Prêmios CX

Prêmio CX Innovators.

Celebrando a CX Innovators encontrando uma maneira melhor de colocar os clientes em primeiro lugar.

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CX Awards 2022

Vencedores dos Prêmios e Menções honrosas CX Innovator 2022

Prêmio People's Choice Award.

Este é o segundo ano em que anunciamos nosso People’s Choice Award! Esse prêmio é dado em nome da Talkdesk Leadership Team às empresas que dão o exemplo para uma CX melhor.

Cx People Choice Badge

Alignment Health Logo Winner Cx Awards

Prêmio People's Choice Award

Alignment Health

Vencedor

A Alignment Health é uma empresa de Medicare Advantage capacitada tecnicamente e que está defendendo uma nova experiência de assistência médica para idosos. A Alignment proporciona essa experiência através de seus planos Medicare Advantage para atender às necessidades de assistência médica de idosos em todos os Estados Unidos. A empresa aproveita sua plataforma tecnológica própria, a AVA®, e seu modelo de atendimento clínico de alto contato e sob medida para proporcionar aos membros o cuidado que deveria ser: de alta qualidade a um baixo custo, e elevado por uma grande experiência de consumo. A Alignment construiu seu sistema proprietário Consumer Experience and Care Navigation System aproveitando a Talkdesk CX Cloud para assegurar que seus membros obtenham a ajuda e as informações de que necessitam e permitir o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um atendimento de alta qualidade. Os planos Alignment Medicare Advantage são consistentemente classificados pela qualidade excepcional tanto pelos Centers for Medicare & Medicaid Services e seus membros, com Net Promoter Score (NPS) 64 em 2021 — quase o dobro da média NPS na categoria com base nos dados coletados e disponibilizados publicamente pelo Customer Guru.

Hunter Douglas Travel Logo Winner Awards

Prêmio People's Choice Award

Hunter Douglas

Vencedor

A Hunter Douglas tem sido a fabricante líder mundial de revestimentos de janelas desde 1919, produzindo alguns dos mais inovadores produtos revolucionários do setor. Criaram o primeiro e único Retail Alliance Program e têm orgulho de fazer parcerias com mais de 100.000 clientes varejistas no mundo inteiro. Com a Talkdesk, a Hunter Douglas foi capaz de identificar e ajustar rapidamente o roteamento e as mudanças de mensagens, o que aumentou sua capacidade de articulação à medida que as necessidades comerciais mudavam. A Hunter Douglas reduziu as transferências em 20% e a dívida administrativa em 73%, depois de implementar várias mudanças no IVR – uma melhora significativa, já que anteriormente tinha que redirecionar mais de 700 chamadas mal direcionadas por mês.

Prêmio CX Innovator.

Celebrando as empresas que têm aproveitado de forma única a tecnologia Talkdesk, seja isoladamente ou em combinação com parceiros Talkdesk e/ou outra tecnologia, de forma inovadora para resolver os desafios da CX ou contact center e oferecer a melhor experiência ao cliente da categoria.

CX Innovator

Alorica Logo Winner Cx Awards

Prêmio CX Innovator:

Alorica

Vencedor na América do Norte

A Alorica é uma fornecedora global confiável de soluções de próxima geração de experiência do cliente (CX) como uma empresa Outcomes as a Service (OaaS). Em março de 2021, lançaram uma parceria com a Talkdesk centrada nas capacidades omnichannel, unindo a solução de contact center na nuvem líder da indústria Talkdesk com a equipe de tecnólogos e operadores da Alorica para fornecer integrações perfeitas entre as interações dos clientes e a plataforma Talkdesk. Desde o lançamento da parceria, têm implementado múltiplos compromissos com clientes, incluindo soluções para uma empresa de varejo de produtos domésticos, uma empresa de cuidados com a pele, uma empresa de mídia e uma empresa de esportes. Soluções de IA são fundamentais para ajudar a fornecer aos agentes as informações ou ações corretas no momento certo; o uso de ofertas como o Talkdesk Knowledge Management e o Talkdesk Agent Assist têm ajudado a Alorica a fornecer aos clientes a técnica de busca semântica alimentada por IA usando casos para entregar resultados aos agentes com precisão e rapidez. Os clientes que implantaram a Talkdesk mantiveram seus níveis anteriormente altos de satisfação do cliente e agora têm capacidade econômica adicional para melhorar a experiência do cliente. Os agentes que usam a plataforma Talkdesk muitas vezes fornecem altas pontuações NPS, além de terem compartilhado feedback anedótico de que a nova funcionalidade e capacidade da plataforma os ajuda a fazer seu trabalho mais rápido e fácil.

