Software de call center virtual.
A Talkdesk oferece o Virtual Agent™, uma solução de call center virtual para gerenciar funcionários remotos, melhorar a qualidade das chamadas e reduzir os custos. Nosso software de call center virtual gerencia chamadas para que seus agentes possam voltar ao que eles fazem de melhor: ajudar seus clientes.
Saiba mais sobre o Talkdesk Virtual Agent.
O que é um call center virtual?
Um call center virtual gerencia chamadas de uma plataforma baseada na nuvem e pode funcionar bem para funcionários remotos. Desta forma, os agentes não precisam mais estar no mesmo espaço de escritório para compartilhar informações e colaborar. O uso de software de call center virtual pode levar a uma maior satisfação do cliente e a uma melhor produtividade do agente.
Por que você deveria considerar o uso de um call center virtual?
A força de trabalho remota está crescendo rapidamente no mundo dos negócios de hoje, o que significa que as operações de suporte telefônico, que uma vez podem ter sido vistas como operações somente no local, precisam acompanhar também. Os agentes do call center muitas vezes preferem trabalhar remotamente, ou alguns podem ser obrigados, devido à localização, a desenvolver rapidamente os protocolos de saúde em torno do que acontece quando um agente fica doente, e muito mais.
Para avançar em direção a um modelo remoto de call centers, as empresas precisam de tecnologia que apoie seus esforços. O software do call center virtual oferece uma maneira simples e sucinta de resolver este problema.
Como começar com um call center virtual.
Em primeiro lugar, sua empresa precisa estabelecer se seu call center virtual deve atender chamadas de entrada ou de saída, ou ambas. Cada uma dessas diferentes finalidades de call center exigirá uma configuração diferente das outras.
Crie os fluxos de trabalho corretos.
Uma vez que você e sua equipe tenham estabelecido se seu call center é para chamadas de entrada, de saída ou combinadas, é hora de criar um fluxo de trabalho para seus agentes. O fluxo de trabalho deve corresponder ao objetivo do call center.
Integrações de software que funcionam.
Um bom fluxo de trabalho requer fortes integrações. Por exemplo, você poderia configurar sua solução de contact center para trabalhar ao lado de uma ferramenta de gerenciamento existente. No caso de chamadas de vendas em um call center de saída, integrar sua solução de contact center com um CRM poderia fazer uma enorme diferença para seu negócio.
A Talkdesk oferece uma variedade de integrações poderosas, prontas para uso para empresas, que permitem adaptar seus call centers virtuais às suas necessidades setoriais. Por exemplo, Talkdesk se integra com Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, Zendesk, Live Chat, Shopify, e outros para fornecer informações abrangentes para a aplicação do agente.
Equipamento essencial.
Do que seus funcionários precisam em seus locais remotos para fornecer um serviço exemplar? Uma conexão estável à Internet, fones de ouvido, microfones e outros equipamentos de escritório permitem que seus funcionários atendam chamadas remotamente e forneçam um serviço de boa qualidade.
Empregue as melhores pessoas.
Um ótimo atendimento ao cliente requer excelentes funcionários. Padrões claros de desempenho promovem um ambiente de sucesso e crescimento para seus funcionários. Para estabelecer estes parâmetros, é importante primeiro estabelecer as métricas. Como medirá o desempenho de seus agentes? E como recompensará os funcionários que atendem aos critérios de avaliação de seus agentes de call center?
A Talkdesk ajuda a facilitar a avaliação dos funcionários com nossos recursos de monitoramento de chamadas.
FAQs.
Quais são os três tipos de call centers?
Os 3 tipos de call centers incluem:
- Call centers de chamadas de entrada: tratamento de preocupações e perguntas de clientes atuais, tais como reclamações ou consultas sobre produtos/serviços, serviços de agendamento e outros.
- Call centers para chamadas de saída: se concentram em clientes em potencial ou clientes atuais. Lidam com chamadas de vendas, agendamento, pesquisas e muito mais.
- Call center de chamadas combinadas: recebendo tanto chamadas de entrada como de saída. Os agentes estão totalmente equipados para lidar com qualquer tipo de chamada, dependendo da situação.
Quanto custa um call center virtual?
O software do call center virtual custa relativamente menos do que manter um centro presencial. As soluções de contact center baseadas em nuvem da Talkdesk podem custar apenas US$ 75 por usuário, por mês, em vez dos custos mensais e crescentes de atividades no local, como integração de novos funcionários, manutenção de ambientes de escritório e manutenção de servidores no local.
Como posso criar um call center virtual?
Em primeiro lugar, estabeleça o propósito de seu call center. Será para chamadas de entrada, chamadas de saída ou ambas? Em seguida, um call center virtual requer software para operações em nuvem, o que é fácil de ser integrado.
A Talkdesk foi projetada para facilitar a implementação, com opções flexíveis de implementação. Nossa plataforma é baseada em microsserviços, com uma arquitetura nativa em nuvem. Na verdade, leva apenas cinco minutos para configurar nossa plataforma baseada na Web. Após adquirir e implantar o software, estabeleça fluxos de trabalho para que seus agentes possam alavancar enquanto realizam chamadas de entrada e/ou de saída.