A solução do contact center criada apenas para a saúde.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ajuda as organizações a criar experiências sincronizadas, personalizadas e extremamente convenientes para pacientes, membros e cuidadores de saúde.

Put Patients In Context

Proporcione uma jornada diferenciada ao paciente.

A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução conectada, inteligente e intuitiva para reimaginar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR e insights acionáveis — todos com tecnologia de IA da Talkdesk — os provedores podem obter valor mais rapidamente enquanto impactam positivamente as interações do paciente.

A escolha confiável dos principais inovadores em experiência do paciente.

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Integração nativa com os principais Registros Eletrônicos de Saúde (EHR).

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Conversation Designer Exceed Patients Expectations

Envolva-se em todos os canais para atender e superar as expectativas dos pacientes.

Alcance os pacientes em seu canal preferido, evitando atritos e criando uma experiência sincronizada.

  • Alcance proativo.
    Inicie conversas em voz, SMS, e-mail, bate-papo e aplicativo móvel.
  • Conteúdo relevante e oportuno.
    Personalização do serviço de mensagens e avisos de notificação com base em dados de registro eletrônico de saúde (EHR) e CRM.
  • Suporte contínuo.
    Roteamento inteligente de interações automatizadas com agentes para maior eficiência e menor atrito.
Deliver Convenient Self Service Without Sacrificing Personalization

Ofereça um autoatendimento conveniente sem sacrificar a personalização.

Aproveite a IA e a automação para pontos de contato mais inteligentes e fáceis em canais de voz e digitais.

  • Recursos de chatbot da próxima geração.
    Conversão de fala em texto e processamento de linguagem natural (PLN) de qualidade médica para um autoatendimento sem interrupção e conversacional.
  • Previsão e personalização com base em dados.
    Recomendações de conteúdo por inteligência artificial, aproveitando integrações poderosas.
  • Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
    Automação projetada para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.

Veja como a Memorial Health consolidou os sistemas e melhorou a eficiência.

Put Patients In Context

Capacite a equipe com uma visão completa do contexto do paciente.

Dê às suas equipes as informações necessárias em uma única interface intuitiva e eficiente.

  • Construído com propósito.
    Traga insights e funções específicos de cuidados de saúde para o espaço de trabalho do agente.
  • Uma visão completa.
    Unifique dados vitais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas em uma única interface de usuário do agente.
  • Insights estratégicos. 
    Inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, automação de processos e análises fornecem à equipe orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com pacientes.

Explore os principais recursos.

  • A integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud™ por meio da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em toda a jornada do paciente.
  • Integrações com os principais sistemas de registro para aproveitar e navegar rapidamente por dados importantes de pacientes e membros por meio de arquitetura aberta, baseada na nuvem e conexões prontas para uso.
  • Fluxos de trabalho de assistência médica para gerenciamento de compromissos por meio de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de autoatendimento, bem como assistência de orientação configurável.
  • Os atalhos de EHR no espaço de trabalho do agente conectam a equipe às telas principais de EHR para executar ações com eficiência e precisão.
  • Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.
  • Virtual Agents dos prestadores de serviços de saúde são bots de conversação habilitados para inteligência artificial que resolvem de forma autônoma os problemas dos pacientes com uma experiência semelhante à humana, aproveitando dados de EHR e processamento de linguagem natural treinado em saúde para personalizar e agilizar as interações em canais de voz e digital.
  • Knowledge Management empowers internal teams to grow, refine, format, and orchestrate information that powers tools including Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent, and Talkdesk Self-Service Portal to help agents and patients resolve issues faster.
  • O AI Trainer™ permite que os agentes treinem modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.
  • Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
  • Agent Assist™ enables AI-powered guidance for agents during patient and member interactions in real time, empowering them to provide faster and more relevant service.
  • A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e do pessoal, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para assegurar que os sistemas automatizados entendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
  • QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
  • O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em insights de negócios acionáveis.
  • O Digital Engagement permite que os pacientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
  • As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
  • O Studio™ & Routing permite projetar, criar e implantar facilmente fluxos de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
  • O Voice Engagement oferece interações com qualidade de voz aprimorada e confiabilidade líder do setor.
  • A Conformidade HIPAA por meio da Talkdesk significa aproveitar nossos controles administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir PHI eletrônico e parcerias para garantir a conformidade contínua.
  • Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
  • Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
  • O Real-time Dashboards capacita suas equipes com monitoramento de desempenho ao vivo por meio de dashboards, alarmes e métricas personalizados para rastrear KPIs.
  • Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
  • https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/omnichannel-engagement/feedback/ provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
  • Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
  • A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implantar a Healthcare Experience Cloud para impactar seus KPIs de maior prioridade e um roteiro para melhorias de processos para maximizar o valor e os resultados.
  • Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
  • Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
  • Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.

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