SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Experience Cloud

A solução CX baseada em IA criada especificamente para o setor de saúde.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ajuda as organizações a criar experiências sincronizadas, personalizadas e extremamente convenientes para pacientes, membros e cuidadores de saúde.

Put Patients In Context

Proporcione uma jornada diferenciada ao paciente.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução conectada, inteligente e intuitiva para reimaginar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR e insights acionáveis — todos com tecnologia de IA da Talkdesk — os provedores podem obter valor mais rapidamente enquanto impactam positivamente as interações do paciente.

A escolha confiável dos principais inovadores em experiência do paciente.

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Integração nativa com os principais Registros Eletrônicos de Saúde (EHR).

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Conversation Designer Exceed Patients Expectations

Envolva-se em todos os canais para atender e superar as expectativas dos pacientes.

Alcance os pacientes em seu canal preferido, evitando atritos e criando uma experiência sincronizada.

  • Alcance proativo.
    Inicie conversas em voz, SMS, e-mail, bate-papo e aplicativo móvel.

  • Conteúdo relevante e oportuno.
    Personalização do serviço de mensagens e avisos de notificação com base em dados de registro eletrônico de saúde (EHR) e CRM.

  • Suporte contínuo.
    Roteamento inteligente de interações automatizadas com agentes para maior eficiência e menor atrito.

Autopilot Health Assistant

Ofereça um autoatendimento conveniente sem sacrificar a personalização.

Aproveite a IA e a automação para pontos de contato mais inteligentes e fáceis em canais de voz e digitais.

  • Recursos de chatbot de última geração.
    O Talkdesk Autopilot para o setor de saúde foi desenvolvido para um autoatendimento conversacional e contínuo.

  • Previsão e personalização orientadas por dados.
    Recomendações de conteúdo por inteligência artificial, aproveitando integrações poderosas.

  • Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
    Automação projetada para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.

Saiba como o Memorial Health consolidou sistemas e aumentou a eficiência.

Customer Memorial Healthcare System Can You Share The Business Impact Of Moving To
Put Patients In Context

Capacite a equipe com uma visão completa do contexto do paciente.

Dê às suas equipes as informações necessárias em uma única interface intuitiva e eficiente.

  • Criado para fins específicos.
    Traga insights e funções específicos de cuidados de saúde para o espaço de trabalho do agente.

  • Uma visão completa.
    Unifique dados vitais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas em uma única interface de usuário do agente.

  • Insights acionáveis.
    Inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, automação de processos e análises fornecem à equipe orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com pacientes.

Explore os principais recursos.

  • A integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud™ por meio da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em toda a jornada do paciente.
  • Integrações com os principais sistemas de registro para aproveitar e navegar rapidamente por dados importantes de pacientes e membros por meio de arquitetura aberta, baseada na nuvem e conexões prontas para uso.
  • Fluxos de trabalho de assistência médica para gerenciamento de compromissos por meio de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de autoatendimento, bem como assistência de orientação configurável.
  • Os atalhos de EHR no espaço de trabalho do agente conectam a equipe às telas principais de EHR para executar ações com eficiência e precisão.
  • Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.

Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de bate-papo e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contato do contact center da área de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor provedor até o gerenciamento de consultas, pagamentos em conformidade com o PCI, recargas de receitas e muito mais.

  • Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
  • O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação baseada em IA durante as interações com pacientes e membros em tempo real, capacitando-os a fornecer um serviço mais rápido e relevante.
  • A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e do pessoal, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para assegurar que os sistemas automatizados entendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
  • QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
  • O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em insights de negócios acionáveis.
  • O Digital Engagement permite que os pacientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
  • As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
  • Talkdesk Navigator™ enables intelligently routed and personalized consumer experiences, getting patients and members to the right agent team or self-service flow with generative AI.
  • O Voice Engagement oferece interações com qualidade de voz aprimorada e confiabilidade líder do setor.
  • A Conformidade HIPAA por meio da Talkdesk significa aproveitar nossos controles administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir PHI eletrônico e parcerias para garantir a conformidade contínua.
  • Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
  • Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
  • O Real-time Dashboards capacita suas equipes com monitoramento de desempenho ao vivo por meio de dashboards, alarmes e métricas personalizados para rastrear KPIs.
  • Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
  • O Feedback fornece ferramentas para criar e implantar pesquisas em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as percepções dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levem a pacientes mais felizes e melhores resultados.
  • Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
  • A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implantar a Healthcare Experience Cloud para impactar seus KPIs de maior prioridade e um roteiro para melhorias de processos para maximizar o valor e os resultados.
  • Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
  • Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
  • Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.

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