Produtos | Experiência de autoatendimento
Ofereça ao cliente uma experiência de autoatendimento digital de alta qualidade com assistência de agentes virtuais.
Aumente o autoatendimento do cliente com canais baseados em IA.
O autoatendimento do cliente aumenta a satisfação do cliente e alivia sua equipe de suporte de perguntas repetitivas.
Facilite para que os clientes encontrem respostas para suas consultas rapidamente e a qualquer hora do dia. Forneça uma experiência superior de autoatendimento utilizando IA conversacional através de múltiplos canais, incluindo voz de assistência de agente virtual e digital. Adquira todas as ferramentas necessárias para proporcionar uma experiência digital engajadora ao cliente.
Forneça atendimento ao cliente 24/7 com o Virtual Agent.
Evite chats perdidos ou chamadas abandonadas com o Talkdesk Virtual Agent™, com tecnologia de IA conversacional. Usando técnicas como Compreensão de linguagem natural (NLU), os clientes experimentarão um diálogo natural bidirecional em canais de bate-papo digital e de voz, com suporte a vários idiomas, dando respostas instantâneas às suas perguntas.
Crie facilmente fluxos de chamadas eficazes para excelentes experiências de autoatendimento.
O Talkdesk Studio™ oferece uma visão clara da jornada do cliente e permite que as partes interessadas não técnicas criem fluxos de IVR inteligentes e orientados por contexto que proporcionam uma experiência do cliente de autoatendimento sem atritos, incluindo gatilhos para encaminhar para um agente em tempo real.
Personalize os fluxos de conversação do Virtual Agent.
Crie conversas envolventes com uma ferramenta fácil de usar, fazendo com que as interações virtuais do agente pareçam naturais e sem atritos para os clientes. Use a ferramenta sem código, arraste e solte para adaptar as respostas do agente virtual a diferentes intenções do cliente.
FAQs.
O que é o serviço de autoatendimento do cliente?
Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.
Por que o autoatendimento é importante?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Quais são as vantagens do autoatendimento?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
