Histórias de clientes
Simplificando a prestação de serviços de saúde com a Talkdesk.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Setor da Saúde e Ciências da Vida
INTEGRAÇÃO
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
MÉTRICA CHAVE
↓ 98% no tempo de espera
↑ Autopilot capacita o cliente a uma taxa de 45% de autoatendimento
Forneça assistência médica de qualidade para todos
O Evara Health é um centro de saúde qualificado pelo governo federal (FQHC). Tratam cerca de 60.000 pacientes por ano e recebem até um quarto de milhão de visitas em um determinado ano.
"Fizemos uma integração muito mais profunda com o Epic e conseguimos que os pacientes reagendassem, cancelassem e marcassem novas consultas sem precisar falar com um agente."
Howard Rubin Diretor de informações da Evara Health
A Evara Health revolucionou sua abordagem de atendimento ao paciente com a Talkdesk, enfrentando os principais desafios do trabalho remoto, do acesso ao paciente e da eficiência operacional. Automatizada e otimizada com a Customer Experience Automation (CXA), e aproveitando o Talkdesk Autopilot™, a Evara Health agora gerencia de forma eficiente 45% do seu volume de chamadas por meio de sistemas automatizados. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas, reduzindo o tempo médio de atendimento e melhorando a qualidade do atendimento.
O impacto na experiência do paciente foi significativo. Anteriormente, os pacientes enfrentavam tempos de espera que variavam de 20 a 60 minutos para entrar em contato com um agente. Com o Talkdesk Autopilot™, esses tempos de espera foram reduzidos, melhorando a acessibilidade e a satisfação geral em quase 120%. Essa transformação ressalta o compromisso da Evara Health em estabelecer novos padrões de eficiência na área da saúde e no atendimento ao paciente.