inovações
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos falando sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau atendimento ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como você atende e dá suporte aos compradores, clientes e funcionários. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor de contact center. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
AGOSTO DE 2023
A Talkdesk e a Epic iniciam uma nova colaboração com o lançamento do programa Pals da Epic.
A Talkdesk é o primeiro fornecedor de CCaaS a ser anunciado como membro do novo programa Partners and Pals da Epic, que ajuda os clientes a selecionar fornecedores que usam integrações validadas com o software da Epic.As duas empresas inovarão em conjunto para oferecer aos clientes mútuos soluções de experiência do paciente mais profundamente conectadas do que era possível anteriormente, incluindo recursos avançados de voz e contact center digital da Talkdesk integrados diretamente aos recursos atuais e futuros do pacote Cheers CRM da Epic.
AGOSTO DE 2023
A Talkdesk CX Cloud™ obtém a designação FedRAMP® In Process.
A plataforma Talkdesk CX Cloud agora está listada no FedRAMP Marketplace como "In Process", indicando a capacidade de atender aos mais altos padrões de segurança para confidencialidade, integridade e disponibilidade de informações. Um conjunto abrangente de aplicativos para voz e interação digital, gerenciamento da força de trabalho e operações de contact center está disponível para modernizar o atendimento ao cliente no setor público e em outros setores regulamentados.
MARÇO 2023
A Talkdesk expande a solução de interação digital com o lançamento do Talkdesk Cases.
Quando se trata de suporte ao cliente, muitas vezes é necessário mais de uma conversa. Adicione um sistema de tickets de atendimento ao cliente poderosamente simples à sua solução Talkdesk Digital Engagement para manter a conversa até que a questão do cliente seja resolvida. Transforme cada conversa em um resultado comercial positivo com Talkdesk Cases.
MARÇO 2023
A Talkdesk lança a Smart Help.
A Talkdesk facilita implementações mais fáceis e rápidas com a Smart Help, uma ferramenta que sugere guias técnicos contextualmente relevantes e modelos de jornada do cliente e modelos de intenção específicos do setor para configurar rapidamente modelos, fluxos e automatizações específicas para suas necessidades comerciais.
Fevereiro 2023
A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia GPT.
O Talkdesk Agent Assist agora suporta o Resumo Automático, uma funcionalidade com tecnologia GPT que simplifica o trabalho após a chamada gerando resumos detalhados e de elevada qualidade em segundos.
Fevereiro 2023
A Talkdesk recebe o prêmio "Escolha do Cliente" do relatório "Voice of the Customer" de 2023 do Gartner® Peer Insights™ para CCaaS.
NOVEMBRO 2022
A Talkdesk amplia o Builder com o lançamento do Automation Designer e do Workspace Designer.
A Talkdesk significa baixo código e nenhum código para todos os aspectos do contact center com as ferramentas ampliadas do Builder para uma personalização acelerada do contact center através de automatizações, interfaces, integrações, encaminhamento e elaboração de relatórios.
SETEMBRO 2022
A Talkdesk torna-se um Contact Center certificado Microsoft Teams Connect.
Talkdesk has received the Microsoft Teams Connected Contact Center certification from Microsoft, officially validating the Talkdesk Microsoft Teams Connector making it generally available to all Talkdesk customers. Becoming a certified Connected Contact Center indicates Talkdesk has been fully vetted and approved by Microsoft as a valuable contact center partner for any company using Microsoft Teams.
AGOSTO 2022
Talkdesk nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CCaaS pelo 4.º ano consecutivo.
JUNHO 2022
A Talkdesk lança uma plataforma de atendimento ao cliente feita para que os varejistas unifiquem os canais físicos e digitais.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ é uma plataforma de atendimento ao cliente pronta para uso, baseada em IA, feita especificamente para os varejistas para impulsionarem a fidelidade à marca e o valor da vida útil do cliente, atendendo seus clientes onde quer que estejam.
ABRIL 2022
A Talkdesk expande sua oferta de serviços financeiros para atender às necessidades das seguradoras.
Projetado para unificar a jornada do cliente em serviços de apólices, sinistros e novos negócios, o Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance é uma solução completa que aumentará a fidelidade do cliente e melhorará a agilidade dos negócios.
MARÇO 2022
A Talkdesk expande o Talkdesk On-The-Go com dois novos aplicativos móveis.
O Talkdesk Phone Mobile App permite que os funcionários se conectem de qualquer lugar em seu dispositivo móvel usando um moderno sistema de telefone comercial na nuvem. O Talkdesk Schedule Mobile App fornece aos agentes acesso ininterrupto para gerenciar seus turnos programados diretamente em seu dispositivo móvel.
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk apresenta novos recursos para reimaginar o envolvimento dos agentes para forças de trabalho híbridas e remotas.
O Talkdesk Feedback™ e o Talkdesk Performance Management™ conectam o feedback do cliente e o desempenho dos agentes em escala, permitindo que as organizações desenvolvam e retenham agentes e capacitá-los a fornecer experiências de cliente (CX) ainda melhores.
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk lança o Feedback, ajudando as empresas a colocar a voz do cliente no centro de seu contact center.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no coração do contact center. Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha os insights necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk lança o Performance Management para ajudar os contact centers a maximizar o potencial de cada agente.
O Talkdesk Performance Management™ fornece aos gerentes as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo usando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, enquanto aproveita as oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).
