Os organismos pagadores do setor de saúde fazem da experiência dos membros uma vantagem competitiva.
Os pagadores de serviços de saúde usam a Talkdesk para se conectarem com seus clientes em canais digitais e de voz, criando relacionamentos que melhoram os resultados e reduzem os custos.
Apresentamos o Talkdesk Payer Smart Service.
Seus membros esperam e merecem acesso fácil a suas informações de saúde, orientação para tomar as melhores decisões sobre seus cuidados e se sentirem apoiados por funcionários que os entendem. A solução Talkdesk Payer Smart Service permite experiências conectadas e convenientes, capacitando o pessoal e aplicando automação inteligente à jornada dos membros.
Torne cada ponto de contato dos clientes mais significativo.
Pesquisas mostram que a experiência dos clientes pode variar muito e sofre quando a equipe não está capacitada para ajudar, as preferências do canal não são atendidas e o autoatendimento fica aquém do esperado. Envolva os clientes com experiências sincronizadas, personalizadas e convenientes, usando um mix de canais que maximiza a ativação e melhores resultados.
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dos clientes de seguros de saúde dizem que sua experiência foi menos do que perfeita.
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dos clientes disseram que o mau atendimento ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
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dos clientes que tiveram uma experiência de serviço positiva com um pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
Construa sua porta da frente digital.
Canais desconectados, informações dispersas e funcionários mal equipados deixaram muitos pagadores muito atrás das expectativas dos clientes. Aumente o nível com uma plataforma que orquestra uma jornada que oferece valor para você e seus clientes.
Impulsione a retenção e a melhoria da qualidade.
O gerenciamento de modelos de atendimento e pagamento emergentes tornou a experiência do provedor essencial, enquanto medidas de qualidade nunca agregaram mais valor à experiência do associado. Proteja os relacionamentos entre clientes e rede contra atritos e frustrações, aproveitando os recursos de autoatendimento e o alcance proativo inteligente.
