IA para interação omnichannel | Talkdesk Copilot

Talkdesk Copilot, capacitando os agentes a dar suporte aos clientes.

O Copilot é um assistente com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes durante as interações com os clientes, permitindo que resolvam as dúvidas dos clientes com mais rapidez e reduzam o tempo médio de atendimento.

Omnichannel Copilot

Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot™.

Proporcione excelentes experiências aos clientes, capacitando seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo os custos do contact center e melhorando a eficiência operacional.

Automate Interaction

Automatize os resumos de interações e reduza o TMA em 15%.

O Talkdesk Copilot, agora com IA generativa, resume automaticamente as conversas com clientes e seleciona disposições, melhorando a precisão, reduzindo o tempo de atendimento e ajudando os agentes a obter resultados mais rapidamente.

Help Agents Write Responses For Customers

Ajude os agentes a escrever respostas aos clientes.

A IA generativa torna os agentes mais eficientes ao sugerir automaticamente respostas atenciosas e adequadas em chats e e-mails, com base em suas informações.

Serta Simmons Beddings Customer Logo

"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."

Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC

Agent Assist Give Agents Real Time Precise Answers

Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.

Os agentes prestam um serviço melhor, auxiliados por sugestões com reconhecimento de contexto durante as conversas ao vivo. Use a IA generativa para fornecer aos agentes respostas exatas, e não artigos longos, explorando informações confiáveis de sua base de conhecimento.

Agent Assist Automate Repetitive Tasks

Melhore o domínio e a precisão do agente.

Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.

Saiba como o Talkdesk Copilot está ajudando a JK Moving.

Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To Talkdesk
Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduza a necessidade de assistência do supervisor.

Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na solução de problemas dos clientes, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.

Talkdesk Copilot features.

FAQs.

O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ele ajuda os agentes a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, fornecendo respostas contextuais e as próximas etapas para os agentes durante as chamadas ao vivo.

O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk permite que os contact centers acelerem os tempos de resolução, gerenciem com eficiência os recursos dos agentes e reduzam a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações ao vivo. Essas ações ajudam os contact centers a atingir e melhorar KPIs importantes, como resolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e índices de satisfação do cliente.

Os clientes adoram a Talkdesk.

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