PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

IA generativa para contact center.

Receba uma nova era de automação e inteligência  para obter o máximo em economia de custos e excelência operacional com as soluções de contact center com a IA da Talkdesk.

Generative Ai Contact Center Ai Platform Gen Ai

Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.

VEJA O QUE HÁ DE NOVO

A base inteligente para a experiência moderna do cliente.

Acreditamos que as melhores experiências dos clientes comecem com inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas não só podem responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente através dos canais com serviço personalizado e inteligente, mas também podem prever e preparar-se para suas necessidades e desejos futuros. Estes conhecimentos inestimáveis permitem às empresas a realmente ouvir seus clientes e fazê-los sentirem-se mais conectados—melhorando as experiências dos clientes, reduzindo os custos e aumentando a eficiência operacional.

Ai That Actually Delivers Roi

A IA que realmente oferece ROI sem complexidade.

Aproveitamos a IA para transformar cada etapa da jornada do cliente em uma experiência do cliente mais rápida e tranquila.Nossas CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ são sobrecarregadas com IA generativa para automatizar o autoatendimento do cliente, capacitar agentes, descobrir oportunidades ocultas e operacionalizar a IA.Estamos colocando tecnologia poderosa nas ferramentas diárias que tornam o atendimento ao cliente o melhor possível.

Ai Platform Virtual Agent Automate Voice Digital Cx

A IA que realmente melhora as taxas de autoatendimento.

Forneça respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossas soluções automatizadas de autoatendimento, agora aprimoradas pela GenAI.Use agentes virtuais pré-criados, já projetados para os principais casos de uso do seu setor, ou crie seus próprios agentes em segundos—, sem a necessidade de scripts ou projetos manuais.Quando a ajuda ao vivo é necessária, nossos bots fazem a transição perfeita dos clientes para os agentes ao vivo, com notas geradas por IA.

Veja como a CAI melhora significativamente a eficiência operacional com a IA generativa.

Ai Actually Reveals Unknown Unknowns

A IA que realmente revela o desconhecido.

O Talkdesk Interaction Analytics™, alimentado por IA generativa, captura e analisa todas as interações com os clientes, revelando as principais tendências, tópicos e sentimentos.Isso ajuda a entender a intenção do cliente, obter informações e descobrir oportunidades ocultas.

Ai That Actually Helps Agents Help Customers With Gen Ai

A IA que realmente ajuda os agentes a ajudar os clientes.

Capacite suas equipes de atendimento com o Talkdesk Agent Assist™, um assistente de IA personalizado.Ele escuta, aprende e fornece respostas e recomendações automatizadas em todas as conversas.Sobrecarregado com IA generativa, reduz o trabalho pós-atendimento, acelera os tempos de atendimento e facilita o trabalho dos seus agentes.

Ai That Actually Safe And Effective

IA realmente segura e eficaz.

O Talkdesk AI Trainer™, agora com IA generativa, permite que funcionários não técnicos construam modelos de IA em segundos. Novos dashboards e ferramentas permitem prever, monitorar e controlar os resultados da IA em todo seu contact center.

Customer Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To

“Cada 1% de penetração em meu atendimento, na minha taxa de contato, gera US$ 1 milhão em receita. Isso é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucro.”

Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving

Ai Platform Management

A IA que realmente impulsiona a melhoria contínua.

O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo capacitando agentes.

Ai Platform Knowledge

IA que realmente dá respostas, não artigos.

Turbine ferramentas como Talkdesk Agent Assist™ e Virtual Agent™ com o Talkdesk Knowledge Management™, agora alimentado por IA generativa.Forneça aos agentes e clientes respostas concisas, e não artigos longos, para acelerar os tempos de atendimento e aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes.

Ai Platform Engage Agents To Become Top Performers

IA que realmente otimiza sua força de trabalho.

O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes. Faz parte do Talkdesk Workforce Engagement Management™, um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Uma única plataforma de nuvem unifica suas soluções de engajamento de contact center e força de trabalho, proporcionando uma experiência de usuário perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade e agendamento.

Ai Platform Guardian Gain Visibility And Control Of Your Remote Workforce

IA que realmente gerencia riscos.

Com o Talkdesk Guardian™ assuma o controle da sua força de trabalho do contact center remoto e híbrido, com uma solução de conformidade na nuvem baseada na IA, para ajudar a atenuar o risco de uma força de trabalho distribuída, incluindo ameaças internas, negligência e problemas de desempenho do sistema. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.

Self Service Authentication Improved Customer Experience

IA que realmente combate a fraude.

Torne o processo de autenticação mais rápido e conveniente para os clientes com a autenticação de autoatendimento Talkdesk Identity™, e reduza o tempo médio de atendimento.

FAQs.

Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.

AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.

Talkdesk AI contact center software has several industry-leading features that empower CX leaders to reduce agent attrition, streamline operations, reduce costs, and generate more revenue:

  • Agent Assist leverages AI and machine learning for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
  • O Resumo Automático usa a mesma IA generativa que alimenta o ChatGPT para  resumir automaticamente cada interação, reduzindo de 30 a 60 segundos o trabalho pós-chamada com apenas um clique.
  • QM Assist uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
  • Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.  
  • Virtual Agent is an AI-powered automated agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
  • Talkdesk Identityverifica de forma rápida e segura a identidade do autor da chamada com a biometria de voz, conectando clientes a agentes mais rapidamente com autenticação de autoatendimento em tempo real. 
  • Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.

Saiba porque os clientes adoram a Talkdesk.

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