Customer Engagement
Software de distribuição automática de chamadas Talkdesk e software de encaminhamento de chamadas para chamadas recebidas.
Encaminhe as chamadas recebidas para os agentes com base em dados dos clientes, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada cliente.
Encaminhamento de chamadas para experiências excelentes do cliente.
O software Automatic Call Distributor (ACD) é a espinha dorsal do software do contact center na nuvem da Talkdesk. O ACD é um sistema de telefonia que funciona com sistemas de Integração de Telefonia por Computador (CTI) e Resposta Interativa de Voz (IVR) para atender chamadas recebidas e encaminhá-las a agentes ou departamentos específicos.
Encaminhe a chamada certa para o agente certo.
Com o ACD, as chamadas recebidas serão encaminhadas para o agente ou departamento específico mais qualificado, para atender às necessidades do cliente, aumentando a resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente.
Ofereça uma experiência personalizada ao cliente.
O ACD pode recolher dados relevantes para influenciar e personalizar as decisões de encaminhamento. Pode identificar rapidamente clientes VIP, que podem sair da fila de espera e serem encaminhados imediatamente para o agente mais apropriado.
Monitoramento e relatórios de chamadas.
O software Talkdesk ACD oferece monitorização de chamadas, chamadas em conferência e a funcionalidade de interrupção de chamadas. Também adquire dados para relatórios históricos e em tempo real para informar decisões de gestão e apresentar informações sobre o desempenho da equipe.
Os clientes adoram a Talkdesk.
FAQs.
O que é encaminhamento de chamadas?
O encaminhamento de chamadas é uma ferramenta usada pelos contact centers para lidar com as interações dos clientes. Usa um sistema de distribuição para transferir automaticamente os clientes para o agente certo do call center, ou para adicioná-los à fila apropriada se todos os agentes estiverem ocupados. O encaminhamento inteligente de chamadas pode usar uma variedade de regras pré-definidas para decidir automaticamente qual agente ou fila é a mais adequada para a situação de cada cliente. Muitas vezes, pode até fazer interface com suas bases de dados internas, prestando serviços adaptados às necessidades específicas de sua empresa e de sua base de clientes.
O que é Distribuição Automática de Chamadas?
A Distribuição Automática de Chamadas usa sistemas de Integração de Telefonia por Computador (CTI) e Resposta Interativa de Voz (IVR) para direcionar os originadores da chamada para os agentes ou departamentos certos do call center. Melhora as operações, aumentando a resolução na primeira chamada e melhorando a experiência geral do cliente. O software ACD facilita para as companhias a implementação de medidas de distribuição automática de chamadas, fornecendo recursos CTI e IVR prontos para uso nos call centers.
Qual é a diferença entre IVR e ACD?
A resposta interativa de voz é o lado externo do encaminhamento de chamadas. É a tecnologia de autoatendimento do cliente que fornece aos originadores da chamada a oportunidade de explicar sua pergunta e/ou selecionar qual departamento é o mais adequado para eles. A distribuição automática de chamadas é o lado interno da mesma interação. Redireciona a chamada do cliente dentro do contact center, com base nas informações fornecidas pela IVR e outros fatores. Como IVR e ACD são interdependentes, é comum encontrar software de call center, como o Talkdesk Automatic Call Distribution Software, que oferece ambos.
