Orquestre a jornada omnichannel de seu cliente com o Studio.
Jornadas de clientes inteligentes e eficazes. Projetado com simplicidade.
Livre-se da complexidade de criar fluxos. O Talkdesk Studio™ fornece uma imagem visual clara da jornada do cliente, tudo isso enquanto permite que o pessoal não técnico crie fluxos inteligentes e contextualizados que proporcionam um autoatendimento impecável e uma experiência assistida ao cliente.
Designer de fluxo visual: apontar, clicar e publicar.
O Studio permite visualizar a estrutura exata do fluxo e o resultado para qualquer etapa da jornada do cliente. Crie sua combinação perfeita de scripts IVR, menus, encaminhamento e opções personalizadas para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente.
Orquestração omnichannel impecável.
Orquestre uma conversa completa – guiada por regras de negócios – em qualquer canal para conectar os clientes ao agente certo. Encaminhe inteligentemente as chamadas e as eleve facilmente para conversas digitais como um único serviço interativo. Aproveite toda a sua força de trabalho, equilibre as cargas de trabalho e reduza os tempos de espera, independentemente do canal.
Biblioteca pré-embalada de componentes poderosos.
Projete e implemente jornadas de clientes usando uma rica biblioteca de componentes prontos para usar que acionam ações de chamada e de fluxo digital, como descargas de dados CRM, prompts de áudio ou mensagens automatizadas.
"O Talkdesk Studio é um criador de projetos de fluxo de roteamento intuitivo e poderoso, que permite às empresas projetar visualmente as jornadas dos clientes sem programação ou recursos de TI caros."
FROST & SULLIVAN 2019 BEST PRACTICES AWARD, CLOUD CONTACT CENTER - NORTH AMERICA
Sem código de IA conversacional.
Crie jornadas de autoatendimento alimentadas por IA integrando facilmente o Talkdesk Virtual Agent™ em seus fluxos, fornecendo autoatendimento personalizado tanto para conversas de voz como para conversas digitais.
Poderoso mecanismo de integração.
Conecte o Studio a qualquer sistema de terceiros e aplique informações externas relevantes para personalizar totalmente a experiência do cliente e do agente. Use dados de terceiros para tomar decisões de encaminhamento inteligentes e colocar o contexto principal na ponta dos dedos do seu agente.
"Com o Talkdesk podemos fazer alterações de IVR facilmente e em tempo real, sem consultar um manual do usuário. A capacidade de projetar automaticamente e construir fluxos de trabalho inteligentes está nos tornando mais eficientes, permitindo-nos atender a mais clientes com menos esforço e mais rápido do que antes."
DALE STURGILL, VICE-PRESIDENTE DE OPERAÇÕES DE CALL CENTER, EMPLOYBRIDGE
