TALKDESK CXA | COPILOT
Empower agents with agentic AI using Talkdesk Copilot.
Apoie os agentes durante conversas ao vivo, entendendo a intenção, raciocinando com base no contexto e destacando as próximas melhores ações para resolver os problemas com mais rapidez.
Principais recursos do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real usando tecnologia avançada de processamento de fala para texto e linguagem natural.
Roteiros Inteligentes
Os agentes recebem orientação instantânea, passo a passo, durante a chamada, sobre como resolver uma pergunta rápida e corretamente.
Resumo automático de interações
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho pós-chamada.
Histórico das interações
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, atualize rapidamente um agente com acesso automatizado ao histórico de interações.
Automações no aplicativo
Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.
Geração automática de resposta
A IA generativa refina a entrada dos agentes em respostas polidas com base em um tom escolhido.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
O Copilot reduz o tempo de manuseio e os custos ao trabalhar como parte de uma força de trabalho de IA orquestrada. Os agentes se concentram nas necessidades complexas, enquanto agentes de IA especializados lidam com tarefas rotineiras, capturam dados e fornecem insights instantaneamente.
Resultados
IA que realmente transforma agentes em especialistas.
Automatize resumos de interações com a assistência de agentes de IA orquestrados.
O Copilot gera automaticamente notas de chamadas e desfechos, trabalhando junto a outros agentes de IA para capturar contexto e agilizar os fluxos de trabalho. O resultado: registros mais precisos, tempo de atendimento reduzido e resultados mais rápidos tanto para agentes quanto para clientes.
Ajude os agentes a elaborar respostas melhores aos clientes em tempo real.
A IA sugere respostas contextuais em chats e e-mails, enquanto a orquestração entre agentes de IA garante tom, precisão e eficiência—permitindo que os agentes respondam rapidamente sem comprometer a qualidade.
Melhore o domínio e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gerenciamento de conhecimento
Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.
O Copilot acessa fontes de conhecimento confiáveis e, por meio da orquestração e agentes múltiplos, entrega respostas precisas e concisas durante interações ao vivo. Os agentes podem resolver problemas instantaneamente, sem precisar procurar em artigos longos.
Capacite os agentes para agirem com confiança.
Ao usar agentes de IA que colaboram entre sistemas conectados, o Copilot oferece assistência em tempo real—reduzindo escalonamentos, aumentando a autonomia dos agentes e permitindo que supervisores se concentrem em tarefas de maior valor.
Perguntas frequentes sobre o Talkdesk Copilot.
AI agent assist is technology that supports contact center agents during live customer interactions—listening in real time, surfacing relevant information, and recommending next-best actions so agents can resolve issues faster and more accurately. Talkdesk Copilot is the AI agent assist solution built into the Talkdesk platform, guiding agents through every conversation from greeting to resolution.
AI agent assist works by transcribing conversations in real time, understanding customer intent, and pulling relevant answers from trusted knowledge sources as the conversation unfolds. Talkdesk Copilot goes further with multi-agent orchestration, coordinating specialized AI agents behind the scenes to retrieve information, draft responses, and summarize interactions, all while surfacing next-best actions directly in the agent’s workspace.
Real-time AI agent assist reduces average handle time, shortens new agent onboarding, and improves first contact resolution by giving agents instant access to accurate answers and guided next steps. It also reduces escalations and dependency on supervisors, letting agents resolve more issues independently while boosting CSAT and lowering cost per interaction.
Enterprise-grade AI agent assist software should include real-time call transcription, automatic knowledge retrieval, next-best-action recommendations, and automatic interaction summarization to eliminate after-call work. An enterprise-grade solution should also include orchestration across specialized AI agents, oversight tools that let supervisors monitor and improve AI performance, and integrations that bring in-app automations directly into the agent’s workflow—all capabilities built into Talkdesk Copilot.
AI agent assist is designed to support human agents, not replace them. Talkdesk Copilot handles routine tasks like documentation, knowledge lookup, and response drafting so agents can focus on complex, high-value customer needs, working alongside other AI agents as part of an orchestrated AI workforce.
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