Histórias de clientes
Promover melhorias direcionadas para garantir um suporte excepcional em todos os pontos de contato.
CASO DE USO
Service & Support
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
MÉTRICA CHAVE
↑ Aumento do índice de satisfação do cliente
↓ Redução de 25% do número de funcionários
Aproveitar a poderosa análise da Talkdesk para melhorar o serviço de atendimento ao cliente.
O Grupo Teka, um dos principais fabricantes de eletrodomésticos, com produtos presentes em 50% das residências na Espanha e em mais de 100 milhões de residências em todo o mundo, prioriza a experiência excepcional do cliente por meio do suporte pré e pós-venda.
"Descobrimos que a Talkdesk era a solução certa para a Teka. Apenas um mês e meio após a implementação, sinto-me transformado como gerente. Eu estava perdido, mas agora vejo claramente — acesso aos números e dados de que preciso. "
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
Para melhorar sua CX, a Teka internalizou seus contact centers e implementou a Talkdesk CX Cloud™. Essa transição resultou em uma redução de 25% no número de funcionários, diminuindo significativamente os custos operacionais e aumentando a produtividade. A introdução de chamadas de vídeo ajudou os agentes a resolver 10% mais problemas remotamente, reduzindo a necessidade de visitas de técnicos e aumentando ainda mais a eficiência. As pontuações de satisfação do cliente aumentaram para impressionantes 4,7 de 5, graças às pesquisas pós-chamada e às notificações automáticas por SMS que informam os clientes sobre atualizações de serviços. Com a poderosa análise da Talkdesk, a Teka está bem equipada para promover melhorias específicas, garantindo um atendimento excepcional ao cliente em todos os pontos de contato.
Ouça diretamente a equipe da TEKA.