Preços da plataforma do contact center na nuvem da Talkdesk.
Selecione a edição do contact center Talkdesk ideal para você e fique à frente das necessidades dos clientes com produtos digitais, de IA e específicos do setor.
*A Talkdesk também oferece preços de acordo com o consumo de horas de uso, preços para vários usuários e preços apenas para o Digital Engagement. Os preços são baseados em um compromisso mínimo de 3 anos com essas Edições. Taxas adicionais de telco e uso não incluídas. Devido à aproximação da taxa de câmbio, o preço de tabela não é o preço exato que será cotado.
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Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Financial Services Experience Cloud for Banking inclui todas as funcionalidades na edição Elite. |
Workspace do setor | Uma interface criada especialmente para agentes bancários. Uma área de trabalho unificada para visualizar textos, chamadas de voz, informações gerais do cliente, dados de contas bancárias e tudo o que os bancos precisam para atender seus clientes rapidamente. |
Integrações com os principais sistemas bancários | Quando integrada com os principais sistemas bancários para conectar as informações financeiras do cliente, como saldo da conta, transações e pagamentos devidos, permite rápida resolução de serviços e fornece informações de dados para fluxos de trabalho automatizados e agent workspace. |
Fluxos de trabalho do setor | Os fluxos de trabalho pré-configurados simplificam processos e automatizam as ações dos funcionários para serviço de contas, serviços de empréstimos, cobranças e pagamentos. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de autoatendimento conveniente e conectada para clientes com voz e agentes virtuais digitais integrados em canais e sistemas. Aproveite integrações profundas e IA treinada em bancos para elevar e diferenciar as interações automatizadas. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Financial Services Experience Cloud for Banking oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade de voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor. |
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Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Financial Services Experience Cloud for Insurance inclui todas as funcionalidades na edição Elite. |
Workspace do setor | Capacite os funcionários com uma interface criada para seguros para criar um contexto estratégico a partir de interações anteriores com os clientes e dos principais sistemas de seguros. Forneça aos funcionários uma visão holística da jornada do cliente, que inclui informações sobre apólices, reclamações abertas e fechadas e conversas nos canais de comunicação. |
Administração de Políticas e Integrações de Sistemas de Gerenciamento de Reclamações | As integrações prontas para uso com os principais sistemas de seguro ligam os dados vitais do cliente e permitem o intercâmbio bidirecional de informações para simplificar as atualizações de apólices, o tratamento de reclamações e muito mais. |
Fluxos de trabalho do setor | Fluxos de trabalho pré-configurados simplificam processos e automatizam as ações dos colaboradores para serviços de apólices, reclamações e novos negócios. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de autoatendimento prática e conectada para clientes com agentes virtuais de voz e digitais integrados em canais e sistemas. Aproveite integrações profundas e IA treinada em seguros para elevar e diferenciar as interações automatizadas. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Financial Services Experience Cloud for Banking oferece um ANS com 100% de tempo de atividade sem precedentes. A qualidade de voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor. |
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Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Healthcare Experience Cloud for Providers inclui todas as funcionalidades na edição Elite. |
Workspace do setor | Transforme os agentes em especialistas com uma interface desenvolvida especificamente para a área de saúde para revelar o contexto acionável de pontos de contato anteriores e do EHR. Forneça aos agentes uma visão completa da jornada do paciente que inclui informações sobre saúde, encontros anteriores e conversas anteriores de entrada e saída pelos canais. |
Administração de Políticas e Integrações de Sistemas de Gerenciamento de Reclamações | Crie uma jornada sincronizada do paciente com a integração de EHR que liga dados demográficos, tratamento e informações sobre a condição, consultas futuras e anteriores, e também outros dados importantes para fluxos de trabalho automatizados e agent workspace. |
Fluxos de trabalho do setor | Fluxos de trabalho pré-configurados simplificam e agilizam o acesso dos pacientes, o gerenciamento de consultas, a faturação e os pagamentos e as interações dos serviços do paciente. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de autoatendimento conveniente e conectada para pacientes com agentes virtuais digitais e de voz integrados em canais e sistemas. Bots prontos para o lançamento para o acesso dos pacientes e o gerenciamento do ciclo de receita aproveitam as integrações profundas e IA treinada na área da saúde para elevar e diferenciar interações automatizadas. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Healthcare Experience Cloud for Providers oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade de voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor. |
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Retail Experience Cloud™ Edition
