PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Talkdesk AI for every day.
A IA que potencializa uma melhor experiência do cliente em um mundo digital.
Experimente a demonstração autoguiada do Resumo Automático, o novo recurso com tecnologia GPT do Agent Assist.
A base inteligente para a experiência digital do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências dos clientes comecem com inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas não só podem responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente através dos canais com serviço personalizado e inteligente, mas também podem prever e preparar-se para suas necessidades e desejos futuros. Estes conhecimentos inestimáveis permitem às empresas realmente ouvir seus clientes e fazê-los sentirem-se mais conectados—aumentando a retenção e a receita, e impulsionando uma maior parcela dos lucros.
Ofereça aos clientes respostas melhores e mais rápidas.
Aproveitamos a IA para transformar cada etapa da jornada do cliente em uma experiência do cliente mais rápida e sem atrito. Nossa plataforma CX nuvem™ inclui aplicativos para automatizar o autoatendimento do cliente, capacitar os agentes, mitigar as fraudes e operacionalizar a IA. Estamos integrando uma tecnologia poderosa nas ferramentas cotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
Aumente a taxa de autoatendimento do cliente.
Ofereça um serviço de atendimento ao cliente rápido e 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma experiência de autoatendimento automatizado conveniente e de alta qualidade. Use ferramentas de conversação alimentadas por IA para permitir que os clientes tenham interações naturais e bidirecionais usando o Talkdesk Virtual Agent™. Transfira automaticamente um cliente para um agente ao vivo sempre que os modelos de IA detectarem problemas mais difíceis que necessitem de assistência humana.
Identifique o que causa problemas aos clientes.
O Talkdesk Interaction Analytics™ captura, transcreve e analisa cada interação com o cliente utilizando inteligência artificial para identificar os principais momentos da conversa, tópicos e sentimentos que o ajudam a compreender a intenção do cliente, descobrir tendências e fornecer informações empresariais estratégicas. Elimine os pontos de atrito na jornada do cliente com informações mais profundas derivadas da IA para que possa resolver os problemas que ocasionam os contatos em primeiro lugar.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de maneira correta e rápida.
Capacite seu pessoal de serviço com um assistente alimentado por IA personalizado que escuta, aprende e auxilia em cada conversa. Forneça assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo. O Talkdesk Agent Assist™ acelera os tempos de resolução, melhora a participação dos colaboradores e reduz a pressão sobre os supervisores para ajudar os agentes durante as chamadas ao vivo.
Automação melhorada com a tecnologia "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ é a primeira ferramenta com intervenção humana no fluxo operacional dos contact centers. Agora, a equipe de apoio ao cliente não técnica pode aplicar facilmente seus conhecimentos para melhorar continuamente a automação dos modelos de IA no contact center. Reduza a dependência de cientistas de dados altamente especializados, melhore o desempenho da automação e resolva com êxito mais casos através da automação.
Transforme cada interação em uma oportunidade para elevar a sua CX.
O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo capacitando agentes.
Capacite as equipes internas de gestão de conhecimento.
Use o Talkdesk Knowledge Management™ para alimentar ferramentas como o Talkdesk Agent Assist para ajudar os agentes a encontrar respostas às perguntas dos clientes de maneira rápida e fácil. Os agentes não têm mais que se preocupar com os longos artigos da base de conhecimento e, em vez disso, conseguem respostas fáceis de usar para os problemas dos clientes.
Transforme os agentes em profissionais de elevado desempenho.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes. Faz parte do Talkdesk Workforce Engagement Management™, um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Uma única plataforma de nuvem unifica suas soluções de engajamento de contact center e força de trabalho, proporcionando uma experiência de usuário perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade e agendamento.
Obtenha visibilidade e controle de sua força de trabalho remota.
Com o Talkdesk Guardian™ assuma o controle da sua força de trabalho do contact center remoto e híbrido, com uma solução de conformidade na nuvem baseada na IA, para ajudar a atenuar o risco de uma força de trabalho distribuída, incluindo ameaças internas, negligência e problemas de desempenho do sistema. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Redirecione chamadas para os agentes com a melhor conectividade e notifique os agentes quando estiverem envolvidos num comportamento anormal ou não conforme.
Implemente a autenticação de autoatendimento para uma melhor experiência do cliente.
Torne o processo de autenticação mais rápido e conveniente para os clientes com a autenticação de autoatendimento Talkdesk Identity™, e reduza o tempo médio de atendimento.