Wafdbank Logo Winner Cx Awards

Prêmio CX Innovator:

WaFd

Vencedor na América do Norte

Fundado no Estado de Washington em 1917, o WaFd Bank é um banco comercial e varejista que opera mais de 200 agências com US$20 bilhões em ativos. Depois de redesenhar sua plataforma bancária on-line, precisavam modernizar seu contact center, passando de uma solução Cisco local, de alta manutenção, com recursos ultrapassados que não permitiam que o banco escalasse, ao mesmo tempo em que entregavam sua visão de fornecer uma experiência superior ao cliente e ao usuário, usando tecnologia de ponta e ferramentas fáceis de usar. Com Talkdesk Financial Services Cloud, o banco investiu em uma plataforma CX de automação propositalmente construída e alavancou seu investimento existente com a Amazon Lex. Com essa parceria, o banco transformou sua experiência de cliente, ao mesmo tempo em que acelerou significativamente o tempo para valorizar seu investimento. Por exemplo, normalmente, uma pesquisa de saldo levaria até 4,5 minutos para ser concluída. Com a Talkdesk, os clientes se autenticam através da biometria de voz (usando o Talkdesk Identity) e podem saber o saldo em 28 segundos, uma redução de quase 90%. O banco está pronto para realizar economias potenciais de custos em torno de US$1 milhão por ano, com uma estimativa conservadora de 20% de desvios de chamadas somente para o componente de autenticação de voz. O Diretor de Tecnologia, Dustin Hubbard, declarou: "Estamos entusiasmados em fazer a ponte entre nossos banqueiros e clientes com a ajuda de grande tecnologia. Ao inovar, somos capazes de reduzir as fraudes, antecipar as necessidades e ajudar a fazer do WaFd um banco principalmente digital".

Iowa U Awards

Prêmio CX Innovator:

University of Iowa

Menção honrosa da América do Norte

O Inside Sales Lab na Tippie College of Business, University of Iowa, é uma abordagem inovadora da educação que dá aos estudantes uma experiência prática de vendas enquanto fornecem um recurso de vendas e marketing para empresas parceiras - tudo isso enquanto capturam dados para pesquisa. O programa tem um call center de saída que fornece suporte de vendas para start-ups e outras empresas de médio porte. Estudantes de negócios especialmente treinados trabalham no laboratório como estagiários de vendas – eles analisam e limpam os dados de prospectos, determinam quais são os clientes potenciais e se envolvem em diálogos de vendas significativos.  O laboratório precisava de uma solução melhor para os estudantes e dados de pesquisa, assim, recorreram à Talkdesk CX Cloud. O laboratório de vendas não tem semanas ou meses para colocar alguém a par de tudo - a Talkdesk é intuitiva o suficiente para que os estudantes possam olhar o programa e saber como usá-lo.  O Talkdesk for Salesforce é fundamental quando se trata de construir listas de contatos, fazer anotações e etiquetar, e transferir dados com tranquilidade. A Talkdesk dá ao programa a capacidade de alavancar uma experiência de cliente de nível empresarial para melhor se envolver com a comunidade empresarial, coletar seus próprios dados e avançar na realização de negócios para seus estudantes.