Funcionalidades da edição Elite | A Retail Experience Cloud inclui todas as funcionalidades incluídas na edição Elite. |
Workspace do setor | Melhore as taxas de resolução e o tempo de atendimento equipando os agentes com uma visão unificada da jornada do cliente (incluindo perfis de clientes, pedidos anteriores e interações anteriores) e do catálogo de produtos da marca – tudo em um só lugar. |
Integrações de comércio eletrônico | Conecte automaticamente dados de clientes, produtos, pedidos e inventário do seu sistema de registro para simplificar o serviço e criar uma visão holística de todos os clientes. |
Fluxos de trabalho do setor | Transforme agentes em especialistas com fluxos de trabalho pré-configurados que permitam a eles acompanhar, cancelar ou modificar pedidos com apenas alguns cliques – tudo sem sair do Workspace para Comércio Varejista. |
Virtual Agents do setor | Ofereça uma experiência de autoatendimento prática e conectada para clientes com bots que estão integrados em canais e sistemas. A tecnologia "human-in-the-loop" que já é fluente no varejo entende e responde aos termos comuns do varejo. |
ANS com 100% de tempo de atividade | A Retail Experience Cloud oferece um ANS com 100% de tempo de atividade. A qualidade de voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor. |
Análise da experiência do cliente | Explore a mina de ouro de dados no seu contact center ao transcrever e analisar automaticamente as interações de clientes e agentes. O Interaction Analytics e QM Assist baseado em IA identificam os principais assuntos da conversa e os sentimentos para descobrir tendências, personalizar as formações dos agentes e fornecer informações estratégicas para a empresa. |
Assistência aos agentes | Faça do seu agente o seu melhor agente, aproveitando a IA e a aprendizagem automática para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, próxima melhor ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada. |
CX Sensors | Proteja a sua imagem de marca e a fidelidade dos clientes mantendo-se informado sobre todos os problemas dos clientes que precisam da sua atenção ou intervenção. Defina um conjunto de palavras-chave sobre as quais gostaria de ser alertado em tempo real, e ajuste-as definindo parâmetros com base no número de acessos, intervalo de tempo e frequência. |
CX Cloud™ FedRAMP® Edition
Interação por Voz | Maximize a satisfação do autor da chamada com qualidade de chamada excepcional, encaminhamento inteligente e recursos de voz personalizáveis.Encaminhe as chamadas com base nos dados do autor da chamada, seleção de IVR, horário comercial, capacidades do agente e muito mais para otimizar a experiência do autor da chamada com o Talkdesk Voice.Inclui armazenamento ilimitado de gravação de chamadas. |
Digital Engagement (2 canais) | Alcance e responda aos seus clientes utilizando o canal de comunicação de sua preferência com o Talkdesk Digital Engagement™, uma solução digital completa de interação com clientes, inclusive em canais digitais.Inclui chat e SMS. |
Studio & Routing | Crie fluxos de encaminhamento de chamadas IVR em minutos utilizando o Talkdesk Studio™, um designer de encaminhamento visual que permite que interessados não técnicos criem jornadas do cliente sem esforço com cliques, não código.Projete, construa e entregue as jornadas do cliente mais complexas e adapte facilmente os fluxos às necessidades do cliente e de negócios em evolução. |
Real-time Dashboards (Live) | O Talkdesk Live™ disponibiliza dashboards e wallboards para uma visualização ao vivo do desempenho relativo aos ANS e às principais métricas.Identifique facilmente áreas de melhoria para treinar agentes e impactar a satisfação do cliente. |
Business Intelligence (Explore) | Talkdesk Explore™ é uma ferramenta de relatório histórico e análise de negócios que apresenta opções flexíveis de filtragem, programação e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do contact center. |
Relatórios personalizados com Live & Explore | Crie relatórios e dashboards personalizados e obtenha uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Use cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica. |
Quality Management | Avalie eficazmente as interações com os clientes e forneça aos agentes o feedback prático que precisam para oferecer uma experiência excepcional ao cliente com o Talkdesk Quality Management™.(Gravação de tela não incluída). |
Workforce Management | Antecipe a demanda dos clientes e planeje e desenvolva as escalas da equipe de forma mais eficaz com previsões precisas e omnichannel. |
Connections | Vá além da biblioteca de integrações prontas para uso da Talkdesk com o Talkdesk Connections™, um simples construtor de integração baseado em configuração, permitindo aos usuários construir rapidamente integrações e ações personalizadas entre Talkdesk CX Cloud e praticamente qualquer sistema externo com "cliques e não código". |
Acesso a APIs | Use uma variedade de APIs e SDKs fáceis de implementar para conectar e sincronizar outros aplicativos (por exemplo, CRM, sistemas ITSM, etc.) com a CX Cloud. |
BYOC (traga sua própria operadora) | Obtenha os benefícios de uma plataforma de contact center líder nativo da nuvem, mantendo a infraestrutura telefônica e os relacionamentos com as operadoras existentes. |
Segurança melhorada | Segurança nível empresarial com nuvem em conformidade com o FedRAMP, serviço de atendimento apenas nos EUA e data centers da Talkdesk para um desempenho em que você pode confiar. |
*Alguns recursos podem não estar disponíveis para complemento com a edição Talkdesk CX Cloud™ do FedRAMP.
