design and build intelligent workflows is making us more efficient, enabling us to serve more customers with less effort and faster than before."
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumenta il tasso di self-service dei clienti con l'IA generativa.
Riduci al minimo la complessità dell'IVR per i tuoi clienti e aiutali più velocemente integrando Talkdesk Autopilot™. L'intelligenza artificiale comprende i suggerimenti e le domande conversazionali dei clienti e fornisce un supporto simile a quello umano. Autopilot è pre-progettato per gestire scenari comuni di servizio Clienti e si collega semplicemente ai flussi IVR per una rapida implementazione.
Integrazioni IVR con Salesforce, Zendesk e altro ancora.
Connetti Studio a sistemi esterni come Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e altri. Sfrutta i dati di terze parti per prendere decisioni di routing intelligenti utilizzando tutto il contesto del cliente di cui disponi. I connettori pronti all'uso accelerano l'integrazione, fornendo un vantaggio immediato.
Domande frequenti.
Che cos'è l'orchestrazione del percorso del cliente?
L'orchestrazione del percorso del cliente è un potente strumento che consente alle aziende di ottenere il controllo completo su ogni interazione con il cliente nel contact center. Influenza in modo proattivo i risultati fornendo informazioni sull'identità del cliente, sullo scopo del contatto e sulla fase del percorso. In poche parole, consente alle aziende di capire chi è il cliente, perché lo sta contattando e a che punto è del suo percorso. Questo controllo consente alle aziende di prendere decisioni informate, fornire le informazioni giuste durante le interazioni e perfezionare continuamente le strategie per continuare a migliorare l'esperienza complessiva per i clienti.
Qual è un esempio di orchestrazione del percorso del cliente?
In uno scenario in cui un cliente si rivolge a un'azienda per ricevere assistenza, con l'orchestrazione del percorso del cliente in azione, il sistema riconosce l'identità del cliente, comprende il motivo della richiesta e la indirizza in modo efficiente all'agente o alla soluzione automatizzata giusta. In questo modo, l'orchestrazione del customer journey garantisce una risoluzione personalizzata e senza interruzioni, migliorando la qualità complessiva delle interazioni con i clienti.
Come si crea un customer journey con Talkdesk Studio?
La creazione di un customer journey con Talkdesk Studio è un processo intuitivo e semplice. Utilizzando il nostro visual designer interattivo, è possibile progettare e personalizzare senza sforzo i customer journey utilizzando un meccanismo drag-and-drop. Questa interfaccia intuitiva consente di collegare senza problemi diversi elementi, come script IVR, menu e opzioni di instradamento, anche senza dover disporre di competenze tecniche particolari. Con Talkdesk Studio, è possibile creare facilmente customer journey vocali e digitali dinamici e personalizzati, semplificando le interazioni e ottimizzando l'esperienza complessiva del cliente.
I clienti preferiscono Talkdesk.
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