Indiecampers Cx Awards

Prêmio CX Digital Transformation

Indie Campers

Vencedor EMEA

O Indie Campers, o mercado de vans para camping para longas viagens, que opera na Europa e Estados Unidos, estava experimentando chamadas com qualidade insatisfatória, que caíam e não eram atendidas – limitando sua capacidade de proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Sua visão CX é a de dar aos clientes a liberdade de viajar enquanto proporcionam uma experiência 5 estrelas antes, durante e depois da jornada. Atualmente, estão se integrando com Zendesk, Slack e CRM Pipedrive de vendas. Ao assegurar que todos os funcionários estejam usando a Talkdesk e tenham acesso ao Zendesk, podem desenvolver uma visão de 360 graus da experiência do cliente e melhorar a eficiência em toda a empresa. A integração Talkdesk for Slack - através da criação dos alertas certos, foram capazes de reduzir seu tempo médio de espera pela metade para apenas 10 segundos, assegurando que os clientes estão entrando em contato com a pessoa certa muito mais rapidamente. Esse fluxo de trabalho ajudou a reduzir seu tempo médio de tratamento para quase três minutos e meio, mais próximo do seu objetivo. Uma área que estão inovando é sua voz formal do programa do cliente usando o Talkdesk Feedback, que os ajuda a capturar, analisar e agir de acordo com o feedback de seus clientes.

Bancoazteca Awards

Prêmio CX Innovator:

Banco Azteca

LATAM Winner

O Banco Azteca é uma das mais importantes instituições financeiras que prestam serviços em mais de 1.990 pontos de contato em todo o México e em mais 4 países. Com tantos clientes em diferentes pontos de interação – pessoalmente e on-line – o Banco Azteca desenvolveu um ambicioso programa de transformação centrado no cliente, visando alcançar alta eficiência em suas operações e cuidar da experiência de seus clientes. O roteiro do Banco Azteca inclui um ecossistema omnichannel e uma integração CRM que permitiu aumentar valor e eficácia. O Talkdesk Interaction Analytics e o Talkdesk AI Trainer em espanhol ajudam a detectar o sentimento da chamada. O Talkdesk Sensors AI auxilia na prevenção de fraudes, proporcionando uma experiência segura para os clientes - eliminando riscos através da detecção de tentativas de fraude por meio da validação de dados por telefone, gerando uma pontuação de risco. O Banco Azteca também está avaliando a autenticação biométrica de voz para assegurar e simplificar a experiência do cliente.

Whitehat Jr Logo Winner Awards

Prêmio CX Innovator:

Whitehat Jr

Vencedor APAC

Capacitar os clientes sempre foi o objetivo da Whitehat Jr., a Talkdesk é essencial para isso. Dar aos clientes as ferramentas para resolver rapidamente os problemas por conta própria faz um cliente feliz. O fato de poder registrar um ticket com uma etiqueta Zendesk, assegura que os tickets cheguem imediatamente à pessoa certa. O fluxo do estúdio é muito versátil, permitindo à Whitehat Jr. atender a muitos pedidos de clientes de uma região. A IVR é suficientemente inteligente para encaminhar as chamadas dentro do horário de atendimento à equipe certa, com base no pedido. Oferecer o recurso de call-back ajuda a Whitehat Jr. a não perder clientes, o que é muito importante. As classificações NPS são melhores: 75% de aumento nos últimos três trimestres. As automatizações reduzem os custos operacionais. A Whitehat Jr. gastava cerca de 3 a 4 dólares em apoio por classe, mas agora, graças às automatizações, os custos foram reduzidos em 60%.

Prêmio CX Ecosystem.

Celebrando empresas que implantaram com sucesso a Talkdesk com um parceiro (ou uma solução de parceiros) para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Essa categoria está aberta a todos os parceiros do ecossistema Talkdesk, inclusive Distribuidores, Revendedores, Alianças Estratégicas e parceiros AppConnect.

