Prêmios CX
Prêmio CX Innovators.
Celebrando a CX Innovators encontrando uma maneira melhor de colocar os clientes em primeiro lugar.
Prêmio CX Innovator.
Celebrando as empresas que aproveitaram de forma única a tecnologia Talkdesk, seja de forma autônoma ou em combinação com os parceiros Talkdesk AppConnect e/ou outras tecnologias, de maneiras inovadoras para resolver os desafios de CX/Contact Center e oferecer a melhor experiência de cliente da categoria.
Prêmio CX Rookie of the Year.
Celebrando as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificam a excelência em CX, alcançando uma rápida implementação e experimentando um rápido retorno sobre o investimento. Este prêmio está disponível para clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (maio de 2022 – presente).
Prêmio CX Business Impact.
Celebrando as empresas que otimizaram seus contact centers e tiveram um impacto positivo em seus negócios (exemplos: experiência aprimorada do cliente, métricas melhoradas, aumento das vendas, maior pontuação NPS e assim por diante). Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara de sua visão de CX, articular melhorias marcantes e fornecer evidências de crescimento como resultado das melhorias.
Prêmio AI Innovator.
Celebrando as empresas que adotaram os produtos de IA da Talkdesk para otimizar seus contact centers e melhorar a experiência do agente e do cliente. Os candidatos devem demonstrar por que a IA foi a escolha certa para enfrentar seus desafios de negócios, como eles criaram o caso de negócios para a IA e compartilhar como a IA afetou ou afetará a experiência do cliente e do agente.
Prêmio CX Ecosystem.
Celebrando empresas que implantaram com sucesso a Talkdesk com um parceiro (ou uma solução de parceiros) para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Essa categoria está aberta a todos os parceiros do ecossistema Talkdesk, inclusive Distribuidores, Revendedores, Alianças Estratégicas e parceiros AppConnect. Nota: se você for um parceiro que está enviando o prêmio em nome do seu cliente, responda do ponto de vista do cliente.
Prêmio CX Digital Transformation.
Celebrando as empresas que adotaram com sucesso a transformação digital como um diferencial estratégico. Exemplos para esse prêmio incluem a transição da força de trabalho do seu contact center de um contact center local para a nuvem; equipar os agentes com as melhores ferramentas da categoria para trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento; criar uma porta de entrada digital que permita que os clientes interajam a partir dos canais que escolherem.
Prêmio CX Revenue Leader.
Celebrando as empresas que tiveram sucesso no impacto da CX para impulsionar o crescimento e a lucratividade do empreendimento. Os exemplos para esse prêmio incluem empresas que demonstraram como seu contact center contribui para resultados tangíveis de crescimento, como aumento de receita e valor do tempo de vida do cliente, em apoio a modelos e prioridades estratégicos de negócios.
Prêmio CX Social Impact.
Celebrando as empresas que causam um impacto duradouro e positivo em suas comunidades e no mundo. Exemplos para esse prêmio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, igualdade e inclusão, aumentam a conscientização global sobre injustiças sociais ou se envolvem em doações comunitárias e ambientais.
Prêmio CXcellence.
O prêmio CXcellence celebra os agentes de contact center que tenham demonstrado um atendimento ao cliente consistente e excepcional e que tenham impactado positivamente sua equipe/organização. O agente do contact center é indicado por seu supervisor ou outro administrador. Exemplos para esse prêmio incluem um agente que tomou a iniciativa de mudar a política da empresa quando isso não era do interesse do cliente, demonstrou empatia extraordinária, desenvolveu uma solução heroica para resolver um problema, reconheceu que a solução padrão não resolveu o problema do indivíduo, foi além para encantar um cliente.
