Produtos | Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics para dar uma visão estratégica à sua equipe de call center.

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Analytics Insights Man Device

Libere o poder dos dados.

Encontre as informações importantes ocultas nos dados de interação do seu contact center. Descubra pontos problemáticos desconhecidos do cliente aproveitando a automação e a extração de dados baseada em IA para ajudar a criar uma jornada do cliente mais tranquila e simples.

Leia a história do cliente
Turn Real Time Analytics Into Great Customer Service

Transforme análises em tempo real em excelente atendimento ao cliente.

Use dashboards personalizados para comparar seu desempenho com SLAs e métricas principais, em tempo real. Identifique facilmente oportunidades de coaching e gere melhorias na satisfação do cliente.

SAIBA MAIS
​​turn Historical Data Into Great Performance

​​Transforme dados históricos em ótimo desempenho.

Facilite a visualização de dados com uma poderosa ferramenta de business intelligence e relatórios. Aplique opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do seu contact center.

SAIBA MAIS
Speech Analytics Drive Customer Centric Decisions

Transforme cada interação em inteligência do cliente.

Analise 100% das interações com o cliente para encontrar padrões nas intenções e sentimentos do cliente. Use a análise de fala e texto para explorar novas oportunidades para automatizar tarefas e mitigar escalonamentos de clientes.

SAIBA MAIS
Turn Customer Feedback Into Customer Satisfaction

Transforme a opinião do cliente em satisfação do cliente.

Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente com uma ferramenta Voice of the Customer (VoC). Obtenha os insights necessários para descobrir tendências e identificar oportunidades para colocar o cliente no centro do contact center.

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Vanessa Avila, Technical ServIces Manager at Taulia

"Ter todas estas análises nos ajudou muito a decolar e a nos tornar melhores em atender nossos clientes."

Vanessa Avila Technical services manager, Taulia

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Recursos do Customer Experience Analytics.

Análise de interação e sentimentos

Conheça os principais momentos de conversa, tópicos, sentimentos e descubra a intenção do cliente de capacitar suas equipes a tomar a próxima melhor ação para uma melhor experiência do cliente.

FAQs.

O que é a análise da experiência do cliente?

A fidelidade do cliente é um dos maiores objetivos que as empresas se esforçam para atingir; sem clientes repetidos, é muito mais difícil crescer como um negócio. A análise da experiência do cliente é o processo projetado para reunir dados do cliente e estudá-los para entender melhor como a empresa pode promover a interação com clientes e reduzir sua rotatividade.

Que dados a análise do cliente utiliza?

Ao coletar dados de clientes para análise de experiência, as empresas podem analisar métricas tais como o índice de satisfação do cliente, o valor de vida útil do cliente, o net promoter score (NPS), a demografia do usuário e o índice de esforço do cliente. Esses valores comunicam quanto esforço e dinheiro custa à empresa para adquirir um cliente, quanto valor esse cliente trará ao negócio ao longo de seu tempo como usuário e, finalmente, eles podem compreender melhor as preferências e interesses de seu público para melhorar a experiência do cliente.

Por que a análise da experiência do cliente é importante?

A análise da CX é essencial porque proporciona aos clientes uma visão mais completa de suas necessidades. Além disso, eles dão à empresa uma visão clara de toda a jornada do cliente para identificar as áreas problemáticas e corrigi-las. Questões como links quebrados, longos tempos de espera ou mau funcionamento do checkout podem afetar a retenção e aquisição de clientes.

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