Setores de atividade | Viagens & Hospitalidade
O software de contact center de viagens e hospitalidade encontra o poder da IA.
Ofereça um atendimento personalizado e proativo em cada etapa da jornada do viajante com soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA.
Transforme cada viagem em uma experiência cinco estrelas, tanto para os viajantes quanto para os agentes.
Criadas especificamente para viagens e hotelaria, nossas soluções de CX capacitam os agentes e encantam os hóspedes, transformando rupturas em oportunidades e jornadas em impressões duradouras.
Modernize sua experiência do cliente com inteligência artificial e automação.
Treinar AI Agents para lidar com tarefas específicas de viagens, como alterações de voos, itinerários personalizados e lembretes de fidelidade - reduzindo os tempos de espera, facilitando a carga de trabalho dos agentes e impulsionando a™ resolução do primeiro contato.
Capacite os agentes a resolver os problemas mais rapidamente.
Dê à sua equipe acesso instantâneo ao contexto do viajante, aos dados de back-end em tempo real e ao suporte do Copilot com inteligência artificial, para que eles possam oferecer um serviço personalizado e eficiente sem idas e vindas.
Otimize os custos do tempo &
Reduza as despesas operacionais automatizando as interações de alta frequência, como status de voo, remarcação, rastreamento de bagagem e lembretes de fidelidade, por meio do autoatendimento com tecnologia de IA™ e alertas proativos
Diferencie-se com uma experiência de cliente excepcional
Aumente a satisfação do cliente e aumente a confiança dos passageiros com suporte proativo e personalizado em todos os canais.
Acelere o tempo de valorização
Implante mais rapidamente e reduza a necessidade de TI com fluxos de trabalho pré-construídos e integrações para sistemas essenciais de viagens, incluindo PMS, GDS, CRM e plataformas de fidelidade.
Torne as equipes mais eficazes
Equipe os agentes com um desktop unificado, acesso em tempo real a sistemas de back-end e suporte Copilot com tecnologia de IA.
FAQs
Talkdesk Travel Experience Cloud™ & Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ são soluções de contact center criadas especificamente para atender aos desafios e às oportunidades exclusivas que os provedores de viagens e hospitalidade enfrentam atualmente. Eles permitem que os provedores ofereçam um serviço proativo e personalizado nos canais de voz, bate-papo, SMS e celular, reduzindo os custos operacionais e melhorando a experiência geral do cliente em toda a jornada do hóspede e do passageiro.
Com mais de 60 integrações prontas para uso, o senhor pode se conectar instantaneamente a plataformas de comércio e CRM, bem como a ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams e o Slack. Precisa de algo mais específico? O AppConnect marketplace oferece mais de 80 soluções de parceiros para expandir a funcionalidade. Nosso OpenAPI Gateway se integra perfeitamente a sistemas em tempo real, como GDS (Global Distribution System) e PMS (Property Management Systems).
Interaja com os clientes por meio de bate-papo com vídeo, mídia social, voz, bate-papo ao vivo (com navegação conjunta), SMS ou e-mail. Aproveite de 99,999% de tempo de atividade e qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
os agentes obtêm uma visão unificada das informações de reserva, reservas, preferências de viagem, histórico e perfis de fidelidade em uma interface única para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações da próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
Sim, todas as nossas Experience Clouds permitem que o senhor personalize fluxos de trabalho, roteamento e relatórios com IA agêntica, bem como opções low-code ou sem código. Essa flexibilidade permite que você personalize o software para atender às suas necessidades de negócios de varejo, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico.