Setores | Serviços públicos
Experiência do cliente proativa e resiliente no setor de serviços públicos — impulsionada por IA.
A CX perfeita para serviços públicos começa com agentes de IA criados para as operações do seu contact center e orquestrados pela Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).
Ofereça um atendimento rápido, informado e empático—antes, durante e depois de cada interação com o cliente.
Solução de experiência do cliente criada especificamente para serviços públicos que ajuda os fornecedores a modernizar as operações, reduzir o volume de entrada e aumentar a satisfação por meio de um envolvimento proativo e digital.
Simples, mas eficaz:
Como a Talkdesk transformou o contact center do Las Vegas Valley Water District.
My name is Anisha Cathey. I am with Las Vegas Valley Water District. I'm a customer care supervisor on the operations side of the house. When Talkdesk, you know, approached us as a vendor of implementing a new contact center solution, we wanted to make sure and have a relationship with our with our vendor. We wanted to make sure that our vendor understood exactly what we were trying to do with our contact center. Implementation is always a scary thing. Right? You know, you're going in and somebody's coming in and just to get to know your business. But so far, it's been such a smooth ride with Talkdesk. We've had, white glove service. Any question that we've had is always answered. We've been, really collaborating with our Talkdesk SMEs, our subject matter experts, and they've been giving us suggestions on how we can improve our business, how we can better utilize the product. With AI, it's one of those things where it's super interesting. I see a lot of people are intimidated about implementing it into their contact centers or or their way of life or their business, but it's one of those things that really has your eyes open. You know, you hear the common myths about they're replacing humans, they're replacing employees, and things of that sort. There's still a human touch always needed. You know, AI can only go as far as as we allow it to go. And we are really excited about introducing an IVA into our contact center because we feel like having that extra, assistant is going to benefit us. It's going to reduce call volumes. Customers are going to love it because they'll be able to self serve. So that was one thing that really attracted us to the Talkdesk platform was it was simple yet effective, and that's what we wanted for our contact center.
Serviço proativo durante as interrupções.
Notifique automaticamente os clientes sobre interrupções conhecidas e horários estimados de restabelecimento — aumentando os índices de segurança e satisfação em mais de 200 pontos.
IA agêntica para tarefas do dia a dia, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Implemente agentes de IA que atuam com base no contexto em tempo real para resolver processos de várias etapas — desde solicitações de mudança até análises complexas de faturamento —, garantindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem aumentar o quadro de funcionários.
A força de trabalho híbrida: humanos + IA juntos.
Capacite sua equipe com o Talkdesk Copilot para orquestrar resoluções de alto risco, fornecendo aos agentes dados CIS e OMS em tempo real e orientações sobre a melhor ação a ser tomada para manter a confiança do público durante interrupções críticas.
Chega de “por favor, aguarde” na falta de um serviço.
Os clientes esperam um serviço rápido e personalizado—mesmo durante eventos estressantes, como interrupção de serviço ou confusão no faturamento. A Talkdesk CXA melhora a experiência do cliente de serviços públicos com agentes de IA que fornecem respostas mais rápidas, menos transferências e suporte mais proativo.
FAQs
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para serviços públicos.
A Talkdesk Utilities Experience Cloud™ é uma solução de contact center desenvolvida especialmente para empresas de serviços públicos, que conecta as interações com os clientes a sistemas em tempo real, como o sistema de informações do cliente, o sistema de gerenciamento de interrupções, o sistema de informações geográficas e o sistema de gerenciamento de dados de medidores. Ela permite que os provedores de serviços públicos ofereçam um serviço proativo e personalizado em canais de voz, bate-papo, SMS e móveis—reduzindo os custos operacionais e melhorando a experiência geral do cliente em serviços públicos.
Ao automatizar consultas comuns, como perguntas sobre faturamento, relatórios de interrupções e cobranças de pagamentos, a Talkdesk Utilities Experience Cloud™ reduz drasticamente o volume de entrada. Agentes virtuais com tecnologia de IA, notificações proativas de saída e acesso em tempo real a dados de contas e interrupções permitem que o seu contact center de serviços públicos forneça um serviço mais rápido e inteligente—especialmente durante eventos de pico de demanda.
As empresas de serviços públicos geralmente sofrem picos de contatos com os clientes durante interrupções, ciclos de faturamento ou condições climáticas extremas. A IA ajuda a gerenciar esses picos, permitindo o autoatendimento, orientando os clientes em solicitações comuns e alertando-os proativamente antes que eles precisem ligar. A IA agêntica também garante interações mais personalizadas e empáticas, ajudando a criar confiança e fidelidade em um mercado altamente competitivo.
O Talkdesk pode se integrar perfeitamente a sistemas essenciais de serviços públicos, como Sistemas de Informações ao Cliente (CIS), Sistemas de Gerenciamento de Interrupções (OMS), Sistemas de Informações Geográficas (GIS), Gerenciamento de Dados de Medidores (MDM), plataformas ERP, soluções de serviços de campo, gateways de pagamento e plataformas de CRM por meio de gateways de API. A integração garante que tanto os clientes quanto os agentes tenham acesso instantâneo a informações precisas e atualizadas durante cada interação.
A Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi desenvolvida com segurança e conformidade de nível empresarial em seu núcleo, com suporte a NIST, OAWSP, PCI DSS Nível 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anteriormente SAS 70 Tipo II). Consulte aqui para obter mais informações. Com dados criptografados, controles de acesso baseados em funções, manuseio seguro de pagamentos e registros de auditoria detalhados, a Talkdesk protege dados confidenciais de clientes e de infraestrutura e, ao mesmo tempo, ajuda as empresas de serviços públicos a cumprir suas obrigações regulamentares.
Se você está procurando um contact center para serviços públicos que possa reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e modernizar sua estratégia de envolvimento digital, a Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi criada para você. Seja o senhor uma grande concessionária de energia elétrica, um fornecedor de água ou uma cooperativa municipal de energia, o Talkdesk pode ajudar a transformar a experiência do cliente.
Pronto para modernizar a CX dos serviços públicos?
Ofereça um serviço mais rápido, mais inteligente e mais conectado com a Talkdesk Utilities Experience Cloud™, a plataforma de contact center criada especificamente para serviços públicos.