Escolha integrações adicionais para seu ambiente exclusivo.
Talkdesk for Salesforce
Funcionalidade de contact center abrangente para a experiência do Salesforce. Aumente a eficiência e forneça aos clientes compromissos altamente personalizados com a integração mais profunda do setor. Mantenha uma visão abrangente do cliente e melhore o desempenho do contact center com relatórios unificados, diretamente do Salesforce. E gerencie tudo com cliques, não código.
Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice (BYOT)
Salesforce e Talkdesk tudo em um CRM e solução de contact center junta telefone, canais digitais e dados de CRM perfeitamente dentro do console do Service Cloud. Integre a visão 360° do Salesforce do cliente com as comunicações de voz globais e confiáveis - da Talkdesk - tudo na interface do usuário (IU) do Salesforce.
Talkdesk BYOC (Traga sua própria operadora)
Use um conjunto completo de recursos com o Talkdesk CX Cloud, incluindo roteamento inteligente, controle de chamadas desktop e móvel, análise do contact center, WEM e muito mais, enquanto continua a aproveitar seu investimento em PBX e a relação com sua operadora preferida.
Talkdesk Microsoft Teams Connector
Conecte toda a sua empresa e forneça suporte contínuo ao cliente integrando o Microsoft Teams ao Talkdesk. Incorpore recursos de colaboração diretamente na interface do agente e automatize notificações importantes do contact center para indivíduos ou equipes relevantes.
Talkdesk Oracle Service Cloud Connector
O Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combina as funcionalidades do Oracle SC e da Talkdesk para oferecer experiências otimizadas e personalizadas ao cliente. Mantenha as informações de contato atualizadas e capacite os agentes com as informações necessárias para fornecer interações rápidas e positivas, tudo diretamente do workspace Oracle.
Talkdesk SAP Cloud for Customer (C4C) Connector
Combine o poder da plataforma Talkdesk CX Cloud Contact Center com o SAP C4C, permitindo que seus agentes usem o C4C como uma interface única ao oferecer suporte a seus clientes. Este conector pré-configurado permite que os clientes integrem a Talkdesk incorporada na interface do usuário C4C trabalhando em segundo plano para fornecer funcionalidades de telefonia e de comunicação ao cliente.
Talkdesk ServiceNow Connector
Unifique a experiência do agente, fornecendo uma integração profunda entre o seu call center e as mesas de TI / atendimento ao cliente. A sincronização bidirecional de contatos e agentes garante que os dados permaneçam consistentes e atualizados.
Talkdesk Zoom Connector
Integre o Zoom com a Talkdesk para permitir a colaboração entre seus agentes e especialistas no assunto em toda a organização para trabalharem juntos para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Talkdesk Pega Connector
Reúna IA e Pega CRM orientado para a jornada do cliente com a plataforma CCaaS líder do setor da Talkdesk para fornecer todas as ferramentas que os clientes precisam para atender às expectativas dos consumidores de hoje.
Talkdesk Verint WFM and QM Connector
Otimize os recursos do contact center e forneça uma experiência unificada de serviço de suporte ao cliente omnichannel com uma integração perfeita do contact center com o Verint WFM.
Talkdesk Verint Case Management (CM) Connector
Crie uma interface única para os clientes que usam a Talkdesk com o Verint® Case Management.O Talkdesk Verint CM Connector estabelece um fluxo de dados contínuo entre a Talkdesk CX Cloud e o Verint CM que pode ajudá-lo a planejar, administrar e acompanhar o trabalho dos colaboradores da forma mais eficaz.
Talkdesk HubSpot Connector
O Talkdesk Hubspot Connector permite a integração perfeita do contact center com seu sistema de CRM. Esta integração permite que as empresas otimizem os recursos dos contact centers e forneçam uma experiência de serviço de suporte ao cliente omnichannel unificada.
*Alguns recursos podem não estar disponíveis para complemento com a edição Talkdesk CX Cloud™ do FedRAMP.
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Premium Care
Aproveite de um Support Engineer dedicado e um Technical Account Manager — apoiados por centros de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana — como sua equipe designada para o gerenciamento de escalonamento, recomendações de melhores práticas e treinamento personalizado com base em padrões e necessidades de tickets.
O Premium Care Plus inclui tudo no Premium Care, além de revisões técnicas trimestrais e consultoria de continuidade de negócios.
Suporte apenas para os EUA
Cumpra com os requisitos de fornecimento de dados e segurança definidos em setores altamente regulamentados por meio de parcerias com engenheiros de suporte técnico nos Estados Unidos.
Hosting personalizado
Para clientes com aplicações personalizadas, a Talkdesk oferece hospedagem personalizada na plataforma Talkdesk.