Setores | BENS DE CONSUMO
Unificando o serviço de bens de consumo para todos os clientes e consumidores.
Ofereça vendas e serviços proativos em toda a jornada do consumidor de bens de consumo com soluções de experiência do cliente baseadas em IA.
Transforme as experiências de consumo de bens de consumo com IA.
Criada para fabricantes de bens de consumo embalados e marcas, nossa plataforma de experiência em nuvem , impulsionada pela CXA, capacita agentes, encanta clientes e transforma interações cotidianas em oportunidades de vendas.
Aprimore a experiência D2C com IA que personaliza cada momento.
Treine vários agentes de IA para orquestrar tarefas relacionadas ao comércio, como descoberta de produtos, pedidos online, assinaturas, entregas e lembretes de fidelidade, aliviando a carga de trabalho dos agentes para que eles possam se concentrar no crescimento do negócio.
Potencialize as equipes de atendimento externo e interno.
Equipe sua equipe com informações em tempo real sobre produtos e pedidos, além do suporte do Copilot com inteligência artificial , permitindo um atendimento personalizado e sem atritos em toda a jornada do consumidor com bens de consumo embalados.
Serviço unificado de atendimento ao cliente e parceiros D2C + B2B.
Oferece suporte tanto a consumidores quanto a parceiros B2B (varejistas, distribuidores, marketplaces) com visibilidade em tempo real de pedidos de compra, avisos prévios de entrega, faturas, faltas, conformidade e estoque, reduzindo a comunicação manual e acelerando a resolução de problemas.
Automação e orquestração com inteligência artificial (CXA).
Utiliza IA e CXA para automatizar fluxos de trabalho complexos e orientados por políticas — elegibilidade de devoluções, regras de substituição, lógica de reembolso, problemas de alocação, tratamento de deduções e recuperação de exceções de entrega — enquanto roteando casos de alto valor para agentes com contexto completo.
Acelere o tempo para gerar valor.
Reduza o tempo de implementação e gere valor rapidamente com fluxos de trabalho prontos para uso, integrações de dados unificadas e automação com inteligência artificial desenvolvida especificamente para bens de consumo.
Espaço de trabalho integrado para agentes com dados em tempo real.
Oferece aos agentes acesso instantâneo a OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, pagamentos, dados de produtos e histórico de clientes, permitindo um atendimento mais rápido e preciso sem a necessidade de alternar entre sistemas.
Uma solução que funciona.
FAQs
Obtenha respostas para suas perguntas.
O Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud ™ é uma solução de contact center desenvolvida especificamente para atender aos desafios e oportunidades exclusivos enfrentados pelas empresas de bens de consumo embalados, fabricantes de marcas e distribuidores da atualidade. Elas permitem que empresas de bens de consumo ofereçam um serviço proativo e personalizado por meio de canais de voz, chat, SMS e dispositivos móveis, reduzindo custos operacionais e melhorando a experiência geral do cliente ao longo de toda a sua jornada.
As soluções para bens de consumo capacitam os agentes de contact center , reunindo dados do cliente, detalhes do pedido e Histórico das interações em uma única visualização consolidada. Com informações sobre conversas em tempo real, transcrições automatizadas e assistência baseada em IA, os agentes podem responder com mais confiança e resolver problemas mais rapidamente. Como resultado, as empresas de bens de consumo podem aumentar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que otimizam as operações e economizam tempo.
Sim, o Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud permite que você crie fluxos de trabalho inteligentes, automatize o roteamento e personalize relatórios com IA orientada a agentes , além de opções com low-code ou nenhum código. Essa flexibilidade permite que você personalize o software para atender às suas necessidades de negócios de varejo, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico.
O atendimento ao cliente omnichannel é importante para as marcas de bens de consumo porque permite que os consumidores entrem em contato pelos canais de sua preferência, mantendo todas as interações conectadas. Quando as conversas fluem perfeitamente entre canais telefônicos, digitais e sociais, as marcas podem responder mais rapidamente e evitar experiências fragmentadas para o cliente.
Uma solução de contact center para empresas de bens de consumo embalados centraliza as interações com os clientes , permitindo que as marcas ofereçam suporte rápido e personalizado em todos os pontos de contato. Isso ajuda as equipes a gerenciar um grande volume de consultas, aprimorar o desempenho dos agentes e transformar o feedback do cliente em insights acionáveis, além de permitir uma abordagem proativa e uma comunicação clara em situações críticas, como recalls de produtos.
O Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud se conecta com mais de 60 integrações pré-construídas para plataformas de colaboração e corporativas. Ele também se integra aos principais sistemas de registro de bens de consumo — como OMS/WMS, EDI, cadeia de suprimentos, PIM e MDM — por meio de parceiros do AppConnect ou integração direta e em tempo real via nosso OpenAPI Gateway.