CX Ecosystem

Alarm.com Cx Awards

Prêmio CX Ecosystem

alarm.com

Vencedor

O que diferencia a alarm.com é sua capacidade de criar a "melhor experiência do mundo" para clientes, revendedores e funcionários internos. A alarm.com menciona frequentemente que "eles são um call center sem ser um call center", ou seja, estão centrados em educar revendedores e agentes enquanto fornecem a melhor experiência possível para todos os envolvidos. Em novembro de 2020, o site alarm.com implementou a Talkdesk para reduzir a ocupação e lidar com o tempo com a esperança de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Desde então, a alarm.com tem visto um aumento significativo na taxa de resposta positiva da CSAT em 15%. Também viram uma diminuição no tempo de trabalho após a chamada para seus agentes, o que teve um impacto significativo na sua capacidade de responder mais rapidamente às chamadas de seus mais de 6.000 parceiros de segurança. Alarm.com tem uma forte integração com Salesforce e Slack, o que os ajudou a criar uma pilha de tecnologia totalmente integrada. Isso permite que a nossa companhia tenha uma experiência unificada e sem descontinuidades em todos os departamentos e, por sua vez, crie a melhor CX.

Wafdbank Logo Hm Cx Awards

Prêmio CX Ecosystem

WaFd

Menção honrosa

Prêmio AI Innovator.

Celebrando as empresas que adotaram produtos Talkdesk AI para otimizar seus contact centers e melhorar a experiência de clientes e agentes.

CX AI Innovator

Carbonhealth Cx Awards

Prêmio AI Innovator

Carbon Health

Vencedor

A Carbon Health, que ocupa a 18ª posição entre as 100 Principais Empresas de Tecnologia de Saúde de 2022, é uma empresa moderna de saúde que oferece cuidados híbridos para facilitar a saúde diária. Combinando tecnologia personalizada com uma equipe de especialistas, a Carbon Health chega aos pacientes pessoalmente, virtualmente e em todos os lugares entre estas duas formas. Seus pacientes interagem com eles de muitas maneiras: desde a recepção no local, passando pelo pessoal de enfermagem, até os médicos e todo o entorno — tudo isso é importante e precisa trabalhar em conjunto. Durante o auge da pandemia de COVID-19, a Carbon Health experimentou um influxo maciço de pacientes que precisavam de ajuda com testes da COVID, vacinas, e autorizações de viagem — suas clínicas ficaram sobrecarregadas. De repente, passaram de 3.000 telefonemas para 18.000 por dia — um aumento de 500%. A centralização do suporte foi, e é, essencial para liberar o tempo da clínica e melhorar a experiência geral do paciente. Com o ponto de vista de que a tecnologia é um meio de remover limites para a saúde, precisavam passar do software legado que limitava o que poderiam automatizar para uma plataforma de contact center escalável.  A Talkdesk CX Cloud e o Talkdesk Phone oferecem uma base flexível para uma melhor distribuição de chamadas, com taxas de atendimento clínico aumentando de 50% para 70% em média, devido ao reduzido volume de chamadas. O Talkdesk Virtual Agent capacita os pacientes a alavancar a IA para autoatendimento e respostas rápidas, sem ter que ligar para o call center ou clínica. Além disso, o Talkdesk Virtual Agent ajuda a treinar o sistema para responder ao originador da chamada, construindo, finalmente, uma experiência diferenciada e personalizada do paciente. Com o assistente virtual como nosso primeiro ponto de contato, as pessoas que ligam não precisam esperar para obter uma resposta a uma simples pergunta, como o preço de um teste de COVID.

