GOVERNO E EDUCAÇÃO | Governo

Ofereça um atendimento moderno ao cliente para melhorar as experiências dos cidadãos e organizações.

A Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda instituições governamentais a cumprir sua missão com agilidade e confiabilidade.

Fedramp Product Platform V4

Reforce a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.

Modernize government services with a secure cloud contact center validated by the FedRAMP Agency ATO designation. Streamline operations, cut costs, and enhance citizen experiences with advanced tools for voice engagement, workforce management, and more.

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Personalized, seamless experiences.

Enable seamless, cloud-based voice engagement for all stakeholders. Conversation context is preserved, so you have a complete view of the citizen’s journey, understand their needs, and deliver better experiences based on their preferences.

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Possibilite agilidade com uma plataforma aberta e flexível.

Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.

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Capacite os funcionários com uma única interface para trabalhar com eficiência.

Forneça aos agentes do contact center as informações de que precisam em uma “interface única” para resolver as dúvidas dos cidadãos com rapidez e precisão.

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Cumpra sua missão enquanto otimiza os recursos.

Preveja e programe com precisão com ferramentas de gerenciamento da força de trabalho que antecipam a demanda dos clientes e otimizam a equipe. Revise e avalie as transcrições para fornecer feedback e orientação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e oferecer um atendimento ao cliente centrado nas pessoas.

Desempenho em que pode confiar.

Talkdesk CX Cloud Government Edition has achieved FedRAMP Agency ATO, and offers the most comprehensive set of company security certifications and standards across information security, privacy, and engineering security. We also stand by our performance with industry-leading voice quality and uptime SLAs.

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Explore os principais recursos.

  • Interação por voz: encaminhe chamadas com base nos dados do autor da chamada, na seleção de IVR, no horário comercial, nas habilidades do agente e em outras variáveis prontas para uso ou configure seus próprios atributos personalizados para otimizar a experiência do autor da chamada.
  • Espaço de trabalho do agente: mostre os dados do cliente em uma “interface única” para que os agentes saibam quem está entrando em contato com eles e tenham o contexto necessário. Elimine a alternância de contexto entre aplicativos para melhorar a produtividade e o tempo de resolução.

  • Orquestração e roteamento: orquestre a jornada e a experiência de seu cliente com um designer de roteamento visual que permite que partes interessadas não técnicas criem menus e fluxos de IVR usando cliques, não código, e um poderoso mecanismo de roteamento que leva seus clientes ao recurso certo de primeira.
  • Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
  • API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
  • BYOC (traga sua própria operadora): obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa em nuvem, mantendo sua infraestrutura de telefonia existente e seus relacionamentos com operadoras.

  • Relatórios padrão: melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real sobre ANS e métricas importantes em um conjunto abrangente de relatórios e painéis prontos para uso.
  • Relatórios personalizados: obtenha uma visão mais granular e personalizada dos dados do seu contact center com relatórios e painéis personalizados. Use cálculos personalizados para combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e gerar relatórios sobre praticamente qualquer métrica.

  • Gerenciamento de qualidade: avalie as interações dos agentes do contact center, identifique as principais áreas de melhoria e forneça aos agentes o feedback prático de que eles precisam para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.
  • Gerenciamento da força de trabalho: antecipe a demanda do cliente e planeje e desenvolva os cronogramas da equipe de forma mais eficaz com previsões omnichannel precisas com base em dados históricos e em tempo real.

Aguarde enquanto validamos suas configurações de privacidade.