WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia dos agentes.
![Quality Management Improve Agent Effectiveness](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fquality-management-improve-agent-effectiveness-2280x1160.png&w=3840&q=50)
![](https://cms.talkdesk.com/app/themes/talkdesk-com/assets/images/logos/27001leadimplementer.png)
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e oferecer aos agentes os comentários úteis de que precisam para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
![Actionable Feedback Effortless Evaluations](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Factionable-feedback-effortless-evaluations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Avaliações sem esforço e comentários úteis.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com registro de horário (timestamp) para que os agentes revisem. Tudo a partir de uma única interface de usuário intuitiva, que ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de qualidade.
![Ai Efficiency Automation Enabled](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fai-efficiency-automation-enabled-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Eficiência e automação baseadas em IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, você pode aumentar e agilizar seu processo de gerenciamento de qualidade com inteligência artificial e análise de voz. Utilize transcrições de chamadas pesquisáveis, análises de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
"O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos."
McKinsey
![Complete Picture Of Every Customer Touchpoint](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcomplete-picture-of-every-customer-touchpoint-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Tenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de tela de agente e transcrições omnicanal apresentam o contexto necessário para avaliar cada interação e cada comentário detalhado para melhorar o desempenho do agente.
![Track Agent Performance And Results](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftrack-agent-performance-and-results-e1660044654596-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Acompanhe o desempenho do agente e recompense os resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipe com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforce o comportamento positivo e recompense o progresso por meio da gamificação e do reconhecimento social.
![Wem Quality Management 24](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fwem-quality-management-24-1740x1160.webp&w=3840&q=50)
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
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