Wafdbank Logo Hm Cx Awards

Prêmio AI Innovator

WaFd

Menção honrosa

Humach Logo Hm Cx Awards

Prêmio AI Innovator

Humach

Menção honrosa

A missão da Humach é aplicar a perícia e a tecnologia certas, permitindo que seus clientes possam servir melhor seus clientes. Os clientes da Humach são especialistas em seus respectivos negócios, não em IA; eles contratam a Humach para fornecer CX excepcional através da intersecção de humanos e máquinas. Um de seus clientes, uma das principais empresas de entretenimento de parques temáticos com vários locais nos Estados Unidos, com mais de 400 FTE's, estava experimentando uma onda de interação. Sem um aumento no orçamento para custos de mão-de-obra, procuravam maneiras de responder a mais clientes, entregar mensagens consistentes e aumentar a receita de vendas para o contact center. Para fornecer uma plataforma omnichannel totalmente funcional com agentes digitais, a Humach implementou o Talkdesk Virtual Agent Voice and Chat para que seus clientes pudessem lidar com consultas comuns, reduzir os tempos de fila e melhorar a CX em geral. A aplicação da IA nesse caso de uso é medida em tempos de fila decrescentes e taxas de abandono; menos volume enviado aos agentes significa mais serviço para aqueles que precisam falar com um agente.  Seus clientes esperam compensar 16% ou mais do volume total de chamadas através da automação dentro dos primeiros 9 meses com a meta de uma redução geral de 30% até o final do primeiro período anual.

Prêmio CX Digital Transformation.

Celebrando as empresas que abraçaram com sucesso a transformação digital como um diferencial estratégico.

CX Digital Transformation

Indiecampers Cx Awards

Prêmio CX Digital Transformation

Indie Campers

Vencedor

O Indie Campers, o mercado de vans para camping para longas viagens, que opera na Europa e Estados Unidos, estava experimentando chamadas com qualidade insatisfatória, que caíam e não eram atendidas – limitando sua capacidade de proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Sua visão CX é a de dar aos clientes a liberdade de viajar enquanto proporcionam uma experiência 5 estrelas antes, durante e depois da jornada. Atualmente, estão se integrando com Zendesk, Slack e CRM Pipedrive de vendas. Ao assegurar que todos os funcionários estejam usando a Talkdesk e tenham acesso ao Zendesk, podem desenvolver uma visão de 360 graus da experiência do cliente e melhorar a eficiência em toda a empresa. A integração Talkdesk for Slack - através da criação dos alertas certos, foram capazes de reduzir seu tempo médio de espera pela metade para apenas 10 segundos, assegurando que os clientes estão entrando em contato com a pessoa certa muito mais rapidamente. Esse fluxo de trabalho ajudou a reduzir seu tempo médio de tratamento para quase três minutos e meio, mais próximo do seu objetivo. Uma área que estão inovando é sua voz formal do programa do cliente usando o Talkdesk Feedback, que os ajuda a capturar, analisar e agir de acordo com o feedback de seus clientes.

Legal Shield Logo Winner Awards

Prêmio CX Digital Transformation

LegalShield

Vencedor

A LegalShield está inovando e revolucionando o sistema jurídico tradicional; um sistema que é caro, complicado e demorado. Através da tecnologia e de sua rede de escritórios de advocacia provedores, o acesso legal é agora simples, fácil e acessível. A empresa iniciou recentemente uma transformação digital abrangente de seu Contact Center, centrando em aumentar a eficiência operacional, racionalizar a tecnologia e fornecer insights comerciais acionáveis, além de melhorar a experiência do cliente, associado e agente. Seu parceiro, o Cloud Communications Group, recomendou a Talkdesk como um fornecedor inovador que permitiria alcançar seus objetivos de transformação digital, fornecendo uma plataforma econômica e escalável com múltiplas ferramentas de autoatendimento e de baixo código ou sem código. Desde que implantaram a Talkdesk e integraram com seu CRM, agora têm a capacidade de encaminhar as chamadas para o agente certo e os agentes têm dados mais relevantes sobre o originador da chamada, aumentando a resolução no primeiro contato e a confiança do agente.

Glintt Logo Hm Cx Awards

Prêmio CX Digital Transformation

Glintt

Menção honrosa

Dada a natureza da saúde, é extremamente importante para a Glintt, Global Intelligent Technologies, responder o mais rápido e eficazmente possível a seus clientes. A Glintt precisava de uma solução melhorada de contact center para melhor servir as mais de 2.500 farmácias em Portugal, 600 clínicas e 430 hospitais, que usam suas soluções e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Glintt escolheu a Talkdesk porque ofereceu respostas mais rápidas, uma solução baseada na nuvem e fortes funções de relatório sobre o fluxo de trabalho dos agentes do contact center. Nos primeiros sete meses de 2022 já reduziram o tempo médio de espera em cerca de 30 segundos, o número de chamadas abandonadas em 4% e aumentaram o ANS em 22%. Eles acrescentaram um algoritmo que encaminha os clientes aos agentes locais, esse é um uso poderoso da IA que eles acharam incrivelmente útil. Os clientes se sentem melhor compreendidos quando falam com os agentes locais, e saem com uma nota mais feliz. A Glintt também obteve mais informações sobre a disponibilidade de agentes e outras métricas, o que ajuda a otimizar a contratação de pessoal.

