IA PARA GERENCIAMENTO DA INTERAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO | GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
Obtenha respostas, não artigos com o Talkdesk Knowledge Management.
Ajude sua equipe de suporte ao cliente a fornecer respostas mais rápidas e precisas e aumente a satisfação de seus clientes.
![Knowledge Management Cards](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fknowledge-management-cards-2280x1160.png&w=3840&q=50)
Um sistema de gerenciamento de base de conhecimento alimentado por IA generativa.
O Talkdesk Knowledge Management™ oferece respostas em tempo real para melhor eficiência e experiência. Seja no autoatendimento ou no atendimento ao vivo com agentes, fornece respostas precisas geradas por IA para melhorar a resolução no primeiro contato e a satisfação do cliente.
![Knowledge Management Create Card](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fknowledge-management-create-card-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Permita que a equipe do contact center responda às dúvidas dos clientes.
Traga a experiência da linha de frente para sua base de conhecimentos. Forneça aos especialistas de atendimento ao cliente a autonomia para criar respostas mais precisas para variáveis como intenção do cliente, canal de comunicação e grupo de chamadas.
"Nossa equipe utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que fornece proativamente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada ao agente durante interações ao vivo. Além disso, cria automaticamente um resumo da chamada usando IA generativa, simplificando o trabalho pós-chamada. De outra forma, um agente poderia gastar oito minutos para resumir a conversa, de modo que economizar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais impactantes. Os agentes gostam do Talkdesk Copilot, especialmente porque o recurso omnichannel da plataforma fornece um resumo da interação quando os usuários fazem a transição do chat para a chamada."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
![Agent Assist Conversations Chat](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fagent-assist-conversations-chat-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Ofereça aos ocupados agentes uma maneira mais rápida de encontrar respostas.
Obtenha respostas completas às dúvidas dos clientes com uma única consulta de pesquisa. O Talkdesk Knowledge Management utiliza técnicas de busca semântica alimentadas por IA para fornecer resultados com maior precisão e rapidez.
![Knowledge Sources External](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fknowledge-sources-external-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Crie um ambiente de conhecimento unificado.
Gerencie eficientemente as informações espalhadas por diferentes locais conectando múltiplas plataformas de terceiros ao Talkdesk Knowledge Management. Conecte convenientemente aplicações como Salesforce, Confluence, Zendesk, e outras.
![Knowledge Insights Performance](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fknowledge-insights-performance-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Obtenha insights sobre o desempenho de sua base de conhecimentos.
Simplifique como quem seleciona e cria conhecimento descobre e elimina lacunas de conhecimento. O dashboard do Talkdesk Knowledge Management monitora as classificações e o engajamento de artigos e Cartões de respostas para ajudar os autores a entender como podem melhorar a base de conhecimento.
FAQs sobre gerenciamento de conhecimento.
O que é gerenciamento do conhecimento?
Gerenciamento do conhecimento é um termo usado para descrever como uma organização compartilha, usa e cria informações coletivas entre os membros da equipe. A inteligência artificial (IA) é capaz de prever quais informações serão relevantes para clientes e funcionários com base nas conversas que estão sendo realizadas, então ela pode escanear as bases de conhecimento da empresa para fornecer respostas eficientes.
Por que o gerenciamento do conhecimento é importante?
Ter um bom processo de gerenciamento de conhecimento ajudará sua equipe de atendimento ao cliente a fornecer informações consistentes e precisas a seus clientes. Sem mencionar que isso aumentará a eficiência e a organização dentro de sua empresa.
Qual é a diferença entre o software de gerenciamento do conhecimento interno e o software baseado externamente?
O software de base de conhecimento interno é projetado para as pessoas dentro da empresa e exigirá informações de login para que seja concedido acesso. Enquanto que, o software baseado externamente é criado para os clientes e está aberto a qualquer pessoa.