Soluções | SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA
Solução de contact center para a saúde no percurso completo do paciente.
Crie uma experiência com tecnologia de IA que ofereça comunicação simplificada, conformidade total com a HIPAA e melhores resultados para todos.
Melhore os resultados comerciais e clínicos sincronizando a jornada do paciente em qualquer canal—web, e-mail, SMS, aplicativo móvel, agente virtual ou agente ao vivo—resultando em uma comunicação mais eficiente e uma melhor experiência do paciente.
Novo recurso
Torne o autoatendimento transformador com AI Agents.
Administre de forma autônoma fluxos de trabalho comuns e de alto impacto com agentes de IA criados para a área da saúde. Eles respondem perguntas, gerenciam compromissos e tarefas e operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer eficiência inigualável e liberar a equipe de chamadas e bate-papos transacionais. Crie, teste e implemente fluxos de trabalho em minutos e mantenha o controle e a segurança por meio de proteções e monitoramento robustos.
Reinvenção da experiência do paciente.
96% dos pacientes citam o serviço ruim como sua principal reclamação. Com a Talkdesk, os provedores de serviços de saúde podem aumentar a satisfação com tempos de resolução mais rápidos e respostas inteligentes. Ofereça um alcance proativo e omnichannel com base em dados de EHR e CRM e ofereça autoatendimento de IA de última geração com o Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Relações de confiança com os membros.
Os organismos pagadores podem capacitar os membros com opções de qualidade, conveniência e experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, gerar melhores resultados de saúde, lucratividade e satisfação. A Talkdesk funciona como seu hub central de interação, unindo informações alimentadas por IA, interações omnichannel e fluxos de trabalho contínuos para promover a confiança, melhorar o serviço e criar conexões significativas com os membros.
Interações personalizadas com os prestadores.
Os pacientes de hoje esperam melhores resultados e acesso aos cuidados de saúde. A Talkdesk capacita os provedores de serviços de saúde com uma visão unificada de EHR, CRM e outros sistemas em uma única interface. As informações baseadas em IA, as próximas melhores ações, a automação e a análise orientam a equipe em tempo real, permitindo conversas eficientes e personalizadas entre sistemas de saúde, pacientes e profissionais de saúde.
Uma solução de contact center para o setor de saúde que entrega o que promete.
video testimonial
O Memorial Healthcare System reduziu sua taxa inicial de abandono e melhorou os níveis de serviço em 30%
Explore a experiência do usuário criada especificamente para o setor de saúde.
Priorize o atendimento centrado nas pessoas com uma solução de contact center para o setor de saúde que trabalha tão arduamente quanto sua equipe. Atenda às necessidades de comunicação por meio da web, e-mail, SMS, aplicativo móvel, contato com agentes virtuais e ao vivo.
Recursos relacionados.
LISTA DE VERIFICAÇÃO
Proteja a privacidade e a conformidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ oferece 99,999% de tempo de atividade e garante o tratamento de Informações de Saúde Protegidas (PHI) criptografado e compatível com HIPAA. Também atende aos regulamentos GDPR e CCPA para segurança de dados.
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para o setor de saúde.
A healthcare contact center is a centralized hub for managing patient or member interactions across various communication channels, such as phone, chat, email, and SMS. With Talkdesk Agent Workspace, your team has a unified view of patient data, including EHR integrations, enabling personalized and efficient care.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance patient experience by enabling self-service appointment scheduling, providing proactive notifications, and offering personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes patients to the right agent or self-service flow, ensuring efficient and effective interactions at scale. These features improve access, reduce wait times, and ensure patients receive the support they need promptly.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance member experience by offering seamless, omnichannel communication and personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes members to the right agent or self-service option, ensuring fast, accurate resolutions. Self-service tools allow members to check claims, manage benefits, and receive proactive notifications, reducing frustration and improving satisfaction at scale.
Healthcare contact center solutions streamline operations by integrating with vital health IT systems, automating routine tasks, and providing actionable insights for agents. For example, Talkdesk QM Assist™ automatically transcribes and evaluates interactions, ensuring consistent service quality and effective coaching. These tools improve efficiency, enhance patient satisfaction, and support compliance with industry standards.
Healthcare contact center software centralizes patient information, automates workflows, and provides tools for real-time performance monitoring. By integrating with EHRs and other systems of record, it allows agents to quickly access vital data and deliver accurate, efficient service. Features like Talkdesk Copilot™ further enhance operations by guiding agents with AI-powered recommendations during interactions.
Yes, healthcare call center solutions improve patient access by enabling self-service options for appointment scheduling, confirmations, and cancellations. Proactive notifications and intelligent routing ensure that patients connect with the right resources quickly and efficiently. Plus, tools like Talkdesk Business Intelligence provide real-time insights to optimize workflows and engagement strategies.
Yes, healthcare contact center solutions like Talkdesk are designed with security in mind. They offer HIPAA compliance, advanced data protection, and tools like Guardian™ to monitor and flag anomalies, ensuring the safety of electronic protected health information (ePHI). Tools like Screen Recording further ensure service accountability.
Healthcare call center software provides actionable insights through features like medical-grade speech-to-text, Interaction Analytics™, and real-time dashboards. Talkdesk’s tools help organizations identify trends, improve workflows, and enhance both patient and agent experiences.