OUTUBRO 2021
A Talkdesk lança uma solução incorporada à IA para contact centers de agências governamentais.
A solução Talkdesk Citizen Engagement otimiza o processo de administração de subsídios e permite a comunicação proativa com os constituintes, ao mesmo tempo em que moderniza os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.
OUTUBRO 2021
A Talkdesk promove contratos de seguro mais inteligentes e fidelidade aos segurados.
A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de autoatendimento e assistidas por IA com integrações prontas para uso aos principais sistemas de CRM.
SETEMBRO 2021
A Talkdesk lança o primeiro e único sistema de telefone comercial construído sobre uma plataforma líder de contact center na nuvem.
O Talkdesk Phone é um sistema telefônico comercial criado para unificar aplicativos de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade dos negócios, reduzir custos e fornecer uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas proporcionarem excelentes experiências ao cliente.
Agosto 2021
Talkdesk nomeada novamente líder no Magic Quadrant™ para CCaaS em 2021 pela Gartner®.
Agosto 2021
Avaliação da Talkdesk dispara para 10 bilhões USD. Nomeia Sydney Carey como CFO.
A Talkdesk arrecadou US$230 milhões em financiamento recente. Fechamos nossa rodada da Série D com mais de US$10 bilhões em valorização e nomeamos Sydney Carey como Financial Officer (CFO).
Junho 2021
A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para a saúde.
Inicialmente projetada para atender às necessidades hospitalares e de sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para provedores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa conecta os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.
Junho 2021
A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para serviços financeiros.
Inicialmente reimaginando a experiência bancária, a Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para bancos permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes conectadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas para uso aos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de toda a jornada do cliente e oferece tempo de retorno imediato.
Junho 2021
A Talkdesk automatiza consultas e devoluções de produtos para marcas e varejistas.
O Talkdesk Retail Smart Service ajuda varejistas e marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, liberando agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aprimoramento da marca com a ajuda da IA.
Maio 2021
A Talkdesk se integra ao EHR épico para potenciar experiências contínuas dos pacientes.
A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registros eletrônicos de saúde da Epic que capacita os provedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipe de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.
Maio 2021
A Talkdesk lança uma maneira melhor de oferecer aos consumidores escolha, conforto e conveniência.
A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os varejistas orquestrem experiências seguras e sem contato, como entrega à domicílio, compra online com a opção de pegar na loja e compras agendadas, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o atendimento ao cliente entre canais.
Abril 2021
Uma nova solução de empréstimo digital com infusão de IA acelera o ciclo de vida dos empréstimos.
A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a criação de empréstimos e serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos com inteligência artificial ajudam os credores a atender o recente aumento nos volumes de empréstimos, ao mesmo tempo em que atendem aos requisitos regulamentares e de conformidade.
Abril 2021
Talkdesk Workspace, uma interface personalizável para facilitar o trabalho.
O Talkdesk Workspace unifica todos os aplicativos e dados de experiência do cliente em um “único painel de vidro” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Junto com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk BuilderTM, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de código baixo e personalizado que permitem a personalização de todos os aspectos do contact center.
Abril 2021
A Talkdesk anuncia a solução Vacation Now para apoiar o setor de Viagens e Hospitalidade. Grátis por 90 dias.
O Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas de turismo e hospitalidade a oferecer atendimento ao cliente rápido e escalável para que os viajantes possam escapar mais rápido para seus destinos dos sonhos. Criado para ajudar as empresas a prepararem seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está oferecendo uma conta gratuita de 90 dias para ajudar a suportar surtos esperados na demanda à medida que a indústria reinicia.
Abril 2021
A Talkdesk alivia as responsabilidades administrativas com os novos Managed Services.
Os Talkdesk Managed Services, alimentados por provedores de consultoria de contact center, como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerenciar e otimizar suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências do cliente.
Março 2021
A Talkdesk lança o AI Trainer, a primeira ferramenta human-in-the-loop para contact centers.
O Talkdesk AI Trainer move a Talkdesk um passo adiante em sua busca para automatizar 80% das interações com o cliente. Para alcançar 80% de automação, modelos de aprendizado de máquina, como detecção de intenções, detecção de sentimentos e fala em texto precisam melhorar continuamente ao longo do tempo.
O Talkdesk AI Trainer permite que as empresas resolvam com sucesso mais casos por meio da automação, o que, por sua vez, melhora a precisão, diminui o custo por caso e aumenta a satisfação do cliente.
Janeiro 2021
A Talkdesk agiliza a administração de empréstimos para permitir pequenas empresas a se erguerem.
Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.
Janeiro 2021
A Talkdesk facilita a administração de vacinas para pacientes e provedores.
Com a nova Solução de Administração de Vacinas da Talkdesk, a Talkdesk ajuda os prestadores de cuidados de saúde com administração global de vacinas e comunicações de pacientes, simplificando e acelerando o acesso dos pacientes à vacina para proteger e salvar mais vidas.
Janeiro 2021
A Talkdesk amplia os recursos de aprendizado de máquina com a Amazon Web Services.
A colaboração da Talkdesk com a AWS aumenta a integração de inteligência artificial e a personalização da experiência do cliente, expandindo sua oferta de aprendizado de máquina (ML) para fornecer uma ampla gama de opções e recursos orientados por ML por meio de soluções de CCI AWS.