Talkdesk AI-powered Cloud Contact Center and Customer Experience Automation in one powerful suite.

As soluções de contact centers na nuvem oferecem as características, soluções e integrações que os contact centers precisam para proporcionar uma excelente experiência ao cliente sem ter que construir e manter instalações presenciais. Esta vantagem também os torna ideais para equipes que mudam para uma força de trabalho remota ou híbrida.

Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.

Um contact center baseado na nuvem é feito sob medida para o mundo atual de ritmo acelerado. Leva em consideração a jornada moderna do cliente, com a percepção de que os clientes esperam um suporte mais rápido e de maior qualidade, agora mais do que nunca.

Ao utilizar ferramentas como integrações, painel central, recursos de segurança e automação, um contact center baseado na nuvem como da Talkdesk fornece o melhor serviço possível para os clientes, economizando custos e tempo a longo prazo ao longo do percurso. E vale a pena mencionar também que seus agentes desfrutarão mais de seus empregos com o uso de um contact center na nuvem, pois minimiza as questões tecnológicas durante seu dia-a-dia de trabalho e permite trabalhem de qualquer lugar do mundo com uma conexão à Internet.

Uma solução de contact center na nuvem pode ser implementada em questão de semanas. Este é um forte contraste do tempo de configuração necessário para soluções de contact center no local, que pode exigir meses de instalação física, provisionamento, configuração e implantação. Além disso, a adição de novos agentes com uma solução de contact center na nuvem leva apenas alguns minutos, enquanto que, muitas  vezes, a implementação de call centers presenciais leva alguns dias (ou semanas).

Você pode aumentar a satisfação do cliente com um contact center na nuvem. Instale facilmente recursos para melhorar diretamente a satisfação do cliente, como um distribuidor automático de chamadas, resposta de voz interativa, integração com múltiplos canais e outras ferramentas para agilizar as interações do cliente com seu call center.

In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.

Enquanto muitas organizações continuam a utilizar call centers tradicionais, elas estão rapidamente ficando para trás no mundo atual de alta tecnologia e ritmo acelerado. Os contact centers na nuvem aproveitam o melhor em tecnologia e inovação para oferecer o alto nível de serviço que os clientes não só querem como esperam.

Por exemplo, um contact center tradicional é limitado pela localização. A gerência só pode ficar de olho nos agentes que se encontram em um escritório presencial. Como muitos locais de trabalho estão migrando para um modelo distribuído e remoto, em vez de se reunirem em um espaço físico de escritório, os contact centers tradicionais não são mais capazes de suportar as operações diárias de um contact center moderno.

Uma solução de contact center na nuvem facilita a interação com os clientes em um local de trabalho distribuído sem perder a qualidade. Soluções como a Talkdesk facilitam o monitoramento do desempenho de seus agentes a partir de uma única plataforma virtual.

A plataforma de contact center na nuvem da Talkdesk inclui centenas de recursos, soluções e integrações que capacitam as empresas a desbloquear inteligentemente a promessa e o potencial de uma grande experiência do cliente.

Ao melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes com monitoramento de chamadas e uma plataforma de gerenciamento central, o software de contact center em nuvem da Talkdesk cria um gerenciamento aprimorado do relacionamento com o cliente. Os clientes que interagem com um contact center estão em busca de uma excelente resposta para suas consultas ou preocupações. É maior a probabilidade de que os agentes que contam com o apoio de nossos recursos de contact center na nuvem prestem um excelente atendimento ao cliente.