Prêmio CX Rookie of the Year.

Celebrando as empresas que implementaram com sucesso a tecnologia Talkdesk e exemplificam a excelência CX, conseguindo uma rápida implementação e um rápido retorno do investimento. Esse prêmio está disponível aos clientes que implementaram Talkdesk nos últimos 12 meses (maio de 2021 até o momento).

CX Rookie

Carbonhealth Cx Awards

Prêmio CX Rookie of the Year

Carbon Health

Vencedor

Legal Shield Hm Awards

Prêmio CX Rookie of the Year

LegalShield

Menção honrosa

Prêmio CX Business Impact.

Celebrando as empresas que otimizaram seus contact centers e tiveram um impacto positivo em seus negócios (por exemplo, CX melhorada, métricas melhoradas, aumento de vendas, pontuação mais alta NPS, etc.).

CX Business Impact

Alarm.com Cx Awards

CX Business Impact Award

alarm.com

Vencedor

Gant Travel Hm Awards

CX Business Impact Award

Gant Travel

Menção honrosa

A visão CX da Gant Travel é tornar-se a última melhor experiência de seus clientes. A Gant percebeu a necessidade de reconhecer seus clientes em um nível mais profundo do que um número discado e um número básico de identificação de chamada/CRM forneceria. Os agentes já estavam usando informações de contato para cumprimentar clientes pelo nome, mas no setor de viagens corporativas os padrões e a frequência das viagens para seus clientes eram diferentes. A Gant Travel começou a criar níveis de "persona" para os clientes da Salesforce, alavancando a integração a "persona" designada aos originadores da chamada para encaminhá-los a seus respectivos grupos de chamadas. Desde a implantação da persona, a pontuação do NPS para certos segmentos aumentou 87% no mês seguinte (para 40,0) e permaneceu elevada. Junto com personas para viajantes, reconheceram que as interrupções da viagem podem ser estressantes para os clientes, de modo que encontraram uma maneira de identificar os originadores das chamadas na IVR que estavam atualmente viajando/viajando nas próximas 24 horas e encaminhá-los para um grupo especial de chamadas que permitia o serviço prioritário; isso responde por 30-40% do volume de chamadas recebidas diariamente e essas chamadas são atendidas em um minuto ou menos. O Talkdesk Interaction Analytics analisa cada interação do cliente em busca de emoções, sentimentos, fatores que determinaram as chamadas e questões técnicas; os resultados são então importados para o CRM para que os agentes possam aproveitar as informações em futuras interações para adaptar as conversas mais produtivas e finalmente resolver as necessidades do cliente de forma mais eficaz. A Talkdesk permitiu que a Gant Travel analisasse um volume de chamadas não estruturado e transformasse em dados pessoais que permitissem agir de acordo com as tendências do originador da chamada, com o pessoal embasado na melhor configuração para uma determinada persona e melhorar as experiências de viagem.

Prêmio CX Revenue Leader.

Celebrando as empresas que tiveram sucesso no impacto da CX para impulsionar o crescimento e a lucratividade do empreendimento.

