What is compliance management?

Compliance management means that a company is taking measures to establish and maintain compliance throughout the organization. Activities such as working with vendors who prioritize security, practicing risk management within external-facing departments such as contact centers, and automating security best practices can help to ensure compliance across the entire organization.

Why is workplace compliance important?

Workplace compliance means that risk management is an ongoing practice across the entire organization. It means that the business is proactively monitoring department activities, adhering to compliance requirements, and ensuring that employees follow good security practices. Tools such as Talkdesk Guardian can help your company establish excellent workplace compliance by automatically monitoring your contact center.

Why should you use Talkdesk workforce compliance management?

Talkdesk Guardian, an automated workforce compliance management solution, makes it easier for companies to keep up with contact center compliance requirements. This native cloud compliance application uses artificial intelligence to learn from historical activity patterns and create a baseline of user behaviors. Using this knowledge, Guardian flags unexpected events and recommends the next best actions, to reduce risk and save time.

WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | CONFORMIDADE E MONITORAMENTO

Gerenciamento de conformidade da força de trabalho com o Talkdesk Guardian.

O Talkdesk Guardian é um aplicativo de conformidade com a nuvem que usa inteligência artificial para ajudar os contact centers a manter a conformidade e reduzir os riscos. É uma das soluções de Talkdesk Workforce Management para racionalizar as operações do contact center.

Guardian Mitigate The Risks Of Distributed Workforce

A base inteligente para a experiência digital do cliente.

O Talkdesk Guardian™ é uma aplicação nativa de conformidade na nuvem que ajuda os contact centers a mitigar os riscos de uma força de trabalho. Com a IA Talkdesk para o cotidiano—uma camada de IA integrada—o Guardian aprende com os padrões de atividade do histórico para criar uma linha de base de comportamentos do usuário, sinalizar eventos inesperados e recomendar as próximas melhores ações para manter seu contact center seguro.

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Automate Compliance And Ensure Adherence

Obtenha melhor visibilidade sobre a atividade do usuário e o desempenho da rede.

Descubra ineficiências operacionais e potenciais problemas de conformidade que não sabia que tinha. Supervisione os agentes remotos com confiança, sabendo quem tem sessão iniciada e a qualidade das suas ligações.

Monitore o comportamento inconsistente.

Garanta que sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios.

Webinar

Combata ameaças internas.

Saiba como proteger o seu Contact Center contra vazamentos de dados, acesso inadequado aos dados e uso indevido de ativos da empresa.

Assistir ao webinar

Aja com mais rapidez e eficácia.

Automatize a conformidade, evite que problemas de rede afetem as operações e encaminhe de forma inteligente chamadas para agentes com as ligações de rede mais fortes.

SOLICITAR DEMONSTRAÇÃO

Recursos do Talkdesk Workforce Compliance Management.

Perfis dos agentes

Crie perfis detalhados de agentes em tempo real para entender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria necessárias em toda a sua força de trabalho distribuída.

Registros de sessões ao vivo

Descubra comportamentos incomuns e potenciais vulnerabilidades com base em quem tem sessão iniciada no seu contact center e na segurança da sua ligação.

Relatórios

Relatórios automatizados entregues diretamente em sua caixa de entrada para monitorar e abordar a conformidade do agente e descobrir ineficiências.

Integração perfeita com Studio

Integre com os sistemas Talkdesk Studio e IVR e redirecione chamadas se os agentes remotos tiverem problemas de ligação ou com o equipamento.

FAQs.

O que é o gerenciamento de conformidade?

O gerenciamento de conformidade significa que uma empresa está tomando medidas para estabelecer e manter a conformidade em toda a organização. Atividades como o trabalho com vendedores que priorizam a segurança, a prática de gerenciamento de risco dentro de departamentos externos, como contact centers e a automatização das melhores práticas de segurança podem ajudar a assegurar a conformidade em toda a organização.

Por que a conformidade no local de trabalho é importante?

A conformidade no local de trabalho significa que o gerenciamento de riscos é uma prática contínua em toda a organização. Isso significa que a empresa está monitorando proativamente as atividades do departamento, cumprindo os requisitos de conformidade, e assegurando que os funcionários sigam boas práticas de segurança. Ferramentas como o Talkdesk Guardian podem ajudar sua empresa a estabelecer excelente conformidade no local de trabalho, monitorando automaticamente seu contact center.

Por que usar o Talkdesk workforce compliance management?

O Talkdesk Guardian, uma solução automatizada de gerenciamento de conformidade da força de trabalho, facilita que as empresas mantenham-se a par das exigências de conformidade do contact center. Essa aplicação nativa de conformidade na nuvem usa inteligência artificial para aprender com os padrões históricos de atividade e criar uma linha de base de comportamentos dos usuários. Usando esse conhecimento, o Guardian sinaliza eventos inesperados e recomenda as próximas melhores ações, para reduzir os riscos e poupar tempo.