A solução do contact center criada apenas para a saúde.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ajuda as organizações a criar experiências sincronizadas, personalizadas e extremamente convenientes para pacientes, membros e cuidadores de saúde.
Proporcione uma jornada diferenciada ao paciente.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução conectada, inteligente e intuitiva para reimaginar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR e insights acionáveis — todos com tecnologia de IA da Talkdesk — os provedores podem obter valor mais rapidamente enquanto impactam positivamente as interações do paciente.
A escolha confiável dos principais inovadores em experiência do paciente.
Integração nativa com os principais Registros Eletrônicos de Saúde (EHR).
Envolva-se em todos os canais para atender e superar as expectativas dos pacientes.
Alcance os pacientes em seu canal preferido, evitando atritos e criando uma experiência sincronizada.
- Alcance proativo.
Inicie conversas em voz, SMS, e-mail, bate-papo e aplicativo móvel. - Conteúdo relevante e oportuno.
Personalização do serviço de mensagens e avisos de notificação com base em dados de registro eletrônico de saúde (EHR) e CRM. - Suporte contínuo.
Roteamento inteligente de interações automatizadas com agentes para maior eficiência e menor atrito.
Ofereça um autoatendimento conveniente sem sacrificar a personalização.
Aproveite a IA e a automação para pontos de contato mais inteligentes e fáceis em canais de voz e digitais.
- Recursos de chatbot da próxima geração.
Conversão de fala em texto e processamento de linguagem natural (PLN) de qualidade médica para um autoatendimento sem interrupção e conversacional. - Previsão e personalização com base em dados.
Recomendações de conteúdo por inteligência artificial, aproveitando integrações poderosas. - Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
Automação projetada para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.
Capacite a equipe com uma visão completa do contexto do paciente.
Dê às suas equipes as informações necessárias em uma única interface intuitiva e eficiente.
- Construído com propósito.
Traga insights e funções específicos de cuidados de saúde para o espaço de trabalho do agente. - Uma visão completa.
Unifique dados vitais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas em uma única interface de usuário do agente. - Insights estratégicos.
Inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, automação de processos e análises fornecem à equipe orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com pacientes.
Explore os principais recursos.
Integra-se perfeitamente com sistemas de TI de saúde vitais.
- A integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud™ por meio da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em toda a jornada do paciente.
- Integrações com os principais sistemas de registro para aproveitar e navegar rapidamente por dados importantes de pacientes e membros por meio de arquitetura aberta, baseada na nuvem e conexões prontas para uso.
Melhore o acesso do paciente
- Fluxos de trabalho de assistência médica para gerenciamento de compromissos por meio de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de autoatendimento, bem como assistência de orientação configurável.
- Os atalhos de EHR no espaço de trabalho do agente conectam a equipe às telas principais de EHR para executar ações com eficiência e precisão.
- Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.
Diferencie e personalize interações automatizadas.
- Virtual Agents dos prestadores de serviços de saúde são bots de conversação habilitados para inteligência artificial que resolvem de forma autônoma os problemas dos pacientes com uma experiência semelhante à humana, aproveitando dados de EHR e processamento de linguagem natural treinado em saúde para personalizar e agilizar as interações em canais de voz e digital.
- O Knowledge Management capacita equipes internas a expandir, refinar, formatar e orquestrar informações que capacitam ferramentas, incluindo o Talkdesk Agent Assist, o Talkdesk Virtual Agent e o Talkdesk Self-Service Portal para ajudar agentes e pacientes a resolver problemas mais rapidamente.
- O AI Trainer™ permite que os agentes treinem modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.
Capacite os agentes com insights acionáveis.
- O Healthcare Provider Agent Workspace oferece à equipe uma visão unificada do paciente que está atendendo, incluindo dados vitais de EHR, contexto de interações virtuais e ao vivo de agentes e informações sobre compromissos futuros em uma única interface.
- O Agent Assist™ permite orientações baseadas em IA para agentes durante as interações do paciente e dos membros em tempo real, capacitando-os a fornecer um serviço mais rápido e relevante.
Colete insights de conversação.
- A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e do pessoal, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para assegurar que os sistemas automatizados entendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
- O QM Assist™ transcreve automaticamente e avalia 100% das interações dos agentes e identifica as recomendações necessárias para treinar de forma mais eficaz, envolver a força de trabalho e reter os melhores talentos.
- O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em insights de negócios acionáveis.
Alcance pacientes e membros onde eles estão.
- O Digital Engagement permite que os pacientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
- O Studio™ & Routing permite projetar, criar e implantar facilmente fluxos de voz e digitais para uma melhor experiência do cliente em todos os canais.
- O Voice Engagement oferece interações com qualidade de voz aprimorada e confiabilidade líder do setor.
Automatize a conformidade, aumente a segurança e proteja os dados de seus clientes.
- A Conformidade HIPAA por meio da Talkdesk significa aproveitar nossos controles administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir PHI eletrônico e parcerias para garantir a conformidade contínua.
- O Guardian™ ajuda a mitigar os riscos de negligência e ameaças internas e garante que a atividade do agente seja monitorada quanto à conformidade e que as anomalias sejam sinalizadas para auditoria.
Meça o desempenho.
- O Business Intelligence torna os dados da sua solução Talkdesk acionáveis, aproveitando os poderosos recursos de análise para criar dashboards e relatórios detalhados.
- O Real-time Dashboards capacita suas equipes com monitoramento de desempenho ao vivo por meio de dashboards, alarmes e métricas personalizados para rastrear KPIs.
- Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
- O Feedback fornece ferramentas para criar e implantar pesquisas em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as percepções dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levem a pacientes mais felizes e melhores resultados.
- O Performance Management oferece aos supervisores visualizações de dados interativas para identificar oportunidades de desenvolvimento e envolver os agentes com treinamento personalizado.
- A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implantar a Healthcare Experience Cloud para impactar seus KPIs de maior prioridade e um roteiro para melhorias de processos para maximizar o valor e os resultados.
Simplifique o engajamento da força de trabalho em qualquer estrutura de equipe.
- O Quality Management melhora o desempenho do agente por meio de avaliações consistentes e feedback acionável.
- O Screen Recording permite que os supervisores entendam as preocupações dos pacientes e dos membros e responsabilizem as equipes de serviço por cada interação.
- O Mobile Agent App for Customer Engagement oferece à equipe um contact center completo em seu dispositivo móvel para que eles possam fornecer um serviço excelente onde quer que vá.