CX Revenue Leader

Jkmoving Logo Winner Awards

CX Revenue Leader Award

JK Moving

Vencedor

A JK Moving Services, a empresa independente Mover of the Year de 2021, precisava ir além de sua solução legada de PBX e call center que oferecia pouca visibilidade ao tráfego de chamadas. A equipe era incapaz de retornar as chamadas dos clientes que desligavam antes de chegar a um agente ou de deixar uma mensagem, resultando em uma taxa de 64% de abandono. A equipe não possuía métricas sólidas para rastrear a responsabilidade, e não havia registros de chamadas ou avaliações de qualidade que limitassem sua capacidade de melhorar o desempenho de vendas com o treinamento. Isto resultou em uma baixa taxa de acompanhamento de leads e aquisição de novos clientes, bem como na perda de novos negócios. Ao acrescentar a Talkdesk CX Cloud ao seu processo de vendas, as opções de chamada automática de retorno resultaram em um aumento de 41% na resolução no primeiro contato. Os fluxos do Talkdesk Studio para correio de voz diminuíram as escaladas para o supervisor em 30%, já que os agentes podiam agora responder rapidamente.  O aumento do número de agentes para lidar com o volume crescente de chamadas levou a equipe a passar da programação baseada em planilhas para o Talkdesk Workforce Management da Talkdesk. Isso ajudou a aumentar as receitas em 74% e os negócios repetidos aumentaram drásticamente.

Prêmio CX Social Impact.

Celebrando as empresas que têm um impacto duradouro e positivo em suas comunidades e no mundo. Exemplos de impactos aplicáveis incluem empresas que defendem a diversidade, a igualdade e as iniciativas de inclusão, aumentam a consciência global das injustiças sociais, ou se envolvem em doações comunitárias e ambientais.

CX Social Impact

Generic Cx Awards

CX Social Impact Award

Patagonia

Vencedor

A Patagônia é líder mundial em iniciativas de impacto social. A declaração de missão da empresa é: "Estamos no negócio para salvar nosso planeta" e eles apoiam isso com ação. Como a primeira B-Corp certificada na Califórnia, se dedicam a reduzir radicalmente as emissões de carbono, transformando a forma como fabricam seus produtos e duplicando o trabalho para ajudar as comunidades a sair dos combustíveis fósseis e proteger a natureza, a solução climática original. Desde 1985, a Patagônia prometeu 1% das vendas para preservar e restaurar o meio ambiente natural, concedendo mais de US$140 milhões em dinheiro e doações em espécie a grupos ambientais de base nacionais e internacionais que estão fazendo a diferença nas comunidades locais. A Patagônia acredita que o salário é um direito humano fundamental, e como membro fundador da Fair Labor Association (FLA), incorporaram o padrão de salário em seu código de conduta e desenvolveram uma abordagem para melhorar os salários em suas fábricas parceiras. Com a esperança de fazer ainda mais, os fundadores da Patagônia reestruturaram recentemente a propriedade da companhia, permitindo que a Patagônia preservasse o espírito da empresa enquanto dedicava 100% dos lucros à luta contra a crise climática.

Jkmoving Logo Winner Awards

CX Social Impact Award

JK Moving

Vencedor

Como uma empresa independente de mudanças e armazenamento de 40 anos, construída do zero, a JK Moving Services sempre colocou a retribuição ao serviço comunitário no centro de quem são. Reconhecendo que a fome era uma necessidade real em seu quintal, que fica no condado de Loudoun, VA, criaram a fazenda comunitária JK em 2018 para ajudar aqueles que lutavam contra a insegurança alimentar. Essa organização 501(c)(3) fornece aos que passam fome frutas, legumes e proteínas frescas e orgânicas, tudo isso com foco na agricultura regenerativa. Hoje, a fazenda comunitária JK é a maior fazenda sem fins lucrativos do país, doando 100% do que cultivam para os necessitados – cerca de 100.000 kg por ano. A empresa também contrata ativamente veteranos americanos, tem um Conselho de Diversidade de funcionários que foi estabelecido para concentrar os esforços de diversidade, igualdade, inclusão e pertencimento da empresa (DEI&B), e tem um compromisso firme com a sustentabilidade. Ao utilizar métodos de transporte ecológicos para cada carregamento, a empresa evitou que mais de 2 milhões de quilos de resíduos fossem parar em aterros sanitários a cada ano — mais do que o peso de pelo menos 150 elefantes. Por exemplo, as mantas de transporte são feitas de tecidos reciclados, os registros e guias de impostos do motorista e combustível são sem papel, os sensores de movimento ajudam a controlar a iluminação e economizam energia em toda a infraestrutura e o óleo do caminhão é reutilizado para aquecer a oficina.

