Customer Engagement
Software de distribuição automática de chamadas Talkdesk e software de encaminhamento de chamadas para chamadas recebidas.
Encaminhe as chamadas recebidas para os agentes com base em dados dos clientes, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada cliente.
Encaminhamento de chamadas para experiências excelentes do cliente.
O software Automatic Call Distributor (ACD) é a espinha dorsal do software do contact center na nuvem da Talkdesk. O ACD é um sistema de telefonia que funciona com sistemas de Integração de Telefonia por Computador (CTI) e Resposta Interativa de Voz (IVR) para atender chamadas recebidas e encaminhá-las a agentes ou departamentos específicos.
Encaminhe a chamada certa para o agente certo.
Com o ACD, as chamadas recebidas serão encaminhadas para o agente ou departamento específico mais qualificado, para atender às necessidades do cliente, aumentando a resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente.
Ofereça uma experiência personalizada ao cliente.
O ACD pode recolher dados relevantes para influenciar e personalizar as decisões de encaminhamento. Pode identificar rapidamente clientes VIP, que podem sair da fila de espera e serem encaminhados imediatamente para o agente mais apropriado.
Monitoramento e relatórios de chamadas.
O software Talkdesk ACD oferece monitorização de chamadas, chamadas em conferência e a funcionalidade de interrupção de chamadas. Também adquire dados para relatórios históricos e em tempo real para informar decisões de gestão e apresentar informações sobre o desempenho da equipe.
FAQs.
O que é encaminhamento de chamadas?
O encaminhamento de chamadas é uma ferramenta usada pelos contact centers para lidar com as interações dos clientes. Usa um sistema de distribuição para transferir automaticamente os clientes para o agente certo do call center, ou para adicioná-los à fila apropriada se todos os agentes estiverem ocupados. O encaminhamento inteligente de chamadas pode usar uma variedade de regras pré-definidas para decidir automaticamente qual agente ou fila é a mais adequada para a situação de cada cliente. Muitas vezes, pode até fazer interface com suas bases de dados internas, prestando serviços adaptados às necessidades específicas de sua empresa e de sua base de clientes.
O que é Distribuição Automática de Chamadas?
A Distribuição Automática de Chamadas usa sistemas de Integração de Telefonia por Computador (CTI) e Resposta Interativa de Voz (IVR) para direcionar os originadores da chamada para os agentes ou departamentos certos do call center. Melhora as operações, aumentando a resolução na primeira chamada e melhorando a experiência geral do cliente. O software ACD facilita para as companhias a implementação de medidas de distribuição automática de chamadas, fornecendo recursos CTI e IVR prontos para uso nos call centers.
Qual é a diferença entre IVR e ACD?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk Automatic Call Distribution Software, that offers both.
