Produtos | Customer Experience Analytics
Customer Experience Analytics para dar uma visão estratégica à sua equipe de call center.
Libere o poder dos dados.
Encontre as informações importantes ocultas nos dados de interação do seu contact center. Descubra pontos problemáticos desconhecidos do cliente aproveitando a automação e a extração de dados baseada em IA para ajudar a criar uma jornada do cliente mais tranquila e simples.
Transforme análises em tempo real em excelente atendimento ao cliente.
Use dashboards personalizados para comparar seu desempenho com SLAs e métricas principais, em tempo real. Identifique facilmente oportunidades de coaching e gere melhorias na satisfação do cliente.
Transforme dados históricos em ótimo desempenho.
Facilite a visualização de dados com uma poderosa ferramenta de business intelligence e relatórios. Aplique opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do seu contact center.
Transforme cada interação em inteligência do cliente.
Analise 100% das interações com o cliente para encontrar padrões nas intenções e sentimentos do cliente. Use a análise de fala e texto para explorar novas oportunidades para automatizar tarefas e mitigar escalonamentos de clientes.
Transforme a opinião do cliente em satisfação do cliente.
Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente com uma ferramenta Voice of the Customer (VoC). Obtenha os insights necessários para descobrir tendências e identificar oportunidades para colocar o cliente no centro do contact center.
"Ter todas estas análises nos ajudou muito a decolar e a nos tornar melhores em atender nossos clientes."
FAQs.
O que é a análise da experiência do cliente?
A fidelidade do cliente é um dos maiores objetivos que as empresas se esforçam para atingir; sem clientes repetidos, é muito mais difícil crescer como um negócio. A análise da experiência do cliente é o processo projetado para reunir dados do cliente e estudá-los para entender melhor como a empresa pode promover a interação com clientes e reduzir sua rotatividade.
Que dados a análise do cliente utiliza?
Ao coletar dados de clientes para análise de experiência, as empresas podem analisar métricas tais como o índice de satisfação do cliente, o valor de vida útil do cliente, o net promoter score (NPS), a demografia do usuário e o índice de esforço do cliente. Esses valores comunicam quanto esforço e dinheiro custa à empresa para adquirir um cliente, quanto valor esse cliente trará ao negócio ao longo de seu tempo como usuário e, finalmente, eles podem compreender melhor as preferências e interesses de seu público para melhorar a experiência do cliente.
Por que a análise da experiência do cliente é importante?
A análise da CX é essencial porque proporciona aos clientes uma visão mais completa de suas necessidades. Além disso, eles dão à empresa uma visão clara de toda a jornada do cliente para identificar as áreas problemáticas e corrigi-las. Questões como links quebrados, longos tempos de espera ou mau funcionamento do checkout podem afetar a retenção e aquisição de clientes.