Prêmio CXcellence.

Celebra os agentes do contact center que têm demonstrado um serviço de atendimento ao cliente consistente e que têm impactado positivamente sua equipe/organização. Os agentes devem ser nomeados por um supervisor ou administrador.

CX Xcellence

Generic Cx Awards

CXcellence Award

Coinbase

Vencedores

Erica Millspaugh, Clay Hilte e Oskar Zhang.

Maxor Plus Cx Awards

CXcellence Award

Allison Carroll, MaxorPlus

Vencedores

Allison Carroll, Member Advocate, MaxorPlus, demonstrou uma tremenda iniciativa ao criar e oferecer treinamento e lidar com situações complexas dos membros. Allison identificou uma lacuna no tratamento de uma oferta de produtos complicada, e sem hesitar criou e ministrou numerosas sessões de treinamento. Ela se tornou membro da equipe por essa oferta de serviços, e devido a seu trabalho dedicado, Maxor fez progressos significativos no atendimento ao cliente e na redução de questões escalonadas.

Maxor Plus Cx Awards

CXcellence Award

Melissa Sandoval, Member Advocate, MaxorPlus

Vencedores

Melissa Sandoval, Member Advocate, MaxorPlus, leva muito a sério sua função, sua paixão pelo serviço se estende a todos com quem trabalha, bem como a nossos membros e parceiros. Ela recomenda soluções para os problemas, ajuda seus colegas e é uma pessoa altamente confiável e centrada no cliente. Melissa atua como Peer Coah para compartilhar ativamente as melhores práticas, dicas de tratamento de chamadas e maneiras de prestar um serviço elevado aos membros. Comum ao serviço de Melissa, ela se apropria de cada chamada e trabalha incansavelmente em nome dos membros, como demonstra um exemplo recente em que forneceu uma resolução de chamada a um consultório médico, acelerando o processo para o membro.

Home To Go Awards

CXcellence Award

Monica Sobrini, HomeToGo

Vencedores

Monica Sobrini, Guest Relations Senior Specialist, HomeToGo, é uma agente que, no cotidiano, enfrenta qualquer tarefa com dedicação, foco, empatia e abertura para aprender e evoluir. Monica não só cuida dos clientes diariamente, mas também tem um tremendo impacto positivo em nossa equipe e organização com suas ideias e participação em vários projetos. Ela se ofereceu para assumir a programação de nosso novo chatbot, e agora lidera o lado da automatização do atendimento ao cliente. Ela também aplica novas maneiras de pensar, liderando projetos piloto, como o "Persona do Cliente". Monica é também um excelente exemplo de colaboração com as equipes internas da empresa. Sua flexibilidade e disposição ajudam a torná-la uma agente surpreendente.

Home To Go Awards

CXcellence Award

Martina Lehmann, HomeToGo

Vencedores

Martina Lehmann, especialista sênior em relações com clientes, HomeToGo, é muito dedicada ao seu trabalho, tem muita experiência, conhecimento e assume a liderança para melhorar a forma como estamos fazendo as coisas. Ela se preocupa profundamente com nossos clientes e com seus colegas, e está sempre feliz em nos ajudar e apoiar da maneira mais positiva possível.

Indiecampers Cx Awards

CXcellence Award

Joel Pereira, Indie Campers

Vencedores

Joel Pereira, Especialista Sênior em Reservas, Indie Campers, é um modelo da equipe. Extremamente concentrado na obtenção dos resultados corretos. Compreende suas próprias limitações e trabalha para que melhore. Gosta de dar treinamento aos colegas e está sempre feliz em experimentar coisas novas. Joel vai mais além em sua abordagem sobre o CX e é um dos pilares da equipe de Excelência do Cliente no Indie Campers.