A solução CX baseada em IA criada especificamente para o setor de saúde.

• A integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud™ por meio da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em toda a jornada do paciente.
• Integrações com os principais sistemas de registro para aproveitar e navegar rapidamente por dados importantes de pacientes e membros por meio de arquitetura aberta, baseada na nuvem e conexões prontas para uso.

• Fluxos de trabalho de assistência médica para gerenciamento de compromissos por meio de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de autoatendimento, bem como assistência de orientação configurável.
• Os atalhos de EHR no espaço de trabalho do agente conectam a equipe às telas principais de EHR para executar ações com eficiência e precisão.
• Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.

Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de bate-papo e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contato do contact center da área de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor provedor até o gerenciamento de consultas, pagamentos em conformidade com o PCI, recargas de receitas e muito mais.

• Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
• O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação baseada em IA durante as interações com pacientes e membros em tempo real, capacitando-os a fornecer um serviço mais rápido e relevante.

• A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e do pessoal, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para assegurar que os sistemas automatizados entendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
• QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
• O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em insights de negócios acionáveis.

• O Digital Engagement permite que os pacientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
• As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
• Talkdesk Navigator™ enables intelligently routed and personalized consumer experiences, getting patients and members to the right agent team or self-service flow with generative AI.
• O Voice Engagement oferece interações com qualidade de voz aprimorada e confiabilidade líder do setor.

• A Conformidade HIPAA por meio da Talkdesk significa aproveitar nossos controles administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir PHI eletrônico e parcerias para garantir a conformidade contínua.
• Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.

• Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
• O Real-time Dashboards capacita suas equipes com monitoramento de desempenho ao vivo por meio de dashboards, alarmes e métricas personalizados para rastrear KPIs.
• Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
• O Feedback fornece ferramentas para criar e implantar pesquisas em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as percepções dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levem a pacientes mais felizes e melhores resultados.
• Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
• A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implantar a Healthcare Experience Cloud para impactar seus KPIs de maior prioridade e um roteiro para melhorias de processos para maximizar o valor e os resultados.

• Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
• Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
• Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.