PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
IA generativa para contact center.
Receba uma nova era de automação e inteligência para obter o máximo em economia de custos e excelência operacional com as soluções de contact center com a IA da Talkdesk.
Explore nossos novos recursos com tecnologia GenAI.
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A base inteligente para a experiência moderna do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências dos clientes comecem com inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas não só podem responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente através dos canais com serviço personalizado e inteligente, mas também podem prever e preparar-se para suas necessidades e desejos futuros. Estes conhecimentos inestimáveis permitem às empresas a realmente ouvir seus clientes e fazê-los sentirem-se mais conectados—melhorando as experiências dos clientes, reduzindo os custos e aumentando a eficiência operacional.
A IA que realmente oferece ROI sem complexidade.
Aproveitamos a IA para transformar cada etapa da jornada do cliente em uma experiência do cliente mais rápida e tranquila.Nossas CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ são sobrecarregadas com IA generativa para automatizar o autoatendimento do cliente, capacitar agentes, descobrir oportunidades ocultas e operacionalizar a IA.Estamos colocando tecnologia poderosa nas ferramentas diárias que tornam o atendimento ao cliente o melhor possível.
A IA que realmente melhora as taxas de autoatendimento.
Forneça respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossas soluções automatizadas de autoatendimento, agora aprimoradas pela GenAI.Use agentes virtuais pré-criados, já projetados para os principais casos de uso do seu setor, ou crie seus próprios agentes em segundos—, sem a necessidade de scripts ou projetos manuais.Quando a ajuda ao vivo é necessária, nossos bots fazem a transição perfeita dos clientes para os agentes ao vivo, com notas geradas por IA.
A IA que realmente revela o desconhecido.
O Talkdesk Interaction Analytics™, alimentado por IA generativa, captura e analisa todas as interações com os clientes, revelando as principais tendências, tópicos e sentimentos.Isso ajuda a entender a intenção do cliente, obter informações e descobrir oportunidades ocultas.
A IA que realmente ajuda os agentes a ajudar os clientes.
Capacite suas equipes de atendimento com o Talkdesk Agent Assist™, um assistente de IA personalizado.Ele escuta, aprende e fornece respostas e recomendações automatizadas em todas as conversas.Sobrecarregado com IA generativa, reduz o trabalho pós-atendimento, acelera os tempos de atendimento e facilita o trabalho dos seus agentes.
IA realmente segura e eficaz.
O Talkdesk AI Trainer™, agora com IA generativa, permite que funcionários não técnicos construam modelos de IA em segundos. Novos dashboards e ferramentas permitem prever, monitorar e controlar os resultados da IA em todo seu contact center.
“Cada 1% de penetração em meu atendimento, na minha taxa de contato, gera US$ 1 milhão em receita. Isso é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucro.”
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
A IA que realmente impulsiona a melhoria contínua.
O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo capacitando agentes.
IA que realmente dá respostas, não artigos.
Turbine ferramentas como Talkdesk Agent Assist™ e Virtual Agent™ com o Talkdesk Knowledge Management™, agora alimentado por IA generativa.Forneça aos agentes e clientes respostas concisas, e não artigos longos, para acelerar os tempos de atendimento e aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes.
IA que realmente otimiza sua força de trabalho.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes. Faz parte do Talkdesk Workforce Engagement Management™, um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Uma única plataforma de nuvem unifica suas soluções de engajamento de contact center e força de trabalho, proporcionando uma experiência de usuário perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade e agendamento.
IA que realmente gerencia riscos.
Com o Talkdesk Guardian™ assuma o controle da sua força de trabalho do contact center remoto e híbrido, com uma solução de conformidade na nuvem baseada na IA, para ajudar a atenuar o risco de uma força de trabalho distribuída, incluindo ameaças internas, negligência e problemas de desempenho do sistema. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.
IA que realmente combate a fraude.
Torne o processo de autenticação mais rápido e conveniente para os clientes com a autenticação de autoatendimento Talkdesk Identity™, e reduza o tempo médio de atendimento.
FAQs.
Quais são algumas aplicações comuns da IA para contact centers?
A IA para contact centers tem várias aplicações diferentes. Por exemplo, os assistentes de agente com tecnologia de IA fornecem aos agentes as próximas etapas recomendadas para os agentes durante as interações com os clientes. A IA também pode ser usada para autenticação de autoatendimento, que conecta os clientes aos agentes mais rapidamente. Além disso, os contact centers usam a análise de sentimentos com tecnologia de IA para capturar, transcrever e analisar as interações entre agentes e clientes para ajudar os gerentes a entender as áreas que precisam ser melhoradas.
Como o software de contact center com IA pode simplificar as operações?
O software de contact center com IA simplifica muitas tarefas comuns e aumenta a eficiência dos contact centers. A IA pode analisar as interações com os clientes que chegam e encaminhá-los para o agente ou departamento mais adequado, reduzindo os tempos de espera e garantindo que os clientes sejam conectados a agentes que possam ajudá-los com eficiência. Chatbots com tecnologia de IA podem atender as consultas de rotina e fornecer respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em problemas mais complexos e reduz a carga de trabalho do contact center, o que, em última análise, reduz os custos. Os contact centers também usam a IA para agilizar o trabalho pós-chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo intenção, resultado, disposição e próximas melhores ações. Com a utilização de IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, economizando de 30 a 60 segundos no trabalho pós-chamada. Esses resumos são essenciais para o próximo agente que poderá ter uma conversa de acompanhamento com o mesmo cliente.
Quais são os recursos do software de contact center com IA da Talkdesk?
O software de contact center com IA da Talkdesk tem vários recursos líderes do setor que capacitam os líderes de CX a reduzir o desgaste dos agentes, simplificar operações, reduzir custos e gerar mais receita:
- O Agent Assist utiliza a IA e aprendizado de máquina para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, recomendações da próxima melhor ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada.
- O Resumo Automático usa a mesma IA generativa que alimenta o ChatGPT para resumir automaticamente cada interação, reduzindo de 30 a 60 segundos o trabalho pós-chamada com apenas um clique.
- O QM Assist usa IA para analisar as interações dos agentes e identificar as informações necessárias para treinar com mais eficiência, envolver a força de trabalho e reter os melhores talentos.
- O Interaction Analytics transcreve e analisa as interações com os clientes e identifica os principais tópicos de conversas e sentimentos para descobrir tendências e fornecer informações acionáveis para os contact centers.
- O Virtual Agent é um agente automatizado com tecnologia de IA para o autoatendimento do cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às consultas dos clientes por meio de canais digitais e de voz, reduzindo a carga de trabalho dos agentes e resolvendo mais perguntas e necessidades dos clientes sem a necessidade de suporte de um agente ao vivo.
- Talkdesk Identity™ verifica de forma rápida e segura a identidade do autor da chamada com a biometria de voz, conectando clientes a agentes mais rapidamente com autenticação de autoatendimento em tempo real.
- O Talkdesk Workforce Management combina inteligência artificial e automação avançadas com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudar os supervisores a otimizar as decisões de alocação de pessoal e escalas, reduzir o esforço administrativo e proporcionar uma melhor experiência aos agentes.
