Conheça a solução de contact center especialmente criada para seguros.
A Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance unifica a jornada do cliente entre serviços de apólices, reclamações e novos negócios.
Surpreenda os clientes com uma experiência perfeita.
O setor de seguros está em um ponto de inflexão causado pelo aumento das expectativas dos clientes, juntamente com uma tremenda pressão sobre o crescimento e a lucratividade. A Financial Services Experience Cloud é uma solução completa de contact center construída para unificar a jornada do cliente de seguros e melhorar a satisfação, ao mesmo tempo em que capacita os funcionários com automação e insights acionáveis.
Aumente a agilidade com uma visão completa do seu cliente.
Use uma visão holística do contexto do cliente para acelerar o desenvolvimento e o processamento de novos negócios. Torne o serviço de reclamações e apólices mais eficiente por meio de integrações e automações prontas para uso com sistemas de seguros essenciais.
Promova a fidelidade do cliente.
Melhore o atendimento digital e o autoatendimento com um toque “humano”, aproveitando bibliotecas de intenção de IA pré-treinadas para entender seguros e apoiar interações empáticas.
Capacite os funcionários e melhore a retenção.
Prepare os agentes com orientação em tempo real e as próximas melhores ações com base nas percepções do cliente para conversas eficientes e personalizadas. Facilite o trabalho com um único espaço de trabalho contendo exatamente as informações necessárias para lidar com apólices, reclamações e atividades futuras.
Explore os principais recursos.
Simplifique o serviço de apólices, reclamações e novos negócios.
- A integração pronta para uso com os sistemas principais conecta dados vitais do cliente, incluindo detalhes da apólice, histórico de reclamações e novos negócios.
- Os fluxos de trabalho de seguros para serviços de apólices integram-se aos sistemas de administração de apólices para permitir o autoatendimento e automatizar ações dos funcionários para alterações básicas de apólices, novas solicitações de carteira de identidade, cancelamentos e reintegração de apólices e tratamento de endosso.
- Os fluxos de trabalho de seguros para reclamações integram-se com os sistemas de gerenciamento de reclamações para permitir o autoatendimento e automatizar as ações dos colaboradores para o sistema de participação de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), abrir e fechar uma reclamação e responsabilidade geral.
- Os fluxos de trabalho de seguros para novos negócios integram-se aos sistemas de seguros e CRM para permitir o autoatendimento e automatizar as ações dos funcionários para novas vendas de apólices, vendas adicionais, vendas cruzadas e substituições de apólices.
- O Orchestration & Routing with Studio™ permite às seguradoras projetar e construir facilmente jornadas complexas de clientes e adaptar os fluxos à evolução da indústria, dos negócios e das necessidades dos clientes.
Melhore a interação e a satisfação do cliente.
- O Digital Engagement™ permite que os clientes interajam no canal de sua escolha, incluindo SMS, e-mail e redes sociais.
- O Proactive Outbound Engagement ajuda a informar e atualizar os clientes em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de CMS, PAS e CRM.
- O Voice Engagement oferece qualidade de chamada excepcional e roteamento inteligente para maximizar a satisfação do originador da chamada.
- Financial Services Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.
Personalize as interações automatizadas.
- O Insurance Virtual Agent™ resolve de forma autônoma os problemas dos clientes com uma experiência semelhante à humana alimentada por IA que é pré-treinada para entender os cenários de seguros e lidar com eles com empatia.
- O Knowledge Management™ é uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento totalmente personalizável para seguros e alimentada por IA, fornecendo aos clientes o conhecimento de que precisam quando precisam.
- O AI Trainer™ permite que os agentes do contact center treinem modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.
- As Notificações Automatizadas permitem mensagens altamente personalizadas com base na jornada do cliente e na atividade prevista, aproveitando dados de CRM, CMS e PAS.
Capacite os funcionários com insights acionáveis.
- O Insurance Agent Workspace™ apresenta informações sobre apólices de clientes, histórico de reclamações e muito mais em uma única visualização unificada para aumentar a eficiência e a velocidade da resolução.
- O Agent Assist™ transcreve chamadas em tempo real, fornece orientações e recomenda as próximas melhores ações que ajudam os agentes a navegar e a resolver as conversas de maneira eficaz.
- O Customer Experience Analytics transcreve automaticamente as interações do cliente para ajudar a identificar insights, transformando conversas em inteligência acionável de clientes e negócios.
- O Conversations Mobile App™ está disponível em dispositivos iPhone e Android, oferecendo aos representantes a flexibilidade de lidar com chamadas de entrada e saída a qualquer hora, em qualquer lugar.
Aproveite os dados para melhorar o desempenho e as operações.
- O Real-time Dashboards oferece uma visão ao vivo do desempenho do contact center para rastrear SLAs e identificar rapidamente áreas para melhoria.
- O Business Intelligence fornece relatórios e análises personalizados para uma visão completa do desempenho do contact center, permitindo melhorias holísticas.
- O Feedback™ ajuda a criar e implantar pesquisas para agir de acordo com o feedback do cliente e fazer melhorias informadas.
- O Quality Management™ melhora o desempenho dos funcionários por meio de avaliações consistentes e feedback acionável.
- O Performance Management™ identifica oportunidades de desenvolvimento e envolve os funcionários da linha de frente com coaching personalizado.
