inovações | 2024
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos falando sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau atendimento ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como você atende e dá suporte aos compradores, clientes e funcionários. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor de contact center. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
Junho de 2024
A Talkdesk revela novos recursos de inteligência artificial generativa para hiperpersonalizar a experiência do cliente.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novas jornadas de clientes, além do aprimoramento das já existentes, oferecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e com reconhecimento de contexto. O Mood Insights, um recurso do Talkdesk Interaction Analytics™, avalia os estados emocionais dos clientes durante uma interação, acelerando o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.
Abril de 2024
A Talkdesk anuncia um pacote inovador de IA generativa para modernizar os contact centers locais.
O Talkdesk Ascend Connect apresenta o primeiro conjunto de aplicativos de CX gerados por IA do setor que se integram perfeitamente a contact centers locais de terceiros sem a necessidade de uma reformulação completa da infraestrutura.
Março de 2024
A Talkdesk apresenta o Talkdesk Autopilot, uma experiência de atendimento ao cliente com IA generativa.
O Talkdesk Autopilot baseia-se e expande os recursos de assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent. Com a adição de novos recursos de IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de varejo, o Talkdesk Autopilot pode resolver de forma autônoma casos de uso complexos, entender a jornada do cliente e tomar decisões inteligentes e oportunas com base no conhecimento dessa jornada.
January 2024
Talkdesk is first CCaaS vendor named a BigCommerce Technology Partner.
Talkdesk takes the lead as the inaugural CCaaS vendor to be named a BigCommerce Technology Partner. This collaboration opens doors for over 60,000 BigCommerce customers to embrace the transformative potential of the Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessible through the BigCommerce App Marketplace, the Talkdesk Retail Experience Cloud seamlessly integrates with BigCommerce, empowering retailers to craft unparalleled customer journeys through AI-powered voice, digital, and analytics customer service capabilities.