Prêmios CX
Prêmio CX Innovators.
Celebrando a CX Innovators encontrando uma maneira melhor de colocar os clientes em primeiro lugar.

CX Rookie of the Year.
Prêmio CX Business Impact.
Prêmio AI Innovator.
Prêmio CX Ecosystem Leader.
Prêmio CX Digital Transformation.
Prêmio CX Revenue Leader.
Prêmio CX Social Impact.
Prêmio CXcellence.
Prêmio CX Innovator.
Celebrando as empresas que aproveitaram de forma única a tecnologia Talkdesk, seja de forma autônoma ou em combinação com os parceiros Talkdesk AppConnect e/ou outras tecnologias, de maneiras inovadoras para resolver os desafios de CX/Contact Center e oferecer a melhor experiência de cliente da categoria.
Prêmio CX Rookie of the Year.
Celebrando as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificam a excelência em CX, alcançando uma rápida implementação e experimentando um rápido retorno sobre o investimento. Este prêmio está disponível para clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (maio de 2022 – presente).
Prêmio CX Business Impact.
Celebrando as empresas que otimizaram seus contact centers e tiveram um impacto positivo em seus negócios (exemplos: experiência aprimorada do cliente, métricas melhoradas, aumento das vendas, maior pontuação NPS e assim por diante). Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara de sua visão de CX, articular melhorias marcantes e fornecer evidências de crescimento como resultado das melhorias.
Prêmio AI Innovator.
Celebrando as empresas que adotaram os produtos de IA da Talkdesk para otimizar seus contact centers e melhorar a experiência do agente e do cliente. Os candidatos devem demonstrar por que a IA foi a escolha certa para enfrentar seus desafios de negócios, como eles criaram o caso de negócios para a IA e compartilhar como a IA afetou ou afetará a experiência do cliente e do agente.
Prêmio CX Ecosystem.
Celebrando empresas que implantaram com sucesso a Talkdesk com um parceiro (ou uma solução de parceiros) para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Essa categoria está aberta a todos os parceiros do ecossistema Talkdesk, inclusive Distribuidores, Revendedores, Alianças Estratégicas e parceiros AppConnect. Nota: se você for um parceiro que está enviando o prêmio em nome do seu cliente, responda do ponto de vista do cliente.
Prêmio CX Digital Transformation.
Celebrando as empresas que adotaram com sucesso a transformação digital como um diferencial estratégico. Exemplos para esse prêmio incluem a transição da força de trabalho do seu contact center de um contact center local para a nuvem; equipar os agentes com as melhores ferramentas da categoria para trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento; criar uma porta de entrada digital que permita que os clientes interajam a partir dos canais que escolherem.
Prêmio CX Revenue Leader.
Celebrando as empresas que tiveram sucesso no impacto da CX para impulsionar o crescimento e a lucratividade do empreendimento. Os exemplos para esse prêmio incluem empresas que demonstraram como seu contact center contribui para resultados tangíveis de crescimento, como aumento de receita e valor do tempo de vida do cliente, em apoio a modelos e prioridades estratégicos de negócios.
Prêmio CX Social Impact.
Celebrando as empresas que causam um impacto duradouro e positivo em suas comunidades e no mundo. Exemplos para esse prêmio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, igualdade e inclusão, aumentam a conscientização global sobre injustiças sociais ou se envolvem em doações comunitárias e ambientais.
Prêmio CXcellence.
O prêmio CXcellence celebra os agentes de contact center que tenham demonstrado um atendimento ao cliente consistente e excepcional e que tenham impactado positivamente sua equipe/organização. O agente do contact center é indicado por seu supervisor ou outro administrador. Exemplos para esse prêmio incluem um agente que tomou a iniciativa de mudar a política da empresa quando isso não era do interesse do cliente, demonstrou empatia extraordinária, desenvolveu uma solução heroica para resolver um problema, reconheceu que a solução padrão não resolveu o problema do indivíduo, foi além para encantar um cliente.