PRODUTOS | IA PARA AUTOATENDIMENTO
Ofereça ao cliente uma experiência de autoatendimento digital de alta qualidade com assistência de agentes virtuais.
As soluções de autoatendimento do cliente Talkdesk, com a tecnologia de IA generativa, permitem que os clientes resolvam seus problemas de forma rápida e eficiente, reduzindo as cargas de trabalho dos agentes e os custos operacionais.
Aumente o autoatendimento do cliente com canais baseados em IA.
O autoatendimento inteligente economiza o tempo dos clientes e libera suas equipes de serviço para se concentrarem nas questões mais complexas.
Facilite para os clientes a obtenção de ajuda instantânea e a resolução de suas dúvidas mais comuns usando voz e bots digitais.Obtenha todas as ferramentas necessárias para implantar, monitorar e otimizar experiências de agentes virtuais que deixem seus clientes satisfeitos.
A IA que realmente ajuda os clientes a se ajudarem.
Desvie e resolva mais chamadas com agentes virtuais de IA.
Aproveite o poder do Talkdesk Virtual Agent™ para gerar economia de custos e satisfação do cliente.Restrinja as chamadas e obtenha taxas de resolução mais altas por meio de bots que fornecem respostas instantâneas e precisas em canais de voz e digitais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma.
Crie facilmente fluxos de chamadas eficazes para excelentes experiências de autoatendimento.
O Talkdesk Studio™ oferece uma visão clara da jornada do cliente e permite que as partes interessadas não técnicas criem fluxos de IVR inteligentes e orientados por contexto que proporcionam uma experiência do cliente de autoatendimento sem atritos, incluindo gatilhos para encaminhar para um agente em tempo real.
Crie fluxos de conversa automáticos.
Use modelos já projetados e integrados para casos de uso específicos do setor ou crie bots personalizados em segundos com nossa tecnologia geradora de IA sem scripts.
FAQs.
O que é o serviço de autoatendimento do cliente?
Os canais de autoatendimento permitem que seus clientes obtenham respostas rápidas e fáceis às perguntas mais comuns, sem a necessidade de esperar por um representante ao vivo. Estes canais de autoatendimento podem incluir páginas FAQ, acesso à base de conhecimento, ou mesmo sistemas alimentados por IA, como o Talkdesk Virtual Agent™. Este assistente interativo é capaz de fornecer suporte humano ao cliente 24 horas por dia, o que significa que seus clientes não terão que esperar pelo próximo dia útil para obter as respostas de que precisam.
Por que o autoatendimento é importante?
Quando sua empresa oferece opções de autoatendimento de qualidade, como o sistema IVR conversacional Talkdesk Studio™, você capacita os clientes a resolverem facilmente seus próprios problemas sem ter que enviar um e-mail ou falar com um representante. Isto pode reduzir significativamente os custos, aumentar a eficácia dos agentes ao vivo e melhorar a experiência do cliente.
Quais são as vantagens do autoatendimento?
Além dos benefícios óbvios ao cliente oferecidos pelas soluções de autoatendimento, como suporte on-line 24 horas, 7 dias por semana, atendimento ao cliente quase instantâneo de agentes virtuais e um aumento na satisfação do cliente, os contact centers também estão vendo amplas vantagens comerciais. Algumas delas incluem maior produtividade dos agentes, taxas reduzidas de abandono de chamadas e custos muito mais baixos. De fato, uma chamada do cliente com um sistema IVR custa 7-8 vezes menos do que uma chamada com um agente ao vivo, economizando dinheiro da empresa e também diminuindo o tempo de resolução.
