Talkdesk Ascend AI Platform
Plataforma de contact center com IA agêntica .
A Talkdesk Ascend AI™ oferece um novo padrão na experiência do cliente com a inteligência de AI Agents.
Automatize o autoatendimento, capacite os agentes e simplifique os fluxos de trabalho de back-office.
Transforme sua jornada do cliente com a IA agêntica. Agentes semelhantes aos humanos para canais digitais e de voz que resolvem solicitações complexas. Ferramentas da base de conhecimento que geram cartões de resposta automaticamente. Produção de automação sem código para reduzir a sobrecarga administrativa.
Tudo o que você precisa em uma plataforma avançada de IA.
Trazendo o poder da IA agêntica para a experiência do cliente.
A IA que realmente transforma seu negócio.
Transforme os resultados com AI Agents.
Melhore todos os aspectos do contact center com AI Agents, a tecnologia de tomada de decisão inteligente que analisa os dados do cliente e automatiza o autoatendimento com um único comando. AI Agents otimiza os fluxos de trabalho no Autopilot, Copilot, Navigator e muito mais, ajudando você a escalar e elevar sem esforço as experiências dos clientes.
Soluções de autoatendimento
Automatize o atendimento ao cliente.
Acelere a resolução em cada ponto de contato com soluções de IA líderes do setor, como o Talkdesk Autopilot para assistência virtual com IA agêntica, o Talkdesk Navigator para roteamento com IA e o Talkdesk Shield para autenticação biométrica e automação de conformidade.
Interação omnichannel
Capacitar agentes.
Talkdesk Ascend AI aumenta o desempenho e melhora o suporte ao cliente. Capacite sua equipe para resolver as consultas mais rapidamente com ferramentas alimentadas com IA generativa, como o Copilot para respostas rápidas, o AI Trainer para ajustes e o Workforce Management para produtividade.
CX Analytics
Descubra insights.
Impulsione o crescimento e tome decisões mais inteligentes com insights baseados em IA do CX Analytics e Quality Management. O Talkdesk Ascend AI revela oportunidades e fornece insights para elevar o desempenho e superar as metas de serviço.
“Cada 1% de penetração em meu atendimento, na minha taxa de contato, gera US$ 1 milhão em receita. Isso é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucro.”
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
Talkdesk Ascend AI
Leve a IA para os contact centers on-premises.
O Talkdesk Ascend AI permite que as marcas adotem a IA agêntica sem reformular seu contact center. Ele se integra perfeitamente aos sistemas existentes, evitando projetos e substituições dispendiosas de TI.
AI Trainer
Reforce a confiança dos clientes.
Preveja, monitore e controle os resultados da IA com proteções integradas. Usando modelos avançados de IA generativa e LLM, os supervisores projetam fluxos de automação com confiança, melhorando a qualidade e a consistência da comunicação com seus clientes.
Pronto para conferir esses recursos em ação?
Agende uma demo para descobrir como a IA agêntica pode liberar um novo nível de autonomia para sua empresa.
FAQs.
A IA para contact centers tem várias aplicações diferentes. Por exemplo, AI Agents com tecnologia de IA oferecem aos agentes pesquisa e recuperação automatizadas de conhecimento para obter respostas rápidas e precisas, além de recomendar as próximas melhores etapas para os agentes durante as interações com os clientes. A IA também pode ser usada para autenticação de autoatendimento, que conecta os clientes aos agentes mais rapidamente. Além disso, os contact centers usam a análise de sentimentos com tecnologia de IA para capturar, transcrever e analisar as interações entre agentes e clientes para ajudar os gerentes a entender as áreas que precisam ser melhoradas. AI Agents também podem usar IA generativa para criar fluxos de trabalho de automação para interações de autoatendimento com o Autopilot e outros pontos de contato da jornada do cliente, incluindo Copilot, Navigator, Interaction Analytics e muito mais.
O software de contact center com IA simplifica muitas tarefas comuns e aumenta a eficiência dos contact centers. A IA pode analisar as interações com os clientes que chegam e encaminhá-los para o agente ou departamento mais adequado, reduzindo os tempos de espera e garantindo que os clientes sejam conectados a agentes que possam ajudá-los com eficiência. Os chatbots com tecnologia de IA podem atender consultas de rotina e fornecer respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em problemas mais complexos e reduz a carga de trabalho do contact center, o que, em última análise, reduz os custos. Os contact centers também usam a IA para agilizar o trabalho pós-chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo intenção, resultado, disposição e próximas melhores ações. Com a utilização de IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, economizando de 30 a 60 segundos no trabalho pós-chamada. Esses resumos são essenciais para o próximo agente que poderá ter uma conversa de acompanhamento com o mesmo cliente.
O software de IA para contact center Talkdesk tem vários recursos líderes do setor que capacitam os líderes de CX a reduzir o desgaste dos agentes, simplificar as operações, reduzir custos e gerar mais receita:
- Com AI Agents, a Talkdesk potencializa as soluções baseadas em IA para o contact center, melhorando a capacidade de uso e o tempo de obtenção de valor, eliminando a necessidade de definir instruções precisas e de se envolver em projetos demorados para configurar fluxos de interação.
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O Talkdesk Copilot utiliza IA e modelagem de LLM para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, recomendações de próximas melhores ações e automação de tarefas antes, durante e após a chamada.
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O Resumo Automático do Talkdesk usa a mesma IA generativa que alimenta o ChatGPT para resumir automaticamente cada interação, reduzindo de 30 a 60 segundos o trabalho pós-chamada com apenas um clique.
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O Talkdesk Quality Management usa IA para analisar as interações dos agentes e identificar os insights necessários para treinar com mais eficiência, envolver a força de trabalho e reter os melhores talentos.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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O Talkdesk Autopilot é um agente virtual automatizado com tecnologia de IA para autoatendimento do cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às consultas do cliente por meio de canais digitais e de voz, reduzindo a carga de trabalho do agente e resolvendo mais perguntas e necessidades do cliente sem a necessidade de suporte de um agente ao vivo.
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Talkdesk Shield Use tecnologia de IA para proteger seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando a conformidade e reduzindo fraudes.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
