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IA para interação omnichannel | Talkdesk Copilot

Talkdesk Copilot, capacitando os agentes a dar suporte aos clientes.

O Copilot é um assistente com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes durante as interações com os clientes, permitindo que resolvam as dúvidas dos clientes com mais rapidez e reduzam o tempo médio de atendimento.

DEMONSTRAÇÃO AUTOGUIDADA
Omnichannel Copilot

Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot™.

Proporcione excelentes experiências aos clientes, capacitando seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo os custos do contact center e melhorando a eficiência operacional.

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IA que realmente transforma agentes em especialistas.

Automate Interaction

Automatize os resumos de interações e reduza o TMA em 15%.

O Talkdesk Copilot, agora com IA generativa, resume automaticamente as conversas com clientes e seleciona disposições, melhorando a precisão, reduzindo o tempo de atendimento e ajudando os agentes a obter resultados mais rapidamente.

DEMONSTRAÇÃO AUTOGUIDADA
Help Agents Write Responses For Customers

Ajude os agentes a escrever respostas aos clientes.

A IA generativa torna os agentes mais eficientes ao sugerir automaticamente respostas atenciosas e adequadas em chats e e-mails, com base em suas informações.

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Serta Simmons Beddings Customer Logo

"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."

Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC

LER A HISTÓRIA
Agent Assist Give Agents Real Time Precise Answers

Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.

Os agentes prestam um serviço melhor, auxiliados por sugestões com reconhecimento de contexto durante as conversas ao vivo. Use a IA generativa para fornecer aos agentes respostas exatas, e não artigos longos, explorando informações confiáveis de sua base de conhecimento.

SAIBA MAIS
Agent Assist Automate Repetitive Tasks

Melhore o domínio e a precisão do agente.

Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.

SOLICITAR DEMONSTRAÇÃO

Saiba como o Talkdesk Copilot está ajudando a JK Moving.

Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To Talkdesk
Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduza a necessidade de assistência do supervisor.

Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na solução de problemas dos clientes, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.

SOLICITAR DEMONSTRAÇÃO

Talkdesk Copilot features.

Próximas melhores ações

Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.

Recuperação automática de conhecimento

A IA generativa usa dados confiáveis armazenados na base de conhecimento para fornecer respostas precisas—não artigos.

Transcrição de chamadas em tempo real

Transcreva chamadas em tempo real usando tecnologia avançada de processamento de fala para texto e linguagem natural.

Roteiros Inteligentes

Os agentes recebem orientação instantânea, passo a passo, durante a chamada, sobre como resolver uma pergunta rápida e corretamente.

Resumo automático de interações

A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho pós-chamada.

Histórico das interações

Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, atualize rapidamente um agente com acesso automatizado ao histórico de interações.

Automações no aplicativo

Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.

AI Trainer™

Permita que a equipe de atendimento ao cliente não técnica aplique facilmente seus conhecimentos práticos para melhorar continuamente os modelos de IA que alimentam automações no contact center. Resolva com sucesso mais casos por meio da automação e melhore a precisão, aumentando a satisfação do cliente e diminuindo o custo por caso.

Geração automática de resposta

A IA generativa refina a entrada dos agentes em respostas polidas com base em um tom escolhido.

FAQs.

O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ele ajuda os agentes a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, fornecendo respostas contextuais e as próximas etapas para os agentes durante as chamadas ao vivo.

O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk permite que os contact centers acelerem os tempos de resolução, gerenciem com eficiência os recursos dos agentes e reduzam a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações ao vivo. Essas ações ajudam os contact centers a atingir e melhorar KPIs importantes, como resolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e índices de satisfação do cliente.

Os clientes adoram a Talkdesk.

Avaliado em 8,1 de 10 com base em 655 comentários e classificações noTrustRadius logo

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Talkdesk has really helped with making work simpler and easier to complete, not only am I happy with how it assists me with getting my work completed in an orderly form but I am able to provide fast and sufficient service to my customers which will result in a better work avenue.

Siphelele Nxumalo

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Talkdesk helps our business keep track of the quality and satisfaction customers receive through the Quality assurance system we have in place. In my case, I can see how many calls I have made a day and even for a whole month, which helps me check my strengths and weaknesses through QA.

Nonkululeko Mdladla

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I use Talkdesk to make and recieve calls in order to communicate with customers and be able to manage my time effectively. Talkdesk has features that enable you to be available so customers from all around the world can be able to make calls to you, and also enables me to make calls to customers requesting certain things to assist them.

Nosipho Mkhathini

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Talkdesk has all the important features. We can connect with customers abroad, we can track performance and scores. UAcademy courses can be accessed, we can transfere calls from one department to another without any difficulties. We can make calls easily.

Anganawe Mvana

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We make contact using Talkdesk allowing us to reach international customers. It also helps by notifying us about our Quality once received and helps us track our Service level so we can maintain if needed. We can track/locate certain calls we would need to re-assure if the correct process has been followed or if a certain thing needs to be confirmed.

Phindile Shelembe

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It is easy to use, it works as a great source of communication between agents and customers. It has features that are straight to the point and are easily remembered.

Andile Nxumalo

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In my organization, we used Talkdesk as an auto-dialer and reporting system. It's used to make and take customer calls and to report productivity and quality management. It allows easy access to quick live and historical data, allowing us to monitor and track organizational performance.

Sakhephi Sokhela

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I can schedule callbacks and rep up a call by adding a summary of what I and the customer spoke about. It is one of the best communication and telephonic tools for a workplace. As an employee, I can also check my progress when being coached about my work performance. The Talkdesk also records calls.

Nokwazi Mavundla

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