WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia dos agentes.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e oferecer aos agentes os comentários úteis de que precisam para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
Avaliações sem esforço e comentários úteis.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com registro de horário (timestamp) para que os agentes revisem. Tudo a partir de uma única interface de usuário intuitiva, que ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de qualidade.
Eficiência e automação baseadas em IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, você pode aumentar e agilizar seu processo de gerenciamento de qualidade com inteligência artificial e análise de voz. Utilize transcrições de chamadas pesquisáveis, análises de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
"O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos."
McKinsey
Tenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de tela de agente e transcrições omnicanal apresentam o contexto necessário para avaliar cada interação e cada comentário detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Acompanhe o desempenho do agente e recompense os resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipe com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforce o comportamento positivo e recompense o progresso por meio da gamificação e do reconhecimento social.
Libere o poder de uma solução WEM unificada.
Aproveite uma experiência única e perfeitamente integrada para gerir, desenvolver e envolver a sua força de trabalho com o Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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