TALKDESK CXA | AUTOPILOT
Resolva solicitações de clientes de forma autônoma com o Talkdesk Autopilot.
Expanda o autoatendimento além da simples triagem, com IA agêntica que resolve solicitações de clientes e realiza tarefas em canais de voz e digitais.
The contact center. A world where customer support never sleeps. Where assistance is needed at all hours. The influx strains your workforce and comes with substantial costs. But Talkdesk has a solution to transform this challenge into an opportunity. Talkdesk Autopilot can deflect those inbound calls, automating instant answers to customer questions. All without a live agent. Using AI, Autopilot can understand practically any customer questions and generate responses tailored to the right context, tone, and audience. In short? Customers get real-time, laser-precise answers whenever they need them. And if human expertise is required, Autopilot recognizes the need and can intelligently transfer the customer and context to the right agent. Autopilot is uniquely pre-built with key integrations and templates to handle the most common industry use cases. Right out of the box. And new use cases can be automated using generative AI in just a few simple clicks. No complex scripting or conversation flows needed. Let's take a closer look at how Autopilot works. Take Frank, for example. Frank wants to check his order status. But he is an international customer calling from a different time zone outside of regular business hours when there are no agents to take his call. Now he can talk with a Talkdesk Autopilot who will know Frank is a current customer via CRM integration. Use this information to personalize the call. Proactively confirm if Frank is calling about the order he recently placed, and if yes, provide the answer Frank needs in seconds. The order is already in transit, but Frank needs to change the delivery address. Because Autopilot is pre-integrated with the order management system and designed for common questions like this, it's able to autonomously make the change. And confirm the details directly with Frank. You can be confident that the Autopilot delivers consistently great customer experiences. Powerful no-code tools put you in control. Monitor AI behavior, fine-tune outputs, and set guardrails that protect your brand. Get all the advantages of AI without any of the risks. Talkdesk Autopilot automates interactions at scale. Reducing costs per contact, while providing a self-service experience that's both seamless and satisfying.
Reinvente o autoatendimento do cliente
com agentes de IA para voz.
Ative os agentes de IA no seu canal de voz para oferecer conversas naturais e inteligentes, com sensação humana e empática. Como parte do Talkdesk Autopilot, esses agentes de IA, sempre ativos e contextuais, colaboram por meio de orquestração entre agentes múltiplos para resolver solicitações complexas de ponta a ponta — fazendo com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Are you tired of AI that sounds like a confused robot trapped in a loop? Those days are over. Introducing Talkdesk AI Agent for voice. AI has finally found its voice. It listens, understands, and responds naturally. Handling real conversations, not just scripted flows. It even knows when to toss in a joke, switch languages mid sentence, or calm a frustrated customer. And here's the real breakthrough. It's Agentic AI. It doesn't just follow rules. It analyzes, adapts, and makes real time decisions to solve customer problems seamlessly. No rigid scripts, no endless intent mapping. Just set your goals in plain language, and it gets to work across fifty nine languages. Talkdesk AI Agent for voice. Smarter conversations, happier customers instantly. Pressing zero won't fix your bad customer experience, but Talkdesk AI Agent for voice will.
Melhore a eficiência operacional com AI agents, que aumenta a contenção de chamadas, melhora os tempos de resolução e reduz os escalonamentos.
A análise de fala agêntica avançada multilíngue captura o tópico e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Atenda às solicitações mais complexas com sensibilidade autêntica e encante seus clientes, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com canais de autoatendimento digitais ou por voz. A avançada capacidade da IA conversacional permite resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Reduza o escalonamento de agentes em tempo real com a IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais às consultas dos clientes com IA agêntica. Pesquise, analise e extraia de forma inteligente as informações corretas do Talkdesk Knowledge Management™.
Garanta um autoatendimento confiável com supervisão humana.
O Centro de Operações CXA oferece observabilidade e validação em tempo real para os agentes de IA do Autopilot em produção. Monitore interações em tempo real, inspecione o comportamento de execução e aplique medidas de segurança — garantindo um autoatendimento seguro, preciso e escalável sem depender de recursos de ciência de dados.
Multicanal
Ofereça autoatendimento realista em canais de voz e digitais com os agentes de IA da CXA.
Multilíngue
Realize conversas naturais em mais de 59 idiomas, com agentes de IA treinados para compreender sotaques, gírias e expressões idiomáticas.
Contextual e adaptável
Aproveite a Talkdesk Data Cloud para que os agentes de IA compreendam o histórico, a intenção e o sentimento em todos os canais, oferecendo respostas precisas e personalizadas.
Dashboard
Visualize o uso, distribuição de canais, intenções dos clientes e taxa de escalonamento para agentes vivos.
Integração ao Navigator
Direcione os clientes de forma dinâmica com o Talkdesk Navigator, orquestrando agentes de IA e agentes humanos sem transferências ou perda de contexto.
Monitoramento de sessão
Acesse transcrições em tempo real e arquivadas, análises de sentimento e informações da CXA para garantir qualidade e conformidade.
Configurações de conversa padrão
Configure saudações e respostas de contingência para que cada interação dos agentes de IA esteja alinhada à experiência da sua marca.
Perguntas frequentes sobre o Autopilot.
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte completo ao cliente usando uma IA agêntica que pode se aproximar de uma conversa humana real. O fato é que responder às chamadas ininterruptamente não significa nada se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do atendimento ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
Descubra mais produtos CXA.
Produtos com tecnologia de IA, projetados para planejar, coordenar e executar trabalho real de clientes ao longo de toda a jornada do cliente.
Sua jornada de experiência do cliente "AI-first" começa aqui.
Transforme a maneira como você se conecta com seus clientes, cuida deles e os encanta—a qualquer hora, em qualquer lugar.